Modernisation des Opérations bancaires, phase 2

1. leCOP
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Reboplisé ttSupport boncoire & logistique», I'onrien ttDéporlemenl Adminislrolion
& logis-
lique» lonçoit ou mois d'oclobre une nouvelle orgonisotion dons Ie codre d'un périmètre modifié (voir tlosh du l" oriobre). A relle ocrosion, le setieur «Administrotion bonroire»» changeoit
égolement d'oppellotion et devenoil Ies « Opérotions ». Au-delù des évolulions sémontiques
qui conlroitemenl uux opporences exprimenl bien souveni un chungemenl d'otienlolion ou
d'élot d'espril -, [e (op loir le point ovec Rolf Leber, responsoble du secleut, sur les lronsfotmolions en courr uuiourd'hui ou niveou des 6 servites: Opérolion sur Tilres-Revenus
Voleurs/Administrotions IUlorrhés et Dérivés/Administrolion litres/Administrolion Espères/
(oisse/Contrô!e des lronsoclions-lnvestigolions/Iorificotion.
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5 mois nous nous
étions efforcés, à tout les
Pendant
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niveaux de l'ex-Administration
bancaire, de régulariser et fiabiliser nos diverses fonctions,
de stabiliser les processus des
activités et d'établir une communauté d'intérêt comprise et
cohérente - le service à nos
clients internes - entre les differentes équipes. Une fois ces
objectifs atteints, nous étions
mûrs pour concrétiser une
deuxième étape de notre
développement, et c'est ce
que nous avons entamé. Nous
avons vraiment décloisonné
les équipes en mettant les collaborateurs en attitude « d'intelligence collective », favorisant une approche événementielle et proactive dans notre
façon de travailler. De
plus,
pour dépasser nos habitudes,
nous nous devons de réinventer le métier en cherchant à
interfacer rapidement
les
meilleures prestations sur
notre plate-forme et à garantir
la qualité d'exécution de
nos
prestations, en ne limitant pas
notre prestation à une simple
transformation de commande
en produit fini.
rentes et adaptées. L'interactivité entre les co-respon-
En lern:e de rna::agenrent. le choir cl'ér:la{.er
la "clruciure en plusieurs
entités et en créanl ]a
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présentes et futures. Cette
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spécifiques ».
tés partagées doit également
contribuer à accélérer le perfectionnement des collabora-
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sables est ainsi stimulée grâce
à la confrontation des réalités
Rolf Leber:
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avons encouragé la focalisation
des équipes sur des expertises
teurs et à intensifier la polyvalence.
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En
éclatant la structure en plu-
sieurs entités, nous avons
encouragé la focalisation des
équipes sur des expertises spé-
cifiques, pour améliorer
les
prestations que nous devons
assurer, et nous avons ainsi,
par la force des choses, élargi
l'équipe responsable de notre
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mission.
En terme de management,
I'idée de « co-responsabilité
Non, bien au contraire.
d'entité
fois que les équipes
» complète
cette
volonté de spécialisation et
d'implication. Elle comporte
en effet plusieurs atouts: elle
favorise et pousse à Ia coopération et l'innovation, facilite
la rapidité de réaction et
encourage les synergies de
compétences. Ainsi, pendant
qu'un responsable assure
l'opérationnel au quotidien,
son collègue prépare l'avenir à
travers la réalisation de pro-
jets, d'implémentation
de
nouveaux produits et de rationalisation des processus,
autant de tâches qui deman-
denr des disponibilirés diffé-
{}r$§l.lisati$r}
?
Afin de répondre aux exigences
de notre stratégie qui prône le
concept d'architecture ouverte,
nous devons par définition renforcer encore notre maîtrise de
différents types d'opérations et
être capable de transformer
rapidement les besoins en nou-
Une
seront
géographiquement regroupées au sein du même espace, une gestion encore plus
dynamique s'activera naturellement. Ce mode de fonction-
nement coopératif sera mardisponibilité
qué par une
accrue envers nos « clients
internes
» du f ront. Un pro-
gramme de formation
sera
par ailleurs proposé à tous les
collaborateurs du secteur dès
le printemps, pour renforcer
encore une culture de support
que tous ces changements
contribuent à mettre en place
et à encourager.
veaux services ou produits
fiables. A cette effet, nous
développons notre modèle
opérationnel en allant au-delà
d'une simple logique d'exécu-
tion, en
garantissant
en
quelque sorte une plate-forme
d'opérations ouverte hautement professionnelle, notamment en envisageant de tirer
parti du portail UBS. I
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