В данной статье представлена схема последовательных действий при построении системы мотивации аптечного персонала, позволяющая аптечной сети увеличить финансовую эффективность, улучшить обслуживание клиентов и повысить вовлеченность сотрудников.

1. 20 РОССИЙСКИЕ АПТЕКИ |2011 | 1——2 |
БИЗНЕС ТЕХНОЛОГИИ: от теории к практике
,
. . .,
-
Система мотивации
персонала
. , ,
, .
( )
, , .
А
, , -
. - -
, , , -
-
. ( - -
) - .
, -
, . - ,
- -
, , - ,
. , -
, —— -
- ( )
- ( . 1).
,
- , -
, - ,
- « », -
. ( . 1).

2. - | 21
, 1
,
-
, . . - max
.
+
––
, -
,
( . 2). -
+
.
:
––
•• :
– , min
– ,
– ,
– ,
– , -
– , ( )
•• ;
•• : :
– , ••
– , . , -
– . -
- , .
, , - , ,
- ;
. - •• .
,«
, -
- , -
. , ,
»1. -
1 -
,
. -
—— , , ;
•• . -
, -
1
. .«
», « », 9, 2010.

3. 22 РОССИЙСКИЕ АПТЕКИ |2011 | 1——2 |
, - – -
, . -
(KPI),
– ;
, •• . -
:
– , .
( ) - -
, :
– ,
– ( - , , -
); .
•• -
. -
. -
—— ,
. -
.
-
2
, ;
. , •• . -
-
,
.
: 2
. ,« . -
– , . -
– , ». .: , 2009. —— 478 .
2
СОТРУДНИК РУКОВОДИТЕЛЬ
10%
20% 40% 40% Н
К а
70%
Л а
20%

4. - | 23
– -
.
2010 . ,
( , ).
,
, -
, -
,
– -
3
. -
,
,
. -
-
,
, - -
. ;
. - •• .
—— , « -
- ».
- ,
, , -
- , .
. - .
1 . - ,
, - -
. ,
, , -
- , .
. - :
( - •• , -
) ; -
•• . . -
« » - , ;
: •• -
– . . ,
, XXI . .
- , - -
, ;
–
( , 3
), .

5. 24 РОССИЙСКИЕ АПТЕКИ |2011 | 1——2 |
4
•• . , , -
. , . .
,
, .
. —— - , -
- -
5
- ABC*XYZ-
6
. .
—— -
Персонал нельзя
-
мотивировать к старанию, .
т.к. важен только результат, а не 2. « -
потраченные на него усилия. » .
( ) -
« » - . .« » . -
, - , -
, - , -
. ,
« » , : + -
: + -
•• - + + -
; . .
•• ( -
; ),
•• - « -
; » « -
•• ».
. 3. -
. . -
-
-
. -
1. - ,
. -
4
, - .
, - 5
-
« - : . .« -
» », « -
», 3, 2010.
, 6
. .«
. - . ABC *
XYZ- », http://LisovskiyP.com.

6. - | 25
- , .
« » . -
4. . - -
, .
- 2.
.
.
7
- -
.
. -
- , 1. .
—— . -
, -
- .
1. - 7
. .«
. -
. »,
, , « », 1, 2011.

7. 26 РОССИЙСКИЕ АПТЕКИ |2011 | 1——2 |
1.
6.
2.
5. ,
4. 3.
3

8. - | 27
2.1.1.
2.1.2.
2.1.3. ( /
/ )
2.1.4. (
/ /
2.1. KPI / )
2.1.5.
2.1.6. (
/ - /
)
2.1.7. (
/ /
)
2.1.8.
3.1.1. (
/ « » /
/ )
3.1.2. ( /
3.1. )
« -
3.1.3. (
»
/ / /
/
- )
3.1.4. ( /
)
3.2.1.
3.2.2. (
/
3.2. /
, 3 )
3.2.3. (
/ )
3.2.4.
3.2.5.

9. 28 РОССИЙСКИЕ АПТЕКИ |2011 | 1——2 |
3 , ,
- , .
5. -
- - -
. - ( ).
. - -
. ,
, :
Регламентация снижает •• ;
неопределенность в •• .
-
работе, помогает распределить , -
ответственность и порядок работ. -
.
-
-
. -
, :
••
- -
;
. •• -
- , -
- :
. – -
2. . - ,
- – -
- ,
. –
- ,
( , 3 ;
, ), •• -
. -
. :
3. « ». –
, ,
– -
« » . ,
4. - – ;
. - ••
. - ;
, •• .

10. - | 29
3. -
« » -
, ;
—— 4.
, ;
—— , 5. ( ), -
—— . -
;
6. -
, -
. , .
. 3
« » - .
-
. - :
, : •• -
•• . ;
- •• -
- : , -
. , -
,
. - ;
. , - •• -
( ) ( );
; •• ;
•• •• -
( ). - .
12 000 ., -
. , -
-
; КОНТРОЛЬНЫЙ БИЛЕТ ТЕМЫ
•• . -
1. -
, ;
•• - ?
. . 2.
? ?
3. -
,
?
4.
:
1. ; / -
2. ?
( );