Dépannage de votre     réseau              Networking for Home and Small Businesses – Chapter                9Version 4.0 ...
Objectives   Describe the troubleshooting process.   Describe the utilities used to verify TCP/IP    connectivity.   Id...
Procédure de dépannage Le dépannage consiste à identifier, situer et  corriger les problèmes qui surviennent.Les personne...
Procédure de dépannage Il est essentiel de documenter un dépannage  de façon correcte. Ce dossier doit comporter  autant ...
Procédure de dépannage Collecte d’informations                            © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved....
Procédure de dépannage Approches de dépannage Plusieurs techniques structurées de dépannage  existent, notamment :      ...
Dépannage de la connectivité Détection de problèmes physiques                      © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights ...
Utilitaires logiciels pour le dépannage dela connectivité                    © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserve...
Utilitaires logiciels pour le dépannage dela connectivité TCP/IP Dépannage à l’aide de la commande ipconfig              ...
Utilitaires logiciels pour le dépannage dela connectivité TCP/IP Ping                    © 2007 Cisco Systems, Inc. All r...
Utilitaires logiciels pour le dépannage dela connectivité TCP/IP Tracert                    © 2007 Cisco Systems, Inc. Al...
Utilitaires logiciels pour le dépannage dela connectivité TCP/IP Netstat                    © 2007 Cisco Systems, Inc. Al...
Utilitaires logiciels pour le dépannage dela connectivité TCP/IP Dig/Nslookup                    © 2007 Cisco Systems, In...
Problèmes courants Problèmes de connectivité                       © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.   Cisc...
Problèmes courants Voyants LED                 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.   Cisco Public   15
Dépannage de problèmes radio dans unréseau local sans fil                    © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserve...
Dépannage de problèmes radio dans unréseau local sans fil•   Dépannage de l’association et de    l’authentification sur un...
Problèmes de protocole DHCP                    © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.   Cisco Public   18
Dépannage de la connexion du routeur ISR aufournisseur de services Internet                     © 2007 Cisco Systems, Inc....
Dépannage et centre d’assistance•   Documentation  :     – problème initial ;     – étapes suivies pour isoler le problème...
Dépannage et centre d’assistance•   Utilisation de sources extérieures pour    obtenir de l’aide                        © ...
Dépannage et centre d’assistance•   Utilisation du centre d’assistance                      © 2007 Cisco Systems, Inc. All...
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  1. 1. Dépannage de votre réseau Networking for Home and Small Businesses – Chapter 9Version 4.0 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 1
  2. 2. Objectives Describe the troubleshooting process. Describe the utilities used to verify TCP/IP connectivity. Identify and describe common hardware and connection issues in wired and wireless networks. Utilize the troubleshooting process to document problems and interact with a help desk. © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 2
  3. 3. Procédure de dépannage Le dépannage consiste à identifier, situer et corriger les problèmes qui surviennent.Les personnes expérimentées se basent souvent sur leur instinct pour dépanner. Toutefois, des techniques structurées peuvent être utilisées pour déterminer la cause la plus probable du problème et la solution la plus appropriée © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 3
  4. 4. Procédure de dépannage Il est essentiel de documenter un dépannage de façon correcte. Ce dossier doit comporter autant d’informations que possible sur les éléments suivants : –le problème rencontré ; –les étapes suivies pour déterminer la cause du problème ; –les étapes à suivre pour corriger le problème et s’assurer qu’il ne se reproduira plus ; © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 4
  5. 5. Procédure de dépannage Collecte d’informations © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 5
  6. 6. Procédure de dépannage Approches de dépannage Plusieurs techniques structurées de dépannage existent, notamment : –méthode descendante ; –méthode ascendante ; –diviser et conquérir. © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 6
  7. 7. Dépannage de la connectivité Détection de problèmes physiques © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 7
  8. 8. Utilitaires logiciels pour le dépannage dela connectivité © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 8
  9. 9. Utilitaires logiciels pour le dépannage dela connectivité TCP/IP Dépannage à l’aide de la commande ipconfig © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 9
  10. 10. Utilitaires logiciels pour le dépannage dela connectivité TCP/IP Ping © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 10
  11. 11. Utilitaires logiciels pour le dépannage dela connectivité TCP/IP Tracert © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 11
  12. 12. Utilitaires logiciels pour le dépannage dela connectivité TCP/IP Netstat © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 12
  13. 13. Utilitaires logiciels pour le dépannage dela connectivité TCP/IP Dig/Nslookup © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 13
  14. 14. Problèmes courants Problèmes de connectivité © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 14
  15. 15. Problèmes courants Voyants LED © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 15
  16. 16. Dépannage de problèmes radio dans unréseau local sans fil © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 16
  17. 17. Dépannage de problèmes radio dans unréseau local sans fil• Dépannage de l’association et de l’authentification sur un réseau local sans fil © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 17
  18. 18. Problèmes de protocole DHCP © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 18
  19. 19. Dépannage de la connexion du routeur ISR aufournisseur de services Internet © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 19
  20. 20. Dépannage et centre d’assistance• Documentation  : – problème initial ; – étapes suivies pour isoler le problème ; – résultats de toutes les étapes, réussies ou non ; – cause finalement déterminée du problème ; – résolution finale du problème ; – mesures préventives. © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 20
  21. 21. Dépannage et centre d’assistance• Utilisation de sources extérieures pour obtenir de l’aide © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 21
  22. 22. Dépannage et centre d’assistance• Utilisation du centre d’assistance © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 22
  23. 23. © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public 23

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