Presentation given by C. Chihi at the ENP South webinar on ‘Holistic government digital transformation’ held on 12 April 2022.

1. Transformation digitale des services
publics en Tunisie
Une stratégie vers la Bonne
Gouvernance
Ministère des Technologies
de la Communication
Webinaire
Chaouki CHIHI
Directeur Général des Technologies de la Communication
Ministère des Technologies de la Communication
Mardi 12 Avril 2022

2. SOMMAIRE
•Gouvernance
•Stratégie digitale 2025
•Approche GovTech
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3. Gouvernance
• Gouvernement :
• Ministère des Technologies de la Communication
• Unité de l’Administration Electronique (Présidence du Gouvernement)
• Conseil Stratégique Numérique (Secteur Public & Privé)
• Secteurs :
• Centres informatiques sectoriels (Santé, Education, Enseignement Supérieur,
Finances,…)
• Régulation :
• Instance Nationale des Télécommunications
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4. Stratégie digitale
• Une première vision 2020 vient d’être achevée
• Une deuxième vision 2025 est en cours
• Axes :
• Axe 1 : Cadre juridique
• Axe 2 : Infrastructure
• Axe 3 : Capacité d’hébergement et Stratégie Cloud
• Axe 4 : Inclusion numérique (sociale et financière)
• Axe 5 : Transformation digitale de l’administration
• Autres Axes: (Cybersécurité, veille, Reconversion vers les métiers du
numérique,…)
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5. Axe 1: Cadre Juridique
• Modernité et complétude de la législation
• Canalisation des nouvelles initiatives et formes de développement
technologique
• Révision du cadre institutionnel pour une meilleure régulation du secteur
• Réalisations :
• Cadre juridique actuel : Code des Télécoms date depuis 2001
• Un projet de revue du code des télécoms est en cours
• Un nouveau code des usages du numérique est aussi en cours d’élaboration
• Une nouvelle loi de classification des données, des services et des réseaux servira
pour la stratégie Cloud
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6. Axe 2: INFRASTRUCTURE
• Développer le réseau d’interconnexion des établissements publics
• Développer l’infrastructure très haut débit du pays et améliorer le taux de
pénétration
• Actuellement :
• RNIA II réseau des ministères et administrations régionales reliant 553 sites
• RNIA III : réseau des collectivités locales reliant entre 600 et 900 sites
• RNIA IV : réseau de la justice reliant 165 sites
• Projet en cours :
• EDUNET 10 : connexion de 3307 établissements scolaires répartis sur les 24 régions
avec de la Fibre Optique dont l’objectif stratégique est de pouvoir instaurer une
infrastructure en Fibre Optique sur le territoire tunisien afin de pouvoir servir les
autres secteurs (publics et même privés)
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7. Axe 3: Hosting Services et Cloud
• Renforcer la capacité des centres informatiques sectoriels
• Mettre en place notre stratégie Cloud
• Actuellement :
• Centre National Informatique : DataCenter de l’Etat
• Centres informatiques sectoriels qui ont besoin d’un renforcement de capacités
d’hébergement :
• Santé
• Education
• Enseignement Supérieur
• …
• Stratégie Cloud
• Cadre juridique : classification des données
• Labélisation G-Cloud des DataCenters qui peuvent héberger les Data du
Gouvernement
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8. Axe 4: Inclusion numérique (sociale et
financière)
• Réduire la fracture sociale et garantir une plus grande équité
citoyenne :
• Identification électronique du citoyen via le mobile-ID, e-ID, passeport
électronique,
• Bio-ID
• Garantir l’accès aux outils digitaux
• Améliorer et diversifier les services de paiement électronique :
• Renforcement du mobile payement via les établissements de paiements
digitaux
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9. Axe 5: Transformation digitale de
l’administration
• Administration sans papier avec moindre délais :
• Preuve numérique des documents (Evax : Passeport vaccinal)
• Modernisation des services de l’administration (G2G, G2E, G2B et
G2C) :
• Inscription scolaire : totalement en ligne avec paiement mobile
• Participation citoyenne: Services publics digitalisés, transparents
centrés sur l’usager : e-consultation, e-iblagh
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10. Approche GovTech
• GovTech : Transformation digitale des services publics orientés usagers
• L’objectif centrale est l’amélioration, modernisation et la numérisation
de la prestation des services publics en matière de protection sociale,
des services de santé et d’éducation tout en assurant l'accès équitable,
la qualité, et la redevabilité des services.
• Assurer l’accès équitable à certains services de protection sociale, de
santé et d’éducation, ainsi que leur qualité et redevabilité à travers une
approche GovTech.
• Approche GovTech :
• Des services publics centrés sur le citoyen et universellement
accessibles
• Une approche glo baliste du gouvernement pour la transformation
numérique
• Un système gouvernemental simple, efficace et transparent
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11. Approche par événements de vie - Définition
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C’est une démarche de réforme
et de modernisation de l’action
publique qui analyse les
interactions avec l’Administration
en se référant à l’optique
citoyen/usager.
Chaque événement de vie implique
plusieurs interactions avec
l’Administration
Le citoyen a une perception externe des
processus administratifs relatifs à un
évènement donné
Il faudrait un découpage des relations
administrations-citoyens en scénarios
de vie, chacun appuyé par un back-
office administratif intégré
La référence aux attentes et préférences
des citoyens nécessite l’adaptation des
front-offices

12. AS-IS-TO-BE DES 4 EVENTS LIFE
• 4 évènements de vie avec leurs plans d’actions
feront l’objet d’une validation du Gouvernement :
• Education :
• J’inscris mon enfant à l’école
• Mon enfant quitte l’école
• Social :
• Je veux accéder à une couverture sociale
• J’ai besoin d’une aide sociale
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13. Merci Pour Votre Attention
Chaouki CHIHI
Directeur Général des Technologies de la Communication
Ministère des Technologies de la Communication
Tunisie