Intervention de Conscient Networks à la conférence SNCD du 14/06/2010 : sur le thème : "Réseaux sociaux : nouveau canal du marketing direct"

1. LE MARKETING
DE L’ENGAGEMENT
Fidéliser et conquérir
sur les réseaux sociaux
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2. UN NOUVEAU CONSOMMATEUR NÉ DES CHOCS
Connecté et acteur
sur le web 2.0
Défiant envers les Ecocitoyen et
discours des engagé dans ses
marques achats
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3. DE NOUVEAUX ENJEUX POUR LES ORGANISATIONS
1. Comprendre 2. Participer aux
les nouveaux conversations
comportements sur le web 2.0
4. (Re)créer 3. Créer du sens
l’engagement dans les dispositifs
avec les clients marketing
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4. NOUVEAU MÉDIA DU MARKETING DIRECT ?
1. Identité(s) 2. Relations
4. Comportements 3. Actions /
constatés réactions
Le temps, passé sur les medias sociaux a dépassé celui consacré à l’email…
dès Novembre 2007
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5. NOUVEAUX ENJEUX DE MARKETING DIRECT
ENGAGEMENT
INFLUENCE
Évolution historique de l’affichage au clic à l’engagement :
«Les tweets promus qui ne résonnent pas seront supprimés de Twitter»
Dick Costolo, COO de Twitter
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6. COMPRENDRE L’INFLUENCE
Typologie Forrester des
Social Technographics
Creators Publient pages et blogs
24% Upload des videos
 Créée en 2008 sur 14 pays Critics
Commentent et votent
37%
 Depuis sa création, tous les Collectors
21%
Utilisent les RSS, les tags et les
favoris
segments progressent vers
Joiners
le haut de l’échelle (sauf les 51%
Utilisateurs de réseaux
sociaux
inactifs)
Spectators Consomment blogs, videos,
73% podcasts
 Corrélée à l’âge… de moins Inactives
Aucune de ces activités
21%
en moins
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7. COMPRENDRE L’INFLUENCE
Influents
Audience
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8. COMPRENDRE L’ENGAGEMENT
PAR TYPOLOGIE
DE CLIENTS
Engagement
55+ 25-35
17% 43% 18-25
35-45
18% 71%
55+ 25-35
11% 34% 18-25
67%
Influence
45-55 35-45
14% 23%
45-55
20%
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9. COMPRENDRE L’ENGAGEMENT
PAR RÉSEAUX
Engagement
Influence
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10. RÉSEAUX SOCIAUX : POUR LE MEILLEUR
Le cas
 Engagement
• 100 « agents » auxquels une Fiesta 2011 est prêtée
• Chaque mois, ils doivent partager leur expérience via divers blogs, forums,
relations Facebook, etc.
 Influence
• 100 agents = plus de 30.000 contacts « Myspace », 20.000 « followers» sur
YouTube , 7 d’entre eux sont « bloggeurs influents » (plus de 100.000
visiteurs/mois)
 Ecoute
• ils participent également
à un programme de
feedback à destination du
marketing de Ford pour
affiner l’argumentaire
commercial pour le
lancement officiel du
nouveau modèle en 2010.
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11. RÉSEAUX SOCIAUX : POUR LE MEILLEUR
Le cas
 Résultats
• 50 000 personnes ont demandé un essai
• 90% n’étaient pas clients de Ford
• 34 000 followers sur Twitter, 3 millions de twitts sur les sujets
• 2480 fans sur Facebook
 Ford :
 Le seul constructeur US a
avoir eu des ventes en
progression en 2009
 Le seul à ne pas avoir
demandé d’aides
financières à l’état
américain
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12. RÉSEAUX SOCIAUX : ET POUR LE PIRE….
Le cas
© Conscient Networks 2010
14/06/2010 12

13. RÉSEAUX SOCIAUX : ET POUR LE PIRE…
Le cas
14/06/2010 Conscient Networks 2010 13

14. LES ERREURS A EVITER
1. Etre absent
2. Etre muet
3. Etre sourd
4. Etre aveugle
5. Modérer… sans modération
6. Etre intrusif
7. Mesurer uniquement le nombre de fans
8. Ne penser qu’en termes tactiques
9. Confondre engagement et mercenarisation
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15. LES BONNES PRATIQUES
1. Soyez présent…. partout (pas seulement sur votre site, même
communautaire)
2. Soyez inspiré (≠ de votre communication habituelle)
3. Appuyez-vous sur vos clients, pas sur des prospects
4. Donnez les moyens de l’influence (boutons de vote, de
partage, d’invitation)
5. Publiez…. souvent
6. Dialoguez… à toute heure
7. Segmentez et identifiez les influents
8. Mesurez les effets de l’influence
9. Pensez long terme : ROI (return on involvement)
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16. CONSTRUIRE UNE METHODE CONSUMER CENTRIC
Se poser les bonnes questions
QUI ? AVEC QUI ?
Identité(s) Invités
Profil Invitants
Contacts Type de relations
•Personnel
•Professionnel
•Ludique
•Politique
QUOI ET OU ?
Créations
Commentaires
POURQUOI ?
Votes
Intérêts déclarés
Partage
Intérêts constatés
Marques
Intérêts déduits
Produits
Influence entrante
Offres
du réseau
Réseaux
Influence sortante
Groupes
du réseau
Pages
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17. CHOISIR LES BONS OUTILS
Des outils (trop ?) nombreux
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18. UNE STRATÉGIE, PAS UNE TACTIQUE
TEMPS
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19. QUI SOMMES-NOUS ?
UN MÉDIATEUR POUR DE NOUVEAUX ENJEUX
Marketers & éditeurs de media social
 + de 50 ans d’expérience cumulée en marketing relationnel et en connaissance client
 Une écoute et un dialogue quotidiens avec les consommateurs citoyens
3 pôles d’expertise
Conseil en
stratégies
2.0
accélérateurs
d’engagement
Marketing Etudes &
citoyen consumer
insight
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20. MERCI DE VOTRE ATTENTION
En savoir plus
Hervé PEPIN
Tel. +33 1 73 02 51 71
Mob. +33 6 15 56 72 32
herve.pepin@conscientnetworks.com
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