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Plan de Secours Informatique dans une entreprise industrielle ou de service Cours Jean-Antoine Moreau
- 1. Cours Jean-Antoine Moreau Ingénieur
PLAN de SECOURSPLAN de SECOURS
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Le Plan de SecoursLe Plan de Secours
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Maintenir la continuité des services fournis par le
département informatique (au sens ITIL), avec une
qualité de service prédéfinie et négociée avec les
directions opérationnelles.
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Les niveaux de défaillance, de dégradation y sont
spécifiés, ainsi que leur conséquences dont leur coût
direct et indirect.
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Il intègre toutes les efficiences externes utilisées
par les cycles de fonctionnement de l’entreprise ou de
l’organisation.
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Il prend en compte les risques de rupture de processus,
dont les processus :
• R&D
• Industriels
• Commerciaux (dont Internet)
• Administratifs (dont Internet et Intranet)
• etc.
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• L’exécution
– Du Cahier des Charges
– De l’Étude Préalable
– De l’Étude
– De la Mise en œuvre
– Des Tests
– De la Maintenance
– Du Maintient en Conditions
Opérationnelles
du Plan de Continuité Informatique
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sera suivie avec des tableaux de bord qui contiennent :
• Phases
• Actions
• Tâches
• Planification
• Nature
• Responsabilités
• Avancement
• Suivi des Coûts
• Suivi Qualité
• Suivi et Résultat des Tests
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Le Plan de SecoursLe Plan de Secours
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Lors d’un sinistre sont déployés :
– Comité de crise
– Comité de coordination
– Service d’intervention
– Service support
– Service utilisateur
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Le Plan de SecoursLe Plan de Secours
InformatiqueInformatique
• Le COMITE de CRISE est composé des acteurs :
– Direction générale
– Direction(s) opérationnelle(s)
– Direction RH
– Direction des Systèmes d’Information
– Direction de la Communication
– Direction Commerciale ou Marketing
– Le ou la Responsable du Plan de Secours
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Prise de décision concernant les Processus de Secours
Prise en compte du Contexte
Prise en compte des Risques
Déclenchement des Phases
Communication
Facilitateur
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Moyens du COMITE de CRISE en :
Assistance de Spécialiste(s) (Interne ou externe),
selon le cas ou les conséquences de la crise
Communication
Hébergement
Équipement
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Le Plan de SecoursLe Plan de Secours
InformatiqueInformatique
Le PILOTAGE des Opérations de Secours est confié à la
cellule de coordination dont les acteurs sont :
Responsable du Plan de Secours Informatique
Opérations Informatiques
Logistiques
Acteurs métiers
Aussi il peut y avoir :
Acteurs commerciaux
Acteurs financiers
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Le Plan de SecoursLe Plan de Secours
InformatiqueInformatique
de ce fait, il y a :
Adaptation des contrats de travail (astreinte, mobilité)
Identification des facteurs externes (eau, énergie, réseau-
télécoms-internet, hébergement, outsourcing ou
offshoring, courrier, communication < en début et
en fin de crise >, équipements (livraison-installation-taux
de disponibilité, autres …)
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Tous les ACTEURS (internes et externes) du PLAN de
SECOURS sont référencés dans un ANNUAIRE :
Nom|tel|Mail|adresse|entreprise|service|fonction normale|fonction en secours|localisation|
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Il intègre :
L'Exposé de la stratégie de secours,
avec prise en compte de:
• la politique sécurité
• la politique qualité
• La criticité des activités
• la continuité d’activité
L’exposé des Processus
L'Exposé des cas de sinistres couverts
L'Exposé des risques
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Ainsi que les Procédures :
Techniques
Organisationnelles
Déclenchement par type d’évènement
Communication par type de crise prévue
nécessaires à son fonctionnement, répondant à la
stratégie de secours et de continuité.
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Explicite :
Les descriptions des rôles / attributs / fonctions / Relations
Acteurs/Activités
Ressources :
Humaines
Matériels
Techniques
Métiers
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Explicite :
Secours :
• Equipements Informatiques
• Réseaux (équipements, protocoles, configuration, liens, redondance)
• Télécoms
Réplication ou /et Restauration
• Application
• Système
• Configuration
• Données
• SGBDR
• Sauvegardes (physique – logique)
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Explicite :
Hébergement
Logistique
Reprise d’activité
Communication de Crise
Disposition
Disposition Pré et Post Crise
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InformatiqueInformatique
La Documentation de COMMUNICATION comprend :
Objectifs
Stratégie documentaire
Différents dispositifs du Plan de Secours
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Le Plan de SecoursLe Plan de Secours
InformatiqueInformatique
La Documentation de COMMUNICATION comprend :
Description de la structure de crise
Pilotage des opérations de crise
Principe d’alerte de la structure de crise
Risques résiduels
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Un exemplaire Papier
Une copie de tous les documents sur support lisible par outils
bureautiques standards ( dans leur configuration de base )
sont aussi conservés à l’extérieur de l’entreprise
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Le Plan de SecoursLe Plan de Secours
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Planning des tests du Plan de Secours
Compte-rendu détaillé des tests
Indicateurs de qualité des dispositifs et du Plan
Évaluation des Risques Résiduels
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Explicite :
Stratégie
Contrat
Processus
Compétences
Technologie
Test
Niveau(x) de Qualité (requis et attendus)
Indicateurs
Revues
Diffusion
Planification
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InformatiqueInformatique
Test de Maintient en condition opérationnelle
en lien avec les risques de crise et la stratégie de secours, les besoins de l’entreprise
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Le Plan de SecoursLe Plan de Secours
InformatiqueInformatique
Test de Maintient en condition opérationnelle
en lien avec les risques de crise et la stratégie de secours, les besoins de l’entreprise
(cartographie des risques / activités / métiers / chiffre d'affaire )
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Le Plan de SecoursLe Plan de Secours
InformatiqueInformatique
Le Responsable du Plan de Secours
Élabore
Effectue
Suit
Gère
Pilote
Rend compte
Communique
Les tests et les modifications qui en découlent.
Il est aidé par les spécialistes de différents domaines(techniques,fonctionnels,organisationnels,
métiers)
Il a le support de sa hiérarchie et des acteurs métiers
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Le Plan de SecoursLe Plan de Secours
InformatiqueInformatique
Description de la Stratégie de Secours :
globale
ou par
risque identifié
type d’incident
type d’évènement
étendu de dégâts
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Le Plan de SecoursLe Plan de Secours
InformatiqueInformatique
Planning et séquenceur des phases de reprise
Fiches de travaux à réaliser par acteur, par dispositif de secours
Check-list et feuille de route de chaque acteur sur chaque cas
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Le Plan de SecoursLe Plan de Secours
InformatiqueInformatique
Tableau de bord
Planning
Compte rendu d’évaluation
Indicateurs qualité, en relation
• avec le Plan d’Assurance Qualité
• du Système d'Information
Évaluation des étapes
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Le Plan de SecoursLe Plan de Secours
InformatiqueInformatique
Intègre :
Test
Évolution
Actualisation
En fonction des évolutions
Fonctionnelles
Organisationnelles
Techniques
Structurelles
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Le Plan de SecoursLe Plan de Secours
InformatiqueInformatique
Et des Risques et Menaces :
Humaines
Sociales et Groupes
Économiques
Politiques
Techniques
Concurrentielles
Structurelles
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Le Plan de SecoursLe Plan de Secours
InformatiqueInformatique
Le Comité du Plan de Secours se réunit plusieurs fois par an
évalue les nouveaux risques avec niveau et impact, pour les inclure
dans le Plan de Secours.
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Le Plan de SecoursLe Plan de Secours
InformatiqueInformatique
Il en demande la prise en compte et l’actualisation des moyens :
en Continuité de service, de fonctionnement, d’activités
en Sécurité
Contractuels
Stratégique
autres …
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Le Plan de SecoursLe Plan de Secours
InformatiqueInformatique
l' Outil de Gestion du Plan de Secours
doit permettre :
l’Actualisation
la Consolidation
globale
par jalon
par phase
des Fonctions / Domaines suivants
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Le Plan de SecoursLe Plan de Secours
InformatiqueInformatique
de la documentation
des Ressources dont RH et Knowledge Management
la Production de Planning et Séquencement des travaux, tâches,
opérations de reprise, interaction par jalon et tests (unitaire, intégration,
validation)
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Le Plan de SecoursLe Plan de Secours
InformatiqueInformatique
la Gestion des Tests
Planification
Suivi des Résultats
Mesure d’efficacité du plan de secours (sur indicateur)
Simulation des cas de crise (étude préalable modélisation Use Case <UML>)
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Le Plan de SecoursLe Plan de Secours
InformatiqueInformatique
Production d’Indicateurs
De Qualité
D’Efficacité
pour les différents dispositifs de secours du Plan Global
Mode diffusion de la documentation
Contrôle des Mises à jour
Contrôle de la Traçabilité
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Le Plan de SecoursLe Plan de Secours
InformatiqueInformatique
Tests unitaires :
Tests techniques qui valident un élément du secours
Validation de la configuration de secours
Validation des procédures et de la réponse aux délais métiers
Validation du choix des intervenants
Validation de la documentation
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Le Plan de SecoursLe Plan de Secours
InformatiqueInformatique
Tests d’Intégration :
Validation de la compatibilité des différents éléments du secours entre eux
Validation de la synchronisation des opérations techniques
Validation de la ressource humaine et des compétences, liées aux opérations
Validation de la communication entre les équipes (intervenants par domaine)
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Le Plan de SecoursLe Plan de Secours
InformatiqueInformatique
Tests de Validation :
Ce sont les tests en vraie grandeur.
Simulation de la crise, donc situation qui se rapproche le plus de la crise
Nous conseillons une modélisation préalable ( UML diagramme UC, activité,
séquence, interactions classes )
Moyens réduits
Pas de documentation
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InformatiqueInformatique
Ces Tests de Validation permette une Validation du processus complet :
Technique
Pilotage (dont les outils et moyen de pilotage)
Structure de crise
Gestion de crise
Communication de crise, qui doit être aussi testé par des spécialistes
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Pour chaque Test, il y a :
Formalisation des objectifs
Préparation du Test
Scénarii de test (décomposé par phase, préalablement modélisée)
Cahier de test (géré en version)
Procédures de test (gérées en version)
Planning et Séquencement par phase
• Jalon du test en cohérence avec les jalon de séquence sur planning
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Le Plan de SecoursLe Plan de Secours
InformatiqueInformatique
Pour chaque Test, il y a :
Choix du responsable des tests (et délégation > Testeur)
Choix d’un Observateur externe (faisant partie d’une direction opérationnelle ou
métier)
Synchronisation et cohésion par le Responsable du Plan de Secours
Rédaction d’un compte rendu de test factuel
Présentation d’un bilan
Validation de la partie du Plan de Secours Testé ou du Plan de Secours.
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Le Plan de SecoursLe Plan de Secours
InformatiqueInformatique
Aussi ces Tests valideront :
L’annuaire
La stratégie de secours
Le planning des phases de Reprise
Les fiches de tâches et de travaux
L’ensemble documentaire (procédures, documentations fonctionnelles et
techniques, contrats, schémas, …leur versioning)
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Le Plan de SecoursLe Plan de Secours
InformatiqueInformatique
La solution de Secours répond aux exigences métiers de :
Continuité des Activités
Pérennité des Données :
• Métiers
• De fonctionnement
• De Gestion
• Financières
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Le Plan de SecoursLe Plan de Secours
InformatiqueInformatique
La Solution comprend des Moyens qui incluent des dispositifs
internes ou externes (cas du Cloud Computing)
La solution de secours d’un service de Cloud Computing est aussi liée
à la traçablité sur séquence pour Continuité de l’Information.
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Le Plan de SecoursLe Plan de Secours
InformatiqueInformatique
Ces scénarios sont chiffrés, comme :
Les coûts de préparation
Les contrats
Les coûts annexes
Les coûts de maintenance
Le coût d’utilisation
Le coût de fonctionnement
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Le Plan de SecoursLe Plan de Secours
InformatiqueInformatique
La modélisation et l’étude d’accompagnement permettront de définir la
Typologie et mode de gestion des moyens de secours :
Site(s) d’une même entreprise
Moyens de secours partagé
Contrat de service ( cas IaaS, Saas, Cloud, … )
Mutualisation
Dédiés
Spécialisés
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Le Plan de SecoursLe Plan de Secours
InformatiqueInformatique
Gestion des Moyens de Secours
Moyens externes :
Entité externe ou site externe
Autre entreprise
Service de secours
Contractualisation > responsabilité > capacité fournisseur
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Le Plan de SecoursLe Plan de Secours
InformatiqueInformatique
Gestion des Moyens de Secours
Moyens internes
Totalement intégré à l’entreprise et à ses évolutions
Contraintes
De coût
De Knowledge Management
De charge
Ressources Humaines
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Le Plan de SecoursLe Plan de Secours
InformatiqueInformatique
Gestion des Moyens de Secours
Mixte Internes – Externes
Multi-sites
Système d’information interne avec fonctions externalisées ou Cloud Computing
Prendre en compte la Répartition des postes travail
Tenir compte de l’Infrastructure couches basses
Définir le périmètre des Responsabilités
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Le Plan de SecoursLe Plan de Secours
InformatiqueInformatique
Dispositifs de Secours
Sous systèmes
Serveur
Service
Mirroring
Environnement latent
Sauvegarde et Restauration
Mise à jour site(s) distant(s)
Cohérence données / sauvegarde > restauration / version de logiciel
Cohérence du versionning inter-sites
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Le Plan de SecoursLe Plan de Secours
InformatiqueInformatique
Dispositifs de Secours
Secours de la téléphonie
Bascule
Redondance
Paramétrage
Process de basculement
Process de re-routage
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Dispositifs de Secours
Traitement – Reprise – Adaptation
Des logiciels
Des Procédures
Flux et synchronisation des données
Traitement spécifiques
Traitement exceptionnel
Validation des données
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Le Plan de SecoursLe Plan de Secours
InformatiqueInformatique
Dispositifs de Secours
Gestion de Crise
Organisation
Mobilisation
Communication
Choix des Personnels
Rotation des Équipes
Situation(s) Particulière(s)
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Le Plan de SecoursLe Plan de Secours
InformatiqueInformatique
Dispositifs de Secours
Relogement
Site de secours
Organisation
Gestion des flux de transfert (synchrone – asynchrone)
Préparation du site d’accueil
Basculement
Communication
Mise en service
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Le Plan de SecoursLe Plan de Secours
InformatiqueInformatique
Dispositifs de Secours
Reprise d’activités et des services
Prévoir les tâches des personnels avant remise en service
Organisation du service minimum
Travaux spécifiques
Procédure de contournement
Procédure de rattrapage
Ect …
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Dispositif de Post Crise – Reprise
Préalable
Accompagnement
Assurance
Remise en état
Sauvetage
Le retour à la normale implique 1 plan spécifique avec prise en compte : ...
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Dispositif de Post Crise – Reprise
Prise en compte des Spécificités des systèmes :
CAO
CFAO
GPAO
Flux tendus
Automates
EDI
GED
Services Web
Web Mobile
à décliner en cas de support par IasS, Saas ou Cloud Computing