Ce diaporama a bien été signalé.
Nous utilisons votre profil LinkedIn et vos données d’activité pour vous proposer des publicités personnalisées et pertinentes. Vous pouvez changer vos préférences de publicités à tout moment.

Comment gérer sa e-réputation en 2018 ?

681 vues

Publié le

À l’ère du digital, les entreprises de tous secteurs doivent être très attentives à la moindre interaction avec leurs clients que ce soit physique ou virtuelle afin d’éviter toute tempête négative sur les réseaux sociaux.

Une série de commentaires négatifs à l’égard de votre service client ou de vos produits ont 20 % de chances de nuire à votre image et pire encore d’affecter vos ventes commerciales.

En effet, 88 % des internautes déclarent consulter les avis sur le web avant de passer commande.

Comment aujourd’hui les entreprises peuvent lutter face aux commentaires, avis néfastes, image détournées de leurs produits propagées par des clients mécontents ou par des concurrents scrupuleux ?

Publié dans : Marketing
  • Soyez le premier à commenter

Comment gérer sa e-réputation en 2018 ?

  1. 1. Posez vos questions sur la plateforme, nous essayerons d’y répondre à la fin du webinar Durant le webinar #semrush-brandwatch Après le webinar Vous recevrez par e-mail l’enregistrement du webinar
  2. 2. Qui sommes-nous ? Marketing & Communications Manager Marketing Manager Anna Kochegura Jonata Jerôme
  3. 3. ● Leader - Forrester Wave™: Enterprise Social Listening Platforms Q1 2016 NA/EMEA & APAC ● 98 % des langues du web couvertes ● Plus de 80 millions de sources ● Partenaire Stratégique Officiel de Twitter ● Intégrations Hootsuite, Salesforce ● Gagnant du prix « Meilleur logiciel SEO » European, US, UK Search Awards ● Plus de 25 outils ● Données pour 140 pays ● Plus de 2 000 000 utilisateurs ● « SEMrush est une ressource inestimable pour vous aider à générer des profits à partir de votre travail SEO »
  4. 4. NOTRE AGENDA !
  5. 5. L'importance de la e-réputation et les tendances en 2018 5 astuces pratiques & outils pour gérer l’e-réputation Comment se préparer pour affronter “un bad buzz” Dans ce webinar, nous verrons ensemble
  6. 6. ÊTES-VOUS PRÊTS ?
  7. 7. 96 % des internautes déclarent consulter les avis sur le web avant de passer commande Importance de l’e-réputation en 2018
  8. 8. « TRAFIC DIRECT est un facteur de ranking le plus important influencé par votre IMAGE DE MARQUE » Source : Etude SEMrush Ranking Factors www.semrush.com/ranking-factors Tendances qui influencent l’e-réputation en 2018
  9. 9. EXPÉRIENCE UTILISATEUR Tendances qui influencent e-reputation 2018 ERGONOMIE DE VOTRE SITE WEB Accessibilité Design responsive Navigation intuitif Cohérence « Utilisateurs heureux - Google est content ! »
  10. 10. EXPÉRIENCE UTILISATEUR Tendances qui influencent e-reputation 2018 UN SITE MOBILE Mobile apporte maintenant 56 % du trafic La vitesse de chargement pour les recherche sur mobile est un critère de positionnement sur Google webmasters.googleblog.com/2016/11/mobile-first-indexing.html
  11. 11. EXPÉRIENCE UTILISATEUR Tendances qui influencent e-reputation 2018 IMPLÉMENTATION HTTPS Crédibilité Sécurité Tendance “ small ranking factor “
  12. 12. Astuce 1. Investissez les médias sociaux Définissez votre plan, objectifs et votre ligne éditoriale Écoutez votre audience Proposez un contenu de qualité pour votre cible Postez au bon moment Sélectionnez vos canaux : FB ? Linkedin ? Twitter ? Répondez à votre cible et collaborez avec des influenceurs
  13. 13. MENTIONS SUR LE WEB Astuce 2. Suivez les mentions de votre marque MENTIONS & COMMENTAIRES SUR LES MÉDIAS SOCIAUX Écoutez vos clients Surveiller les tendances du marché Suivez l'impact de vos campagnes Trouvez des influenceurs Répondez rapidement Transformez les mentions négatives en mentions positives Evitez des commentaires négatifs à venir Rapport Mentions Brand Monitoring
  14. 14. Astuce 3. Boostez votre visibilité grâce aux fonctionnalités SERP « 84 % des internautes font confiance aux avis en ligne autant qu’aux recommandations personnelles » Google AvisGoogle Knowledge Panel
  15. 15. Astuce 4. Publiez vos contenus régulièrement Partagez les actualités de votre industrie Trouvez des idées pour votre contenu Publiez régulièrement sur les médias sociaux Topic Research SEMrush Poster
  16. 16. Astuce 5. Publiez des contenus de qualités Publiez un contenu de qualité sur votre site et surtout sur des sites externes Abonnez-vous à des alertes pour suivre le partage et la publication de votre contenu (Google Alertes) afin d’analyser les commentaires sur vos contenus. Publiez des contenus tendances. Choisissez des contenus qui intéressent votre cible en suivant les sujets tendances et favoris avec notre solution Brandwatch Analytics et BuzzSumo
  17. 17. La clé pour la gestion de crise est de communiquer ● 53 % des adultes suivent une marque en ligne ● 60 % des utilisateurs des médias sociaux ont déjà écrit des avis sur un produit et ou un service. (SOURCE Nielsen) Votre train est retardé
  18. 18. Comment se préparer pour affronter “un bad buzz” Les émeutes autour du Nutella HM, un fashion faux pas YSL retire sa pub dégradante de l’image de la femme
  19. 19. Comment se préparer pour affronter “un bad buzz” Les Bad buzz ne sont pas réservés uniquement qu’aux grandes entreprises, 20.7 % bad buzz affectent les PME (source Very Bad Buzz)
  20. 20. Comment se préparer face à “un bad buzz” ? 4 points à retenir : #Identifiez les sujets sensibles #Stratégie de communication #Faîtes de la veille mais pas uniquement... avec Brandwatch et SEMrush #Investissez les réseaux sociaux
  21. 21. N’OUBLIEZ PAS DE... Prendre en compte les tendances Google Suivre les mentions de votre marque Publier des contenus de qualité et régulièrement
  22. 22. CONTACTEZ-NOUS ! jonata@brandwatch.com a.kochegura@semrush.com PLUS D’INFOS SUR BRANDWATCH ET SEMRUSH Réservez une démo gratuite de Brandwatch brandwatch.com/fr/demo Obtenez un guide SEMrush gratuit : Online Marketing pour les PME semrush.com/ebooks/online-marketing-pour -les-pme-solutions-semrush/

×