2. Problem solving
in a nutshell
TODO IP DONE Bloqué
Urgent
cause-effect diagram
5 whys
www.xebia.fr | http://blog.xebia.fr | http://techtrends.xebia.fr
Telephone : 33 (0)1 53 89 99 99 | email : info@xebia.fr | 156 bd Haussmann - 75008 Paris |
2
Problème
Replacer dans son contexte
Analyser la cause racine
Plan d'action
Suivi
IDENTIFIER
et SIGNALER
PRIORISER et TRAITER
Important
1 2
3 4
ESCALADE
Cause racine
Résolution
définitive
Résolution
temporaire
Complexe
KATA
A3
MONITORER
4. Identification
Où, quand, comment?
Identification spontanée
Au cours de cérémonies
En suivant les indicateurs
www.xebia.fr | http://blog.xebia.fr | http://techtrends.xebia.fr
Telephone : 33 (0)1 53 89 99 99 | email : info@xebia.fr | 156 bd Haussmann - 75008 Paris |
4
5. Signalisation et Suivi
Visualiser l'obstacle sur le board
www.xebia.fr | http://blog.xebia.fr | http://techtrends.xebia.fr
Telephone : 33 (0)1 53 89 99 99 | email : info@xebia.fr | 156 bd Haussmann - 75008 Paris |
5
6. L'obstacle est une tâche comme une autre
Mais un type différent
Pourquoi créer un nouveau type de tache ?
Assigner une personne
Suivre les indicateurs
Gérer les dépendances
www.xebia.fr | http://blog.xebia.fr | http://techtrends.xebia.fr
Telephone : 33 (0)1 53 89 99 99 | email : info@xebia.fr | 156 bd Haussmann - 75008 Paris |
6
8. Système d'escalade
Si un obstacle ne dépend pas de l'équipe
www.xebia.fr | http://blog.xebia.fr | http://techtrends.xebia.fr
Telephone : 33 (0)1 53 89 99 99 | email : info@xebia.fr | 156 bd Haussmann - 75008 Paris |
8
QUAND ?
Lorsque l'équipe n'est pas capable de résoudre le problème seule
QUI ?
Assigner l'obstacle à la bonne personne
COMMENT ?
Mise en place de règles d'escalade
9. Suivi de la gestion des obstacles
Cumulative Flow Diagram des obstacles
www.xebia.fr | http://blog.xebia.fr | http://techtrends.xebia.fr
Telephone : 33 (0)1 53 89 99 99 | email : info@xebia.fr | 156 bd Haussmann - 75008 Paris |
9
17. Comment s'en sortir ?
Suivi des actions
www.xebia.fr | http://blog.xebia.fr | http://techtrends.xebia.fr
Telephone : 33 (0)1 53 89 99 99 | email : info@xebia.fr | 156 bd Haussmann - 75008 Paris |
17
KPIs
Management visuel
Vérifier que le problème ne revient pas
18. Analyse et résolution de la cause racine
www.xebia.fr | http://blog.xebia.fr | http://techtrends.xebia.fr
Telephone : 33 (0)1 53 89 99 99 | email : info@xebia.fr | 156 bd Haussmann - 75008 Paris |
18
Quand ?
En rétrospective
En Kata
Comment ?
Le A3
22. Le rapport A3 en détails
www.xebia.fr | http://blog.xebia.fr | http://techtrends.xebia.fr
Telephone : 33 (0)1 53 89 99 99 | email : info@xebia.fr | 156 bd Haussmann - 75008 Paris |
22
23. Background
www.xebia.fr | http://blog.xebia.fr | http://techtrends.xebia.fr
Telephone : 33 (0)1 53 89 99 99 | email : info@xebia.fr | 156 bd Haussmann - 75008 Paris |
23
Pourquoi doit-on travailler sur ce problème ?
Quel est le contexte ?
Quelle importance prend ce problème ?
24. Etat actuel
www.xebia.fr | http://blog.xebia.fr | http://techtrends.xebia.fr
Telephone : 33 (0)1 53 89 99 99 | email : info@xebia.fr | 156 bd Haussmann - 75008 Paris |
24
Schématisation de la situation / du problème actuel
Données du problème
Quantification du problème
Contournement existant
25. www.xebia.fr | http://blog.xebia.fr | http://techtrends.xebia.fr
Telephone : 33 (0)1 53 89 99 99 | email : info@xebia.fr | 156 bd Haussmann - 75008 Paris |
Objectif
25
Clarification de l'objectif à atteindre
Quantification de l'objectif
Quantification du delta
26. Analyse de la cause racine
www.xebia.fr | http://blog.xebia.fr | http://techtrends.xebia.fr
Telephone : 33 (0)1 53 89 99 99 | email : info@xebia.fr | 156 bd Haussmann - 75008 Paris |
26
D'où vient le problème ?
Quelle est la (ou les) cause racine ?
27. Plan d'action
www.xebia.fr | http://blog.xebia.fr | http://techtrends.xebia.fr
Telephone : 33 (0)1 53 89 99 99 | email : info@xebia.fr | 156 bd Haussmann - 75008 Paris |
27
Liste d'actions avec responsable et deadline
Actions paliatives
Roadmap des actions
36. Take away
5
Si vous vous êtes endormi
3, 10 … ou 20 minutes
37. Problem solving
in a nutshell
TODO IP DONE Bloqué
Urgent
cause-effect diagram
5 whys
www.xebia.fr | http://blog.xebia.fr | http://techtrends.xebia.fr
Telephone : 33 (0)1 53 89 99 99 | email : info@xebia.fr | 156 bd Haussmann - 75008 Paris |
37
Problème
Replacer dans son contexte
Analyser la cause racine
Plan d'action
Suivi
IDENTIFIER
et SIGNALER
PRIORISER et TRAITER
Important
1 2
3 4
ESCALADE
Cause racine
Résolution
définitive
Résolution
temporaire
Complexe
KATA
A3
MONITORER