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« Retour d’expérience sur un Social Serious Game »
21 mai 2015
Sandrine Lefèvre – AXA ...
UN SOCIAL SERIOUS GAME
sur la relation client
TITRE DE LA PRÉSENTATION
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4 |
L’orientation client, une priorité stratégique AXA
Les 5 dimensions à mobiliser pour créer un
Développement des
compét...
Le Serious Game
3 objectifs pédagogiques
RELATION CLIENT
Faire expérimenter aux collaborateurs l’importance de la
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Serious Game
6
10 000
collaborateurs
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2014
5
semaines
CIBLECIBLE LANCEMENTLANCEMENT DUREEDUREE
Un volet gamification conséquent
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Mini-jeux
Découverte
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Digitalisez-vous !
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Qui sont les joueurs ?
7100 inscrits
Près de deux personnes
sur trois se sont inscrites
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5200 joueurs
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Comment former des milliers d'employés à la satisfaction client grâce à un serious game

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présentation Axa France sur un programme de formation (via serious) game à la satisfaction client.
La gamification du process a permis d'intéresser 70% des employés et d'en former 50%.

Plus d'informations sur notre blog : http://www.intotheminds.com/blog/un-serious-game-pour-former-des-milliers-demployes-a-la-satisfaction-client/

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Comment former des milliers d'employés à la satisfaction client grâce à un serious game

  1. 1. Friendly Partners : Media Partner : « Retour d’expérience sur un Social Serious Game » 21 mai 2015 Sandrine Lefèvre – AXA France
  2. 2. UN SOCIAL SERIOUS GAME sur la relation client TITRE DE LA PRÉSENTATION
  3. 3. 3
  4. 4. 4 | L’orientation client, une priorité stratégique AXA Les 5 dimensions à mobiliser pour créer un Développement des compétences Réduction des irritants collaborateurs Coopération dans et entre les équipes Pratiques managériales Marge de manœuvre, autonomie 1 2 3 4 5
  5. 5. Le Serious Game 3 objectifs pédagogiques RELATION CLIENT Faire expérimenter aux collaborateurs l’importance de la qualité de la relation client dans le degré de satisfaction de nos clients. 1 COOPÉRATION COOPERATION Percevoir la contribution de chaque acteur de l’entreprise à la satisfaction des clients. 2 DIGITAL DIGITAL Proposer un dispositif moderne et innovant. Learning on the job 3 1. 2. 3.
  6. 6. Serious Game 6 10 000 collaborateurs 15 sept 2014 5 semaines CIBLECIBLE LANCEMENTLANCEMENT DUREEDUREE
  7. 7. Un volet gamification conséquent 7
  8. 8. 0 4.5k Lancement concours d’avatar 6.1k Mini-jeux Découverte PNJ Teaser Digitalisez-vous ! Teasers Rencontrez les familles Teaser Esprit de service : le jeu Teaser Mi-parcours 02 octobre Extension du jeu 15 septembre Lancement du jeu 17 octobre Contenu complet « Fin » du jeu : L’ensemble du contenu du jeu est accessible aux participants 7.2k Un plan de communication porteur de la réussite du jeu SeptembreJuillet / Aout Octobre
  9. 9. Qui sont les joueurs ? 7100 inscrits Près de deux personnes sur trois se sont inscrites (62%) 5200 joueurs réguliers Près d’une personne sur deux (47%) a réalisé 2/3 des dialogues 3 000 joueurs ont fait 100% des dialogues
  10. 10. Enseignements 3 Compétences moinsbien maitrisées 21 dialoguesjouésparun apprenant en moyenne +35 000 téléchargements de fiches pédagogiques 15 000 heures de formation Dialogues 120 000
  11. 11. MERCI DE VOTRE ATTENTION

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