Les enjeux de fréquentation pour les administrations Publiques Animé par François Elie – Adullact (Ametys, Lutece, Acquia)

1. Les enjeux de fréquentation
pour
les administrations Publiques

2. FRANÇOIS
ELIE
Président de l'ADULLACT

3. YVAN
MICHEL
CHEF DE PROJET WEB
MARIE DE PARIS

4. CYRIL REINHARD
DIRECTEUR ZONE FRANCE &
EUROPE DU SUD
ACQUIA
@CyrilReinhard

5. FRÉDÉRIC
RAVETIER
DIRECTEUR DE PROJET
ANYWARE SERVICES

6. INTRODUCTION

7. TROIS RISQUES
DE
L'ADMINISTRATION
ELECTRONIQUE

8. RESTER DANS LA « COMMUNICATION »
● Se couper de la réalité
(se faire des illusions)
● Eloigner le citoyen

9. TOUJOURS PLUS POUR QUI ?
● S'occuper toujours plus de ceux qui en ont le moins
besoin
● …Creuser la fracture numérique

10. RENDRE LE TRAVAIL PLUS ABSTRAIT

11. MAIS LES USAGES
EXPLOSENT...

12. DU TRANSACTIONNEL PARTOUT ?
● Le CMS descend dans le métier

13. RENDRE UN SERVICE PLUS EFFICACE
● Rapprocher le citoyen de
l'administration/rapprocher l'administration du
citoyen
● Informer, faire participer, impliquer
● S'occuper mieux des plus fragiles
● Vérifier la pertinence et l'efficacités de
politiques publiques

14. FAIRE PARTICPER, IMPLIQUER
● La fréquentation peut-être l'occasion de rendre
crédible les consultations en ligne
● Les outils en ligne peuvent même être un
instrument de l'implication des citoyens

15. S'OCCUPER DES PLUS FRAGILES
● En libérant du temps pour eux
● En se rendant accessible

16. PLACE AU DEBAT !

17. YVAN
MICHEL
CHEF DE PROJET WEB
MARIE DE PARIS

18. CYRIL REINHARD
DIRECTEUR ZONE FRANCE &
EUROPE DU SUD
ACQUIA
@CyrilReinhard

19. FRÉDÉRIC
RAVETIER
DIRECTEUR DE PROJET
ANYWARE SERVICES

20. METRIQUE
● Outils de mesure de fréquentation adaptés aux
administrations ?

21. MOYENS ?
● Pertinence ou référencement ?

22. ET L'ACCESSIBILITÉ ?
● L'accessibilité fait-elle progresser la
fréquentation ?
● Y a t-il des motifs suprenants
de fréquentation ?

23. COMPARAISON ?
● Peut-on mesurer (en terme de coût du service,
efficacité etc...) le bénéfice d'un service en
ligne, par rapport à un service équivalent en
présentiel ?

24. ET LE CITOYEN
● Finalement, cela rapproche du citoyen ?

25. IMPACT SUR LES METIERS
● Tous les métiers sont-ils touchés ?

26. PLACE AUX QUESTIONS !

27. VIA TWITTER : @CMSday / #CMSday
PAR MAIL : contact@cmsday.fr