La gestion des impayés

1. L’impact de la gestion des impayés sur la performances des
compagnies d’assurances
Année universitaire : 2020/2021
Filière: Management Bancaire et Financier
Réalisé Par :
Tajaate Farah
Encadré par :
Mr Mohamed Ben Marzoug

2. 1
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3
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6
Plan
Introduction
Analyse des questionnaires
Conclusion
Les missions effetuées au sein du stage
Définition des impayés des primes
L’impact des impayés sur la performance de l’agence
Atlanta Essaouira
La publication d’un nouveau règlement de l’ACAPS
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5
1
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3. Introduction
3
L’assurance est considérée comme un
bien de consommation courante, elle est
devenue une partenaire de la vie des
particuliers et des enterprises,

4. Les mission effectuées au sein du stage
1. Etablir les contrats d’assurances
5

7. WAFA ASSURANCE RMA SAHAM ASSURANCE
Une part de marché de
20,2% contre 20,7% un an
auparavant .
 Un chiffre d’affaires de 6,5
milliards de dirhams, RMA arrive
au second rang avec une part
de 15,8% contre 16% en 2017 .
Part de marché 12,6% (au
lieu de 12,4%, en 2017), avec
un total de primes émises de 5,2
milliards de dirhams à fin 2018 .
LES ACTEURS DU MARCHE (classement des
compagnies)
:

8. chiffre
d’affaires par
branche (2017-
2018)
AUTOMOBILE
ACCIDENTS DE TRAVAIL
ACCIDENTS CORPORELS
incendie
Assistance , crédit ,caution
AUTRE OPERATION NON VIE
Part de marché en 2018 (%)
Automobile 26.96%
Accidents corporels 9.85%
Accidents de travail 5.45%
Incendie 3.75%
Assistance, crédit ,
caution
3.43%
Marché des
assurances (classement par
branches ):
8

9. Par ailleurs, il convient de mentionner, qu'au Maroc, il y avait une distinction jusqu'à 1996 entre assurances
dommages et assurances de personnes , et ce n'est qu'à partir de 1997 avec l'arrêté du Ministre des Finances :
9
Nouvelle
classification Ancienne
classification
Opérations non vie :Automobile, accidents corporels
, accidents de travail ,transports ,incendie …
Opérations vie et capitalisation : Assurances
individuelles , capitalisation , autres opérations .
Assurances des personnes :assurance vie ,
assurances collectives
Assurances (dommages) de biens et des
responsabilités : assurances de dommages de biens ,
assurance de RC ,assurances de transports .
Classification des assurances :

10. Stratégie D’internalisation des assurances Marocaines
10
Section 2

11. Un nouveau géant au Maroc
Un nouveau géant au Maroc

12. 12
<< Actuellement, les
compagnies
marocaines sont
présentes dans plus de
25 pays d’Afrique. >>

13. Un nouveau géant au Maroc

14. 14

15. Le marketing dans l’assurance
15
Section 3

16. Stratégie Marketing
16
Développer votre visibilité et s’adapter
aux nouvelles habitudes d’achat.
Vous adapter aux nouveaux modes de
consommation de l’information.
Bâtir une relation personnalisée avec
vos prospects et clients.
Fidélisé votre clientèle.
Le marketing dans l’assurance,
pour quoi faire ?

17. Marketing Stratégique
17
Analyse de l’environnement
 Macro environnement.
 Micro environnement.
Segmentation de la clientèle
C’est une technique qui permet de regrouper tous les éléments d’une population en catégories
homogènes vis-à-vis d’un critère donné.
L’application d’’un plan marketing
Le plan marketing a essentiellement pour objectif d’exprimer, d’une manière claire et systématique
les options choisies par l’entreprise pour assurer son développement à moyen et long terme.

18. Marketing opérationnel
Les 4P de marketing mix :
Product
 Les caractéristiques d’un produit
d’assurance.
 La création de nouvaux produits.
 La gestion de la gamme.
 La gestion de la marque.
 Communication a double voie.
 La réglemantation.
 La concurrence.
 Réseaux classique.
 Bancassurance
18
Place
Promotion
Price

19. Exemple de AXA assurance
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Section 4

20. 20
Adresse : 120 – 122 Avenue Hassan II
CASABLANCA
Téléphone : 05 22 88 92 92
Fax : 05 22 88 91 45
Année de
Fondation :
2000
Forme Juridique : Société Anonyme
Chiffre d'affaire
2009:
3061 millions de dirhams
Capital : 900 000 000 Dhs
E-mail : communication@axa.ma
Site Web : http://www.axa.ma
Présentation de AXA

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Présentation de AXA

22. 22

23. 23
•produit
•RC
•Défense
•Recours
•Collision
•Protection du
conducteur
Gamme:Salama
Produit
Les même
garanties
Plus la
protection
familiale du
conducteur et
des passagers
Gamme:Chamil Gamme:Lkhtyari
Produit
Même garanties
que Salama
plus vol et bris
de glace sont
obligatoires
Produit
Le client a le droit
de choisir
entre
toutes les
garanties sauf la
RC est
obligatoire
Gamme:Assassi
La Politique
Produits/services

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La Politique des
Prix

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Les canaux de distribution
Réseau
classique
Réseau
d’agents
Réseau des
courtiers
Réseau de
bureaux directs
bancassurance
La Politique
Distribution

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Clients
Fournisseurs
Actionnaires
collaborateurs
La sociétécivile
La Politique de
Communication

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Publicité

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Relation
Publique
La RSE
La Course Contre les Accidents
Mécénat
Les actionnaires
collaborateurs
L’environnement Sociétés civiles
fournisseurs
Les clients

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Conclusion Dans un environnement marquée par de profondes
mutations notamment dans un climat de
déréglementation, la survie de l’entreprise d’assurance
reste largement hypothéqué par sa capacité
d’adaptation. De défi ne pourra être surmontées qu’à
travers une stratégie globale et cohérente, Notamment
une stratégie marketing très pointue.

30. Merci pour votre attention