présentation Axa France sur un programme de formation (via serious) game à la satisfaction client. La gamification du process a permis d'intéresser 70% des employés et d'en former 50%. Plus d'informations sur notre blog : http://www.intotheminds.com/blog/un-serious-game-pour-former-des-milliers-demployes-a-la-satisfaction-client/

1. Friendly Partners : Media Partner :
« Retour d’expérience sur un Social Serious Game »
21 mai 2015
Sandrine Lefèvre – AXA France

2. UN SOCIAL SERIOUS GAME
sur la relation client
TITRE DE LA PRÉSENTATION

3. 3

4. 4 |
L’orientation client, une priorité stratégique AXA
Les 5 dimensions à mobiliser pour créer un
Développement des
compétences
Réduction des irritants
collaborateurs
Coopération dans et
entre les équipes
Pratiques
managériales
Marge de manœuvre,
autonomie
1 2 3 4 5

5. Le Serious Game
3 objectifs pédagogiques
RELATION CLIENT
Faire expérimenter aux collaborateurs l’importance de la
qualité de la relation client dans le degré de satisfaction
de nos clients.
1
COOPÉRATION
COOPERATION
Percevoir la contribution de chaque acteur de
l’entreprise à la satisfaction des clients.
2
DIGITAL
DIGITAL
Proposer un dispositif moderne et innovant.
Learning on the job
3
1.
2.
3.

6. Serious Game
6
10 000
collaborateurs
15 sept
2014
5
semaines
CIBLECIBLE LANCEMENTLANCEMENT DUREEDUREE

7. Un volet gamification conséquent
7

8. 0
4.5k
Lancement
concours
d’avatar
6.1k
Mini-jeux
Découverte
PNJ
Teaser
Digitalisez-vous !
Teasers
Rencontrez les familles
Teaser
Esprit de service : le jeu
Teaser
Mi-parcours
02 octobre
Extension
du jeu
15 septembre
Lancement
du jeu
17 octobre
Contenu
complet
« Fin » du jeu :
L’ensemble du contenu
du jeu est accessible
aux participants
7.2k
Un plan de communication porteur de la réussite du jeu
SeptembreJuillet / Aout Octobre

9. Qui sont les joueurs ?
7100 inscrits
Près de deux personnes
sur trois se sont inscrites
(62%)
5200 joueurs
réguliers
Près d’une personne
sur deux (47%) a réalisé
2/3 des dialogues
3 000 joueurs ont fait
100% des dialogues

10. Enseignements
3
Compétences moinsbien
maitrisées
21
dialoguesjouésparun
apprenant en
moyenne
+35 000
téléchargements
de fiches pédagogiques
15 000
heures de formation
Dialogues
120 000

11. MERCI DE VOTRE ATTENTION