1.
Henri Lefèvre
19 JUILLET 2010
Soutenance de Grand Oral
ESC Amiens-Picardie

2.
Plan de la soutenance
1. Présentation de mon apprentissage au sein du
cabinet d’études MARKESS International
2. Présentation de mon mémoire de recherche
3. Synthèse de mon environnement
2

3.
Présentation de mon apprentissage
 Le cabinet d’études MARKESS International
 Cabinet d’études et de conseil indépendant
 Analyse de l’impact des TIC dans les organisations
 Etabli à Paris et à Washington D.C. depuis 1998
 Une dizaine de collaborateurs
 Activité : études de marché et conseil en marketing
 Service Administration & TIC
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4.
Présentation de mon apprentissage
 Les missions qui m’ont été confiées
 Production du Service Administration & TIC
 Entretiens téléphoniques avec des responsables administratifs
 Mise à jour de la base d’opportunités
 Rédaction d’articles de synthèse
 Commercialisation du Service Administration & TIC
 Découverte des acteurs du marché
 Prise de rendez-vous de démonstration
 Gestion de la relation client
4

5.
Présentation de mon apprentissage
 Les résultats que j’ai obtenus
 Production du Service Administration & TIC
 Quarante entretiens avec des responsables administratifs
 80 chantiers mis à jour
 40 nouveaux chantiers recensés
 Commercialisation du Service Administration & TIC
 2 à 3 démonstrations annuelles par mois (en moyenne)
 Renouvellement d’une partie des clients existants
 Quelques nouveaux clients prospectés et décrochés
 Année difficile pour les éditeurs de moyenne taille
5

6.
Présentation de mon mémoire de recherche
 Sujet retenu
« L’évolution de la fonction
système d’information dans le
contexte de modernisation des
administrations publiques »
6

7.
Présentation de mon mémoire de recherche
 Choix de la problématique
 Article scientifique présentant la réduction du périmètre de
cette fonction dans le secteur privé
 Problématique innovante : peu de travaux français sur ce sujet
 Contexte du déploiement de l’informatique dans l’ensemble
des organisations
 Réformes actuelles pour une administration publique plus
efficace (RGPP, LOLF)
7

8.
Présentation de mon mémoire de recherche
 Principaux résultats scientifiques antérieures au
mémoire
 Cadre d’évolution de la fonction SI dans les entreprises prisées
depuis 20 ans (N. Ravidat & J. Akoka, 2006)
 Cadre d’évolution de l’administration électronique selon 4 étapes
(Gilles ST-AMANT, 2005)
 Analyse des effets du déploiements de l’administration électronique
sur 11 organismes au Québec (Brigitte RORIVE & Olivier LISEIN,
2005)
 Critique du pilotage du changement et de l’appropriation des outils
de l’administration électronique par les citoyens au Québec (Alain
RONDEAU, Anne-Marie CROTEAU & Danielle LU, 2005)
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9.
Présentation de mon mémoire de recherche
 Mes hypothèses de recherche
 H1 : La fonction système d’information est remise en cause
dans le contexte de modernisation des administrations
publiques
 H2 : La fonction système d’information est une fonction
support dans le contexte de modernisation des administrations
publiques
 H3 : La fonction système d’information est un acteur de
premier ordre dans le contexte de modernisation des
administrations publiques
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10.
Présentation de mon mémoire
10
 Méthodologie adoptée
 Analyse qualitative
 Entretiens semi-directifs
 Choix de la cible : DSI et DG
 Echantillon : 20 personnes
 Traitement des résultats par logiciel : Zoom & Tropes

11.
Présentation de mon mémoire
11
 Résultats
 8 entretiens réalisés
 Relations déséquilibrées entre les fonctions métiers et la
fonction SI
 La modernisation se joue à la fois dans le rapport aux citoyens
et dans l’organisation interne des services
 Les facteurs clés de succès sont ; l’accompagnement, l’écoute et
le portage au plus haut niveau
 Problématique de la gouvernance des systèmes d’information

12.
Présentation de mon mémoire
12
 Recommandations stratégiques et perspectives
d’évolution
 Responsabiliser les dirigeants sur la vision stratégique du SI
(gouvernance)
 Prise en compte des aspects humains (fonctionnaires et
citoyens)
 Dépasser le rôle de fonction support pour jouer un rôle dans la
définition de la stratégie de l’administration publique

13.
Présentation de mon mémoire
13
 Identification des problèmes rencontrés
 Nombre restreint d’entretiens en raison du choix de
l’échantillon (fonction spécifique et technique)
 Très peu de réponses de la part des directions générales (signe
peut-être d’un conflit de répartition des pouvoirs avec la
fonction SI)
 Limite : l’analyse qualitative aurait pu être accompagnée d’une
analyse quantitative sous forme de questionnaire auprès de
citoyen sur la modernisation des administrations publiques

14.
Synthèse de mon environnement
14
 Sens de mon parcours
 Projection dans le futur
 Compréhension de mon environnement

15.
Merci de votre attention