1. Xavier Morel
Chargé de missions nouveaux medias
www.vous-et-la-ratp.net
RATP
Département de la communication
Unité Marque

5. Focus sur la démarche « vous-et-la-ratp.net »
1. Nouvelle relation, nouveau rapport à l’entreprise
 Culture d’entreprise
 Conversations et verbatims
 Nouveaux outils au service de
la relation clients
2. Création de valeurs pour l’entreprise
 Observatoire en ligne (vous-et-la-ratp.net)
 Panel en ligne (lafabriqueRATP.fr)
 Nouveaux débats internes et opportunités de partenariats

6. Convictions sur les démarches participatives
1. Le consommateur est le premier fournisseur
de contenu sur les marques
2. Avant de se lancer dans une démarche ouverte
et participative, il faut d’abord écouter et analyser
ce qui se dit et se répand en ligne
3. Le succès du web passe par des pages vides
offertes à la libre expression des e-citoyens
4. Pour créer et animer une dynamique communautaire externe
il faut impérativement créer et animer une communauté interne à
l’entreprise.
5. Voir sa stratégie digitale au-delà de son site corporate

7. Merci de votre attention
Poursuivre les échanges…
Xavier Morel
xavier.morel@ratp.fr
01 58 78 32 66
06 77 75 10 60