Cit19 experience site_touristique

Retrouvez toutes les présentations des intervenants sur www.campus-innovation-touristique.fr
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Enchanter l'expérience vécue sur un
site touristique
Animateur
Benoit DUDRAGNE
BDC | ID-REZO
Lena DESCHAMPS-PEUGEOT
Cheffe de projet - Designer d'expérience
Urban Expé
Caroline BERTAIL
Responsable du Service Publics et
Médiation, Accueil et Surveillance
Musée de la Romanité

#CIT3 Cap d’Agde 10>11 DEC. 2019
Slides sur https://www.campus-innovation-touristique.fr
C’est quoi une expérience ?
C’est un moment fort qui génère des émotions
que l’on peut vivre chez vous ou sur la destination.
C’est une promesse qui est faite à vos clients.
©CopyrightBDC-id-rezo-Tousdroitsdereproductionréservés2019

Enchantement

Les ingrédients de l’expérience
Le Décor, le lieu, l’ambiance
Les services personnalisés
La force de la relation humaine
La surprise, le hasard, l’inattendu
L’implication du client : devient acteur
Les sensations
L’émotion: le moment fort, le bonheur
Les valeurs et le sens

Enchanter l’expérience !
Mon expérience
génère ???

Tout au long de mon parcours client
Début
Fin
Son
parcours Moment fort
Moment fort
Moment fort
Moment fort
Décor
Sens
Implication
Service
Surprise
Sens
Relation
Ambiance
Vivre une super
expérience ☺☺
Inoubliable !

#CIT19 Le Cap d’Agde 10>11 DEC. 2019
Slides sur www.campus-innovation-touristique.fr
Retour d’expérience
Musée de la Romanité

#CIT19
Le Cap d’Agde
10>11 DEC. 2019
Slides sur
www.campus-innovation-touristique.fr
Carte d’identité
• Musée d’Archéologie - périodes gauloise, romaine, médiévale + leg
• En coeur de ville face aux Arènes
• Bâtiment signé Elizabeth de Portzamparc
• 390 000 visiteurs depuis 18 mois d’ouverture

EN TANT QUE NOUVEAU
MUSÉE DANS
L’ÉCOSYSTÈME CULTUREL
ET DANS LE TERRITOIRE…
… POUR TRANSMETTRE &
SENSIBILISER
… COMMENT FAIRE VENIR,
EMBARQUER ET
PERMETTRE DE REPARTIR
AVEC DU CONTENU,
L’ENVIE DE REVENIR ET
L’ENVIE DE PARTAGER ?

1- Cas pratiques : public Familles

1.1- - Visite Fantôme (Toussaint 2018) : une expérience
immersive, promenade avec le fantôme d’un personnage
du Musée

• Cible : 7-14 ans avec parents ou grands
parents*
• Fil narratif : le fantôme de Licinia emmène les
enfants faire le tour des tombes (stèles)
• travail de recherche rigoureux sur l’habit
flaminique et sa reconstitution
• Contenus : partage ses souvenirs, vie de ces
défunts (prêtresse flaminique, esclaves
affranchis, gladiateur, …)
• En moyenne 40h d’étude pour 1 visite
• 5 étapes / 5 émotions
• Mission : repartager

1.2 - Visite - atelier Squ’elette intéressante cette histoire
(Toussaint 2019):
expérimenter le métier d’archéo-anthropologue

• Pour les 7-14 ans accompagnés
• Visite : ancrer dans les collections / différents
modes de traitement des morts, ce que l’on peut
en déduire…
• L’atelier : découvrir en pratiquant le métier
d’archéo anthropologue autour de la
reconstitution d’une tombe romaine en bâtière. :
• Le contexte de fouille
• les métiers et la réglementation,
• la méthode rigoureuse par étapes→
carnet de fouilles
• les instruments de fouille
• but: ‘certificat’ validée en fin d’atelier

2- Cas pratique publics non
acquis: jeunes et jeunes adultes

Cadre général / enjeux structurants
S’ancrer comme partenaire
de territoire avec les
acteurs dynamiques &
pertinents
Ancrer l’histoire dans le
présent
Donner un écho
contemporain à l’archéologie
Être un lieu ouvert, de
dialogue et de rencontres

Se questionner en repartant de nos
enjeux structurants
S’ancrer comme
partenaire de
territoire avec les
acteurs dynamiques
& pertinents
Ancrer l’histoire
dans le présent –
Donner un écho
contemporain à
l’archéologie
Être lieu de
dialogue et de
rencontres
DASTORM
Festival Tout
Simplement Hip Hop
Visites en Poésie des
collections du Musée
avec 1 rappeur 1
slameur et 1 bitboxeur
de Street Def Records
Comment faire venir les
publics non acquis, les
jeunes et jeunes adultes ?
Partir d’eux, leurs centres
d’intérêt, les acteurs qui les
mobilisent:
la culture urbaine

Le résultat

Le résultat
• Cible : jeunes et jeunes adultes mêlés aux
publics plus traditionnels
• Dialogue entre
• regard poétique ou humoristique des
slameurs & contenus des collections
• artistes & guide qui les accompagne
• artistes & visiteurs
• Découverte
• du slam bitbox flûte traversière et rap
pour les publics traditionnels
• des collections pour les publics de
culture urbaine

Urban Expé – Raconter son histoire
#INNOV5 : Enchanter l'expérience vécue sur une site touristique
Outils méthodologiques et bonnes pratique pour penser, créer et
raconter sa propre histoire.
Léna Deschamps-Peugeot – Twitter : @UrbanExpe

#CIT19
Le Cap d’Agde
10>11 DEC. 2019
Slides sur
www.campus-innovation-touristique.fr
Urban Expé
Des expériences scénarisées en mobilité.
Dans les domaines de la culture, du tourisme et du sport.

DÉFINIR SON
OBJECTIF
RASSEMBLER SES
RESSOURCES
UTILISER LES BONS
OUTILS
PROCESSUS D’IDÉATION

DÉFINIR SON OBJECTIF
- Enjeux
- Cibles
- Périmètre
ex : Carcassonne Grand Site

DÉFINIR SON OBJECTIF
Viser une expérience mémorable !
ex : Mucem

RASSEMBLER LES RESSOURCES
Trouver des synergies
ex : Pays Albigeois

UTILISER LES BONS OUTILS
Voyage du héros
Bible d’écriture
Gamification
Tangible
Numérique
Moyens humains
Communication

CRÉER UN UNIVERS NARRATIF
TIPS

GAMIFIER
TIPS

DONNER UN AUTRE POINT DE VUE
TIPS

S’APPROPRIER ET DÉTOURNER
TIPS

ÊTRE LÀ OÙ SONT LES FLUX
TIPS

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