Interview (FR) J.Muls Texto Septembre 2022

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«L’avenir de bpost
s’annonce radieux.»
Qu’est-ce qui vous a frappé au cours de vos
premiers mois à la tête de bpost Belgique ?
J’ai surtout été impressionné par l’engagement
de nos collaborateurs/trices, par leur esprit
volontaire. Je vois des gens très motivés qui
se donnent à 100 % pour leurs clients et pour
leurs collègues. Ils constituent ensemble ‘La
plus grande équipe de Belgique’. C’est bien plus
qu’un slogan. C’est tout simplement la réalité.
Ce qui me plaît aussi chez bpost, c’est que des
personnes d’origines très diverses travaillent
ici. bpost est une entreprise qui offre des
opportunités. Je me suis récemment entretenu
avec un Mail Center Manager qui m’a fièrement
raconté qu’il avait commencé comme facteur
et que bpost lui avait donné l’opportunité
d’évoluer. Cela m’a touché. Ce genre de récits
fait partie de la force de notre entreprise.
Est-ce que ce que vous voyez vous
surprend ?
Oui, j’ai été surpris par la grande diversité des
activités de bpost. Les liens avec la société
sont si nombreux. Tout le monde sait que
nous distribuons des lettres, des journaux
et des périodiques et que nous livrons des
paquets, tout le monde connaît notre réseau
de bureaux. Mais à côté de cela, nous assurons
également plusieurs nouveaux services innovants
à destination des citoyens et des autorités.
Auparavant, il fallait faire la queue pour sa
plaque d’immatriculation. Aujourd’hui, c’est
bpost qui vous la livre à domicile. Avant, vous
deviez vous déplacer pour acheter des timbres
pour payer une amende. Tout se fait désormais
par courrier ou numériquement, via bpost.
bpost est toutefois confrontée à pas mal
de défis. Comment voyez-vous les choses ?
Le contexte économique est bien sûr complexe.
Pendant la période du coronavirus, nous pensions
que les volumes de paquets allaient continuer
à grimper. Malheureusement, la situation est
actuellement tout autre. Les gens achètent moins,
surtout en ligne, Amazon distribue désormais elle-
même une partie de ses colis et la vie est devenue
beaucoup plus chère, ce qui plombe la confiance
des consommateurs. Cela a pour conséquence
que, pour la première fois, la baisse du courrier
n’est pas compensée par l’augmentation des colis.
La question est : comment
répondons-nous à cela ?
Nous avons directement entrepris diverses
actions. Un plan commercial a rapidement été mis
sur pied et porte déjà ses fruits à l’heure actuelle.
Nous sommes ainsi déjà parvenus à compenser
presque la moitié des colis Amazon que nous
avons perdus et j’espère encore davantage de
bonnes nouvelles cet automne. Par ailleurs, nous
avons ajusté notre capacité en fonction des
volumes. Et à plus long terme, nous avons planché
sur notre stratégie d’avenir afin de répondre à
la principale question à laquelle nous sommes
confrontés : ‘Comment bpost va-t-elle gagner sa
vie demain ?’. La première phase de cet exercice
se termine tout doucement et plus tard cet
automne, je communiquerai davantage à ce sujet.
Nous pouvons donc compter sur vous ?
À cent pour cent ! Ces 30 dernières années,
j’ai aidé plusieurs entreprises à traverser des
moments difficiles de leur existence. Soit leurs
marchés étaient perturbés, soit elles devaient
trouver un nouveau rôle dans le contexte
plus général. Il s’agissait systématiquement de
déterminer une nouvelle trajectoire permettant
d’assurer l’avenir de l’entreprise. Je suis donc
habitué à la complexité qui accompagne de
tels défis. Chaque situation est différente,
celle de bpost l’est donc également, mais je
suis à l’heure actuelle convaincu que l’avenir
de bpost s’annonce radieux. Et je compte bien
m’en assurer, en collaboration avec vous tous.
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ENTRETIEN

2. FICHEINFO
• Jean Muls
• 60 ans
• Marié, 3 enfants
• A des racines tant en
Flandre qu’en Wallonie
• Habite à Bruxelles
«‘Laplusgrande
équipedeBelgique’
estbienplus
qu’unslogan.C’est
toutsimplement
laréalité.»
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