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Problématique soulevée : Comment, face à l'arrivée massive des nouveaux métiers du Web et dans un marché en plein changement, un opérateur téléphonique peut-il envisager de former ses salariés séniors ? C'est dans ce contexte de vieillissement de la population à l'échelle planétaire qu'il faut, je pense, former les seniors de demain aux métiers du Web. Cela permettrait peut-être d'enrayer ce chômage omniprésent dans notre société.
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Retrouvez dans ce livre blanc les bonnes pratiques de la gestion du Service Clients: Les enjeux, les fondamentaux, et les erreurs à ne pas commettre.
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Quel est le rôle des gestionnaires de relation client (GRC)?
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Bien répondre au téléphone est un défi pour tous les gens qui travaillent en entreprise. Certaines compétences sont nécessaires, adopter un langage adéquat est crucial et un protocole d'appel est requis afin de créer un lien dès les premières secondes avec un éventuel client. Souvent, on sous-estime l'importance du premier contact téléphonique, on oubli l'importance d'une bonne préparation. Cette présentation qui a été faite lors du congrès de l'AMVQ en 2014 se veut un aide-mémoire de ce qui est requis afin de bien performer au téléphone.
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Quels comportements adopter lors d'un appel téléphonique ? A quelles techniques recourir pour réussir cet échange interpersonnel et informationnel ? La maîtrise de cet outil de communication nécessite de la méthode. Cette fiche pratique s'adresse aux personnes chargées de téléprospection, aux vendeurs souhaitant prendre rendez-vous par téléphone, aux réceptionnistes d'appels entrants, etc.
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chaleureux Aldi !