L'ère numérique n'est pas en transition, elle est déjà là. Elle chamboule tout, il ne s'agit pas seulement d'avoir un site web ou une application. Vos clients sont à la recherche d'expériences plus utiles, plus utilisables et plus agréables.

1. EXPERIENTIEL SÀRL
GRAND-­RUE 3
CH - 1630 BULLE
CONTACT
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WEB
WELCOME@EXPERIENCIEL.CH
WWW.EXPERIENCIEL.CH
OFFREZ DE MEILLEURES
EXPÉRIENCES CLIENTS
POUR ACQUÉRIR ET FIDÉLISER

2. LES CHANGEMENTS DE SUPPORT / MESSAGE DANS
L’HISTOIRE DE L’HUMANITÉ,
…
Patati, patata
gestes oral écrit Imprimerie

3. ONT TOUT CHANGÉ,
RELATIONS
SOCIALES
ACCÈS À
L’INFORMATION
LES ATTENTES
LES BESOINS
ÉCHANGES
ÉCONOMIQUES
COMPORTEMENTS
INDIVIDUELS

4. HOMO ERECTUS LANGAGE PRIMITIF50’000 ANS -
LANGAGE COMPLEXE710’000 ANS - ÉCRITURE
39’000 ANS -
IMPRIMERIE - 1’850 ans
INFORMATIQUE – 500 ans
ORDINATEUR PERSONNEL – 34 ans
INTERNET – 10 ans
SMARTPHONE – 15 ans
MAIS JAMAIS AUSSI VITE QU’AUJOURD’HUI
OBJETS CONNECTÉS – 10 ans

5. LE MONDE CHANGE VITE ET NOUS AIMERIONS QU’IL
N’ÉVOLUE PAS SANS VOUS !

6. LA RÉVOLUTION NUMÉRIQUE PERÇUE..

7. LA RÉVOLUTION NUMÉRIQUE RÉELLE
h1p://www.agricool.co/ h1ps://www.captaintrain.com/fr

8. LA RÉVOLUTION NUMÉRIQUE RÉELLE
h1p://www.uber.com/ h1ps://fr.onlineprinters.ch/

9. LA RÉVOLUTION NUMÉRIQUE RÉELLE
h1ps://www.codecademy.com h1ps://www.coursera.org

10. LA RÉVOLUTION NUMÉRIQUE RÉELLE
h1ps://www.doctrine.fr/ h1ps://www.amazon.fr/b?ie=UTF8&node=9897761031

11. LA RUPTURE NUMÉRIQUE NE SIGNIFIE PAS:
UTILISER LES DERNIÈRES TECHNOLOGIES
MAIS COMPRENDRE ET S’ADAPTER
AUX CHANGEMENTS PLUS PROFONDS
QUE CETTE ÉVOLUTION ENGENDRE…

12. RAPPORT EXPÉRIENCE/PRIX
> 2000
< 2000

13. NOUS VOULONS DES SERVICES
UTILES, UTILISABLES ET AGRÉABLES
POUR LE MÊME PRIX,
VOIRE MOINS CHER...

14. 80% des entreprises disent offrir un service client «supérieur».
8% des clients pensent que ces mêmes entreprises offrent un
service client «supérieur».
Source: Lee Resources

15. LES STARTUP APPORTENT DES SOLUTIONS EN
ADÉQUATION AVEC LES ASPIRATIONS DES GENS.

16. LES STARTUP APPORTENT DES SOLUTIONS EN
ADÉQUATION AVEC LES ASPIRATIONS DES GENS.
HAAA… ENFIN QUELQU’UN QUI S’OCCUPE DE MOI

17. ON NE DISCUTE PAS AVEC UN TSUNAMI !
Es-tu vraiment,
socialement…
uRle ? Heuuu, je
veux dire…

18. AU MIEUX, ON LE SURFE…

19. AU PIRE… ON LE PREND
DANS LA FIGURE.

20. ALLEZ-VOUS APPRENDRE
À SURFER LA VAGUE ?

21. Installer la version 2016 bêta
OS installé 1980
METTRE À JOUR SON SYSTÈME D’EXPLOITATION

22. APPRENDRE À DÉSAPPRENDRE !

23. Il ne faut avoir peur ni de l’autorité,
ni des anciens.
Albert Einstein

24. UTILISEZ DE NOUVELLES MÉTHODES

25. DES MÉTHODES PLUS RAPIDES, MIEUX ADAPTÉES À
NOTRE ÉPOQUE
OBSERVATION CRÉATION PROTOTYPAGE IMPLÉMENTATION

26. PROPOSEZ DE MEILLEURES EXPÉRIENCES CLIENTS
CUSTOMER EXPERIENCE DESIGN

27. CUSTOMER EXPERIENCE DESIGN

28. AYEZ UNE FOCALISATION PERMANENTE
SUR LA VALEUR QUE VOUS APPORTEZ
À L’EXPÉRIENCE DE VOS CLIENTS
OBSESSIONNELLE

29. OFFREZ DES INTERACTIONS PLUS ATTRACTIVES
USER EXPERIENCE DESIGN

30. UTILE
AGRÉABLE UTILISABLE

31. ET PLUS MÉMORABLES

32. DOMAINES DE L’EXPÉRIENCE

36. OFFREZ DE MEILLEURES
EXPÉRIENCES CLIENTS
POUR

37. ACQUÉRIR
A qualité et prix similaires, votre choix
se portera sur l’organisation qui vous
propose la meilleure expérience.

38. FIDÉLISER
La communication ne fidélise pas, au
contraire d’une expérience utile,
utilisable et agréable.

39. AUGMENTER LA VALEUR PERÇUE
Une expérience distinctive augmente
la valeur du produit ou service.

40. DÉVELOPPER LA RECOMMANDATION
Les expériences mémorables que l’on
a vécues sont celle que l’on partage le
plus.

41. Proposez de meilleures expériences clients
POUR ACQUÉRIR ET FIDÉLISER

42. CUSTOMER EXPERIENCE
DESIGN
concevoir un parcours client plus agréable

44. USER EXPERIENCE DESIGN
concevoir des interactions plus utiles, utilisables et agréables

50. CONFÉRENCES &
FORMATIONS
transmettre de nouvelles compétences

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Stéphane Fellay Abel Savoy