ESGIS Smart est une solution numérique visant à intégrer les techniques numériques de dernière génération au sein d'ESGIS. L'objectif principale est d'améliorer les processus, services, compétences, etc.

1. Prendre le virage des
technologies de
l’information et des
communications sans
déraper
3ème partie: Risques / Enjeux
Présentation de Nathalie Caccamo
28 octobre 2009

2. Risques liés au projet
 Marché non démontré (public cible…)
 Rapport de dépendance par rapport aux fournisseurs
 Changement de modèle de fonctionnement interne

3. Risques liés aux changements
 Innovation technique sans innovation organisationnelle = 0
Les technologies changent plus rapidement que l’humain
 Défi à relever
L’adoption du Système d’Information par les utilisateurs.
3

4. Risques liés à l’organisation
 Communication
 Langages utilisés
 Compréhension entre les différents acteurs (DG, informaticien,
designer, hébergeur…)
 Définition des termes employés
 Ressources humaines
 Acteurs internes du projet à l’écart
 Niveau d’information insuffisant sur le projet
 Avancer ans le projet sur la base de processus «théorique»
 Ne pas partir des situations de travail réelles des utilisateurs
4

5. Risques liés aux technologies
 Construire une structure projet trop complexe et inopérante,
mobilisant trop de monde, trop longtemps et inversement.
 Risques de saturation et d’obsolescence rapide du SI, de
fonctionnalités figées, de ne pas pouvoir faire communiquer
le système implanté avec les applications futures…
 Se concentrer sur les seules dimensions techniques
5

6.  Définition des besoins
 Accompagnement du changement.
 Implication des utilisateurs insuffisante
 Appropriation limitée de l’outil par certains salariés
 Manque de soutien de la part de la direction.
 Responsabilités portées par une seule personne
 Niveau de connaissance technologique préalable faible
 Investissement par imitation de la concurrence
Risques / Enjeux organisationnels
(comportements et usages)
6

7.  Cahier des charges imprécis ou modifié en cours de route
 Recherche d’une solution technique «un outil» pour
résoudre un problème organisationnel
 Réduire la démarche prospective en ne prenant pas en
compte la capacité d’évolution du SI au regard de
l’évolution possible de l’activité de l’entreprise
 Manque de règles de travail claires entre MOA et MOE
…
Risques / Enjeux organisationnels
(comportements et usages) (2)
7

8.  Dégradation des conditions de travail et du climat social
 Dérives des coûts si le périmètre de l’investissement a
été mal défini
 Dérives de calendrier si les ressources internes et
externes à mobiliser sont sous-estimées
 Rejet du projet en cas de faible prise en compte des
intérêts des parties prenantes.
8
Réduire les risques

9. Efficacité économique
En matière de productivité, de délais, de qualité de service
au client, de traçabilité.
Efficacité sociale
Amélioration des conditions de réalisation du travail et des
relations de travail.
9
Quels sont effets attendus ?

10. Penser à …
 1 Réaliser une étude d’opportunité
 2 Vérifier la faisabilité du projet
 3 Mettre en place une structure projet participative
 4 Définir les besoins
Organisationnels, fonctionnels et techniques
 5 Utiliser l’analyse des processus
 6 Rédiger le cahier des charges fonctionnel et technique
 7 Construire le partenariat prestataire/client
 8 Paramétrer, tester le nouveau système
 9 Migrer les données et gérer le changement
 10 Former les utilisateurs
Source : Édition anact

11. Aide mémoire
QQOQCCP
outil de management de la qualité
Lettre Question Exemples
Q Qui, Avec qui... Responsable, acteur, sujet...
Q Quoi, Avec quoi... Outil, objet, résultat...
O Où Lieu, service...
Q Quand, tous les quand... Date, périodicité, durée...
C Comment, procédé... Procédure, technique, action...
C Combien Quantités, budget...
P Pourquoi Justification, raison d'être

12. VOTRE STRATÉGIE DE COMMUNICATION WEB
Pour en savoir plus…
Tél. : 514.948.6644 poste 234
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