Métricas em Mídias Sociais

MÉTRICAS EM MÍDIAS
SOCIAIS
wNovo
Contexto
cHistórico
dPadrões
aFerramentas
qProcesso
rTendências

| MÍDIAS SOCIAIS E O MERCADO DA AUDIÊNCIA
Tarcízio Silva
S• Mestre em Comunicação e Cultura
Contemporâneas pela linha de Cibercultura no
PPGCCC-UFBa.
• Profissional especialista em monitoramento de mídias
sociais e métodos de pesquisa digitais. Professor
convidado de MBAs e especializações.
• Pesquisador acadêmico com diversas publicações,
incluindo a organização de livros como Para
Entender o Monitoramento de Mídias Sociais e Mídias
Sociais: Saberes e Representações.
• Experiência na implementação e coordenação de
setores de inteligência em mídias sociais, atendendo
marcas como Netshoes, rede AccorHotels, Pernod
Ricard, Tic Tac, Vostu Social Games, Softwell Solutions
entre outras, além de campanhas políticas.
tarciziosilva.com.br <
slideshare.net/tarushijio <Slideshow aqui

Novo Contexto
w Como o atual panorama sociotécnico das mídias muda o
mercado da audiência e a importância dos dados.

| MÍDIAS SOCIAIS E O MERCADO DA AUDIÊNCIANovo Contexto: O Mercado da Audiência
w
Mercado
da
Audiência
Organizações
de Mídia
Anunciantes
AgênciasConsumidores
Empresas de
Mensuração

Novo Contexto: O Mercado da Audiência
wO mercado da audiência tradicional
é composto de cinco diferentes tipos
de atores (NAPOLI, 2003):
• Organizações de Mídia
são as instituições que produzem
material (impresso, sonoro,
audiovisual, multimídia) para
conseguir a atenção dos
consumidores.
Mercado
da
Audiência
Organizações
de Mídia
Anunciantes
Empresas de
Mensuração

O mercado da audiência tradicional
de atores:
• Anunciantes
As empresas e organizações
anunciantes buscam mudar
percepções e convencer
consumidores ou cidadãos a
realizar ações de consumo ou
voto.
Mercado
da
Audiência
Organizações
de Mídia
Anunciantes
Empresas de
Mensuração
w

de atores:
• Agências
As agências buscam apresentar
produtos e ideias, através de
diversas táticas e mídias, como
anúncios, comerciais, mídia
espontânea etc.
Mercado
da
Audiência
Organizações
de Mídia
Anunciantes
Empresas de
Mensuração
w

O mercado da audiência
tradicional é composto de cinco
diferentes tipos de atores:
• Consumidores
Indivíduos, visto ora como
consumidores, ora como
eleitores, consomem mídia e
são o “alvo” das organizações,
instituições e políticos.
Mercado
da
Audiência
Organizações
de Mídia
Anunciantes
Empresas de
Mensuração
w

de atores:
• Empresas de Mensuração
As empresas de mensuração se
certificam, com diferentes
métodos, da circulação,
frequência e impacto dos
produtos de mídia no público
consumidor.
Mercado
da
Audiência
Organizações
de Mídia
Anunciantes
Empresas de
Mensuração
w

As propriedades dos meios digitais
mudaram as relações no mercado da
audiência:
Para as Organizações de Mídia:
• Concorrência mais numerosa,
segmentada e competitiva: 3094
agências digitais em 2012 (ABRADI)
• Ambiente digital mais complexo
• Reconfiguração das práticas de
venda de audiência
Mercado
da
Audiência
Organizações
de Mídia
Anunciantes
Empresas de
Mensuração
w

audiência:
Para os Anunciantes:
• Maior complexidade na escolha e
gerenciamento de mídias
• Consumidores mais exigentes e
apressados
• Vigilância e Julgamento pelos
Consumidores (ALBUQUERQUE, PEREIRA
& BELLINI, 2011)
• Maiores Possibilidades de Pesquisa e
Mensuração Internas
w
Mercado
da
Audiência
Organizações
de Mídia
Anunciantes
Empresas de
Mensuração

audiência:
Para as Agências:
• Maior competição
• Mais exigência pelos clientes
• Consumidores críticos
• Maior diversificação de serviços:
ameaça ou oportunidade
w
Mercado
da
Audiência
Organizações
de Mídia
Anunciantes
Empresas de
Mensuração

audiência:
Para os Consumidores:
• Liberação do Pólo Emissor (LEMOS,
2003)
• Mais Interatividade (GANE & BEER,
2008)
• Maior poder de influência
• Informação mais Acessível
w
Mercado
da
Audiência
Organizações
de Mídia
Anunciantes
Empresas de
Mensuração

audiência:
Para as Empresas de Mensuração:
• Reinvenção das métricas
• Contestação das metodologias
(AMECORG, 2010)
• Aferição pelas próprias empresas
w
Mercado
da
Audiência
Organizações
de Mídia
Anunciantes
Empresas de
Mensuração

| DUAS LÓGICAS DIFERENTES
Meios Tradicionais
• Mensagens Broadcast
• Mix de mídia limitado
Mensuração Amostral
• Métricas de Audiência
• Hubs de Canais delimitados
• Comunicação de Mercado
centralizada
Meios Digitais
• Mensagens descentralizadas
• Mix crossmedia
• Mensuração N=All
• Métricas Múltiplas
• Canais emergentes
• Comunicação de Mercado
descentralizada
Novo Contexto: Duas Lógicas Diferentes
w
Não é substituição! É convivência,
integração e controvérsia!

Big Data é a nova buzzword do
mercado de publicidade e
comunicação.
Novo Contexto: Big Data?
w

| O DESAFIO DOS DADOS
Apesar do termo Big Data estar sendo
usado muito além do que deve e de
forma errônea em diversos momentos,
suas características básicas podem
ser aplicadas para entender o atual
panorama.
 Volume
 Velocidade
 Variedade
 Veracidade
 Valor
Novo Contexto: Dados, Dados, Dados!
w

VOLUME
O contador ao lado mostra a projeção de
1 ano de indicadores como publicações,
buscas, downloads e outros números do
digital e mídias sociais.
| O DESAFIO DOS DADOSNovo Contexto: Volume
w

| O DESAFIO DOS DADOSNovo Contexto: Velocidade
wVELOCIDADE
No digital, tudo é mais rápido. O
interesse do público e a vida útil de
uma unidade de conteúdo são
bastante curtas.
- Vida média de um link no Twitter: 2.8 horas
- Vida média de um link no Facebook: 3.2 horas
- Fontes diretas (email ou messegers): 3.4 horas
- Vida média de um link no YouTube: 7.4 horas

(MONTEIRO e AZARITE, 2012 a partir
de SILVA, 2011)
VARIEDADE
Os traços deixados
nas interações e auto-
apresentação online
são registrados e
operacionalizados sob
diversas óticas,
inclusive
mercadológicas.
Novo Contexto: Variedade
w

VERACIDADE
A veracidade dos dados é uma das
grandes questões tecnológicas em big data.
Por tratar de milhares e até milhões de
unidades de dados, a conferência manual e
diretamente humana da veracidade, é
quase impossível.
Novo Contexto: Veracidade
w

VALOR
O valor da big data´está sobretudo na
automatização de processos e facilidade
de se encontrar oportunidades de
interações, vendas e economias, como
demonstram seus cases.
Um case da eTravel, por exemplo,
representou economia de mais de 100 mil
euros em horas-homem para encontrar
problemas no site e deixou de perder
quase 9 milhões em receita.
Para serviços de mídia, os cases
ainda são raros, mas a
possibilidade de reunir, acessar
e cruzar milhões de
conversações e métricas
apresenta potenciais de
economia e ganhos em
inteligência.
Novo Contexto: Valor
w
(cases eTravel disponíveis no site da Splunk)

Big Data realmente está definindo novas
práticas e possibilidades do mercado de
dados e informações, mas antes é
preciso olhar para trás e para o presente.
Fazendo a contraposição ao big data,
pensar no que é necessário para se
entender a “small data” é ainda mais
importante para os analistas:
metodologias, técnicas de pesquisa
qualitativa e rigor científico devem ser
desenvolvidas desde o início.
Novo Contexto: Big or Small Data?
w

Histórico
cComo o mercado tem produzido métricas em mídias sociais.

| MÍDIAS SOCIAIS E O MERCADO DA AUDIÊNCIAHistórico: História da Web Analytics
c
http://blog.clicktale.com/2010/11/17/a-brief-history-of-web-analytics/

| MÍDIAS SOCIAIS E O MERCADO DA AUDIÊNCIAHistórico: Propriedades Online
c
Mídia Própria
• Site Oficial
• Blog Corporativo
• Perfis e Páginas em
Mídias Sociais
Mídia Espontânea
• Material Jornalístico
• Opiniões em Mídias
Sociais
• Comentários
• Resenhas
Mídia Paga
• Links Patrocinados
• Banners
• Anúncios em Mídias
Sociais
• Posts patrocinados

cMídia Própria
 Maior controle
 Edição do conteúdo recebido
 Customização mais detalhada
 Resultados crescentes a curto,
médio e longo prazo
 Dados quantitativos mais
detalhados
 Centro das estratégias e
presença online

cMídia Paga
 Alto controle
 Formatos e tamanhos de
acordo com cada mídia
 Retorno imediato, mas
dependente de investimento
adicional para manutenção
 Dados e analytics com
diferentes graus de
detalhamento e controle

cMídia Espontânea
 Pouco ou nenhum controle
 Fruto da imagem e reputação das
empresas e produtos, assim como
de seus stakeholders
 Marketing boca-a-boca visto
pelos outros consumidores como
mais confiável

| MÍDIAS SOCIAIS E O MERCADO DA AUDIÊNCIAHistórico: Fases da “Web Economy”
cHit Economy
- Medição de visitas
- Contadores como validação social
Link Economy
- Emergência da Otimização para Mecanismos de
Busca
- Page Rank: métrica de estrutura de rede
Likes
- Fluxo contínuo de informações
- Retórica da Influência
- Likes e botões sociais espalhados pela web

| MÍDIAS SOCIAIS E O MERCADO DA AUDIÊNCIAHistórico: Métricas Web e Métricas Social
cAs métricas de propriedades web
(sites, blogs, lojas online) se
desenvolveram com as ferramentas
de web analytics desde o início da
década de 1990.
Algumas métricas hoje são
amplamente padronizadas e tratam
de audiência, navegação e origem,
baseada nos navegadores dos
usuários que acessam as páginas.
- Visitantes/browsers
únicos
- Visualizações de
Página
- Tempo de Visita
- Assinantes
- Taxa de Conversão

| MÍDIAS SOCIAIS E O MERCADO DA AUDIÊNCIAHistórico: Métricas Baseadas em Plataforma
cSistematizações de métricas
baseadas em plataforma levam em
conta a mídia social em específico e
apresentam uma lista compreensiva
das possíveis métricas.
O problema destas sistematizações é
que são tão passageiras quanto as
interfaces das mídias a que se
referem.
Exemplo: Social Media Ad Metrics
Definition (IAB EUA)

› Sites de Mídia Social
• Visitantes Únicos
• Custo por Visitante Único
• Exibições de Página
• Visitas
• Visitas Repetidas
• Taxa de Interação
• Tempo
• Instalação de Vídeos
• Ações Relevantes
| MÍDIAS SOCIAIS E O MERCADO DA AUDIÊNCIAHistórico: Métricas Baseadas em Plataforma
cExemplo: Social Media Ad Metrics
Definition (IAB EUA)
› Blogs
• Tamanho da Conversação
• Relevância do Site
• Credibilidade do Autor
• Relevância e Novidade do
Conteúdo
› Widgets / Aplicativos
• Instalações
• Usuários Ativos
• Perfil da Audiência
• Alcance de Usuários Únicos
• Crescimento
• Aplicativos por Usuário
• Usuários Ativos / Aplicativo
• Longevidade / Ciclo de Vida

| MÍDIAS SOCIAIS E O MERCADO DA AUDIÊNCIAHistórico: Transposição de Métricas Tradicionais
cNo âmbito da publicidade digital em
sites, redes de anúncios, buscadores e
plataformas sociais, a transposição de
métricas tradicionais é utilizada e faz
sentido para diversas aplicações.
Neste caso, a compra, venda e
mensuração de anúncios é baseada
nas métricas de alcance das
mensagens.
- CPC = custo por clique
- CPM = custo por mil
- GRP = gross rating point
- Visitantes/browsers
únicos

| MÍDIAS SOCIAIS E O MERCADO DA AUDIÊNCIAHistórico: Métricas pautadas pelos Objetivos
cA evolução do pensamento sobre as
mídias sociais corporativas e sua
profissionalização tornaram claro que
as métricas de mídias sociais, por mais
inovadoras que sejam, devem ser
pautadas pelos objetivos de
comunicação e marketing.

Padrões
d Cinco Âmbitos de Métricas em Padronizações Internacional.

| MÍDIAS SOCIAIS E O MERCADO DA AUDIÊNCIAPadrões: A Necessidade de Padrões
d O trabalho em Mídias Sociais busca
legitimidade desde seus primórdios;
 A falta de consenso no mercado sobre
as práticas nas mídias sociais também
ocorre quanto às métricas;
 Parte das organizações ainda é cética
quanto a resultados nas mídias sociais;
 Em certos aspectos, as mídias sociais são
mais complexas que as tradicionais;
 A cultura da mensuração, muitas vezes,
não está desenvolvida nem para
publicidade tradicional.

| MÍDIAS SOCIAIS E O MERCADO DA AUDIÊNCIAPadrões: O Conclave SMMStandards
dUm dos principais esforços internacionais
para padronizar métricas em mídias sociais
é o Conclave SMMStandards.
 Capitaneados por Katie D. Paine, autora
e CMO da News Group e CEO da
KDPaine & Partners e Tim Marklein, líder
de tecnologia e analytics do W2O Group
 A iniciativa conta com a participação de
organiizações como WOMMA (Word-of-
Mouth Marketing Association), AMEC
(Association of Measurement and
Evalution of Comm
 Participação de clientes como Ford, Dell,
P&G, Thomson Reuters etc

Os cinco âmbitos de métricas que
são prioridade para o SMM
Standards abarcam a maior parte
do trabalho em métricas de mídias
sociais.
Alcance e Impressões
Engajamento
Relevância e Influência
Opinião e Advocacia
Valor e Impacto
Padrões: Cinco Âmbitos de Métricas
d

Alcance se refere à quantidade de
pessoas que
leram/visualizaram/escutaram
potencialmente ou efetivamente uma
mensagem.
A métrica mais popular e clássica são
as Impressões: número de vezes em
que uma mensagem, anúncio,
unidade de conteúdo ou página foi
carregada.
Padrões: Medindo Alcance
d

“ALCANCE é o número total de indivíduos únicos que tiveram
a oportunidade de ver um item.”
“ALCANCE é tipicamente uma métrica construída que é
baseada no número de impressões, refinada para eliminar a
duplicidade de indivíduos que tiveram a oportunidade de ver
o item através de vários canais de mídia ou pontos de acesso“
“IMPRESSÕES representam o número de vezes que um ITEM
teve a oportunidade de ser visto e ter alcançado pessoas,
baseado na simples soma das audiências que tiveram a
oportunidade de vê-lo. Talvez o melhor termo seja “impressões
em potencial”, pois o termo representa o número completo
de oportunidades de ser visto dos itens, independente da
frequência de exibição, método de acessar o item ou
duplicidade de audiência. “
Padrões: Medindo Alcance
d

Padrões: Várias Audiências
dAudiência Prevista
A negociação entre
organizações de mídia
e anunciantes é
realizada a partir de
projeções de
audiência, a partir de
históricos.
Audiência Medida
A audiência medida é
o nível desta
efetivamente medido,
mas sempre a partir de
parâmetros definidos
pelos players deste
mercado
Audiência Real
A audiência real, por
sua vez, é o público
exato de um produto
midiático. Quase
nunca medida com
exatidão, é sujeita a
diferentes
interpretações.

Padrões: Informações de Alcance
d Métricas de Alcance
• Quantas pessoas viram a mensagem?
• Quantas vezes a mensagem foi
"impressa"?
• Qual o impacto da mídia paga?
• O alcance viral impactou?
→ Transformar dados de alcance em
informações:
→ Qual marca foi mais visualizada?
→ Qual tem a maior rede?
→ Que conteúdos geram mais
alcance?

O Engajamento é uma das buzzwords
mais gastas no marketing. Porém,
quando utilizada de forma coerente,
traz benefícios.
Katie Paine define engajamento como
"uma ação que vai além do consumo
da mensagem".
Definição bastante ampla, como a
maioria das definições em
comunicação, mas o que importa é
como operacionalizar o engajamento.
Padrões: Medindo Engajamento
d

“Engajamento” é definido como alguma ação além da
exposição e implica uma interação entre duas ou mais
partes. Engajamento em mídias sociais é uma ação que
tipicamente ocorre em resposta a conteúdo em um canal
proprietário - isto é, quando alguém engaja-se com você.”
“Conversação” é definido como uma forma de discussão
online ou offline pelos consumidores, cidadãos, stakeholders,
influenciadores ou terceiros. Conversação em mídias sociais
inclui discussão online sobre sua organização, marca ou
temas relevantes, seja no seu canal ou canais de terceiros -
isto é, quando alguém fala sobre você.”
Padrões: Medindo Engajamento
d

Padrões: Engajamento é gradativo
d

Pode-se medir o Engajamento a partir de três óticas,
pelo menos:
• Engajamento do Público: analisar o engajamento
de um indivíduo ou grupo em torno de um tema ou
propriedade;
• Engajamento em Conteúdo: analisar o engajamento
em unidades ou categorias específicas de
conteúdo;
• Engajamento em Canal: analisar o engajamento
agregado em um canal/propriedade.
Padrões: Engajamento
d

Padrões: Engajamento de Público
dDescobrir quais pessoas ou perfis mais
interagem diretamente ou
falam/conversam sobre um tema gera
informação sobre o público.

Padrões: Engajamento em Canal
dA média de engajamento de um canal
e suas modalidades de conteúdo
podem ser um dos KPIs do canal e
ainda gerar muitas informações para a
melhoria contínua da atuação.

Padrões: Engajamento em Conteúdo
dComparar índices de engajamento em
diferentes unidades e categorias de
conteúdo traz informações sobre a
preferência do público.

Padrões: Informações de Engajamento
d Métricas de Engajamento
• Posts com maior número de interações
• Taxa de Engajamento em Posts
• Média de Interações (RTs, Likes,
comentários etc)
→ Transformar dados de engajamento
em informações:
→ Que tipo de conteúdo gera mais
engajamento?
→ Que dia e horários geram a maior
taxa de interações?
→ Qual concorrente gera mais
engajamento?

Relevância e Influência são dois
conceitos altamente imbricados.
Podemos dizer que Relevância é a
adequação de uma mensagem a
determinado público. Pessoas ou
canais relevantes são sempre relativos:
são relevantes para um público mas
não são para outro.
Padrões: Medindo Influência
d

“Uma pessoa que tem um alcance ou
impacto de suas opiniões maior que a
média em um mercado específico” -
WOMMA
Padrões: Influenciador
d

Padrões: Fluxos da Influência
d
Fluxos da Influência (Philip Sheldrake)
1. Sua marca faz comunicação para alcançar os indivíduos
2. Os indivíduos conversam entre si sobre suas marcas
3. Os indivíduos demandam informação e criam sobre sua marca
4. Concorrentes buscam alcançar os indivíduos
5. Os indivíduos conversam entre si sobre concorrentes
6. Os indivíduos demandam informação e criam sobre os concorrentes

Padrões: Fluxos da Influência
d
(SOLIS, 2012)

Padrões: Informações de Influência
d Métricas de Influência
• Média de comentários;
• Tamanho da rede;
• Menções opinativas e sobre
autoridade;
• Medidas de repercussão (Klout,
PeerIndex etc);
• Foco e qualidade do conteúdo.
→ Transformar dados de influência em
informações acionáveis:
→ Quais são os influenciadores no
meu segmento?
→ Que influenciadores já fazem parte
de minha rede?

Padrões: Impacto e Valor
d(SMMStandards)
Impacto e Valor representam o resultado definitivo de um
esforço em mídias sociais. O impacto e valor de uma
campanha é definido por e dependente dos objetivos do
programa e da organização.
Frequentemente é confundida com o termo ROI ou
Retorno sobre Investimento. Enquanto o ROI pode ser um
resultado, está longe de ser o único impacto ou valor que
pode ser atribuído às mídias sociais.

Padrões: Medindo Impacto e Valor
d
Fonte: Social Media
ROI Cookbook
Exemplos de Leads
Tags e Links
Correlação e Testes
Comércio Direto

Padrões: Exemplos
d • Utilizar exemplos de compras ou leads
gerados pelas mídias sociais
• Abarca:
• Compras/leads gerados por outros
fatores, mas expressas nas mídias sociais
• Compras/leads causadas pela
comunicação nas mídias sociais e
expressas ali
• Mas não abarca compras geradas pelas
mídias sociais, mas que o consumidor não
as declarou

Padrões: Correlação
d • Correlação: comparação de duas fontes
de dados, sendo uma métrica de mídia
social e um KPI de negócios
• Permite identificar possíveis relações entre
investimento em comunicação e objetivos
de negócio
• Lembrar: correlação não é causalidade
• Requer analistas com experiência e
background estatístico para ser preciso.
• Testes multi-variados consistem em analisar
os resultados de uma ou mais variáveis em
determinado grupo, comparando-o a outro
grupo sem a presença destas variáveis;
• Difícil de controlar as variáveis;
• Manual, não escalável.

Padrões: Links e Taggeamento
d • Uso de links com urls personalizadas
• Associado à ferramentas de web analytics
permitem identificar as origens e impactos
provenientes das mídias sociais
• Já estabelecido no mercado, é de fácil
compreensão para os clientes experientes
• Só funciona para Mídia Própria
• Não leva em conta outras variáveis

d

d
Jornadas à Decisão de Compra – Google (Todos Segmentos – Brasil)
A última interação é só uma parte do caminho!

Padrões: Comércio Direto
d • Adição de recurso de loja própria ou
storefront nas mídias sociais
• Relativamente populares no Facebook,
através de aplicativos sociais
• Alguns blogs possuem recursos do tipo
• As vantagens são a rapidez e comodidade
para ajudar o usuário
• Questões de confiabilidade deixam o
consumidor menos seguro, elemento-chave
no e-commerce
• Altamente mensurável
• Medição limitada se não se expandir para
todas as fases do engajamento

Padrões: Comércio Direto
d
Economizator – Ponto Frio
Loja Especial Chivalry Club
Cálices Stella Artois

Padrões: Tipos de Mensuração
d

Uma das principais "revoluções" da
web 2.0 e das mídias sociais é a
chamada liberação do pólo de
emissão.
Qualquer pessoa com acesso a
tecnologias digitais, internet e
motivação pode emitir opiniões
através de textos, áudio, vídeos etc. As
próprias redes decidem o que ganha
popularidade ou fica esquecido.
Neste contexto, o marketing boca-a-
boca, seja positivo ou seja negativo,
ganhou muito mais importância e
visibilidade.
Padrões: Medindo Opinião e Advocacia
d

• Sentimento: é um componente de opinião e
advocacia. Sentimento representa os afetos que o
autor está tentando demonstrar, geralmente medido
através do contexto em torno da caracterização do
objeto.
• Opinião é um ponto de vista ou julgamento sobre
algo, não necessariamente baseado em fatos ou
conhecimento. Indicadores padrões de opinião ainda
não foram alcançados, mas tipicamente opinião é
definitivamente articulada e associada ao emissor.
• Advocacia é uma declaração pública de apoio a
ou recomendação de uma causa ou política em
particular. Advocacia requer um nível de persuasão
expressa.
Padrões: Definição de Opinião e Advocacia
d

As pessoas emitem opiniões sobre seus
sentimentos, avaliação e ideias sobre
acontecimentos, produtos, marcas,
serviços, organizações, políticos etc.
Em alguns casos, estas opiniões são
realizadas por pessoas mobilizadas
com inclinação de sentimento.
Chama-se Advocacia a mobilização
positiva ou negativa em relação a
algo.
d

A medição da opinião de
consumidores sobre uma marca ou
produto vai muito além do gosta ou
não gosta.
É possível medir opiniões sobre
atributos, comportamentos e usos.
d
Embalagem
Status
Tela
Bateria
Durabilidade
Exclusividade
Design
Aplicativos
etc...

"O Monitoramento de Mídias Sociais
consiste na coleta, armazenamento,
classificação, categorização, adição
de informações e análise de menções
online públicas a determinado(s)
termo(s) previamente definido(s) e
seus emissores" (SILVA, 2010).
Padrões: Monitoramento de Conversações
d

“Sua marca não é o que você pensa
que ela é, mas sim o que dizem que
ela é.” - Marty Neumeier
Padrões: Monitoramento de Conversações
d

Ferramentas
a Que tipos de ferramentas são necessárias para se mensurar
apropriadamente as mídias sociais?

| MÍDIAS SOCIAIS E O MERCADO DA AUDIÊNCIAFerramentas: Mix de Ferramentas
aAs Ferramentas de Mídias Sociais
permitem uma amplitude de
modos de coleta, manejo,
processamento e análise de
dados e fluxos de informação,
como:
• Descobrir
• Analisar
• Engajar
• Facilitar
• Gerenciar

a
• Alcance e Impressões
• Engajamento
• Influência
• Impacto e Valor
• Opinião e Advocacia
• Web Analytics
• Arquivamento de Informações
• Buscadores e Alertas
• Ferramentas Plenas de
Monitoramento
• Social Media Analytics
• Análise de Redes Sociais
• Análise Textual/Semântica
• Dashboards e Agregadores

aWeb Analytics
Ferramentas para medir propriedades
da marca como sites, blogs e
comunidades customizadas.
A Google Analytics é o maior
expoente desta categoria, sendo
utilizado por aproximadamente
metade dos sites do mundo, segundo
a WA Consulting.

aArquivamento de Informações
Ferramentas para reunir os dados e
informações provenientes de diversas
fontes.
0
50
100
150
200
250
300
350
400
PTA

aBuscadores e Alertas
Buscadores segmentados permitem
encontrar conteúdo e perfis de forma
segmentada.

aBuscadores e Alertas
Buscadores segmentados permitem encontrar
conteúdo e perfis de forma segmentada.

aFerramentas Plenas de
Monitoramento
Permitem coletar, processar e
analisar menções e conversações
das mídias sociais.

aFerramentas Plenas de Monitoramento
Permitem coletar, processar e analisar
menções e conversações das mídias
sociais.

aSocial Media Analytics
Medem quantitativamente métricas
interacionais das mídias sociais, como
likes, comentários, retweets, pins etc.

Tela da ferramenta GraphMonitor

Tela da ferramenta Crowdbooster

Tela da ferramenta Statigram

Tela da ferramenta FolloweWonk

aAnálise de Redes Sociais
Extraem e desenham as estruturas das
redes, permitindo encontrar perifs
muito conectados, pontes
informacionais e comunidades.

aAnálise Textual/Semântica
Ferramentas para encontrar padrões
em textos.

Ferramentas: Mix de Ferramentas
aDashboards / Agregadores
Ferramentas para reunir dados e
métricas de diversas fontes diferentes.

Ferramentas: Opinião e Advocacia
a

Ferramentas: Impacto e Valor
a

Processo
qO passo a passo básico para realizar um relatório de
mensuração.

“Mensuração é uma redução
quantitativamente expressa de
incerteza, baseada em uma ou mais
observações”
– Douglas Hubbard
| MÍDIAS SOCIAIS E O MERCADO DA AUDIÊNCIAProcesso: O que medir?
q

| MÍDIAS SOCIAIS E O MERCADO DA AUDIÊNCIAProcesso: Como dar valor aos dados?
q

q
Dados Informação
ConhecimentoApresentação

q
Recomendações
Insights
Informação
Dados
Esforço/Valor
Volume
Recomendações que os líderes de
negócio querem
Insights: revelações que permitem
decisões de marketing
Informações são dados traduzidos para
negócios
Dados são abundantes, commodities
Esquema adaptado de Web Analytics
Demystified

| MÍDIAS SOCIAIS E O MERCADO DA AUDIÊNCIAProcesso: Planejando a Mensuração
q
Briefing e
Demanda de
Informação
Ferramenta e
Configuração
Classificação e
Processamento
Análise dos
Dados
Produção de
Relatórios
Definir
Objetivos e
Métricas

q
Briefing e
Demanda de
Informação
Ferramenta e
Configuração
Classificação e
Processamento
Análise dos
Dados
Produção de
Relatórios
Definir
Objetivos e
Métricas
Qual o projeto e contexto do
cliente?

| MÍDIAS SOCIAIS E O MERCADO DA AUDIÊNCIAProcesso: Briefing, Demanda e Objetivos
Briefing e Demanda de Informação
A primeira etapa é definir o que será medido,
por que será medido e para quem os dados
serão entregues.
 é necessário entender profundamente o
cliente, de conhecimentos gerais a
específicos;
 definir os objetivos de marketing ou
comunicação do que será medido;
 ligar os objetivos de marketing ou
comunicação à âmbitos de métricas,
métricas e KPIs.
q

q
Briefing e
Demanda de
Informação
Ferramenta e
Configuração
Classificação e
Processamento
Análise dos
Dados
Produção de
Relatórios
Definir
Objetivos e
Métricas
Quais os objetivos reais de
comunicação e marketing?

Tratando-se de comunicação organizacional,
publicidade ou relações públicas, o que medir, afinal
de contas?
| MAS O QUE MEDIR?
Objetivos de
Comunicação da
Organização.
Objetivos
Âmbitos
norteadores
para agregar as
métricas
Âmbitos
de
Métricas
Métricas e KPIs
específicos,
dentro dos
âmbitos e ligados
a objetivos.
Métricas
e KPIs
Processo: Do Objetivo à Métrica
q

14 Objetivos de Comunicação
• Despertar Consciência
• Chamar Atenção
• Criar Interesse
• Dar Conhecimento/Informação
• Garantir Identificação/Emparia
• Criar Desejo
• Despertar Expectativa
• Levar à Decisão
• Conseguir a Preferência
• Promover Ação
• Promover e Manter
Satisfação
• Estabelecer Interação
• Obter Fidelidade
• Gerar Disseminação
(Mitsuru Yanaze – CEACOM/USP)
Processo: Definindo Objetivos
q

DESPERTAR CONSCIÊNCIA
Despertar consciência de
necessidades e carências
relacionadas com o objeto da
comunicação.
| OBJETIVOS DE COMUNICAÇÃOProcesso: Definindo Objetivos
q

CHAMAR ATENÇÃO
Mensagens com elementos
chamativos, criativos, interessantes,
engraçados e relevantes para
chamar atenção.
q

CRIAR INTERESSE
Transformar a atenção em
interesse através de elementos
comunicacionais relevantes ao
consumidor.
| OBJETIVOS DE COMUNICAÇÃOProcesso: Definindo Objetivos
q

PROPORCIONAR CONHECIMENTO
Comunicação com mais
informação e consistência.
q

GARANTIR IDENTIFICAÇÃO /
EMPATIA
Mensagens direcionadas a
aspectos emocionais que gerem
identificação ou empatia.
q

SUSCITAR EXPECTATIVA
Suscitar expectativa de uso do
produto ou serviço e, em
seguida, criar o desejo de
compra.
q

CRIAR DESEJO
Gerar, no consumidor, o desejo
de comprar um produto ou
usufruir do serviço.
q

CONSEGUIR A PREFERÊNCIA
Posicionar a empresa à frente de
seus concorrentes e substitutos na
mente do consumidor.
q

LEVAR À DECISÃO
Levar à Decisão de compra,
através de comunicação
persuasiva.
q

EFETIVAR A AÇÃO
Realizar a ação de compra de
forma efetiva, alcançando a
realização do desejo.
q

MANTER A SATISFAÇÃO
Estabelecer relação positiva do
consumidor com sua ação de
compra realizada.
q

ESTABELECER INTERAÇÃO
Estabelecimento de fluxos
contínuos de comunicação
organização > consumidores.
q

OBTER FIDELIDADE
Manter o cliente fiel à
organização.
q

GERAR DISSEMINAÇÃO
Boca a boca positivo para a
marca.
q

Âmbitos de Métricas, por sua vez, são
“caixas” que podem servir para
organizar as métricas.
Um objetivo de marketing ou
comunicação pode estar ligado a um
“âmbito de métricas”.
Podem ser customizados, mas
recomendamos iniciar com os âmbitos
padronizados pelo SMM Standards:
• Alcance
• Engajamento
• Influência
• Opinião e Advocacia
• Impacto e Valor
Alguns âmbitos usados no
mercado:
• Visibilidade?
• Envolvimento?
• Engajamento?
• Economia de Custos?
• Blogs?
• Diálogo?
• Inovação?
• Advocacia?
Processo: Âmbitos de Métricas
q

Exemplo. Quatro Etapas do Engajamento,
para a Forrester Research:
Processo: Âmbitos de Métricas
q

Processo: Métricas e KPIs
q“Uma métrica é um sistema
de mensuração que
quantifica uma tendência,
dinâmica ou característica.
Métricas são usadas para
explicar fenômenos,
diagnosticar causas,
compartilhar descobertas e
projetar os resultados de
eventos futuros.”
por Paul Farris; Neil Bendle; Phillip
Pfeifer; David Reibstein.
KPI significa KEY PERFORMANCE
INDICATOR. Ou seja, indicadores
chave de performance.
Os KPIs são as métricas que
resumem a performance de
modo direto e conciso.

Objetivos de
Comunicação
1. Objetivos de
Marketing em Mídias
Sociais
2. Objetivos de
Negócios
3. KPIs
Processo: Métricas e KPIs
q

Processo: Âmbito, Objetivo e Métrica
q AUDIÊNCIA, ALCANCE E IMPRESSÕES
Objetivo de
Comunicação
Como
Medir/Operacionalizar
Exemplo de Métrica/Dado
Consciência Medição do número de pessoas
potencialmente impactadas
- Número de impressões/visualizações
de um anúncio
- Soma das audiências das diversas
propriedades nas mídias sociais
Atenção Dimensionamento do
envolvimento do
leitor/espectador
- Tempo médio de visita no blog
- Percentual de visitantes que viram
75% ou 100% de um vídeo
Interesse Público que busca sempre
receber as mensagens é um
público interessado
- Número de buscas realizadas no
campo de busca interno do blog
- Número de assinantes de feed
Conhecimento
e Informação
Leitura de mensagens
especializadas ou mais técnicas
- Número de downloads de
brochuras e white papers
- Visualizações em conteúdos
técnicos/especializados

q ENGAJAMENTO
Objetivo de
Comunicação
Como Medir Exemplo de Métrica/Dado
Interação Percepção dos Níveis de
Interação a partir do
Engajamento
- Acompanhamento da taxa de
engajamento (curtir + comentários +
shares / audiência) no Facebook
Expectativa Engajamento enquanto
operador da Expectativa
- Número de pessoas que fizeram
perguntas no Formspring sobre o
produto a ser lançado
Preferência Engajamento comparativo
enquanto indicador da
preferência
- Comparação da média de
comentários no blog x blog dos
concorrentes
Fidelidade Identificação de alto grau de
Fidelidade através do
engajamento dos usuários
- Número de usuários que interagiram
em 3 ou mais mídias sociais

q INFLUÊNCIA E RELEVÂNCIA
Objetivo de
Comunicação
Como Medir /
Operacionalizar
Conhecimento
/ Informação
Análise da relevância dos
stakeholders e parceiros de
mídia
- Uso de métricas de Klout e
PeerIndex para medir escores de
influência
Disseminação Encontrar influenciadores para
potencializar a disseminação
- Quantidade média de retweets da
conta Twitter, se segmentada
Decisão Pessoas influentes são
consultadas em momentos de
decisão
- Medir número de comentários, no
blog do influenciador, perguntando
sobre o produto
Ação Comprovação da influência na
ação de marketing
- Medição do número de conversões
ou entradas no funil de compra a
partir de link do influencidor

q IMPACTO E VALOR
Objetivo de
Comunicação
Como Medir /
Operacionalizar
Disseminação Visualizações de conteúdo
gerado pelo usuário
- Uso de métrica Advertising Value
Equivalent
Decisão Medição da decisão de
compra
- Carrinhos de compra
Ação Comprovação da influência na
ação de marketing
- Compras realizadas
- Leads gerados
- Doações oferecidas

q OPINIÃO E ADVOCACIA
Objetivo de
Comunicação
Como Medir /
Operacionalizar
Decisão Expressão da decisão de
compra
- Número e sentimento do share das
menções de decisão de compra
Interação Entre o Engajamento e a
Opinião, comentários de
Advocacia e Conversação
- Taxa de comentários elaborados e
opinativos x comentários reativos
Desejo Expressão do Desejo - Número de publicações em mídia
própria ou espontânea sobre o
desejo de compra/experiência
Satisfação Satisfação com o produto e
pós-venda
- Menções à compra repetida
- Satisfação com o atendimento
Disseminação Medir o papel dos consumidores
na disseminação das
mensagens
- Advocacia espontânea (menções
positivas espontâneas)
- Advocacia estimulada (menções
positivas em compartilhamentos)

q
Briefing e
Demanda de
Informação
Ferramenta e
Configuração
Classificação e
Processamento
Análise dos
Dados
Produção de
Relatórios
Definir
Objetivos e
Métricas
Que ferramentas atendem à
minha demanda de dados?

Processo: Ferramenta e Configuração
q
Gerenciamento de Dados
Análise e Visualização de
Dados
Gerenciamento de Processo
e Interface
Fatores do Desenvolvedor
O mercado brasileiro já é bastante
desenvolvido em termos de ferramentas
para monitoramento social e mensuração
da comunicação.
Um framework de análise das ferramentas
pode ser utilizado para tanto.

q
Briefing e
Demanda de
Informação
Ferramenta e
Configuração
Classificação e
Processamento
Análise dos
Dados
Produção de
Relatórios
Definir
Objetivos e
Métricas
Definição dos modos de análise e
codificação dos dados.

Processo: Classificação dos Dados
q“Categorizar o presente e, às vezes,
predizer futuras trajetórias é o
objetivo de toda pesquisa social”
(2012, p.22).

qA Classificação permite
segmentar canais, conteúdos e
mensagens em diversas variáveis.
Sentimento, Categorias
Qualitativas e Métricas são as
mais frequentes para o
monitoramento de mídias sociais.
O cruzamento e análise dos diferentes
tipos de dados classificados através
de categorias qualitativas, sentimento
e métricas vai gerar as informações
essenciais para a análise.
Categorias
Qualitativas
Métricas
Sentimento

qClassificar é organizar:

q
Referência Cultural
Avaliação
Availação
Modo de Consumo
Avaliação
Recomendação
Lover Produto
Modo de Consumo
Modo de Consumo
Classificar é organizar:

qPolarização: critérios
Estabelecer critérios para o que é
considerado Positivo, Neutro ou
Negativo.
• Atentar para os casos
particulares que podem
envolver ambiguidade;
• Criar plano de polarização com
exemplos;
• Realizar a polarização da
amostra ou universo
selecionados.

q CRITÉRIOS POLARIZAÇÃO
POSITIVO NEUTRO NEGATIVO
Elogiou ou citou marca ou
produto; Conteúdo oficial da marca; Criticou a marca ou produto;
Elogiou ou citou aspecto
específico do produto;
Associação da marca/produto a grupo
social, celebridade ou figura popular
ambígua/polêmica; Criticou aspectos do produto;
Falou que usa/usou a marca ou
produto; Menção com elementos conflitantes;
Mencionou experiência ruim de uso
da marca ou produto;
Realizou comparação positiva
com outra marca ou produto;
Criticou e elogiou aspectos do
produto igualmente;
Realizou comparação negativa com
outra marca ou produto;
Elogiou conteúdo oficial da
marca.
Realizando pesquisa entre marcas e
produtos.
Criticou conteúdo oficial da marca
associado ao tipo de produto.
Exemplo de Critérios de Polarização

qClassificação de Menções
Três modos básicos de montar um plano
de classificação podem ser utilizados:
 Decompor as etapas e aspectos de
consumo do serviço/produto em
categorias
 Transformar a demanda de
informação em categorias
 Descobrir oportunidades de gerar
informação a partir das conversações
FRAMEWORK
BÁSICO
ASPECTO
EMISSOR
INTERAÇÃOOFICIAL
USOS

q O processo de classificação dos
dados envolve adicionar mais
camadas de informação ao organizar
os dados;
 O importante é a inventividade, com
rigor, para extrair o máximo dos
dados;
 Esta fase do processo permitirá a
organização e análise do conteúdo
de acordo com os objetivos
buscados;
 Deve-se criar categorias, através de
níveis de categorias/tags. O conteúdo
coletado sobre a marca será
marcado com estas tags.
FRAMEWORK
BÁSICO
ASPECTO
EMISSOR
INTERAÇÃOOFICIAL
USOS

q
Briefing e
Demanda de
Informação
Ferramenta e
Configuração
Classificação e
Processamento
Análise dos
Dados
Produção de
Relatórios
Definir
Objetivos e
Métricas
Tranformar dados em informação e
conhecimento.

Processo: Análise dos Dados
q Cruzar categorias, métricas e
sentimento;
 Identificar e aprender com os
padrões;
 Perceber ocorrências fora do padrão;
 Comparar dados do público/amostra
com os dados gerais da população;
 Comparar os dados com os números
dos concorrentes;
 Descobrir variáveis intervenientes;
 Refletir sobre as diversas variáveis que
podem estar em jogo, especialmente
as variáveis "escondidas".

q"O matemático identifica e analisa
padrões abstratos / padrões numéricos,
padrões de forma, padrões de
movimento, padrões de comportamento,
padrões de voto em uma população,
padrões de chance de repetição de
eventos e assim por diante…

q"Estes padrões podem ser reais ou
imaginados, visuais ou mensais, estáticos
ou dinâmicos, qualitativos ou
quantitativos, utilitários ou recreacionais.
Eles podem surgir do mundo em torno de
nós, da busca pela ciência ou dos
trabalhos internos da mente humana".
Quando você identifica padrões e/ou
encontra o que foge do padrão, você
está gerando informação.

Processo: Táticas de Análise
q1. Termos mais Citados
(Diego e Azarite)
Os termos mais citados
podem indicar a
popularidade de uma
entidade. Ao cruzar com
o contexto e sentimento,
geram informações.

q2. Análise de Sentimento
(Diego e Azarite)
A distribuição de sentimento pode ser uma métrica importante e um dos
KPIs a serem reportados. Os dados acima, baseados em um case real,
mostram a evolução de uma marca no período de oito meses.
50,23
%
9,68%
40,09
%
Fevereiro
Positivo
Negativo
Neutro 74,94%
9,22%
15,84%
Junho
Positivo
Negativo
Neutro
81,79%
3,82%
14,40%
Outubro
Positivo
Negativo
Neutro

q3. Categorização das
Menções
(Diego e Azarite)
A categorização das menções é o
núcleo do trabalho de
monitoramento de mídias sociais,
uma vez que permite organizar o
conteúdo em diversos níveis de
informação.
0
5000
10000
15000
20000
25000
Pré-compra Compra Pós-compra
Neg.
Neu.
Pos.

q3. Categorização das
Menções
(Diego e Azarite)
Exemplo de distribuição de
menções de acordo com
Aspectos valorizados sobre um
hotel, por exemplo.
0
10
20
30
40
50
60
Atendimento
Check-in
Check-out
Conforto
Equipamentos/eletros
Limpeza
Quartos
Restaurante
Segurança
Serviço
Valor
Wi-fi
Negativo
Neutro
Positivo

q4. Horário das Menções
(Diego e Azarite)
A) Hotel para público
profissional
B) Hotel para baixo custo
C) Empresa de intercâmbio

q4. Horário das
Menções
(Diego e Azarite)
Gráfico resultado do
programa SocialBro,
analisando os horários
de atividade dos
seguidores de um perfil
Twitter.

q4. Picos nos Gráficos
(Diego e Azarite)
Quando um dado foge do padrão, é
porque aconteceu algo extraordinário –
ou seja, fora do ordinário, do comum,
13808
21167
13974
0
5000
10000
15000
20000
25000
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31
Daily Organic Reach
Daily Viral Reach

q8. Análise por Concorrência
(Diego e Azarite)
Comparação dos fluxos e relações
entre marca e concorrentes,
0
0,05
0,1
0,15
0,2
0,25
0,3
0,35
0,4
0,45
0,5
mar abr mai jun jul ago set out
Marca
Concorrente Direto
Concorrente Indireto

q9. Exposição versus Venda/Cliente
(Diego e Azarite)
Comparação de indicadores de mídias
sociais com indicadores de mercado
permite analisar se o resultado está
aquém ou além do esperado.
,
0 10 20 30 40
Marca
Concorrente A
Concorrente B
Concorrente C
Share de Posts Próprios
Share de Menções
Market Share

q10. Audiência e Relevância dos
Autores
(Diego e Azarite)
Cruzamento da audiência de
influenciadores x menções à marca.
,
5145
730
12543
7680
430
6
5
12
4
30
0 5000 10000 15000
Influenciador 1
Influenciador 2
Influenciador 3
Influenciador 4
Influenciador 5
Audiência
Postagens sobre a
Empresa

q
Briefing e
Demanda de
Informação
Ferramenta e
Configuração
Classificação e
Processamento
Análise dos
Dados
Produção de
Relatórios
Definir
Objetivos e
Métricas
Apresentar informações acionáveis e
conhecimento no melhor formato.

Processo: Produção de Relatórios
qA produção do relatório é a
etapa seguinte. Qualquer relatório
deve seguir os padrões:
 Estrutura clara e consistente;
 Declaração da Metodologia e
Ferramentas;
 Âmbitos de Métricas e
Métricas bem definidas (SMM
Standards opcional);
 Gráficos e Visualização de
Dados;
 Informação Acionável durante
o relatório e nas conclusões.
.
,

Processo: Produção de Relatórios
q

Tendências
r Quais serão as próximas evoluções na mensuração de mídias
sociais? Em quê os profissionais devem ficar de olho?

| MÍDIAS SOCIAIS E O MERCADO DA AUDIÊNCIATendências: Analítica Universal
rForte integração com
métricas de todos os pontos
de contato no marketing

| MÍDIAS SOCIAIS E O MERCADO DA AUDIÊNCIATendêncas: Social TV
r
Dados de pesquisa do LABCOM UFMA (CARNEIRO,
2012)
Estudo de caso de pesquisadora da USP em
parceria com o Scup

| MÍDIAS SOCIAIS E O MERCADO DA AUDIÊNCIATendências: Análise de Redes Sociais (de
verdade!)r
Grafo de análise realizada por
Raquel Recuero dos ProtestosSP
mostra a evolução temporal do
debate.
Grafo de análise realizada por Fábio
Malini mostra os perfis mais citados
em diversas hashtags sobre os
#ProtestosSP
Outro grafo, desta vez realizado pela
empresa Interagentes, do Sérgio
Amadeu, mostra outro ponto dos
debates.

| MÍDIAS SOCIAIS E O MERCADO DA AUDIÊNCIATendências: Perfilização de Público
r
Exemplos de pesquisas que buscam perfilizar os
públicos nas mídias sociais. Acima, excerto
anonimizado de relatório de Social Media Public
Profiling. Ao lado, os Perfis Digigráficos da DM9DDB
e o Faces do Facebook da Gauge.

COLABORAÇÕES?
DÚVIDAS?
QUESTÕES?
COMENTÁRIOS?
RELATOS?
?

| MÍDIAS SOCIAIS E O MERCADO DA AUDIÊNCIAReferências
lBEER, D; BURROWS, R. Popular Culture, Digital Archives and the New Social Life of Data. Theory Culture Society. Theory, Culture &
Society April 16, 2013 0263276413476542
BOWKER, G., & STAR, S. L. How things (actornet) work: Classification, magic and the ubiquity of standards. Philosophia, 25(3–4), 195–220,
1997.
boyd, danah. Social Network Sites as Networked Publics: Affordances, Dynamics, and Implications. In: PAPACHARISSI, Zizi (ed.). A
Networked Self: Identity, community, and culture on Social Network Sites. New York (Estados Unidos): Routledge, 2011.
HEARN, Alison. Structuring feeling: Web 2.0, online ranking and rating, and the digital ‘reputation’ economy. Ephemera, v. 10(3/4),
2010. 421-438.
MANN, Steve; NOLAN; Jason; WELLMAN, Barry. Sousveillance: Inventing and Using Wearable Computing Devices for Data Collection in
Surveillance Environments. Surveillance & Society, n 1, pp.331-355, 2003.

| MÍDIAS SOCIAIS E O MERCADO DA AUDIÊNCIAReferências
lMANZEROLLE, Vincent; SMELTZER, Sandra. Consumer Databases and the Commercial Mediation of Identity: a medium theory
analysis. Surveillance & Society, v. 8, n.33, pp 323-337, 2011. >
MAYER-SCHONBERGER, Viktor. Delete: the virtue of forgetting in the digital age. Princeton, Princeton University Press: 2009.
MONTEIRO, Diego; AZARITE, Ricardo. Monitoramento e Métricas de Mídias Sociais: do estagiário ao CEO. São Paulo: DVS Editora,
2012
McStay, Andrew. 2011. Profiling Phorm: an autopoietic approach to the audience-as-commodity. Surveillance & Society 8(3): 310-322.
RAMIREZ, Artemio; WALTHER, Joseph; BURGOON, Judee; SUNNAFRANK, Michael. Information-Seeking Strategies, Uncertainty, and
Computer-Mediated Communication: Toward a Conceptual Model. Human Communication Research, 28, 213–228, 2002.
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RIBEIRO, José Carlos; SILVA, Tarcízio. Self, Self-Presentation, and the Use of Social Applications in Digital Environments. In:
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Programa de Pós-Graduação em Comunicaçação e Cultura Contemporâneas. Universidade Federal da Bahia, Salvador, 2012.
Terranova, T. (2000) ‘Free labor: Producing culture for the digital economy’,
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WOLF, Gary. The Data-Driven Life. Disponível em < http://www.nytimes.com/2010/05/02/magazine/02self-measurement-t.html

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