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Marion Bajeux    Sodeh Hamzehlouyan
Anthony Deydier    Thomas Guillochon
Introduction    Méthodologie         Usages           Attentes           Secteur         Conclusion




   • Considérée comme l’année de maturité des réseaux sociaux, et celle de l’explosion de
     l’internet mobile, 2012 aura marqué un tournant dans nos usages, et dans nos modes de
     communication avec nos amis, nos collaborateurs ou encore avec les marques que nous
     consommons.

   • Ces évolutions nous forcent à repenser nos stratégies de communication, en intégrant
     dans nos esprits que les consommateurs d’aujourd’hui ne respectent plus les codes
     antérieurs. Tout comme nous, ils se sont adaptés aux outils, aux services et aux
     innovations qui leur sont offertes par ces nouveaux canaux.




   • C’est à ces questions que l’atelier Média Sociaux et l’atelier Mobilité du SNCD à travers
     deux études nationales se sont attachés à répondre.

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Introduction     Méthodologie          Usages            Attentes           Secteur          Conclusion




   Objectif de l’atelier :
   • Un atelier créé pour décrypter les impacts du web social sur le marketing direct et la relation
     client

   Animateurs :
   • Jean-Michel Moulié, Directeur Général de Vertical Mail, et Administrateur du SNCD
   • Hervé Pépin, Président de Conscient Networks

   Membres du SNCD ayant participé à l’étude :




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Introduction   Méthodologie   Usages   Attentes   Secteur   Conclusion




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Introduction    Méthodologie         Usages           Attentes           Secteur      Conclusion




   • Echantillon de 10 934 répondants majeurs représentatifs des internautes inscrits à au
     moins un réseau social parmi Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn, Viadeo, Pinterest ou
     Foursquare.

   • Sources partenaires : Auchan, Bergère de France, Bravofly, Carrefour Spectacles,
     Carrefour Voyages, Castorama, Challenges, Le Chasseur Français, Editions Atlas, FNAC,
     France Loisirs, ING Direct, Libération, Maison du Café, MMA, Motor Presse, NAF NAF, Le
     Nouvel Obs, Peugeot, Playbac, PMU, Prisma, Sciences et Avenir, Secours Catholique,
     Sony, Stade de France, Télé Poche, Télé Star, Les Végétaliseurs.

   • Mode de recueil : questionnaire en ligne.

   • Date de terrain : enquête réalisée par internet du 28 juin au 16 juillet 2012.

   • Redressement sur les critères sociodémographiques suivants : sexe, âge et CSP.



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Introduction    Méthodologie        Usages        Attentes         Secteur        Conclusion




  Avec la collaboration de




  • Mode de recueil : questionnaire en ligne

  • Date de terrain : du 2 au 30 Juillet 2012

  • Redressement sur critères sociodémographiques : sexe, âge et urbanité

  • Echantillon de 1 243 répondants majeurs représentatifs des possesseurs de smartphones
    ou tablettes se connectant à Internet


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Introduction                                            Méthodologie             Usages                  Attentes                   Secteur      Conclusion




                                                                                                                                                      Nombre
                                                6
                                                                                                                                                     de relations
         Nombre de réseaux sociaux fréquentés




                                                5
                                                                                                                                    Influents
                                                                                                                                       5%
                                                4                         Socialisés – Spectateurs
                                                                                                                        Intensifs
                                                                                   14%
                                                        Evolutionnistes                                                   6%
                                                3           12%
                                                                                              Socialisés – Contributeurs
                                                                                                          15%
                                                2   Monousers
                                                      Autre
                                                       3%
                                                1                             Monousers Facebook
                                                                                       45%
                                                0
                                                    0              2               4                 6              8                 10        12
                                                                           Temps passé sur les réseaux sociaux (échelle)



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Introduction       Méthodologie         Usages            Attentes         Secteur    Conclusion




Quelle est la présence sociale du socionaute français ?



    5 réseaux sociaux ou plus


               4 réseaux sociaux


               3 réseaux sociaux


               2 réseaux sociaux


                 1 réseau social

                                   0%      10%            20%        30%        40%    50%



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Introduction     Méthodologie         Usages            Attentes           Secteur          Conclusion




Au fil des années, Facebook s’affirme comme la porte d’entrée du web social, et intègre au sein de son
réseau plus de 95% des socionautes français.




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Introduction    Méthodologie          Usages           Attentes           Secteur         Conclusion




La forte croissance des réseaux tels que Twitter ou Google+ nous démontre que le web social ne se
limitera pas à Facebook, et qu’il n’est pas un épiphénomène.




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Introduction    Méthodologie          Usages            Attentes          Secteur          Conclusion




Si 99% des socionautes possèdent et se connectent via un ordinateur, ce sont les usages mobiles
(smartphones ou tablettes) qui rencontrent le plus fort développement.




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Introduction     Méthodologie          Usages            Attentes            Secteur          Conclusion




L’intégration des réseaux sociaux dans notre quotidien est si importante, qu’elle conduit aujourd’hui
plus de 75% des socionautes à se connecter au moins une fois par jour à travers leur différents outils.




               75%                                                  100%



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Introduction     Méthodologie         Usages            Attentes           Secteur          Conclusion




Facebook se distingue par la taille de son réseau, mais aussi à travers la durée moyenne de connexion
de ses membres, dépassant de 26 minutes Twitter et de 33 minutes Google+.




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Introduction     Méthodologie        Usages            Attentes           Secteur         Conclusion




Le développement du web social transforme nos relations et notre réseau, entraînant une croissance
des communautés personnelles (professionnelles ou privées). Et ce sont 43% des socionautes qui
détiennent un réseau supérieur à 100 relations.


     Plus de 500 relations

      201 à 500 relations

      101 à 200 relations

        51 à 100 relations

         11 à 50 relations

          0 à 10 relations

                             0%     5%        10%        15%        20%        25%        30%


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Introduction     Méthodologie          Usages            Attentes           Secteur          Conclusion




Naturellement Facebook étant le réseau comportant le plus de membres, il est aussi celui qui
rencontre le plus fort taux de désinscription. Ce sont près de 10% des socionautes qui se sont
désinscrits de Facebook depuis sa création.




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Introduction     Méthodologie           Usages             Attentes     Secteur   Conclusion




Même si les réseaux sociaux ont pour objectif premier
d’offrir un lieu d’échange avec son réseau, ils s’affirment en
parallèle comme une place de rencontre entre la marque et             48%
ses parties prenantes.




                                                                      83%




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Introduction   Méthodologie   Usages       Attentes          Secteur         Conclusion




                                       Des socionautes mobinautes fréquentent plus
                                       de 3 réseaux sociaux

                                       Des socionautes mobinautes appartiennent au
                                       segment des Influents

                                       Des socionautes mobinautes sont membres de
                                       Twitter

                                       Des socionautes mobinautes détiennent un
                                       réseau de plus de 100 relations

                                       Des socionautes mobinautes sont fans ou
                                       suivent une ou plusieurs marques




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Introduction   Méthodologie   Usages   Attentes   Secteur   Conclusion




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Introduction   Méthodologie   Usages   Attentes   Secteur   Conclusion




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Introduction   Méthodologie      Usages   Attentes   Secteur   Conclusion




                 7% ne font pas la
                    différence




 #MMS2012                                                           23
Introduction       Méthodologie        Usages                 Attentes              Secteur      Conclusion




                                               67% des mobinautes Smartphones
                                                vs. 48% des mobinautes Tablettes
                                                 passent jusqu’à 2 hrs/jr sur leur
        35%                                                équipement

        30%
                                                                   Les grands surfeurs privilégient la
        25%                                                     tablette: ils sont 2 fois plus nombreux à
                                                                surfer avec une tablette pendant plus de
        20%
                                                                                    3 hrs
        15%

        10%

         5%
                                                                                              Smartphones
         0%                                                                                   Tablettes
               Moins de 1h   1 à 2h   2 à 3h         3 à 5h    Plus de 5h   Pas de temps
                                                                              du tout



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Introduction         Méthodologie            Usages            Attentes             Secteur            Conclusion




                 Au lever                        60%                                     37%               34% 47%
            L'après-midi                                                                                  42%
                  Le midi                                                                              41%
              Au bureau                                                                        35%
     Dans les transports                                                                  34%
   En situation d'attente                                                               33%
           Tout le temps              35%                 17%        24% 26%
     En regardant la télé           28%                 23%          21% 25%
            Au lit, la nuit                                        21%
       Au petit-déjeuner
        Pendant le petit…                                      19%
        PendantAu dîner
               le dîner                                  16%                 Tout au long de la journée, les
Dans votre salle de bains                       11%                         utilisateurs d’iPhone sont 2 fois
                                                                             plus nombreux à utiliser leurs
       En point de vente      12%     6%3% 8%                                mobiles, notamment au réveil
        Au lycée, à la fac                8%
              En réunion                  7%            Iphone     Autre Smartphone         Blackberry

   #MMS2012                                                                                                     25
Introduction       Méthodologie            Usages           Attentes                Secteur       Conclusion




                                             Chercher de
                                            l'information
                                           100%

                                            80%
               Payer en ligne                                          S'informer
                                            60%

                                            40%
                                                                                              iPhone
                                            20%
                                                                                              Autre
                                             0%                                               Smartphone
       Commander en                                                                           Tablettes
                                                                            S'orienter
          ligne




                                                              Comparer des
                                Réserver
                                                            produits, des prix

 #MMS2012                                                                                                 26
Introduction       Méthodologie              Usages               Attentes           Secteur         Conclusion




                                       Utiliser un réseau
                                              social
                                         60%
                                         50%
       Jouer de l'argent en              40%                        Jouer
              ligne
                                         30%
                                         20%
                                                                                                 iPhone
                                         10%
                                                                                                 Autre
                                          0%
                                                                                                 Smartphone
Flasher des QR codes /                                                  Ecouter ou télécharger
       Tags 2D                                                              de la musique        Tablettes



                Utiliser, retoucher,
               publier des photos et                        Regarder des vidéos
                       vidéos


 #MMS2012                                                                                                    27
Introduction        Méthodologie              Usages              Attentes         Secteur           Conclusion




 Mais quels sont les facteurs qui influencent les socionautes à s’abonner ou à devenir fan d’une page
 d’une marque ou d’une organisation ?

                Une offre commerciale réservée aux fans

                           Une participation à un concours

    Une communication sur le site internet de la marque
                            Une invitation reçue par email
                La recommandation de vos amis, contacts
                                     Un contenu amusant
Un contenu intéressant autour de l’actualité de la marque
                                           Un évènement

                                L’attachement à la marque

                                                             0%   10%   20%   30%   40%   50%   60%    70%    80%
            Fans Clients
            Fans

  #MMS2012                                                                                                   29
Introduction     Méthodologie          Usages            Attentes           Secteur           Conclusion




Mais les socionautes ont des attentes vis-à-vis des marques qu’ils suivent : plus que des réductions
nous constatons qu’ils désirent prendre la parole auprès de la marque et de sa communauté.




                 Réductions                                              Informations
                commerciales                                               exclusives




                           Pouvoir donner                   Pouvoir donner
                              son avis                       des conseils


 #MMS2012                                                                                              30
Introduction      Méthodologie        Usages            Attentes           Secteur          Conclusion




Les réseaux sociaux s’imposent devant le téléphone et le courrier dans la hiérarchie des canaux de
relation avec la marque suite à un achat.


                 Téléphone

                   Courrier

               Réseau social

      Réseau de magasins

                      Email

               Site internet

                               0%   10%     20%     30%     40%    50%     60%       70%   80%



 #MMS2012                                                                                            31
Si le web a offert la possibilité à un individu de partager du contenu facilement, le web social offre
quant à lui la capacité à un individu d’exprimer son avis et de mobiliser sa communauté ou celle d’une
marque.



                                32%
                                                          48%



#MMS2012                                                                                          32
Introduction   Méthodologie   Usages   Attentes   Secteur   Conclusion




 #MMS2012                                                        33
Introduction     Méthodologie         Usages            Attentes            Secteur           Conclusion




Le développement de la prise de parole des socionautes sur les réseaux sociaux a fait de ce canal une
source d’informations prioritaire dans le processus d’achat.




                                                       La qualité du    Le rapport      La qualité du
                                                        produit ou     qualité / prix       SAV
                                                          service


 #MMS2012                                                                                           34
Introduction   Méthodologie       Usages   Attentes   Secteur   Conclusion




 ont déjà acheté sur un réseau social



 #MMS2012                                                            35
Introduction     Méthodologie         Usages            Attentes           Secteur          Conclusion




Plus que des fans ou des followers, les réseaux sociaux sont devenus une source d’acquisition de
nouveaux clients, performante et affinitaire.




                                                            des socionautes déclarent être
                                                           devenus nouveaux clients d’une
                                                          marque en raison de sa présence ou
                                                           de commentaires sur les réseaux
                                                                       sociaux.




 #MMS2012                                                                                          36
Introduction    Méthodologie          Usages            Attentes           Secteur         Conclusion




Si les réseaux sociaux s’affirment comme une opportunité en terme de marketing direct, qu’en est-il de
la publicité sociale ?




                                   24%


 #MMS2012                                                                                        37
Introduction      Méthodologie           Usages            Attentes             Secteur          Conclusion




Il est intéressant de noter que l’intérêt de l’offre et la curiosité du socionaute sont les deux vecteurs
principaux déclenchant un clic.




                  71%                                                            70%

                                                  55%
           71% par l’intérêt de                                          70% par la curiosité
                 l’offre



                                           55% par un visuel
                                               attractif
 #MMS2012                                                                                               38
Introduction   Méthodologie   Usages        Attentes          Secteur          Conclusion




                                       Des socionautes mobinautes sont devenus fans en
                                       raison de leur attachement à la marque

                                       Des socionautes mobinautes son fans ou suivent
                                       plus de 6 marques

                                       Des socionautes mobinautes sont clients des
                                       marques qu’ils suivent ou dont ils sont fans

                                       Des socionautes mobinautes ont déjà émis un avis
                                       sur une marque ou un produit

                                       Des socionautes mobinautes ont déjà cliqué sur
                                       des social ads




 #MMS2012                                                                             39
Introduction   Méthodologie   Usages   Attentes   Secteur   Conclusion




                        acceptent de recevoir des offres
      commerciales géolocalisées selon leurs endroits de
                       déplacement
 #MMS2012                                                        41
Introduction   Méthodologie   Usages     Attentes   Secteur     Conclusion




                                               aimeraient
                                    dématérialiser des cartes
                                   de fidélité sur smartphone



                                            souhaitent des
                                   applications dédiées à des
                                    programmes de fidélité


 #MMS2012                                                            42
Introduction   Méthodologie   Usages         Attentes   Secteur   Conclusion




                                                 souhaitent la
                                           dématérialisation de
                                         l‘ENSEMBLE des billets
                                       (spectacles, transports) sur
                                              smartphone




 #MMS2012                                                              43
Introduction   Méthodologie   Usages   Attentes   Secteur   Conclusion




         des mobinautes considèrent que les messages
 commerciaux qui leur sont adressés ne sont pas adaptés à un
             affichage sur leurs smartphones


 #MMS2012                                                        44
Introduction        Méthodologie         Usages      Attentes   Secteur   Conclusion




                     Coupons, codes de réduction

                 Promotions, offres commerciales

               Invitation exclusive à un évènement

       Fiches techniques (comparatifs produits)
               Conseils et recommandations non
                          commerciaux
         Prochaines animations de la marque en
              lien avec vos centres d'intérêt
            Programme des animations de votre
                    point de vente préféré



 #MMS2012                                                                      45
Introduction   Méthodologie   Usages   Attentes   Secteur   Conclusion




          d’entre eux trouvent des offres intéressantes sur
     mobile et aimeraient pouvoir les consulter plus tard sur
     leur ordinateur…




     …Dont plus de la moitié par email.

 #MMS2012                                                        46
Introduction      Méthodologie             Usages   Attentes   Secteur   Conclusion




               Avis des consommateurs

                  Recettes, bons plans

                                Origine

                          Composition

                    Notice d’utilisation

       Alerte sur produit allergénique

           Produits complémentaires …

           Information CO2/recyclage



 #MMS2012                                                                     47
Introduction           Méthodologie   Usages   Attentes   Secteur   Conclusion




                     Voyages
                     Télécom
               Parti politique
          Mode - Accessoires
             Média - Editions
                         Luxe
            Hygiène - Beauté
                   High Tech
              Equipe sportive
                 E-commerce
                 Distributeur
         Banque - Assurance
                  Automobile
Association à but non-lucratif
          Artiste ou Musique
                Alimentation


            Socionautes Mobinautes
            Socionautes

 #MMS2012                                                                49
Introduction        Méthodologie         Usages    Attentes           Secteur     Conclusion




 Banque, Assurance                                                                         35%

 Transport, Voyages                                               22%

   Médias / Edition                                         20%
High Tech Télécom /
 Produits culturels                                  17%

Grande distribution                            10%

             Mode                         8%
                                                                                  iPhone
    Hygiène, Santé,
                                      7%                                          Autres
        Beauté
                                                                                  Smartphones
        Automobile                   5%
                                                                                  Blackberry
        Association              4%                                               iPad

      Alimentation              3%

              Luxe             3%
   #MMS2012                                                                                51
Introduction   Méthodologie    Usages       Attentes       Secteur      Conclusion




   •      des socionautes sont présents sur plus d’un réseau social
   •      des socionautes sont inscrits sur Facebook
   •      des socionautes sont fans ou suivent une marque sur un réseau social
   •      des socionautes prennent l’avis des autres socionautes avant
     d’acheter
   •      des socionautes ont émis un avis concernant une marque ou un
     produit sur un réseau social
   •      des socionautes sont devenus clients d’une marque grâce à sa
     présence sur un réseau social




 #MMS2012                                                                    52
Introduction   Méthodologie     Usages        Attentes        Secteur       Conclusion




   • Les mobinautes plébiscitent majoritairement les applications mobiles par
     rapport aux sites mobiles
   •      des mobinautes déclarent utiliser leur mobile en continu
   •      des interviewés souhaiteraient disposer de leurs cartes de fidélité sur
     mobile
   •      des répondants accepteraient de recevoir des offres commerciales
     géolocalisées




 #MMS2012                                                                        53
Introduction   Méthodologie     Usages         Attentes        Secteur       Conclusion




   • En repensant l’expérience sociale à travers le prisme de la mobilité, les
     réseaux sociaux s’affranchissent des limites physiques liées à l’ordinateur.

   • La mobilité devient alors l’occasion pour les plateformes sociale,
     l’opportunité d’offrir à leurs utilisateurs de nouveaux services, mais surtout
     aux annonceurs une audience davantage ciblée et réactive puisque
     constamment connectée.




 #MMS2012                                                                           54
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SoLoMo : les chiffres France

  • 1.
  • 2. Marion Bajeux Sodeh Hamzehlouyan Anthony Deydier Thomas Guillochon
  • 3. Introduction Méthodologie Usages Attentes Secteur Conclusion • Considérée comme l’année de maturité des réseaux sociaux, et celle de l’explosion de l’internet mobile, 2012 aura marqué un tournant dans nos usages, et dans nos modes de communication avec nos amis, nos collaborateurs ou encore avec les marques que nous consommons. • Ces évolutions nous forcent à repenser nos stratégies de communication, en intégrant dans nos esprits que les consommateurs d’aujourd’hui ne respectent plus les codes antérieurs. Tout comme nous, ils se sont adaptés aux outils, aux services et aux innovations qui leur sont offertes par ces nouveaux canaux. • C’est à ces questions que l’atelier Média Sociaux et l’atelier Mobilité du SNCD à travers deux études nationales se sont attachés à répondre. #MMS2012 3
  • 4. Introduction Méthodologie Usages Attentes Secteur Conclusion Objectif de l’atelier : • Un atelier créé pour décrypter les impacts du web social sur le marketing direct et la relation client Animateurs : • Jean-Michel Moulié, Directeur Général de Vertical Mail, et Administrateur du SNCD • Hervé Pépin, Président de Conscient Networks Membres du SNCD ayant participé à l’étude : #MMS2012 4
  • 5. Introduction Méthodologie Usages Attentes Secteur Conclusion #MMS2012 5
  • 6. Introduction Méthodologie Usages Attentes Secteur Conclusion • Echantillon de 10 934 répondants majeurs représentatifs des internautes inscrits à au moins un réseau social parmi Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn, Viadeo, Pinterest ou Foursquare. • Sources partenaires : Auchan, Bergère de France, Bravofly, Carrefour Spectacles, Carrefour Voyages, Castorama, Challenges, Le Chasseur Français, Editions Atlas, FNAC, France Loisirs, ING Direct, Libération, Maison du Café, MMA, Motor Presse, NAF NAF, Le Nouvel Obs, Peugeot, Playbac, PMU, Prisma, Sciences et Avenir, Secours Catholique, Sony, Stade de France, Télé Poche, Télé Star, Les Végétaliseurs. • Mode de recueil : questionnaire en ligne. • Date de terrain : enquête réalisée par internet du 28 juin au 16 juillet 2012. • Redressement sur les critères sociodémographiques suivants : sexe, âge et CSP. #MMS2012 6
  • 7. Introduction Méthodologie Usages Attentes Secteur Conclusion Avec la collaboration de • Mode de recueil : questionnaire en ligne • Date de terrain : du 2 au 30 Juillet 2012 • Redressement sur critères sociodémographiques : sexe, âge et urbanité • Echantillon de 1 243 répondants majeurs représentatifs des possesseurs de smartphones ou tablettes se connectant à Internet #MMS2012 7
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  • 9. Introduction Méthodologie Usages Attentes Secteur Conclusion Nombre 6 de relations Nombre de réseaux sociaux fréquentés 5 Influents 5% 4 Socialisés – Spectateurs Intensifs 14% Evolutionnistes 6% 3 12% Socialisés – Contributeurs 15% 2 Monousers Autre 3% 1 Monousers Facebook 45% 0 0 2 4 6 8 10 12 Temps passé sur les réseaux sociaux (échelle) #MMS2012 9
  • 10. Introduction Méthodologie Usages Attentes Secteur Conclusion Quelle est la présence sociale du socionaute français ? 5 réseaux sociaux ou plus 4 réseaux sociaux 3 réseaux sociaux 2 réseaux sociaux 1 réseau social 0% 10% 20% 30% 40% 50% #MMS2012 10
  • 11. Introduction Méthodologie Usages Attentes Secteur Conclusion Au fil des années, Facebook s’affirme comme la porte d’entrée du web social, et intègre au sein de son réseau plus de 95% des socionautes français. #MMS2012 11
  • 12. Introduction Méthodologie Usages Attentes Secteur Conclusion La forte croissance des réseaux tels que Twitter ou Google+ nous démontre que le web social ne se limitera pas à Facebook, et qu’il n’est pas un épiphénomène. #MMS2012 12
  • 13. Introduction Méthodologie Usages Attentes Secteur Conclusion Si 99% des socionautes possèdent et se connectent via un ordinateur, ce sont les usages mobiles (smartphones ou tablettes) qui rencontrent le plus fort développement. #MMS2012 13
  • 14. Introduction Méthodologie Usages Attentes Secteur Conclusion L’intégration des réseaux sociaux dans notre quotidien est si importante, qu’elle conduit aujourd’hui plus de 75% des socionautes à se connecter au moins une fois par jour à travers leur différents outils. 75% 100% #MMS2012 14
  • 15. Introduction Méthodologie Usages Attentes Secteur Conclusion Facebook se distingue par la taille de son réseau, mais aussi à travers la durée moyenne de connexion de ses membres, dépassant de 26 minutes Twitter et de 33 minutes Google+. #MMS2012 15
  • 16. Introduction Méthodologie Usages Attentes Secteur Conclusion Le développement du web social transforme nos relations et notre réseau, entraînant une croissance des communautés personnelles (professionnelles ou privées). Et ce sont 43% des socionautes qui détiennent un réseau supérieur à 100 relations. Plus de 500 relations 201 à 500 relations 101 à 200 relations 51 à 100 relations 11 à 50 relations 0 à 10 relations 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% #MMS2012 16
  • 17. Introduction Méthodologie Usages Attentes Secteur Conclusion Naturellement Facebook étant le réseau comportant le plus de membres, il est aussi celui qui rencontre le plus fort taux de désinscription. Ce sont près de 10% des socionautes qui se sont désinscrits de Facebook depuis sa création. #MMS2012 17
  • 18. Introduction Méthodologie Usages Attentes Secteur Conclusion Même si les réseaux sociaux ont pour objectif premier d’offrir un lieu d’échange avec son réseau, ils s’affirment en parallèle comme une place de rencontre entre la marque et 48% ses parties prenantes. 83% #MMS2012 18
  • 19. Introduction Méthodologie Usages Attentes Secteur Conclusion Des socionautes mobinautes fréquentent plus de 3 réseaux sociaux Des socionautes mobinautes appartiennent au segment des Influents Des socionautes mobinautes sont membres de Twitter Des socionautes mobinautes détiennent un réseau de plus de 100 relations Des socionautes mobinautes sont fans ou suivent une ou plusieurs marques #MMS2012 19
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  • 21. Introduction Méthodologie Usages Attentes Secteur Conclusion #MMS2012 21
  • 22. Introduction Méthodologie Usages Attentes Secteur Conclusion #MMS2012 22
  • 23. Introduction Méthodologie Usages Attentes Secteur Conclusion 7% ne font pas la différence #MMS2012 23
  • 24. Introduction Méthodologie Usages Attentes Secteur Conclusion 67% des mobinautes Smartphones vs. 48% des mobinautes Tablettes passent jusqu’à 2 hrs/jr sur leur 35% équipement 30% Les grands surfeurs privilégient la 25% tablette: ils sont 2 fois plus nombreux à surfer avec une tablette pendant plus de 20% 3 hrs 15% 10% 5% Smartphones 0% Tablettes Moins de 1h 1 à 2h 2 à 3h 3 à 5h Plus de 5h Pas de temps du tout #MMS2012 24
  • 25. Introduction Méthodologie Usages Attentes Secteur Conclusion Au lever 60% 37% 34% 47% L'après-midi 42% Le midi 41% Au bureau 35% Dans les transports 34% En situation d'attente 33% Tout le temps 35% 17% 24% 26% En regardant la télé 28% 23% 21% 25% Au lit, la nuit 21% Au petit-déjeuner Pendant le petit… 19% PendantAu dîner le dîner 16% Tout au long de la journée, les Dans votre salle de bains 11% utilisateurs d’iPhone sont 2 fois plus nombreux à utiliser leurs En point de vente 12% 6%3% 8% mobiles, notamment au réveil Au lycée, à la fac 8% En réunion 7% Iphone Autre Smartphone Blackberry #MMS2012 25
  • 26. Introduction Méthodologie Usages Attentes Secteur Conclusion Chercher de l'information 100% 80% Payer en ligne S'informer 60% 40% iPhone 20% Autre 0% Smartphone Commander en Tablettes S'orienter ligne Comparer des Réserver produits, des prix #MMS2012 26
  • 27. Introduction Méthodologie Usages Attentes Secteur Conclusion Utiliser un réseau social 60% 50% Jouer de l'argent en 40% Jouer ligne 30% 20% iPhone 10% Autre 0% Smartphone Flasher des QR codes / Ecouter ou télécharger Tags 2D de la musique Tablettes Utiliser, retoucher, publier des photos et Regarder des vidéos vidéos #MMS2012 27
  • 28.
  • 29. Introduction Méthodologie Usages Attentes Secteur Conclusion Mais quels sont les facteurs qui influencent les socionautes à s’abonner ou à devenir fan d’une page d’une marque ou d’une organisation ? Une offre commerciale réservée aux fans Une participation à un concours Une communication sur le site internet de la marque Une invitation reçue par email La recommandation de vos amis, contacts Un contenu amusant Un contenu intéressant autour de l’actualité de la marque Un évènement L’attachement à la marque 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Fans Clients Fans #MMS2012 29
  • 30. Introduction Méthodologie Usages Attentes Secteur Conclusion Mais les socionautes ont des attentes vis-à-vis des marques qu’ils suivent : plus que des réductions nous constatons qu’ils désirent prendre la parole auprès de la marque et de sa communauté. Réductions Informations commerciales exclusives Pouvoir donner Pouvoir donner son avis des conseils #MMS2012 30
  • 31. Introduction Méthodologie Usages Attentes Secteur Conclusion Les réseaux sociaux s’imposent devant le téléphone et le courrier dans la hiérarchie des canaux de relation avec la marque suite à un achat. Téléphone Courrier Réseau social Réseau de magasins Email Site internet 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% #MMS2012 31
  • 32. Si le web a offert la possibilité à un individu de partager du contenu facilement, le web social offre quant à lui la capacité à un individu d’exprimer son avis et de mobiliser sa communauté ou celle d’une marque. 32% 48% #MMS2012 32
  • 33. Introduction Méthodologie Usages Attentes Secteur Conclusion #MMS2012 33
  • 34. Introduction Méthodologie Usages Attentes Secteur Conclusion Le développement de la prise de parole des socionautes sur les réseaux sociaux a fait de ce canal une source d’informations prioritaire dans le processus d’achat. La qualité du Le rapport La qualité du produit ou qualité / prix SAV service #MMS2012 34
  • 35. Introduction Méthodologie Usages Attentes Secteur Conclusion ont déjà acheté sur un réseau social #MMS2012 35
  • 36. Introduction Méthodologie Usages Attentes Secteur Conclusion Plus que des fans ou des followers, les réseaux sociaux sont devenus une source d’acquisition de nouveaux clients, performante et affinitaire. des socionautes déclarent être devenus nouveaux clients d’une marque en raison de sa présence ou de commentaires sur les réseaux sociaux. #MMS2012 36
  • 37. Introduction Méthodologie Usages Attentes Secteur Conclusion Si les réseaux sociaux s’affirment comme une opportunité en terme de marketing direct, qu’en est-il de la publicité sociale ? 24% #MMS2012 37
  • 38. Introduction Méthodologie Usages Attentes Secteur Conclusion Il est intéressant de noter que l’intérêt de l’offre et la curiosité du socionaute sont les deux vecteurs principaux déclenchant un clic. 71% 70% 55% 71% par l’intérêt de 70% par la curiosité l’offre 55% par un visuel attractif #MMS2012 38
  • 39. Introduction Méthodologie Usages Attentes Secteur Conclusion Des socionautes mobinautes sont devenus fans en raison de leur attachement à la marque Des socionautes mobinautes son fans ou suivent plus de 6 marques Des socionautes mobinautes sont clients des marques qu’ils suivent ou dont ils sont fans Des socionautes mobinautes ont déjà émis un avis sur une marque ou un produit Des socionautes mobinautes ont déjà cliqué sur des social ads #MMS2012 39
  • 40.
  • 41. Introduction Méthodologie Usages Attentes Secteur Conclusion acceptent de recevoir des offres commerciales géolocalisées selon leurs endroits de déplacement #MMS2012 41
  • 42. Introduction Méthodologie Usages Attentes Secteur Conclusion aimeraient dématérialiser des cartes de fidélité sur smartphone souhaitent des applications dédiées à des programmes de fidélité #MMS2012 42
  • 43. Introduction Méthodologie Usages Attentes Secteur Conclusion souhaitent la dématérialisation de l‘ENSEMBLE des billets (spectacles, transports) sur smartphone #MMS2012 43
  • 44. Introduction Méthodologie Usages Attentes Secteur Conclusion des mobinautes considèrent que les messages commerciaux qui leur sont adressés ne sont pas adaptés à un affichage sur leurs smartphones #MMS2012 44
  • 45. Introduction Méthodologie Usages Attentes Secteur Conclusion Coupons, codes de réduction Promotions, offres commerciales Invitation exclusive à un évènement Fiches techniques (comparatifs produits) Conseils et recommandations non commerciaux Prochaines animations de la marque en lien avec vos centres d'intérêt Programme des animations de votre point de vente préféré #MMS2012 45
  • 46. Introduction Méthodologie Usages Attentes Secteur Conclusion d’entre eux trouvent des offres intéressantes sur mobile et aimeraient pouvoir les consulter plus tard sur leur ordinateur… …Dont plus de la moitié par email. #MMS2012 46
  • 47. Introduction Méthodologie Usages Attentes Secteur Conclusion Avis des consommateurs Recettes, bons plans Origine Composition Notice d’utilisation Alerte sur produit allergénique Produits complémentaires … Information CO2/recyclage #MMS2012 47
  • 48.
  • 49. Introduction Méthodologie Usages Attentes Secteur Conclusion Voyages Télécom Parti politique Mode - Accessoires Média - Editions Luxe Hygiène - Beauté High Tech Equipe sportive E-commerce Distributeur Banque - Assurance Automobile Association à but non-lucratif Artiste ou Musique Alimentation Socionautes Mobinautes Socionautes #MMS2012 49
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  • 51. Introduction Méthodologie Usages Attentes Secteur Conclusion Banque, Assurance 35% Transport, Voyages 22% Médias / Edition 20% High Tech Télécom / Produits culturels 17% Grande distribution 10% Mode 8% iPhone Hygiène, Santé, 7% Autres Beauté Smartphones Automobile 5% Blackberry Association 4% iPad Alimentation 3% Luxe 3% #MMS2012 51
  • 52. Introduction Méthodologie Usages Attentes Secteur Conclusion • des socionautes sont présents sur plus d’un réseau social • des socionautes sont inscrits sur Facebook • des socionautes sont fans ou suivent une marque sur un réseau social • des socionautes prennent l’avis des autres socionautes avant d’acheter • des socionautes ont émis un avis concernant une marque ou un produit sur un réseau social • des socionautes sont devenus clients d’une marque grâce à sa présence sur un réseau social #MMS2012 52
  • 53. Introduction Méthodologie Usages Attentes Secteur Conclusion • Les mobinautes plébiscitent majoritairement les applications mobiles par rapport aux sites mobiles • des mobinautes déclarent utiliser leur mobile en continu • des interviewés souhaiteraient disposer de leurs cartes de fidélité sur mobile • des répondants accepteraient de recevoir des offres commerciales géolocalisées #MMS2012 53
  • 54. Introduction Méthodologie Usages Attentes Secteur Conclusion • En repensant l’expérience sociale à travers le prisme de la mobilité, les réseaux sociaux s’affranchissent des limites physiques liées à l’ordinateur. • La mobilité devient alors l’occasion pour les plateformes sociale, l’opportunité d’offrir à leurs utilisateurs de nouveaux services, mais surtout aux annonceurs une audience davantage ciblée et réactive puisque constamment connectée. #MMS2012 54
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