Conseiller virtuel connecté au SI Bancaire

1. SOPRA STERIA – REX WATSON ET API COGNITIVES
Ecole 42
14 décembre 2016

2. AGENDA
1|Sopra Steria
2|Application d’hotline bancaire
3|Démonstration
4|Conclusion
2 REX Watson et API cognitives

3. AGENDA
1|Sopra Steria
2|Application d’hotline bancaire
3|Démonstration
4|Conclusion
3 REX Watson et API cognitives

4. SOPRA STERIA
4
UN LEADER EUROPÉEN
REX Watson et API cognitives
8 countries
200 applications
40 bluemix services
1 bluemix dedicated

5. AGENDA
1|Sopra Steria
2|Application d’hotline bancaire
3|Démonstration
4|Conclusion
5 REX Watson et API cognitives

6. Les difficultés pour les banques :
 Difficulté de qualifier les contacts (canal du centre d’appels vs les autres canaux)
 De nombreux appels sans valeur ajoutée
 Difficulté de dimensionnement du centre d’appels
 Problème de plages horaires
SOPRA STERIA
6
HOTLINE BANCAIRE
REX Watson et API cognitives
Objectifs pour les banques
• Augmenter la satisfaction des clients (niveau de service et efficacité)
• Suivre le client dans sa vie quotidienne (ubiquité)
• Réduction des coûts

7. Observation technique sur les systèmes cognitifs :
 Reconnaissance de la voix maintenant mature sans apprentissage
 Une compréhension du langage naturel accessible au Système d’Information
La hotline Watson :
 Remplacer les assistants humains sur les heures non ouvrées
 Traiter 80% des cas routiniers
 Assister les assistants humains (pré-qualification, suggestion…)
 Analyse les conversations afin de capturer les informations clientes et les usages autour des produits et
services
 Capacité de montée en charge
SOPRA STERIA
7
HOTLINE BANCAIRE
REX Watson et API cognitives
conseiller virtuel connecté aux services de la banque

8. SOPRA STERIA
8
EXEMPLE DE CAS D’USAGE
REX Watson et API cognitives

9. IBM Watson modules
 Conversation
 Alchemy & Knowledge Studio (Entity Extraction & Relationship)
 Natural Language Classifier
 Speech to text
 Text to speech
Sopra Banking Solutions
 Sopra Banking “Payment Issue” Conversation
 Sopra Banking “Payment” Lexical Domain
 Sopra Banking Customer View 360°
 Sopra Banking BO Card Services & Payment
SOPRA STERIA
9
API IBM WATSON
REX Watson et API cognitives

10. Speech to Text
 The service uses speech recognition capabilities to convert English, Spanish … French speech into text.
Text to Speech
 The service synthesizes natural-sounding speech from input text in a variety of languages and voices that
speak with appropriate cadence and intonation.
Conversation
 Add a natural language interface to your application to automate interactions with your end users.
AlchemyLanguage & Knowledge Studio
 Offer text analysis through natural language processing; can analyze text and help you to understand
its sentiment, keywords, entities, high-level concepts and more.
Natural Language Classifier
 The service interprets the intent behind text and returns a
corresponding classification with associated confidence levels.
SOPRA STERIA
10
API IBM WATSON
REX Watson et API cognitives

11. SOPRA STERIA
11
ARCHITECTURE GÉNÉRIQUE
REX Watson et API cognitives
PhraseIntention
(classe)
données bancaires
clientes et
processus métiers
Contexte
Application cognitive
Traitement des réponses
Sauvegarde du contexte
Données
locales
« cognitive » processing
données
d’entrainements
réponses standards
historique
Appel
téléphonique
SMS, tchat, email
…
Natural Language
Classifier
Conversation
Administrateur
Fichier CSV :
Corpus de 10-15
questions par
classe
Données de réponse :
1 intention = 1 réponse
Système
d’Information
bancaire
Arbre de
dialogue

12. AGENDA
1|Sopra Steria
2|Application d’hotline bancaire
3|Démonstration
4|Conclusion
12 REX Watson et API cognitives

13. SOPRA STERIA
13
DÉMONSTRATION
REX Watson et API cognitives

14. AGENDA
1|Sopra Steria
2|Application d’hotline bancaire
3|Démonstration
4|Conclusion
14 REX Watson et API cognitives

15. Nécessite un entrainement et un suivi permanent
Nouveau métier autour de la création du corpus et de la méthodologie
d’enseignement
Intégration à plusieurs niveaux :
 Legacy (SI de la banque)
 Service Watson (États-Unis)
 Application nodeJS (Royaume-Uni)
 Application mobile
Développement rapide (quelques semaines pour la première version)
SOPRA STERIA
15
CONCLUSION
REX Watson et API cognitives

16. Trophée de l’innovation 2016
 Projets libres
 20 jours – équipe de 3 personnes
 592 projets déposés
3 gagnants et 1 prix spécial :
SOPRA STERIA
16
CONCLUSION
REX Watson et API cognitives
Pilotage automatique d’un drone à partir
d’un acquisition 3D avec évitements
qualité de l’eau
Étude des communications
des avions
Cartable connecté

17. 17
QUESTIONS / RÉPONSES
REX Watson et API cognitives