Xavier Morel
Chargé de missions nouveaux medias

www.vous-et-la-ratp.net

RATP
Département de la communication
Unité Marque
Focus sur la démarche « vous-et-la-ratp.net »



  1. Nouvelle relation, nouveau rapport à l’entreprise
    Culture d’ent...
Convictions sur les démarches participatives

 1. Le consommateur est le premier fournisseur
 de contenu sur les marques

...
Merci de votre attention




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Xavier Morel

xavier.morel@ratp.fr
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06 77 75 10 60
3   CommunautéS De Clients   Ratp
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3 CommunautéS De Clients Ratp

  1. 1. Xavier Morel Chargé de missions nouveaux medias www.vous-et-la-ratp.net RATP Département de la communication Unité Marque
  2. 2. Focus sur la démarche « vous-et-la-ratp.net » 1. Nouvelle relation, nouveau rapport à l’entreprise  Culture d’entreprise  Conversations et verbatims  Nouveaux outils au service de la relation clients 2. Création de valeurs pour l’entreprise  Observatoire en ligne (vous-et-la-ratp.net)  Panel en ligne (lafabriqueRATP.fr)  Nouveaux débats internes et opportunités de partenariats
  3. 3. Convictions sur les démarches participatives 1. Le consommateur est le premier fournisseur de contenu sur les marques 2. Avant de se lancer dans une démarche ouverte et participative, il faut d’abord écouter et analyser ce qui se dit et se répand en ligne 3. Le succès du web passe par des pages vides offertes à la libre expression des e-citoyens 4. Pour créer et animer une dynamique communautaire externe il faut impérativement créer et animer une communauté interne à l’entreprise. 5. Voir sa stratégie digitale au-delà de son site corporate
  4. 4. Merci de votre attention Poursuivre les échanges… Xavier Morel xavier.morel@ratp.fr 01 58 78 32 66 06 77 75 10 60

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