1. Dispositif de gestion de crise :
83% des personnes s’étant plaintes via Twitter ont
déclaré apprécier ou aimer la réponse de l’entreprise.
33% des personnes ayant publié un commentaire négatif
changent d’opinion lorsqu’on leur répond.
73. 70% des marques ignorent les plaintes sur de leurs
clients (on ligne).
50% des consommateurs n’ayant pas eu de réponse
déclarent qu’ils n’achèteront plus, ceci induit une
augmentation du
« Churn rate ».
Pour une entreprise…Il est nécessaire d'établir, en amont, certains points qui lui permettront de gérer
une possible situation de crise « départ de feu ». Pour éviter que la réputation ou image d'une société
soit endommagé, il sera nécessaire de…
Mètre en place un dispositif de gestion de Crise !
E-réputation : Méthode « P&P » et la gestion de crise
Devlopped by : Nassim ANANE (nassim.anane@gmail.com) & Badreddine GUEZOUT (gotoban@gmail.com ))

2. La Méthode P&P : Préparation, Protection.
•Comment : par la simulation.
•Imaginer un grand nombre de scenarios négatifs,
•rédaction des réponses,
•répertorier les contenus correspondant aux réponses appropriés selon le
scenario et déclinable sur tous les canaux on-line.
Préparation
•Quand : dès constat d’un « départ de feu ».
•Analyse de la nature et de l’origine du départ de feu ,
•Choix du canal de diffusion on-line, celui-ci dépendra du canal sur lequel
un départ de feu a été suspecté,
•Déploiement du contenu sélectionné,
•Suivie des retombés par les outils approprié.
Protection
Devlopped by : Nassim ANANE (nassim.anane@gmail.com) & Badreddine GUEZOUT (gotoban@gmail.com ))
E-réputation : Méthode « P&P » et la gestion de crise