On tirera des bénéfices accrus si on adopte une perspective globale et si on sait mettre en place des systèmes de gestion des relations clients permettant de s'immiscer judicieusement et avec créativité dans les niches marketing peu fréquentés des principaux compétiteurs.

1. Les canaux complexes
des chaînes d'approvisionnement
Ce graphique illustre les canaux
d'information utilisés par près de 7 000
acheteurs de bien de consommation.
Au delà des démarches des
consommateurs en ligne et dans les
magasins, ce graphique évoque aussi la
complexité des canaux
d'approvisionnement.
Il n'y a rien de simple: l'interaction entre les
réseaux virtuels et les réseaux briques et
béton est réelle et complexe dans
plusieurs industries incluant celle des
services professionnels, scientifiques et
techniques.
On tirera des bénéfices accrus si on
adopte une perspective globale et si on
sait mettre en place des systèmes de
gestion des relations clients permettant de
s'immiscer judicieusement et avec
créativité dans les niches marketing peu
fréquentées des principaux compétiteurs.
Référence:
http://www.gmaonline.org/file-manager/IRI%20BCG%20Google%20eCommerce%20Cobranded_FINAL2.pdf
Pierre.Dumas@DotationQuebec.org