Baromètre de la pénétration des services bancaires dans les entreprises au Cameroun 2023

Baromètre
de la pénétration des services
bancaires dans les entreprises
2023
Rapport synthétique
Rapport synthétique 2023 | 1

ÉDITORIAL
Au Cameroun comme partout dans le monde, le phénomène de multi
bancarisation à savoir que les banques se partagent les mêmes clients, est
une réalité de l’écosystèmes économique. L’industrie bancaire, malgré la
forte réglementation en vigueur, est caractérisée par sa situation d'oligo-
pole qui se rencontre lorsqu'il y a, sur un marché, un nombre réduit
d’offreurs (banquiers/vendeurs) disposant d'un certain pouvoir de marché
et un nombre important de, demandeurs (clients). En situation d’oligopole
chaque banque occupe une position particulière car elle a un réel de
pouvoir de marché, elle est price maker. Toutes les banques ont le même
objectif : Augmenter toujours plus leur part de marché tout en réduisant
l’impact de la concurrence, et à cet effet, elles mettent en œuvre diffé-
rentes stratégies sous la contrainte du respect de la règlementation en
vigueur. Nous rappelons que les Etats de la CEMAC ont mis en place des
dispositifs de contrôle du secteur bancaire avec pour objectif, la préven-
tion d’un accroissement du risque, lequel est incompatible avec la sécurité
des épargnants et la stabilité du système bancaire et financier.
L’environnement des banques au Cameroun est de plus en plus concurren-
tiel et les actions marketing des banques sont de plus en plus visibles. Sur
le plan commercial, plusieurs d’entre-elles ont construit en interne des
indicateurs pour mesurer et suivre leurs performances commerciales.
Cette performance est couramment mesurée à partir de plusieurs indica-
teurs. De notre point de vue, sur le plan commercial, les indicateurs les plus
significatifs sont : La pénétration de la banque, de ses produits et services
dans l’entreprise ; la consommation effective des produits et services de la
banque comparée à ceux des autres banques et la satisfaction dans la
relation avec la banque et/ou des produits et services consommés. Pour
une banque, mesurer et suivre ses performances en interne, est appré-
ciable, mais c’est mieux quand cet exercice est fait tout en permettant de
faire des comparaisons entre les banques présentes au sein d’une entre-
prise commune ou en partage.
En capitalisant sur plus de 30 années d’expérience, l’observatoire des
Performances des Entreprises développé par le Cabinet Cible Etudes &
Conseil, est un outil mis en place pour accompagner les entreprises
dans les choix d’orientation de leurs politiques et pratiques marketing
en général et commerciales en particulier, à travers un travail périodique
de collecte et d’analyse des données concentrées sur des thématiques
d’intérêt majeur pour le top management.
Le présent Cible Baromètre Banque est le premier produit de notre
observatoire. Il s’intéresse à la pénétration des services bancaires dans
les entreprises. Chaque semestre, et cela deux fois par an, sur la base
d’un échantillon fixe et représentatif des entreprises, clientes des
banques, il fournira pour l’ensemble des banques présentes dans les
entreprises, des informations primaires sur le taux de pénétration (pré-
sence de leurs produits et services), la valeur de la présence de leurs
produits et services et la satisfaction des clients.
Nos attentes les plus fortes, c’est qu’à la suite de leurs perfor-
mances dans les différents baromètres, les banques puissent
procéder progressivement à l’alignement de l'organisation, l’opti-
misation des processus métiers, la rationalisation des infrastruc-
tures IT pour une digitalisation plus efficace et au pilotage de la
performance en général et de la performance commerciale en
particulier.
Dr Théodoret Marie FANSI
PDG, Groupe Cible
Baromètre Cible Etudes & Conseil - Observatoire de la performance des banques

Depuis plus de 30 ans, notre engage-
ment indéfectible consiste à soutenir
les institutions financières et ban-
caires dans leur quête constante d'ex-
cellence en matière de service. Nous
avons consacré des décennies à per-
fectionner notre expertise, et nous
sommes fiers de vous accompagner
dans l'amélioration continue de la
qualité de service, à travers :
HEAD OFFICE DOUALA
1473, Bld de la République - Akwa
PO Box. 3462 Douala - Cameroon
Phone (237) 33 43 09 71 / 33 43 26 25
Fax (237) 33 43 04 82
E-mail : cible@groupe-cible.com
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Avenue Paul Tripier
Extension Tamoil N'Djamena – Chad
PO Box. 1922
Phone: (00235) 625 77 99/ 658 98 61
E-mail : cibletchad@groupe-cible.com
CIBLE GABON
Libreville Gabon
Building le Padouk 4th floor–
Oposite Superglass
PO Box 9498 – Tél : (241) 07 43 82 54
E-mail : ciblegabon@groupe-cible.com
CIBLE CONGO
99, Avenue des 3 Martyrs, Moungali
Brazzaville Congo
PO Box 4035 Brazzaville
Tel : +242 06 926 25 53 / 05 328 05 48
E-mail : ciblecongo@groupe-cible.com
CIBLE RD CONGO
RD Congo, 195, Avenue Colonel EBEYA,
Commune of GOMBE
KISOMBE Building, 1st floor.
PO Box 8134 Kin - 1
Office phone: +242 06 926 25 53
Cell: +243 998 286 137
E-mail : ciblecongo@groupe-cible.com
- ÉTUDES DE MARCHÉ GLOBAL
- ÉTUDES DE SATISFACTION
- ANALYSE DE L’ EXPERIENCE CLIENT
- ÉTUDE DE NOTORIÉTÉ DE LA MARQUE ET
DE L'IMAGE DE MARQUE
- ÉTUDES DE SEGMENTATION DE LA CLIENTÈLE
Notre présence

CONCEPTION DE L’ETUDE
Douala
250 entreprises
51 PE
114 ME
85 GE
Yaoundé
150 entreprises
30 PE
80 ME
40 GE
13
Nombre d’entreprise par secteur d’activité
Nombre d’entreprise intérrogé reparti par ville
Primaire
100
Secondaire
283
Tertiaire

Les résultats sont interprétables pour
une base d’échantillon supérieur ou
égal à 30 entreprises clientes de la
banque.
A l’issue de l’enquête, les banques
ci-contre pour leurs cas spécifiques
n’ont pas eu une taille d’échantillon
statistiquement interprétable et ne
sont pas concernées.

MESSAGE CLES
Multi bancarisation
des entreprises
camerounaises
Présence active et passive des banques
78% d’entreprise ont plus
d'une banque
Le niveau de multi bancarisation des
entreprises a progressé de 17 points
entre 2022 et 2023. les grandes entre-
prises (GE) sont les plus multibancari-
sées.
En terme de pénétration
En terme de présence
Afriland First Bank est la première banque de ses clients entre-
prises. Elle est présente en tant que première banque de ses
clients pour environ 6 entreprises sur 10 (60%). Cette présence
en tant que première banque de ses clients est concentrée sur
le segment des petites et moyennes entreprises (PME).
CCA Bank est la seconde banque de ses clients. Près de 50%
des clients de la banque la considèrent comme leur seconde
banque. Elle est présente comme deuxième banque à part
égale entre les grandes entreprises et les petites et moyennes
entreprises.
SCB est la troisième banque de de ses clients entreprises. La
banque est présente comme troisième banque pour environ 3
entreprises sur 10 (30%). Cette présence en tant que troisième
banque de ses clients est plus importante sur la catégorie des
grandes entreprises (GE) que de celle des PME.
Afriland First Bank reste sur le marché bancaire Camerounais la banque la plus présente
dans les entreprises. Plus d’une entreprise sur deux (55%) a Afriland First Bank comme
banque. Cette présence a progressé de 7 points par rapport à la précédente vague de 2022.

Adoption des services bancaires digitaux
Par rapport à la première vague 2022, on
constate un recul de 7 points du taux de diffu-
sion de la digitalisation dans les entreprises. Ce
taux est de 86% en 2023 contre 93% en 2022.
Toutefois certaines banques comme la BGFI
Bank et la CCA Bank ont amélioré leur degré de
diffusion de la digitalisation dans les entreprise.
Les taux des banques les plus présentes (Afri-
land, SGC, BICEC) étant restés relativement
stable.
Le service de banque en ligne demeure le plus
utilisé. 74% des entreprises utilisent les services
de banque en ligne contre 66% pour la moné-
tique et 57% pour l’application mobile des
banques.
Ces services digitaux sont faciles d’accès et
facilitent les interactions entre l’entreprise et la
banque.
UBA est le principal challenger de Afriland First
Bank sur le marché de la digitalisation des
entreprises en particulier celui des PME.

Impact business des banques Drivers de la satisfaction et de le
recommandation
L’intensité de l’accompagnement des entreprises par leur princi-
pal banque s’est significativement réduit entre 2022 et 2023.
C’est d’autant plus le cas pour les entreprises ayant CCA Bank
comme principal banque (le score d’impact sur 90 est passé de
67,8 à 38,0) que pour les clients d’Afriland First Bank (le score
d’impact sur 90 est passé de 66,8 à 58,3), de la BICEC (le score
d’impact sur 90 est passé de 59,6 à 41,3) ou la SGC (le score
d’impact sur 90 est passé de 66,8 à 40,0) .
On peut légitimement supposer que sur fond de crise mondiale
les banques se sont montrées particulièrement prudentes face
à l’environnement des affaires au Cameroun.
Pour cette seconde vague d’enquête 2023, les entreprises
sont moins satisfaites de leur banque (que ce soit leur
première, deuxième ou troisième banque).
En tant que première banque de ses clients, la CCA Bank et
Atlantique Bank sont les banques où les écarts de satisfac-
tion sont les plus importantes (score de satisfaction de 8,0
en 2022 contre 6,5 en 2023 pour la CCA Bank et 7,4 en
2022 contre 6,5 en 2023 pour Atlantique) .
UBA et la BGFI Bank sont les banques où les écarts de satis-
faction sont les moins importantes (score de satisfaction de
7,7 en 2022 contre 7,8 en 2023 pour UBA et 7,4 en 2022
contre 7,5 en 2023 pour BGFI Bank) .
En matière de recommandation, la BGFI Bank est la plus
recommandée en tant que première banque (NPS=+62).
Les principaux drivers de la recommandation sont très liés à
la sécurité et la fiabilité des opérations bancaires et à la com-
munication de la banque avec ses clients à travers ses diffé-
rents points de contact.

Environnement du marché
des banques dans les
entreprises

Environnement du marché des
banques dans les entreprises
Perception des banques par les entreprises
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Top des banques renvoyant une image
positive auprès des entreprises.
L'étude de perception révèle que la
banque Afriland First Bank se
distingue nettement en termes
d'image moderne et positive auprès
des entreprises. Cette institution
financière occupe la première place
avec une solide majorité de 34% des
entreprises qui la perçoivent de
cette manière. Cette perception
positive est le reflet d'une approche
innovante et dynamique qui s'aligne
parfaitement avec les besoins et les
attentes changeants du marché. La
banque dégage une image de
modernité par le biais de ses tech-
nologies de pointe, de ses services
bancaires innovants, et de sa capa-
cité à s'adapter aux nouvelles
tendances du secteur. Cette image
moderne, associée à une impression
globalement positive, renforce la
confiance des entreprises envers
Afriland First Bank et les incite à
envisager un partenariat solide et
durable avec cette institution ban-
caire de premier plan.
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Top des banques renvoyant une image
moderne auprès des entreprises

Perception des banques par les entreprises
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Top des banques renvoyant une image sure aux
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Top des banques renvoyant une image de
banque Internationale
Le défis de l’internationalisation et de la sécurité finan-
cière, demeure un enjeux majeur pour les banques Came-
rounaises. Afriland First Bank se démarque selon les entre-
prises interrogées sur cet aspect. Les entreprises ont
confiance en sa capacité à les soutenir dans leurs ambi-
tions à l'international, ce qui en fait la première banque
perçu comme offrant aux entreprises des opportunités à
l'échelle mondiale.
En ce qui concerne la sécurité financière, Afriland First
Bank est perçue comme un rempart solide pour les entre-
prises, garantissant la stabilité et la protection de leurs
actifs. Cette perception renforce la confiance des entre-
prises dans leurs opérations financières et favorise une
relation durable.
Enfin, l'impact commercial positif généré par Afriland First
Bank reste indéniable dans l'esprit des entreprises. Elle est
perçue comme un partenaire proactif qui accompagne
efficacement les entreprises dans leur croissance et leur
développement, créant ainsi des synergies bénéfiques
pour leur réussite.
La banque française SGC, qui suit Afriland First Bank de
près dans ce classement, témoigne également de la qualité
des institutions financières présentes sur le marché came-
rounais, confirmant ainsi la forte influence de ces acteurs
sur la perception des entreprises dans le domaine ban-
caire.

Présence des banques dans les entreprises
Au sein d'un marché bancaire camerounais de plus en plus
compétitif, marqué par l'arrivée de nouveaux acteurs, Afri-
land First Bank continue de se démarquer de manière
remarquable. La montée en puissance de ces nouveaux
concurrents n'a en aucun cas entamé la position dominante
d'Afriland First Bank. Au contraire, elle a renforcé sa position
de leader en consolidant sa présence dans un environne-
ment concurrentiel en constante évolution.
Lors de la seconde vague de l'étude menée en avril 2023, les
résultats révèlent une avancée significative pour Afriland
First Bank, confirmant son statut de leader sur le marché
bancaire camerounais. La banque a accru sa présence dans
les entreprises, atteignant désormais un remarquable taux
de 55%. Cette progression impressionnante, avec une aug-
mentation de 7 points de pourcentage par rapport à la
vague précédente, maintient Afriland First Bank au sommet
du classement en tant que la banque la plus préférée et la
plus choisie par les entreprises. Cette performance
témoigne de la confiance durable que les entreprises
accordent à Afriland First Bank pour répondre à leurs
besoins financiers et consolider leurs partenariats straté-
giques.

Présence des banques dans les entreprises par ordre de priorité
Au cours de cette seconde vague de l'année 2023, Afriland First Bank confirme sa position de premier choix pour ses clients entreprises,
enregistrant un taux impressionnant de 60%. Cette performance notable la place en tête, bien qu'elle soit confrontée à une concurrence
solide. Parmi ses challengers, la CBC atteint un taux de 44%, suivie de près par UBA, BICEC et SGC, chacune obtenant un taux de 41%.
CCA Bank et la Régionale, quant à elles, se démarquent en tant que deuxièmes banques les plus choisies par les entreprises, avec des taux
respectifs de 48% et 45%. Elles représentent ainsi une option de confiance pour près d'une entreprise sur deux.
Enfin, en ce qui concerne la troisième banque privilégiée par les entreprises, la SCB se distingue avec un taux de 30%.
La diversité des options disponibles témoigne de la compétition robuste au sein du secteur financier, où chaque banque s'efforce de
répondre aux besoins spécifiques de ses clients entreprises.
Il est pertinent de souligner que dans un contexte de mul-
tibancarisation, la simple présence d'une banque au sein
d'une entreprise ne suffit pas toujours à évaluer pleine-
ment son importance ou sa préférence. En effet, le fait
qu'une entreprise soit cliente de plusieurs banques peut
parfois brouiller la perception de la présence réelle de
chaque institution financière. Pour mesurer avec précision
la présence intrinsèque des banques au sein des entre-
prises, il est essentiel de considérer celles qui les désignent
comme leur première banque, c'est-à-dire leur banque
prioritaire.
Ce critère de "première banque" reflète mieux la confiance
et la préférence manifestées par les entreprises envers une
institution financière. Il permet d'identifier les banques
qui occupent une position privilégiée dans le paysage ban-
caire des entreprises, celles auxquelles elles accordent une
importance particulière pour répondre à leurs besoins
financiers et stratégiques.

Présence des banques dans les entreprises par catégorie d’entreprise
Les résultats de l'étude mettent en lumière Afriland First Bank,
la BICEC et la SGC en tant que les banques les plus préférées
en tant que première banque parmi leurs clients entreprises.
Afriland First Bank se distingue particulièrement en tant que
première banque pour les PME, surpassant même les grandes
entreprises (GE). En effet, cette institution impressionne avec
un taux de 79% pour les petites entreprises (PE) et un taux
solide de 64% pour les moyennes entreprises (ME). Ces
chiffres illustrent clairement la confiance accordée par les
PME à Afriland First Bank pour répondre à leurs besoins finan-
ciers.
La SGC et la BICEC ne sont pas en reste, puisqu'elles sont
également la première banque de choix pour leurs clients, à la
fois dans le segment des PME et des grandes entreprises. Leur
capacité à maintenir cette position témoigne de leur engage-
ment continu à servir au mieux leurs clients.
De manière générale, il est intéressant de noter que la plupart
des banques du Top 7 réussissent à être la première banque
pour leurs clients PME. Cela reflète leur dévouement à
répondre aux besoins spécifiques de ce segment. Par
exemple, les banques CBC sont la première banque de 100%
de leurs clients PE et de 62% de leurs clients ME, tandis qu'UBA
enregistre respectivement des taux de 57% et 53% auprès de
ces segments. Cette préférence des PME pour ces institutions
renforce l'idée que les banques du Top 7 ont su établir des
relations de confiance solides avec leurs clients, indépendam-
ment de leur taille.

Services bancaires et
entreprises

Services bancaires classiques et entreprises
Top des banques pour les services de commerce international
La BICEC se positionne en tant que leader incontesté dans le domaine des opérations de commerce international, avec près de 38% de ses
clients entreprises faisant appel à ses services dans ce domaine. Cette préférence s'étend à tous les segments, avec 45% des petites entre-
prises (PE), 35% des moyennes entreprises (ME), et 38% des grandes entreprises (GE) faisant confiance à la BICEC pour leurs opérations de
commerce international. Cette confiance témoigne de la réputation solide de la BICEC dans ce secteur clé de l'activité économique.
Cependant, la CBC se positionne également comme un challenger sérieux en matière d'opérations de commerce international, avec 33%
de ses entreprises clientes utilisant ses services. Il est intéressant de noter que ce service est particulièrement plébiscité par les PME, avec
100% des petites entreprises (PE) et 46% des moyennes entreprises (ME) faisant appel à la CBC pour leurs besoins en commerce internatio-
nal. Les grandes entreprises (GE) ont également recours aux services de la CBC, bien que dans une moindre mesure, avec un taux de 17%.
Cette concurrence active dans le domaine du commerce international montre que les entreprises ont le choix entre plusieurs options de
confiance pour leurs opérations à l'échelle internationale, renforçant ainsi la dynamique concurrentielle sur le marché.

Services bancaires digitalisés dans les entreprises
Adoption des services bancaires digitalisés
Il est notable de constater qu'entre la première vague de
l'année 2022 et celle de 2023, il y a eu un recul de 7 points
du taux de diffusion de la digitalisation au sein des entre-
prises. Ce taux est passé de 93% en 2022 à 86% en 2023.
Cependant, il est important de souligner que certaines
banques ont réussi à améliorer leur degré de diffusion de
la digitalisation au sein des entreprises. Parmi celles-ci, on
peut citer la BGFI Bank et la CCA Bank, qui ont démontré
une capacité à renforcer leur offre numérique pour mieux
répondre aux besoins des entreprises clientes. En
revanche, les banques les plus présentes sur le marché,
telles qu'Afriland, la SGC et la BICEC, ont maintenu une
stabilité relative dans ce domaine, indiquant qu'elles ont
pu maintenir leur position de confiance tout en poursui-
vant leur engagement envers la digitalisation pour
accompagner leurs clients dans l'ère numérique en évolu-
tion constante. Cette dynamique met en évidence la
compétition continue entre les banques pour offrir des
solutions numériques innovantes et efficaces aux entre-
prises, tout en relevant les défis de la transformation
numérique.

Top des banques pour les services de banque en ligne
Afriland First Bank se démarque en tant que leader incontesté dans le domaine des services de banque en ligne, avec 41% de ses clients
entreprises faisant régulièrement usage de ces services. Cette adoption est particulièrement marquée chez les petites entreprises (PE), avec
un taux de 54%, suivi des moyennes entreprises (ME) à 44%, et des grandes entreprises (GE) à 30%. Cette préférence indique la confiance
que les clients, en particulier les PME, accordent aux solutions de banque en ligne d'Afriland First Bank pour gérer leurs opérations finan-
cières de manière efficace et pratique.
Toutefois, la SGC constitue un challenger sérieux dans le domaine des services de banque en ligne, avec 40% de ses entreprises clientes
recourant à ces services. Il est intéressant de noter que cette utilisation est plus prononcée chez les grandes entreprises (GE), avec un taux
de 45%, tandis que les PME affichent un taux de 14% pour les petites entreprises (PE) et 37% pour les moyennes entreprises (ME). Cette
concurrence active dans le domaine de la banque en ligne montre que les entreprises ont désormais plusieurs options fiables pour accéder
à des services bancaires numériques, renforçant ainsi l'évolution rapide du secteur bancaire vers la transformation numérique.

Top des banques pour le service d’application mobile
Afriland First Bank se positionne en tant que leader incontesté dans le domaine des services d'application mobile, avec 34% de ses clients
entreprises utilisant activement l'application mobile de la banque. Cette adoption est particulièrement élevée chez les petites entreprises
(PE), avec un taux remarquable de 49%, suivi des moyennes entreprises (ME) à 35%, tandis que les grandes entreprises (GE) affichent un taux
de 24%. Cette préférence pour l'application mobile d'Afriland First Bank reflète la confiance que les clients, en particulier les PME,
accordent à cette solution pour gérer leurs opérations bancaires de manière pratique et efficace.
Cependant, UBA se positionne également comme un challenger sérieux dans le domaine des services d'application mobile, avec 33% de ses
entreprises clientes ayant recours à cette application. Il est intéressant de noter que cette utilisation est plus prononcée chez les PME, avec
des taux de 43% pour les petites entreprises (PE) et 38% pour les moyennes entreprises (ME), tandis que les grandes entreprises (GE)
affichent un taux similaire de 24%. Cette forte concurrence dans le segment des PME montre que UBA exerce une pression significative sur
Afriland First Bank en ce qui concerne les services d'application mobile, incitant ainsi les deux banques à proposer des solutions numériques
toujours plus performantes pour répondre aux besoins des entreprises clientes.

Importance des banques
au sein des entreprise

Importance des banques au sein des entreprises
Intensité de l’accompagnement des entreprises par leur principal banque
Il est préoccupant de constater que selon les déclara-
tions des entreprises, elles ont bénéficié d'un niveau
d'accompagnement moindre de la part des banques
en 2023 par rapport à l'année précédente (2022).
Cette tendance est particulièrement marquée chez les
banques les plus présentes sur le marché bancaire
camerounais. Cette évolution suggère que malgré la
compétition intense dans le secteur bancaire, les
banques pourraient avoir rencontré des défis ou des
contraintes qui ont impacté leur capacité à offrir un
soutien continu et efficace à leurs clients entreprises.
Cette situation souligne l'importance pour les
banques de repenser leurs stratégies d'accompagne-
ment client et de s'adapter aux besoins changeants
des entreprises. Les entreprises recherchent des parte-
naires financiers qui peuvent non seulement leur four-
nir des services bancaires de qualité, mais aussi les
soutenir dans leur croissance et leur développement.
Les banques devraient donc réfléchir à des moyens
d'améliorer leur engagement et leur prestation de
services pour répondre aux attentes de leurs clients
entreprises et maintenir leur position dans un marché
de plus en plus concurrentiel.

Satisfaction des entreprises vis-à-vis des banques
Score globale de satisfaction Il est préoccupant de constater que la satisfaction des entre-
prises à l'égard de leur première banque a connu une baisse
significative en 2023, en particulier lorsqu'il s'agit des banques
figurant dans le top 5 des banques les plus présentes auprès
des entreprises. Cette tendance indique que malgré leur forte
présence sur le marché, certaines de ces banques n'ont pas
réussi à maintenir ou à améliorer la satisfaction de leurs clients
entreprises.
Cependant, il est intéressant de noter que la satisfaction des
entreprises est restée relativement stable pour les banques
UBA et BGFIBank, avec des scores passant respectivement de
7,7 à 7,8 pour UBA et de 7,5 à 7,4 pour BGFIBank entre 2022 et
2023. Cela suggère que ces banques ont réussi à maintenir un
niveau de satisfaction stable malgré les défis du marché.
En revanche, la satisfaction a chuté pour les banques CCA
Bank et Atlantique Bank, avec des scores passant respective-
ment de 8,0 à 6,5 pour la CCA Bank et de 7,5 à 6,1 pour Atlan-
tique Bank entre 2022 et 2023. Cette baisse de satisfaction
peut être attribuée à divers facteurs, tels que des problèmes
de service, des changements dans la qualité de la relation
client, ou encore des attentes non satisfaites.
Cette situation souligne l'importance cruciale pour les
banques de surveiller de près la satisfaction de leurs clients
entreprises et de mettre en place des mesures correctives
pour améliorer leur prestation de services et répondre aux
besoins changeants de leurs clients. La satisfaction client
reste un élément essentiel pour maintenir des relations
solides et durables avec les entreprises.

Satisfaction des entreprises vis-à-vis des banques
Recommandation des banques: Net Promoter Score
Il est intéressant de noter que la BGFIBank se distingue en
tant que la banque la plus recommandée par ses clients
entreprises en tant que première banque, avec un Net
Promoter Score (NPS) impressionnant de +62. Cette recom-
mandation forte témoigne de la confiance que les entre-
prises accordent à la BGFIBank pour répondre à leurs besoins
financiers.
La CBC Bank se démarque également en tant que la banque
la plus recommandée par les entreprises qui la considèrent
comme leur deuxième banque, avec un NPS de +26. Cette
recommandation reflète la satisfaction des entreprises qui
ont fait le choix de la CBC Bank en tant que deuxième option
bancaire.
De plus, Ecobank se positionne comme la banque la plus
recommandée par les entreprises qui la considèrent comme
leur troisième banque, avec un NPS de +20. Cette recom-
mandation montre qu'Ecobank réussit à obtenir la confiance
des entreprises même lorsqu'elle occupe une position com-
plémentaire dans leur portefeuille bancaire.
Ces NPS positifs indiquent que ces banques ont réussi à
établir des relations solides et positives avec leurs clients
entreprises, ce qui est essentiel pour maintenir leur réputa-
tion et leur position sur le marché bancaire camerounais.

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2023
Rapport global

Baromètre
de la pénétration des services
bancaires dans les entreprises
Responsable de publication: Dr Fansi Theodoret
fansitheo@groupe-cible.com
Directeur de recherche: Dr Bernard Ndzogoué
banzogoue@groupe-cible.com
Responsable de recherche: Redford Mounkala
mounkala@groupe-cible.com
chargé d'études: Erick Ngwese
erickgwese@groupe-cible.com
Observatoire de la performance des banques
Département des Etudes et Recherches Cible Etudes & Conseil
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1473 Bvd de la République
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