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Conception et implémentation d’un Système de Gestion des Configurations : Cas d’Orange Cameroun
- 1. Conception et implémentation d’un Système de Gestion des Configurations : cas d’Orange Cameroun Mémoire de fin d’études présenté et soutenu par DOKMEGANG KASSAP JOEL En vue de l’obtention du Diplôme d’ingénieur de conception de Génie Informatique Le 13Juillet 2016 1
- 4. Introduction Etat de L’art Méthodologie Résultats Conclusion CONTEXTE PROBLEMATIQUE L’entreprise a pour but de faire des revenus 4
- 5. Introduction Etat de L’art Méthodologie Résultats Conclusion CONTEXTE PROBLEMATIQUE Elle réalise cet objectif au travers de prestations de services auprès de ses clients 5
- 6. Introduction Etat de L’art Méthodologie Résultats Conclusion CONTEXTE PROBLEMATIQUE Les services fournis par une entreprise se basent indéniablement sur son infrastructure 6
- 7. Introduction Etat de L’art Méthodologie Résultats Conclusion CONTEXTE PROBLEMATIQUE Une bonne performance de l’entreprise passe donc par une maîtrise et un contrôle sur son infrastructure et ses services L’infrastructure, qui représente le support des services, est ainsi à l’origine de la valeur ajoutée de l’entreprise 7
- 8. Introduction Etat de L’art Méthodologie Résultats Conclusion CONTEXTE PROBLEMATIQUE Faire l’inventaire des éléments de l’infrastructure et des services Connaître les configurations de tous les éléments de l’infrastructure ainsi que les propriétés des services Connaître les relations entre éléments de l’infrastructure, et entre services Avoir accès à l’historique des modifications au sein l’infrastructure et au niveau des services La problématique de la maîtrise et du contrôle de l’infrastructure et des services est une préoccupation légitime des entreprises. Globalement, maîtriser et contrôler son infrastructure et ses services signifie : 8
- 9. Introduction Etat de L’art Méthodologie Résultats Conclusion CONTEXTE PROBLEMATIQUE L’universalité de cette préoccupation a permis de générer à travers le monde plusieurs propositions de solutions. La démarche ITIL recommande d’implémenter au sein de l’entreprise un CMS (Configuration Management System) En plus des objectifs mentionnés, le CMS se doit de constituer une véritable base pour les processus implémentés au sein de l’entreprise tels : la gestion des incidents, la gestion des problèmes, la gestion des erreurs connues. 9
- 10. Introduction Etat de L’art Méthodologie Résultats Conclusion CONTEXTE PROBLEMATIQUE 1. L’infrastructure évolue Nouvelles catégories d’équipements Nouveaux types d’équipements Nouveaux types de relations entre types d’équipements “Comment doter l’entreprise d’un Système de Gestion des Configurations qui s’adapte à l’évolution de son infrastructure et de ses services en étant aisément extensible tout en maintenant une structuration cohérente de ceux-ci ?” 2. Les services évoluent Nouveaux types de services D’où la problématique … Cependant … 10
- 12. Introduction Etat de L’art Méthodologie Résultats Conclusion CONCEPTS THEORIQUES SOLUTIONS EXISTANTES Plusieurs concepts se rattachent au CMS. Il est donc important de les comprendre afin de mieux cerner cet outil. POSTIONNEMENT 12
- 13. Introduction Etat de L’art Méthodologie Résultats Conclusion CONCEPTS THEORIQUES SOLUTIONS EXISTANTES POSTIONNEMENT Concepts théoriques ITIL Processus de gestion des actifs de services et des configurations CMDB CI Erreur connue Sélection de bonnes pratiques très opérationnelles en matières de gestion des services informatiques Produit de l’OGC Notoriété internationale 13
- 14. Introduction Etat de L’art Méthodologie Résultats Conclusion CONCEPTS THEORIQUES SOLUTIONS EXISTANTES POSTIONNEMENT Concepts théoriques ITIL Processus de gestion des actifs de services et des configurations CMDB CI Erreur connue ID Type nom adresse IP site … 1 Routeur EBAMHOT_01 172.29.2 4.34 BAMENDA HOTSOPT … 2 Routeur EDALMAK_01 172.21.2 54.23 MAKEPE_NODAL- DOUALA … 3 BTS Afambassi-MTN- OG_CTR YAOUNDE_MBANK OLO … … … … … … … n Serveur d'application Jboss 1 192.168. 23.151 DOUALA_FRANQU EVILLE … CMS 14
- 15. Introduction Etat de L’art Méthodologie Résultats Conclusion CONCEPTS THEORIQUES SOLUTIONS EXISTANTES POSTIONNEMENT Concepts théoriques ITIL Processus de gestion des actifs de services et des configurations CMDB CI Erreur connue CMS ID Type nom adresse IP site … 1 Routeur EBAMHOT_01 172.29.2 4.34 BAMENDA HOTSOPT … 2 Routeur EDALMAK_01 172.21.2 54.23 MAKEPE_NODAL- DOUALA … 3 BTS Afambassi-MTN- OG_CTR YAOUNDE_MBANK OLO … … … … … … … n Serveur d'application Jboss 1 192.168. 23.151 DOUALA_FRANQU EVILLE … 15
- 16. Introduction Etat de L’art Méthodologie Résultats Conclusion CONCEPTS THEORIQUES SOLUTIONS EXISTANTES POSTIONNEMENT Concepts théoriques ITIL Processus de gestion des actifs de services et des configurations CMDB CI Erreur connue CMS ID Type nom adresse IP site … 1 Routeur EBAMHOT_01 172.29.2 4.34 BAMENDA HOTSOPT … 2 Routeur EDALMAK_01 172.21.2 54.23 MAKEPE_NODAL- DOUALA … 3 BTS Afambassi-MTN- OG_CTR YAOUNDE_MBANK OLO … … … … … … … n Serveur d'application Jboss 1 192.168. 23.151 DOUALA_FRANQU EVILLE … 16
- 17. Introduction Etat de L’art Méthodologie Résultats Conclusion CONCEPTS THEORIQUES SOLUTIONS EXISTANTES POSTIONNEMENT Concepts théoriques ITIL Processus de gestion des actifs de services et des configurations CMDB CI Erreur connue CMS ID Type nom adresse IP site … 1 Routeur EBAMHOT_01 172.29.2 4.34 BAMENDA HOTSOPT … 2 Routeur EDALMAK_01 172.21.2 54.23 MAKEPE_NODAL- DOUALA … 3 BTS Afambassi-MTN- OG_CTR YAOUNDE_MBANK OLO … … … … … … … n Serveur d'application Jboss 1 192.168. 23.151 DOUALA_FRANQU EVILLE … Incidents Problèmes Erreursconnues 17
- 18. Introduction Etat de L’art Méthodologie Résultats Conclusion CONCEPTS THEORIQUES SOLUTIONS EXISTANTES POSTIONNEMENT Solutions existantes ORION ITOP CMDBuild 18 ORION
- 19. Introduction Etat de L’art Méthodologie Résultats Conclusion CONCEPTS THEORIQUES SOLUTIONS EXISTANTES POSTIONNEMENT 19 Solutions existantes ORION ITOP CMDBuild
- 20. Introduction Etat de L’art Méthodologie Résultats Conclusion CONCEPTS THEORIQUES SOLUTIONS EXISTANTES POSTIONNEMENT 20 Solutions existantes ORION ITOP CMDBuild
- 21. Introduction Etat de L’art Méthodologie Résultats Conclusion CONCEPTS THEORIQUES SOLUTIONS EXISTANTES POSTIONNEMENT 21 Contraintes Flexibilité du modèle de la CMDB Cohérence du modèle de la CMDB avec l’infrastructure Environnement SI d’Orange ORION Non Oui Oui ITOP Oui (mais fastidieuse) Non Oui CMDBuild Oui Non Non Développement Solution logicielle sur mesure
- 23. Introduction Etat de L’art Méthodologie Résultats Conclusion CAS D’UTILISATION ARCHITECTURES OUTILS UTILISES Cas d’utilisation Définir la CMDB Gérer le CMS 23
- 24. Introduction Etat de L’art Méthodologie Résultats Conclusion CAS D’UTILISATION ARCHITECTURES OUTILS UTILISES Cas d’utilisation Définir la CMDB Gérer le CMS 24 Gérer les catégories de CI Gérer les types de CI Gérer les types de relations Gérer les statuts des CIs
- 25. Introduction Etat de L’art Méthodologie Résultats Conclusion CAS D’UTILISATION ARCHITECTURES OUTILS UTILISES Cas d’utilisation Définir la CMDB Gérer le CMS 25 Gérer les CIs Gérer les erreurs connues
- 26. Introduction Etat de L’art Méthodologie Résultats Conclusion CAS D’UTILISATION ARCHITECTURES OUTILS UTILISES Architectures Architecture fonctionnelle 26
- 27. Introduction Etat de L’art Méthodologie Résultats Conclusion CAS D’UTILISATION ARCHITECTURES OUTILS UTILISES 27
- 29. Introduction Etat de L’art Méthodologie Résultats Conclusion DEMONSTRATION Résultats Connexion & Accueil Vue d’ensemble Gestion des catégories Gestion des Types de CI Gestion des CIs 29
- 30. Introduction Etat de L’art Méthodologie Résultats Conclusion DEMONSTRATION Résultats Connexion & Accueil Vue d’ensemble Gestion des catégories Gestion des Types de CI Gestion des CIs 30
- 31. Introduction Etat de L’art Méthodologie Résultats Conclusion DEMONSTRATION Résultats Connexion & Accueil Vue d’ensemble Gestion des catégories Gestion des Types de CI Gestion des CIs 31
- 32. Introduction Etat de L’art Méthodologie Résultats Conclusion DEMONSTRATION Résultats Connexion & Accueil Vue d’ensemble Gestion des catégories Gestion des Types de CI Gestion des CIs 32
- 33. Introduction Etat de L’art Méthodologie Résultats Conclusion DEMONSTRATION Résultats Connexion & Accueil Vue d’ensemble Gestion des catégories Gestion des Types de CI Gestion des CIs 33
- 34. Introduction Etat de l’art Solution logicielle Implantation Conclusion 34
- 35. Introduction Etat de L’art Méthodologie Résultats Conclusion BILAN LIMITES & PERSPECTIVES Inventaire des actifs de service Configurations des actifs de service Relations entre les actifs de service Historique des modifications au sein des actifs de service Adaptation à l’évolution de l’infrastructure et des services 35 CMS
- 36. Introduction Etat de L’art Méthodologie Résultats Conclusion BILAN LIMITES & PERSPECTIVES Franchir et élargir le périmètre initial Meilleure approche ETL Découverte automatique Permettre la conception graphique de la CMDB Meilleure intégration avec les processus ITIL implémentés au sein de l’entreprise 36
- 37. Questions ? Merci pour votre aimable attention ! 37
Notes de l'éditeur
- Mr le président du jury, honorables membres du jury, distingués invités, le thème soumis à votre appréciation porte sur la … Avant de commencer, permettez moi de vous présenter le plan de cet exposé
- Le processus de gestion des actifs de service et des configurations est en charge de s’assurer que les actifs nécessaires à la prestation des services sont bien contrôlés et que de l’information exacte et fiable sur ces actifs est disponible quand et où elle est nécessaire. Ce rôle est décliné par les objectifs suivants : Identifier, contrôler, enregistrer les actifs de service et les éléments de configuration Editer des rapports sur l’état des actifs de service et des éléments de configuration Auditer et vérifier les actifs de service et les éléments de configuration Protéger l’intégralité des actifs de service et des éléments de configuration Ce processus supporte tous les autres processus de la démarche ITIL V3 en fournissant des informations de configuration précises. Il s’assure de l’intégralité des biens et des configurations au travers d’un Système de Gestion des Configurations.
- Le CMS stocke les actifs de service au travers d’une ou de plusieurs CMDB qui sont les bases de données de gestion des configurations
- Les enregistrements stockés dans la CMDB sont appelés configuration items ou éléments de configuration (CI). Un élément de configuration représente tout actif dont la fourniture de service requiert la gestion
- En plus de la CMDB, le CMS peut également stocker d’autres bases. Notamment celles relatives à la gestion des incidents, des problèmes ou encore des erreurs connues. Une erreur connue est un problème dont on connaît la cause et dont on a identifié une solution temporaire ou définitive.
- ORION est un outil utilisé à Orange Cameroun pour le Monitoring temps réel des nœuds cœur du réseau. Il contient l’inventaire de ces nœuds.
- ITop est un portail web multi-clients développé en PHP conçu pour les fournisseurs de service et les entreprises. Simple d’utilisation, il permet de gérer dans une CMDB flexible l’ensemble des éléments de configuration et leurs relations. Points forts : Facilité de déploiement Facilité d’utilisation Intégration de données Notoriété internationale Points faibles Extensibilité fastidieuse Relations entre CIs pas assez descriptives Documentation pas assez fournie Plusieurs fonctionnalités payantes
- CMDBuild est une application web développée en java intégrant les modules de gestion des configurations (CMDB) et d’aide à la gestion des flux de travail. Cet outil est entièrement configurable car il offre à l’utilisateur la possibilité de personnaliser sa base de données. Points forts : Facilité d’utilisation Inventaire automatique Géolocalisation … Points faibles Déploiement difficile Documentation en anglais approximatif Utilise PostgreSQL comme SGBD Plusieurs fonctionnalités payantes
- Nous étions soumis à plusieurs contraintes qui ont constitué des critères d’évaluation de ces solutions ORION se limite aux CI ressource et n’attaquent pas les services
- Parler des catégories « Transmission », « Réseau d’accès » Types : BTS, BSC Relations : BSC contrôle une ou plusieurs BTS
- Contraintes :