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Défis et opportunités d'une mise en œuvre
conjointe e-Government et Open Government
Dr. Mohamed Saïd OUERGHI
EPT – Univ. Carthage
Séminaire « Mise en œuvre du projet Smart Gov 2020 »
Tunis (Tunisie), 1er décembre 2016
Open/E-/2.0 Gouvernement
OPEN GOUVERNEMENT
Politique : comment rendre le gouvernement plus
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Structurelle : Créer une interaction fiable, transparent peu
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Technologique : comment tirer parti de la technologie pour
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2
Gouvernement 2.0
3
Gouvernement 2.0 en quelques mots
Une série de nouveaux instruments technologiques
existent pour assurer le développement du gouvernement
électronique ouvert.
Le gouvernement 2.0 se définit par l’utilisation des outils
collaboratifs du web 2.0 pour rendre un gouvernement plus
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C’est donc une nouvelle philosophie et une nouvelle
approche, un nouveau mode organisationnel et une
nouvelle culture basés sur l’efficacité, l’ouverture et le
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4
Attentes en matière de Gov2.0
5
Les piliers du Gov2.0
• Ouverture : ouverture des données pour informer au
mieux les citoyens et assurer la transparence
• Dialogue: présence sur les réseaux sociaux, tchat,
blogs, relations directs avec les citoyens/usagers ,
participation et collaboration
• Optimisation: meilleurs rendements, gain de temps
et d’argent, services optimalisés
6
Avantages du Gov2.0
7
E-Gouvernement
8
E-Gouvernement en quelques mots
E-gouvernement est un concept apparu dans l'administration
publique vers la fin des années 1980.
« Le e-gouvernement est l'adoption par les collectivités publiques des
nouvelles technologies de l'information et de la communication dans
son rapport avec le Souverain, et dans sa relation avec les administrés,
collaborateurs et partenaires du service public.» (Arthur Anderson 2000)
Le gouvernement en ligne (e-gouvernement) n'est pas limité
qu'à la simple prestation de services, il s'articule autour de 3
grandes composantes :
 e-démocratie (cyberdémocratie)
 e-société
 e-administration (administration électronique)
9
Avantages du E-Gov
Pour l'État :
 Environnement économique plus attrayant pour les investisseurs à
cause de l'allégement et de l'efficacité administrative.
 Administration plus innovante, efficace et efficiente.
 Réduction des coûts de fonctionnement et réinvestissement dans les
programmes sociaux.
 Meilleure coordination entre les unités administratives et services plus
intégrés.
Pour les citoyens :
 La personnalisation de l'information et des services.
 Meilleure accessibilité de l'information (en tout temps, en tout lieu) et
pas d'attente.
 Efficacité accrue avec l'amélioration des processus.
 Permet d'interagir davantage avec les élus et la fonction publique.
10
Composantes du E-Gov
11
Source : Services gouvernementaux, Québec,
http://www.services.gouv.qc.ca/fr/enligne/index.asp
E-Administration
Vise l'amélioration de l'ensemble
des processus administratifs internes
et externes du gouvernement.
Défi :
Renouveler les procédés pour bénéficier des TIC et suivre une logique qui correspond à celle
des citoyens ou des entreprises et non pas à celle de la structure gouvernementale.
Doit fixer prioritairement :
- l'élaboration des stratégies nationales en matière de : e-Impôts, e-Santé, e-Tourisme,
e-Education, e-Justice, e-Culture, e-Commerce, etc.
- la réalisation d'un environnement visant un traitement uniforme, harmonisé et sécurisé
des données et des documents électroniques au sein de l‘Administration.
Peut fixer d’autres cadres :
l'élaboration des projets nationaux, régionaux et/ou communaux en matière de : e-Budget,
e-Transport, etc.
12
e-Société et e-Démocratie
La e-société
 Traite des relations électroniques du gouvernement et des groupes sociaux.
 Vise le développement et l'amélioration des relations sociales avec l'ensemble des
parties prenantes de la société civile : groupes de pression, associations sans but
lucratif, etc.
La e-démocratie
Mettre les TI au service du processus politique et
des relations intergouvernementales pour :
 Améliorer le fonctionne démocratique de la société
en stimulant la participation à la vie démocratique.
 Favoriser la communication entre les politiques et les citoyens.
 Faire valoir le point de vue des citoyens sur des projets de loi, sur les
orientations du gouvernement sans passer par le processus traditionnel des
commissions parlementaires.
13
Open Gouvernement
14
Open Gouvernement en quelques mots
 vise à améliorer l'efficacité et la responsabilité des
gouvernances publiques moyennant le recours aux TICs.
 devrait permettre aux gouvernements d’être plus transparents,
plus engagés, plus neutres, plus participatifs et plus réactifs,
pour servir les besoins des citoyens.
 ambitionne de rapprocher l’institution
du citoyen, et de faire contribuer .
le citoyen à l’amélioration de l’institution.
 implique un changement de culture et de
mentalité pour les employés de
l’administration qui puisent leur importance
dans le contrôle exclusif de ces données.
15
OpenGov = Performance, Ouverture et Inclusion
Misuraca, G. , Alfano, G. and Viscusi, G. Interoperability challenges for ICT-enabled governance: towards a pan-European conceptual framework ,
Journal of Theoretical and Applied Electronic Commerce Research ISSN 0718–1876 Electronic Version, Vol6 / Isuue 1 / Apr 2011 / 1-15
© 2011 Universidadde Talca - Chile
16
17
• Légitimité des administrations
• Nouveaux pouvoirs des citoyens
• Rareté des ressources publiques
• Enjeux mondiaux et ranking international (*)
• …
Modernisation de l'État =
Processus de ré-ingénierie pour améliorer
les résultats des politiques
à la fois nécessaire et difficile
où lesTIC constituent uniquement un moyen
en vue d’atteindre un résultat
Contexte de l’OpenGov
(*) http://unpan3.un.org/egovkb/global_reports/12report.htm
http://thewebindex.org/
http://www.transparency.org/
http://www.opengovpartnership.org/eligibility
Objectifs visés
18
 Renouveler les procédés pour bénéficier des TIC
et suivre une logique qui correspond à celle des citoyens
ou des entreprises (cyberAdministration)
 Traiter les relations
électroniques du
gouvernement avec
l'ensemble des parties
prenantes de la société
(notamment les ONG)
 Mettre les TIC au
service du processus politique et des relations
intergouvernementales (cyberDemocracy)
Continuous improvement of services
New, innovative services
Increased trust in gov’t
Cost savings to gov’t
New apps = jobs & investment
Autres résultats escomptés
19
Exigence première : volonté de changement
Cela implique :
 un courage politique pour proposer un nouveau modèle d'Etat
 l'élaboration d’un programme de formation
et d’accompagnement pour une adhésion
totale de la fonction publique
 l’établissement de projets nationaux
structurant en matière de :
Web Accessibility, Public OpenData, ...
 la réalisation d’un environnement
de confiance (pour asseoir l'utilisation des TIC
pour les transactions sur un cadre juridique solide, assurer
la protection des renseignements personnels utilisés, assurer la sécurité
des échanges électroniques).
20
Change culture
and behaviour
Change
processes
and
structures
Change
information
Améliorer les services publics
mesures portant sur le spectre complet de services aux citoyens, notamment la santé, l'éducation, la
justice pénale, l'eau, l'électricité, les télécommunications et d'autres secteurs de services concernés, en
favorisant l'amélioration du service public ou l'innovation du secteur privé
Augmenter l'intégrité publique
mesures visant la lutte contre la corruption et l'éthique publique, l'accès à l'information, la réforme du
financement des campagnes électorales, des médias et de la liberté de la société civile
Gérer plus efficacement les ressources publiques
mesures visant une meilleur utilisation des budgets de fonctionnement et d’investissement, des
ressources naturelles et de l'aide étrangère
Créer des communautés plus sûres
des mesures qui traitent de la sécurité publique, le secteur de la sécurité, les catastrophes et la réponse
aux crises et menaces de l'environnement
Accroître la responsabilité des entreprises
mesures qui portent la responsabilité des entreprises sur des questions telles que l'environnement, lutte
contre la corruption, la protection des consommateurs, et l'engagement communautaire
Grands défis de l’OpenGov
21
Transparence
Les informations sur les activités et décisions du gouvernement est ouverte, complète,
opportune, librement accessible au public et répond aux normes de données ouvertes de
base (par exemple, des données brutes, lisibles par machine)
Participation des citoyens
les gouvernements cherchent à mobiliser les citoyens à s'engager dans le débat public,
apporter une contribution, et apporter des idées et/ou projets qui conduisent à une
gouvernance plus réactive, innovante et efficace.
Responsabilisation
Il faut instaurer des règles, des règlements et des mécanismes en place qui font appel à des
acteurs gouvernementaux pour justifier leurs actions, donner suite aux critiques ou aux
exigences qui leur sont imposées, et décline toute responsabilité en cas d'inexécution par
rapport aux lois ou des engagements.
Technologie et innovation
les gouvernements reconnaissent l'importance d'offrir aux citoyens un libre accès à la
technologie, le rôle des nouvelles technologies dans le moteur de l'innovation, et
l'importance d'accroître la capacité des citoyens à utiliser la technologie.
Engagements pour l’OpenGov
22
Modèle d’implémentation de l’OpenGov
Accroître la
transparence des
données
Phase 1:
Améliorer la
participation
ouverte
Phase 2
Amélioration de
collaboration
ouverte
Phase 3
Réalisation d’un
engagement
Ubiquitous
Phase 4:
Bas HautComplexité technique/managériale
Engagement public
/
ouverture
Bas
Haut
Adapté de : Lee, G. & Kwak, YH (2011) Open Government Implementation Model: A Stage Model for Achieving Increased Public
Engagement, The Proceedings of the 12th Annual International Conference on Digital Government Research
Valeur/bénéfices
Challenges/risques
23
OpenGov = pilier de la démocratie ouverte
24
Références validées techniquement par des instances
compétentes et qui s’appliquent dans des conditions prévues
par des règles de droit.
Exemples :
 Cadre stratégique commun du SI de l’Etat
 Charte Internet de l‘Etat
 Référentiels : interopérabilité, sécurité,
référencement, accessibilité
But :
Accroître la cohérence des SI que conçoivent, développent
et opèrent tous les acteurs
Transformation numérique de l’Etat : les
indispensables
25
Pour conclure
26
• La technologie permet mais ne résout pas. Pour exploiter au
maximum les possibilités des TIC, il faut les intégrer aux
instruments traditionnels « hors ligne » pour l’accès à l’information,
la consultation et la participation du public au processus
décisionnel.
• La fourniture d’importantes informations en ligne est un préalable
essentiel de la participation citoyenne mais quantité n’est pas
forcément synonyme de qualité. Une promotion dynamique et une
modération efficace conditionnent l’efficacité des consultations en
ligne.
• Les obstacles à une plus large participation citoyenne au processus
décisionnel ne sont pas forcément d’ordre technologique mais
souvent culturel, organisationnel et constitutionnel ; face à cela,
les pouvoirs publics comme les citoyens devront consentir des
efforts accrus sur le plan de la prise de conscience et de la capacité
d’action.
TIC et gouvernance
27
Open/E/2.0
Government
Au lieu et en place de
développer des cyberprojets
isolés, les bâtir avec un
éco-système (la société
civile, les chercheurs, les
entreprises, les juristes, les
développeurs et les médias)
Le résultat serait plus
rapide, ouvert, innovant,
moins cher, pérenne.
Open/E/2.0-Gov et l’Eco-système
28
Conditions de succès
pour les projets Open/E/2.0 Gov
29
0. s’attaquer à la réforme de l’administration pour calibrer
définitivement les prestations au public
1. La gouvernance :
 Le développement et le déploiement du projet
nécessitent un leadership fort (souvent, c'est le premier
ministre qui assume ce leadership).
 Les démarches entreprises dans chacun des ministères
doivent prendre en compte à chaque fois les
implications des mesures proposées sur le
développement du gouvernement ouvert en ligne.
 La participation de l’éco-système est un facteur clé pour
faire réussir des projets.
Conditions de succès
pour les projets Open/E/2.0 Gov
30
2. Établissement d’un environnement de confiance :
L'adhésion des citoyens repose sur la présence d'un
environnement de confiance associé au déploiement des
services en ligne.
 Asseoir l'utilisation des TI pour les transactions sur un
cadre
juridique solide.
 Assurer la protection des données personnelles
utilisées.
 Assurer la sécurité des échanges électroniques.
Conditions de succès de projets
Open/E/2.0 Gov (Suite)
31
Conditions de succès
pour des projets Open/E/2.0 Gov (Suite)
3. Démocratiser l'accès à Internet en :
 Étendant le réseau à large bande
 Multipliant le nombre de postes d'accès gratuits
 Développant un programme “Internet pour Tous”
4. Communiquer sur « l'existence » des services en
ligne.
32
Conditions de succès
pour des projets Open/E/2.0 Gov (Suite)
4. L'adhésion de la fonction publique :
A) Former les employés aux changements.
 Besoin de les accompagner par de la formation tant sur le plan des TIC,
de la protectiondes données personnels que sur leur rôle qui est maintenant
décloisonné
B) Vendre le côté « valorisant » du gouvernement en ligne.
 Crée une occasion de valoriser le rôle de la fonction publique en leur
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33
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Défis et opportunités d'une mise en œuvre conjointe e-Government et Open Government

  • 1. Défis et opportunités d'une mise en œuvre conjointe e-Government et Open Government Dr. Mohamed Saïd OUERGHI EPT – Univ. Carthage Séminaire « Mise en œuvre du projet Smart Gov 2020 » Tunis (Tunisie), 1er décembre 2016
  • 2. Open/E-/2.0 Gouvernement OPEN GOUVERNEMENT Politique : comment rendre le gouvernement plus transparent, plus responsable, et dans lequel les citoyens se sentent engagés E-GOUVERNEMENT Structurelle : Créer une interaction fiable, transparent peu coûteuse entre le gouvernement, les citoyens et les entreprises. GOUVERNEMENT 2.0 Technologique : comment tirer parti de la technologie pour améliorer la démocratie moderne ainsi que les services offerts aux citoyens. 2
  • 4. Gouvernement 2.0 en quelques mots Une série de nouveaux instruments technologiques existent pour assurer le développement du gouvernement électronique ouvert. Le gouvernement 2.0 se définit par l’utilisation des outils collaboratifs du web 2.0 pour rendre un gouvernement plus ouvert, transparent, collaboratif, réactif et efficace. C’est donc une nouvelle philosophie et une nouvelle approche, un nouveau mode organisationnel et une nouvelle culture basés sur l’efficacité, l’ouverture et le dialogue. 4
  • 5. Attentes en matière de Gov2.0 5
  • 6. Les piliers du Gov2.0 • Ouverture : ouverture des données pour informer au mieux les citoyens et assurer la transparence • Dialogue: présence sur les réseaux sociaux, tchat, blogs, relations directs avec les citoyens/usagers , participation et collaboration • Optimisation: meilleurs rendements, gain de temps et d’argent, services optimalisés 6
  • 9. E-Gouvernement en quelques mots E-gouvernement est un concept apparu dans l'administration publique vers la fin des années 1980. « Le e-gouvernement est l'adoption par les collectivités publiques des nouvelles technologies de l'information et de la communication dans son rapport avec le Souverain, et dans sa relation avec les administrés, collaborateurs et partenaires du service public.» (Arthur Anderson 2000) Le gouvernement en ligne (e-gouvernement) n'est pas limité qu'à la simple prestation de services, il s'articule autour de 3 grandes composantes :  e-démocratie (cyberdémocratie)  e-société  e-administration (administration électronique) 9
  • 10. Avantages du E-Gov Pour l'État :  Environnement économique plus attrayant pour les investisseurs à cause de l'allégement et de l'efficacité administrative.  Administration plus innovante, efficace et efficiente.  Réduction des coûts de fonctionnement et réinvestissement dans les programmes sociaux.  Meilleure coordination entre les unités administratives et services plus intégrés. Pour les citoyens :  La personnalisation de l'information et des services.  Meilleure accessibilité de l'information (en tout temps, en tout lieu) et pas d'attente.  Efficacité accrue avec l'amélioration des processus.  Permet d'interagir davantage avec les élus et la fonction publique. 10
  • 11. Composantes du E-Gov 11 Source : Services gouvernementaux, Québec, http://www.services.gouv.qc.ca/fr/enligne/index.asp
  • 12. E-Administration Vise l'amélioration de l'ensemble des processus administratifs internes et externes du gouvernement. Défi : Renouveler les procédés pour bénéficier des TIC et suivre une logique qui correspond à celle des citoyens ou des entreprises et non pas à celle de la structure gouvernementale. Doit fixer prioritairement : - l'élaboration des stratégies nationales en matière de : e-Impôts, e-Santé, e-Tourisme, e-Education, e-Justice, e-Culture, e-Commerce, etc. - la réalisation d'un environnement visant un traitement uniforme, harmonisé et sécurisé des données et des documents électroniques au sein de l‘Administration. Peut fixer d’autres cadres : l'élaboration des projets nationaux, régionaux et/ou communaux en matière de : e-Budget, e-Transport, etc. 12
  • 13. e-Société et e-Démocratie La e-société  Traite des relations électroniques du gouvernement et des groupes sociaux.  Vise le développement et l'amélioration des relations sociales avec l'ensemble des parties prenantes de la société civile : groupes de pression, associations sans but lucratif, etc. La e-démocratie Mettre les TI au service du processus politique et des relations intergouvernementales pour :  Améliorer le fonctionne démocratique de la société en stimulant la participation à la vie démocratique.  Favoriser la communication entre les politiques et les citoyens.  Faire valoir le point de vue des citoyens sur des projets de loi, sur les orientations du gouvernement sans passer par le processus traditionnel des commissions parlementaires. 13
  • 15. Open Gouvernement en quelques mots  vise à améliorer l'efficacité et la responsabilité des gouvernances publiques moyennant le recours aux TICs.  devrait permettre aux gouvernements d’être plus transparents, plus engagés, plus neutres, plus participatifs et plus réactifs, pour servir les besoins des citoyens.  ambitionne de rapprocher l’institution du citoyen, et de faire contribuer . le citoyen à l’amélioration de l’institution.  implique un changement de culture et de mentalité pour les employés de l’administration qui puisent leur importance dans le contrôle exclusif de ces données. 15
  • 16. OpenGov = Performance, Ouverture et Inclusion Misuraca, G. , Alfano, G. and Viscusi, G. Interoperability challenges for ICT-enabled governance: towards a pan-European conceptual framework , Journal of Theoretical and Applied Electronic Commerce Research ISSN 0718–1876 Electronic Version, Vol6 / Isuue 1 / Apr 2011 / 1-15 © 2011 Universidadde Talca - Chile 16
  • 17. 17 • Légitimité des administrations • Nouveaux pouvoirs des citoyens • Rareté des ressources publiques • Enjeux mondiaux et ranking international (*) • … Modernisation de l'État = Processus de ré-ingénierie pour améliorer les résultats des politiques à la fois nécessaire et difficile où lesTIC constituent uniquement un moyen en vue d’atteindre un résultat Contexte de l’OpenGov (*) http://unpan3.un.org/egovkb/global_reports/12report.htm http://thewebindex.org/ http://www.transparency.org/ http://www.opengovpartnership.org/eligibility
  • 18. Objectifs visés 18  Renouveler les procédés pour bénéficier des TIC et suivre une logique qui correspond à celle des citoyens ou des entreprises (cyberAdministration)  Traiter les relations électroniques du gouvernement avec l'ensemble des parties prenantes de la société (notamment les ONG)  Mettre les TIC au service du processus politique et des relations intergouvernementales (cyberDemocracy)
  • 19. Continuous improvement of services New, innovative services Increased trust in gov’t Cost savings to gov’t New apps = jobs & investment Autres résultats escomptés 19
  • 20. Exigence première : volonté de changement Cela implique :  un courage politique pour proposer un nouveau modèle d'Etat  l'élaboration d’un programme de formation et d’accompagnement pour une adhésion totale de la fonction publique  l’établissement de projets nationaux structurant en matière de : Web Accessibility, Public OpenData, ...  la réalisation d’un environnement de confiance (pour asseoir l'utilisation des TIC pour les transactions sur un cadre juridique solide, assurer la protection des renseignements personnels utilisés, assurer la sécurité des échanges électroniques). 20 Change culture and behaviour Change processes and structures Change information
  • 21. Améliorer les services publics mesures portant sur le spectre complet de services aux citoyens, notamment la santé, l'éducation, la justice pénale, l'eau, l'électricité, les télécommunications et d'autres secteurs de services concernés, en favorisant l'amélioration du service public ou l'innovation du secteur privé Augmenter l'intégrité publique mesures visant la lutte contre la corruption et l'éthique publique, l'accès à l'information, la réforme du financement des campagnes électorales, des médias et de la liberté de la société civile Gérer plus efficacement les ressources publiques mesures visant une meilleur utilisation des budgets de fonctionnement et d’investissement, des ressources naturelles et de l'aide étrangère Créer des communautés plus sûres des mesures qui traitent de la sécurité publique, le secteur de la sécurité, les catastrophes et la réponse aux crises et menaces de l'environnement Accroître la responsabilité des entreprises mesures qui portent la responsabilité des entreprises sur des questions telles que l'environnement, lutte contre la corruption, la protection des consommateurs, et l'engagement communautaire Grands défis de l’OpenGov 21
  • 22. Transparence Les informations sur les activités et décisions du gouvernement est ouverte, complète, opportune, librement accessible au public et répond aux normes de données ouvertes de base (par exemple, des données brutes, lisibles par machine) Participation des citoyens les gouvernements cherchent à mobiliser les citoyens à s'engager dans le débat public, apporter une contribution, et apporter des idées et/ou projets qui conduisent à une gouvernance plus réactive, innovante et efficace. Responsabilisation Il faut instaurer des règles, des règlements et des mécanismes en place qui font appel à des acteurs gouvernementaux pour justifier leurs actions, donner suite aux critiques ou aux exigences qui leur sont imposées, et décline toute responsabilité en cas d'inexécution par rapport aux lois ou des engagements. Technologie et innovation les gouvernements reconnaissent l'importance d'offrir aux citoyens un libre accès à la technologie, le rôle des nouvelles technologies dans le moteur de l'innovation, et l'importance d'accroître la capacité des citoyens à utiliser la technologie. Engagements pour l’OpenGov 22
  • 23. Modèle d’implémentation de l’OpenGov Accroître la transparence des données Phase 1: Améliorer la participation ouverte Phase 2 Amélioration de collaboration ouverte Phase 3 Réalisation d’un engagement Ubiquitous Phase 4: Bas HautComplexité technique/managériale Engagement public / ouverture Bas Haut Adapté de : Lee, G. & Kwak, YH (2011) Open Government Implementation Model: A Stage Model for Achieving Increased Public Engagement, The Proceedings of the 12th Annual International Conference on Digital Government Research Valeur/bénéfices Challenges/risques 23
  • 24. OpenGov = pilier de la démocratie ouverte 24
  • 25. Références validées techniquement par des instances compétentes et qui s’appliquent dans des conditions prévues par des règles de droit. Exemples :  Cadre stratégique commun du SI de l’Etat  Charte Internet de l‘Etat  Référentiels : interopérabilité, sécurité, référencement, accessibilité But : Accroître la cohérence des SI que conçoivent, développent et opèrent tous les acteurs Transformation numérique de l’Etat : les indispensables 25
  • 27. • La technologie permet mais ne résout pas. Pour exploiter au maximum les possibilités des TIC, il faut les intégrer aux instruments traditionnels « hors ligne » pour l’accès à l’information, la consultation et la participation du public au processus décisionnel. • La fourniture d’importantes informations en ligne est un préalable essentiel de la participation citoyenne mais quantité n’est pas forcément synonyme de qualité. Une promotion dynamique et une modération efficace conditionnent l’efficacité des consultations en ligne. • Les obstacles à une plus large participation citoyenne au processus décisionnel ne sont pas forcément d’ordre technologique mais souvent culturel, organisationnel et constitutionnel ; face à cela, les pouvoirs publics comme les citoyens devront consentir des efforts accrus sur le plan de la prise de conscience et de la capacité d’action. TIC et gouvernance 27
  • 28. Open/E/2.0 Government Au lieu et en place de développer des cyberprojets isolés, les bâtir avec un éco-système (la société civile, les chercheurs, les entreprises, les juristes, les développeurs et les médias) Le résultat serait plus rapide, ouvert, innovant, moins cher, pérenne. Open/E/2.0-Gov et l’Eco-système 28
  • 29. Conditions de succès pour les projets Open/E/2.0 Gov 29
  • 30. 0. s’attaquer à la réforme de l’administration pour calibrer définitivement les prestations au public 1. La gouvernance :  Le développement et le déploiement du projet nécessitent un leadership fort (souvent, c'est le premier ministre qui assume ce leadership).  Les démarches entreprises dans chacun des ministères doivent prendre en compte à chaque fois les implications des mesures proposées sur le développement du gouvernement ouvert en ligne.  La participation de l’éco-système est un facteur clé pour faire réussir des projets. Conditions de succès pour les projets Open/E/2.0 Gov 30
  • 31. 2. Établissement d’un environnement de confiance : L'adhésion des citoyens repose sur la présence d'un environnement de confiance associé au déploiement des services en ligne.  Asseoir l'utilisation des TI pour les transactions sur un cadre juridique solide.  Assurer la protection des données personnelles utilisées.  Assurer la sécurité des échanges électroniques. Conditions de succès de projets Open/E/2.0 Gov (Suite) 31
  • 32. Conditions de succès pour des projets Open/E/2.0 Gov (Suite) 3. Démocratiser l'accès à Internet en :  Étendant le réseau à large bande  Multipliant le nombre de postes d'accès gratuits  Développant un programme “Internet pour Tous” 4. Communiquer sur « l'existence » des services en ligne. 32
  • 33. Conditions de succès pour des projets Open/E/2.0 Gov (Suite) 4. L'adhésion de la fonction publique : A) Former les employés aux changements.  Besoin de les accompagner par de la formation tant sur le plan des TIC, de la protectiondes données personnels que sur leur rôle qui est maintenant décloisonné B) Vendre le côté « valorisant » du gouvernement en ligne.  Crée une occasion de valoriser le rôle de la fonction publique en leur confiant des tâches (rôle de support et service-conseil).  Une opportunité plutôt qu’une contrainte. 33
  • 34. 34