Masterclass_Tansformation_Digital_Internet.pdf

Masterclass de
la Transformation
Digitale d’Internet
@CyberPower_DMB #RevolutionOfInternet

Emma Prononce Tressy Rosello Valentine Clerc Sydney Monnet
Team CyberPower
3h36 sur Internet
par jour
4h09 sur Internet
par jour
3h45 sur Internet
par jour
4h28 sur Internet
par jour

N’hésitez pas à tweeter tout
au long de la Masterclass !
Retrouvez-nous aussi sur : @CyberPower_DMB
#Cyberpower
#RevolutionOfInternet
#MBADMB
#TransfoNum

“Heeeeein quoi ?”
Nos potes

“C’est un pléonasme votre sujet !”
Nos ainés

Nous

● L’évolution d’Internet
● La chaîne de valeur
● Le marché
● Le positionnement des acteurs
● Le détail du marketing digital
● Et demain ?
Sommaire

L’histoire d’internet
La bulle internet et
son éclatement
1995 - 2000
La génèse du web :
Une lente explosion
jusqu’à l’impulsion de la
micro-informatique
60’s - 80’s
La génération des usages :
Un outil de communication
incontournable
2000 - 2022

La genèse du Web
60’s
Arpanet
Évolution aux USA,
puis à l’international
80’s L’impulsion de la
micro-informatique
LAN
Personal Computer
Utilisation plus grand public
1991
Gopher
World Wide Web :
Tim Berners-Lee
1993
Mosaïc
1994 Netscape

La bulle internet et son éclatement
1995
Introduction en
bourse de Netscape
1996
Une génération
d’entreprises émerge
Nouvelle économie
survalorisée
1999
2000
E-krach :
crise qui a duré 3 ans
2003

La génération des usages
2000
Internet :
outil de communication
incontournable
Développement d’un
internet commercial :
Sites vitrines
Développement de la
vente en ligne
Augmentation du
débit de connexion
2007
Arrivée de
l’iPhone
2010 Arrivée de l’iPad
Émergence de nouvelles
technologies :
AR/VR/IOT/AI

L’évolution du Web
Distribution
d’informations
1990’s : Web 1.0
Connecter les
utilisateurs et
partager du
contenu
2000’s : Web 2.0
Donner du sens
aux données
2010’s : Web 3.0
Connecter le
réel et le virtuel
Demain : Web 4.0

Leviers de la transformation digitale
WEB 1.0 WEB 2.0 WEB 3.0
Technologie
Moteurs de
recherches
Ecommerce,
paiement en ligne,
cloud, social media
Cryptomonnaie,
blockchain, IA, AR,
VR, data…
Hommes
Concepteur /
développeur web
Traffic manager,
chef de produit
web, chef de
publicité, CM,...
Architecte
blockchain,
consultant
cryptomonnaie,
data scientist…
Organisation Netscape
Mosaïc > Mozilla
FIrefox >
Firefox OS
Firefox web VR

Il est difficile d’être exhaustif dans la
présentation des usages de l’Internet
tant ceux-ci sont diversifiés et en
constante évolution.
“ “
Solange Ghernaouti &
Arnaud Dufour. Livre Internet
X

Etude AT Kearney
Services en ligne Interfaces
Contenu Technologies Accessibilité
Source : Etude chaîne de valeur d’internet – AT KEARNEY Cabinet de conseils - 2016

+
Point de vue User
Services en ligne
Interfaces
Contenu
Technologies
Accessibilité

Interfaces
Chaîne de valeur :

Interfaces : Hardware
AVANT APRES

Que serait Internet sans parler du minitel ?
Annuaire
Service de presse
Service de vente par correspondance
Banque
Messagerie

Que serait Internet sans parler du minitel ?

=> IOT
- Notion de toujours connecté
grâce à ces objets
- Utilisation par la voix
-Casques AR/VR
L’ubérisation de l’accès au contenu par le support
(hardware)
Comment internet a disrupté le business model du minitel ?
Core Business (Le même service autrement)
Intermédiation (Relation)
Over the top (Usages nouveaux)
- Utilisation d’un clavier + souris
- Utilisation par le tactile
=> Ordinateur PC/MAC
- Fixe puis portable
- Connecté à internet (fixe ou sans fil)
=> Mobile / Smartphone
=> Tablette
Nomadisme

AVANT APRES
Interfaces : Software : Systèmes d’exploitation
1965 : 1er système d’exploitation capable
d'exécuter plusieurs programmes.

AVANT APRES
Interfaces : Software : Navigateurs Web
1990 : World Wide Web
Années 90’s : Netscape
1993 :
Création de Mosaic
La guerre des moteurs
de recherche
2018 :
Émergence de nouveaux navigateurs

AVANT APRES
Interfaces : Software : Jeux
2000’s : Mode online
Inexistant - LAN parties
Jeux vidéos
en ligne
Cloud gaming
Gaming en VR
1987 : CD ROM System
sur PC-Engine

Chaîne de valeur :
Accessibilité

AVANT APRES
Digital subscriber line (DSL)
Transport numérique de l'information sur une ligne
de raccordement filaire téléphonique
FILAIRE FILAIRE + SANS FIL
Worldwide Interoperability
for Microwave Access
Protocole de communications
sans fil.
GENERALISATION des IXP
= internet + rapide & plus abordable
PAS, PUIS PEU de IXP*
internet exchange point
Fiber to the Home (FTTH)
Type de réseau physique
qui permet l’accès à très
haut débit.
Accessibilité : Fournisseurs d’accès

Les IXP, c’est quoi ?

AVANT APRES
Payable à la minute
tarifs jour/nuit
Box très haut débit
Bas débit
Modem 56k

Services
Chaîne de valeur :
en ligne

AVANT APRES
Email :
Portail / Payant /
Peu fiable
Messagerie instantanée :
1st génération :
1 fenêtre par conversation
Wizz
Réseaux sociaux :
Mur
profil
followers
amis & groupes
Réseaux sociaux :
Email :
Service en ligne / gratuit
Stories
Vidéos éphémères
Lives
@tag
#hashtag
❤️emoji
3è génération
Tchat de groupe
2è génération
Messagerie mobile
Toujours en ligne
Partage de fichiers
Messagerie instantanée :
Services en ligne : Communication

Services en ligne : Search
AVANT APRES
Search
- Annuaire
- Ordre alphabétique
Search
- Classement par pertinence

AVANT APRES
Musique
- Lecteur multimédia
sur ordinateur
- Gratuit
Film
- Téléchargement long et compliqué sur les
plateformes
- Notion d’illégalité
Musique
- Plateformes de streaming
- App mobile & site web
Film
- Plateforme de streaming
- Mode connecté ou déconnecté
- Légal avec abonnement
Services en ligne : Divertissement
Disruption musicale
Service P2P

AVANT APRES
Sites e-commerce
90’s : Quelques centaines de sites
Sites e-commerce
+ de 170 000 sites e-commerçant
Services en ligne : E-commerce

Evolution du contenu en fonction de l’évolution
du web
1.0 3.0 4.0
2.0
Web Social Web Symbiotique
Web Traditionnel Web Sémantique

Contenu Général
AVANT APRES
Encyclopédie
numérique
CD/DVD
7 langues
40k articles
Site rencontre
: non existant
Encyclopédie collective
(principe wiki)
En ligne
Multilingues
2,3M articles
2000 acteurs en France
Diverses thématiques.

Technologies
Chaîne de valeur :

1997
1999
2006
2008
2000
2009
Arrivée des services de
télépaiement de factures
& paiement sur internet
Salesforce offre une nouvelle
plateforme technologique :
utilisation d'applications
professionnelles dans le cloud
Lancement de PayPal :
1ère méthode de
paiement en ligne
Google lance
Adwords avec
350 clients
Amazon Web services avec Amazon Elastic Compute
Cloud (EC2). Services de cloud computing à la
demande pour les entreprises et particuliers.
Lancement des publicités
Facebook & Twitter
Première conférence Internationale
sur l'IoT. Le nombre d'objets
connectés dépasse celui de la
population mondiale
Lancement Windows Azure et
Google App Engine. Hébergement
d'applications web dans des
centres de données.
Satoshi Nakamoto créé
le bitcoin et introduit le
concept de blockchain
1ère montre connectée par
Bluetooth en direct avec un
smartphone - Samsung
Evolution des technologies

2010
2015
2011 2018
2021
2016
2014
Premier
prototype Oculus
Rift (VR)
La monnaie virtuelle atteint pour
la première fois une valeur
équivalente au dollar américain
Début de la révolution
des assistants vocaux :
Apple présente Siri
Lancement Apple Pay
Apparition de l’Ethereum
avec les "smart contracts"
Evolution des technologies
Pokémon Go, Application AR
prend le monde d'assaut
Google affiche le mode AR street
view pour des recommandations
personnalisées afin de découvrir
de nouveaux lieux
Le groupe Facebook devient
Méta : tournant vers l’avenir et
le « metaverse », considéré
par Zuckerberg comme « le
futur de l’Internet »

Pourquoi l’e-commerce ?
831 millards pour le
e-commerce
Marché total : 1 195 milliards de dollars
Revenus générés par Internet

Les chiffres
4280 milliards $
+ 27,6% par rapport à 2019
CA
E-COMMERCE
dans le monde
744 milliards €
+ 9% par rapport à 2019
CA
E-COMMERCE en
Europe
Source : EMarketer

Les chiffres
Source : CNUCED

Les chiffres
57%
63,4%
57,9%
Moyenne mondiale
Europe
Asie-Pacifique
Les acheteurs en ligne qui effectuent des achats auprès
de détaillants étrangers en 2019
54,6%
Amérique Latine
55,5%
Afrique
Source : Nielsen @CyberPower_DMB #RevolutionOfInternet

En Europe
2021
2017 2018 2019 2020
E-shoppers en Europe
60%
64%
66%
71%
73%
2021
2017 2018 2019 2020
84%
85%
87%
89% 89%
Les utilisateurs d’Internet
Pourcentage de la population qui a accès à
internet
Source : Center for Market Insight

Le chiffre d’affaires du e-commerce
Source : Fevad iCE T1 2021
2016
2018
2020
13,7%
13,3%
8,5%
71,5
92,6
112,2
Taux de croissance
CA e-commerce (produits et services)
2017 14,3% 81,7
2019 11,7% 103,4
CA e-commerce (en milliards d’euros)
112,2 +12%
De sites marchands
par rapport à T1
2020
Milliards d’€
+8,5% par rapport à
2019
Sites marchands
actifs
177 000

Part du e-commerce dans le commerce
2018
2019
2020
9,1%
9,8%
13,1%
42,2
46
60,6
Part du e-commerce dans le commerce de détail
Part du commerce de détail
Vente de produits sur internet (en milliards d’€)
Source : Fevad avec INSEE @CyberPower_DMB #RevolutionOfInternet

E-acheteurs, M-acheteurs
41, 6
millions
Source : Médiamétrie - Observatoire des usages Internet T4 2020
De français achètent sur
internet
+1,5 millions par rapport à 2019
39,6%
Multiplicité des écrans utilisés pour acheter
E-acheteurs multi-écrans
vs 32% en 2019
Ordinateur
Mobile
Tablette
84,6%
41,4%
16,3%
17,1 M
De français effectuent des
achats à partir de leur mobile
soit 41,4% des acheteurs

Fréquence d’achat, produits & services achetés
Source : Fevad iCE / Bilan e-commerce 2020 Fevad- Médiamétrie @CyberPower_DMB #RevolutionOfInternet
3,7 61€
Montant moyen d’une
transaction (+2,6% par
rapport à 2019)
Transactions en ligne en
moyenne par mois en
2020 (vs 3,5 par mois en
2019)
2700€
Par acheteur sur l’année

Les petits acteurs en France
Les sites web qui font moins de 100 000€ de CA
par an
des sites
Source : Fevad iCE @CyberPower_DMB #RevolutionOfInternet
73,2%
du CA du marché
1,5%

Les petits acteurs en France
84%
Auprès de sites
pure players
71% 68%
Auprès de sites
d’enseignes physiques
Des e-acheteurs considèrent que les commerces de
proximité en centre-ville devraient proposer la
possibilité de commander sur internet
Complémentarité physique/digital
Sites d’achat des 12 derniers mois en % des e-acheteurs
Source : Baromètre Fevad/Mediamétrie, août 2020
Achats sur Internet auprès des commerces de
proximité
E-commerce au service des commerces physiques, des TPE-PME et de la proximité

Les grands acteurs en France
Les sites web qui font plus de 10 millions
d’€ de CA par an
Source : Fevad iCE
75%
12%
sont à l’équilibre sont rentables
Rentabilité des sites de ventes de produits
Sites de plus de 100 millions d’euros de CA annuel
des sites
1,1%
du CA du marché
74,5%

Les grands acteurs en France
En moyenne, 46,6 millions d’internautes (73,9% des francais) ont consulté, chaque mois au
moins un des sites et/ou applications du Top 20 - 3ème trimestre 2021
Source : Baromètre d’ audience trimestrielle - Mediametrie @CyberPower_DMB #RevolutionOfInternet

Focus Amazon : Marketplace : qu’est-ce que c’est ?
Source : FEVAD iCE @CyberPower_DMB #RevolutionOfInternet
Du volume d’affaires du panel iCE 100
ventes de produits - Fevad
2018
2019
2020
+16%
+14%
+27%
Volume d’affaires des
places de marché
15%

Marketplace : être un tiers de confiance
Partenaires
Catalogue Utilisateur
Opérateur Clients
Source: Baromètre d’ audience trimestrielle - Mediametrie
Fournisseur
produits
Prestataire
services
Disponibilités
& tarifs
Conditions
livraison
Commandes &
flux financiers
Vitrine E-
Commerce
Catalogues &
commandes
“PunchOut”
Prestataire
services
Fournisseur
produits
Utilisateur
Système E-
procurement
Livraison produits / réalisation prestations

Focus Amazon : source de chiffre d’affaires
Vente en ligne
directe
197,3
AWS (cloud)
Marketplace
80,4
Services par
abonnement
Magasins physiques Autres
45,4
25,2
16,2 21,5
Chiffre d’affaires net d’Amazon par segment en 2020, en milliards de dollars US
Source : Amazon @CyberPower_DMB #RevolutionOfInternet

Over the top
(Usages nouveaux)
- Visualisation 3D ( Application IKEA)
- Usage RV/RA (Metaverse / MAC / Atol)
- Voice Commerce
L’ubérisation de la marketplace | vente en ligne
Core Business
(Le même service autrement)
- Boutiques physiques
- Fnac click & collect
- Carrefour Drive
- Monoprix (livraison à domicile)
Intermédiation
(Relation)
- Moteurs de recherche
- Réseaux sociaux (YouTube)
- Plateforme Amazon

Point de vue n°1 :
Celui de M. Michu
Les impacts de la transformation digitale

199€ 209€ 219€
179€ 219€ 199€
Avant :
le e-commerce n’existait pas

199€ 209€ 219€
L’arrivée de la VPC

GAIN DE TEMPS
219€
209€
199€
GAIN
D’INTELLIGENCE
GAIN D’ARGENT
Maintenant :
l’ e-commerce est dans les moeurs

GAIN DE TEMPS
GAIN
D’INTELLIGENCE
Mon
Compte
Maintenant :
l’ e-commerce est dans les moeurs

Point de vue n°2 :
Celui d’une seller marque
en Marketplace

Gains de visibilité
& d’image
Bénéficier de la
puissance de la
visibilité/trafic d’AMZ
Nouvelle audience
potentielle
Gains marketing
UX
AMZ travaille
l’amélioration de
l’expérience client pour
un meilleur taux de
transformation
Gains de
productivité
Choisir de profiter ou
pas de la logistique
AMZ (FBA)
Écouler des fin de
stocks
Gains
d’intelligence
Désintermediation :
fournisseur capable
de livrer directement
les clients finaux
(FBM)
Gains d’argent
Contrôle des coûts
AMZ est garant des
fraudes et défauts de
paiement Investissements
pris en charge
par AMZ
Contrôle des prix

TOP 5 des sites e-commerce en France
Source : les 20 sites et applications e-commerce les plus consultés au
2e trimestre 2021 en fonction des écrans. © Fevad
29 001 000
visiteurs uniques
moyen / mois
Leboncoin
16 661 000
visiteurs uniques
moyen / mois
Vinted
35 782 000
visiteurs uniques
moyen / mois
Amazon
21 720 000
visiteurs uniques
moyen / mois
Cdiscount
15 056 000
visiteurs uniques
moyen / mois
Leroy Merlin
01 02 03 04 05

Classement selon les secteurs d’activités
Source : Classement FEVAD 2022 des sites e-commerce en nombre de clients
1 : Amazon
2. Vinted
3. Décathlon
MODE BEAUTÉ ARTICLES
DE SPORT
HÉBERGEMENT
& VOYAGE
PRODUITS
CULTURELS
1 : Booking
2. Airbnb
3. Oui sncf
1 : Yves Rocher
2. Amazon
3. Sephora
1 : Amazon
2. Fnac
3. Cultura
1 : Décathlon
2. Amazon
3. Intersport

N°1
AMAZON CDISCOUNT FNAC
TOP
3
N°2 N°3
- Marketplace
-Produits électroniques
& électroménager
- Jeux & jouets
Source : Classement FEVAD 2022 des sites e-commerce en nombre de clients
Classement selon les secteurs d’activités
- Marketplace
& électroménager
- Jeux & jouets
- Marketplace
& électroménager
- Jeux & jouets

Bonnes
pratiques &
retards des
acteurs

Service “Re-turn” :
Permet aux clients de revendre des articles entre eux
Réduit l’empreinte carbone et les coûts liés aux retours produits
Veepee
● Gratuit, seulement 1,99€ de frais de livraison / article
● Article renvoyé au bout de 3 jours si pas d’acheteurs
Les bonnes pratiques des sites e-commerce

“Essayez d’abord, payez après”
Commande livrée sans être débité
7 jours pour essayer l’article puis le conserver ou le rendre
Zalando

Parcours d’achat optimisé
Zalando
● Des filtres

Zalando
● Des filtres
● Des fiches produits détaillées

Zalando
● Des filtres
● Des fiches produits détaillées
● Une politique de livraison claire et visible

Yves Rocher
● Divisé par catégories
● Selon les besoins des visiteurs

Offres & promotions
Yves Rocher
● Régulièrement
● À ses clients : nouveaux et anciens

Live Shopping (& replay)
Carrefour
● Questions / réponses en direct
● Offres exclusives durant le live
● Jeux pour gagner des cadeaux
Actuellement 25 vidéos
Selon Carrefour:
Cela a généré plusieurs dizaines de milliers d’€ de CA

Carrefour & Brut
Plateforme de live shopping
Brut. Shop
● Placer le consommateur au coeur du projet
● Pour toutes les marques
“1 achat sur 5 se fera en live shopping en 2026”
Brut Shop

Service client de qualité
Amazon
● Délai de retour : jusqu’à 30 jours
● Remboursement directement ou
jusqu’à 7 jours après réception du colis
+ frais de retour remboursés
● FAQ en 11 catégories avec des tutoriels
vidéos pour aider les clients

● 74% des français sont préoccupés par la sécurité de
leurs informations de paiement en ligne
Méthodes de paiement
Source : CP Klarna en collaboration avec YouGob
échantillon représentatif de 1 021 répondants en France en août 2021
● 50% recherchent des moyens plus fluides pour ce
faire
Les points d’amélioration

Source : CP Klarna en collaboration avec YouGob
échantillon représentatif de 1 021 répondants en France en août 2021
67% 12% 66%
Pensent que les retailers
devraient améliorer leurs
processus de retour
Ont pu régler leur achat
après la livraison
Seraient plus enclins à acheter chez un
retailer leur permettant d’essayer ou de
tester un produit avant de l’acheter
Les points d’amélioration : livraison / retour

Focus

Longue traîne
Longue Traîne | Loi de Pareto
● Internet a fait naître une
économie d’abondance : tous
les films, tous les CD, tous les
livres sont disponibles en
permanence
● Qu’arrive-t-il quand
tout devient
accessible à tout le
monde ?
“
“

Longue traîne
Longue traîne AMZ
Secteur du livre
AMZ, acteur
incontournable
Source : Forbes

DONNÉES
TRANSACTIONNELLES
DONNÉES
GÉOLOCALISÉES
DONNÉES
AFFINITAIRES
Liées aux achats &
intentions d’achat
Grâce aux adresses de
livraison
Via ses différents sites
communautaires
(GoodReads, Twitch)
Pré-requis n°1
Coffre aux trésors
de la data

Pré-requis n°2

Pré-requis n°2
DISPLAY
Vidéo
Bannière
Habillage
DISPLAY
RTB
Programmatique
SEO SMO
MOBILE
ADS SMA
Social
Media Ads INFLUENCE
EMAILING
Acquisition
ATTENTION
CONSIDERATION
CONVERSION
SEA
G.SHOPPING
COMPARATEUR
RTG
LEVIERS
PROMO
AFFILIATION
CRO
FIDELISATION
CRM - EMAILING
REFERAL
AVIS CLIENTS
UGC

Pré-requis n°3
Stratégie
marketing digitale
d’Amazon
Stratégie
marketing digitale
sur Amazon
Deux points de vue

Stratégie marketing
digitale d’Amazon

SEO : Amazon une marque connue & reconnue
Source : SimilarWeb

SEO
Mots clés
organiques
Pages de
destination
Source : Neil Patel

SEO : ce que les visiteurs recherchent dans la SERP

Moyen d’évaluer la qualité
du site Amazon et de
savoir quelles sont ses
chances d’être bien
positionné sur Google.
Échelle : 1 à 100
Nombre de domaines
qui poussent des liens
entrants vers Amazon.
Nombre de liens
entrants sur Amazon.
SEO : Amazon, une marque populaire
Source : Neil Patel

Compte principal Compte local Compte par service
Facebook @Amazon.com : 29M @Amazon.fr : 2M @PrimeVideoFR : 16M
Linkedin @Amazon.com : 23M @AmazonWebServices : 6M
Twitter @Amazon.com : 4M @AmazonUK : 1.5M @AmazonMusic : 1.9M
Twitch @Amazon Music : 380K | @Amazon Prime : 354k | @Amazon Games : 18,5k
TikTok @Amazon.com : 532K @AmazonPrimeVideo : 10M
Instagram @Amazon.com : 3M @Amazon.fr : 77K @AmazonMusicFr : 14K
Youtube @Amazon.com : 500K @Amazon.it : 62K @AmazonPrimeVidéoFrance : 165K
Pinterest @Amazon.com : 38K @Amazon Fashion : 95K | Amazon Handmade : 5K
Réseaux sociaux
Un écosystème
riche

▪ Actualités de la société.
▪ Stratégie vidéo.
Réseaux sociaux
Objectifs &
stratégies
Source : Talkwalker
▪ Campagne sponsorisée.
▪ Promotion produit.

▪ Intéractions/followers avec humour
▪ #DeliveringSmiles
Réseaux sociaux
Objectifs &
stratégies

▪ Outil de recherche visuelle
Réseaux sociaux
Objectifs &
stratégies

▪ Nouveaux secteurs d’activité
(Maison intelligente Echo, Audible, Amazon fresh, Prime Day etc.)
▪ Macro/Micro influence
▪ #ad #sponsored #amazonfresh #primeday etc.
2300
likes
5,3%
d’engagement
12k
followers
100k
likes
4%
d’engagement
6,9M
followers
Influence
Objectifs &
stratégies

SEA
Malgré la puissance organique de la
marque…
Amazon a une stratégie paid,
entre autre basée sur le search
Sources : Similarweb | Blog du modérateur

Enchère de haut de page
Fourchette haute :
● 0,03€
● 0,03€
● 0,34€
● 0,15 €
● 0,03€
Keyword : campagne de recherche textuelle
Sources : Similarweb | Google ads

Google Shopping : campagne de recherche textuelle

2019 2022
2016
Conversion Rate Optimisation
● Optimisation du taux de conversion
● Mode test & learn rapide chez Amazon
Le CRO oui, mais petits pas par petits pas :

▪ Personnalisation d’expérience d’achat
▪ Basée sur la data de tous les services Amazon et sur de l’IA
▪ Apparaissent à différentes étapes du parcours d’achat
CROSS-SELL
UP-SELL
L’un des grands succès UX du
commerce d’Amazon :
Son moteur de recommandation

▪ CTA d’achat facilement localisable et accessible
▪ Y compris pour le système de recommandation cross selling
Processus de
paiement rapide

C'est un Black Friday record pour
Amazon et en particulier pour les
entreprises françaises, les TPE, les PME
qui vendent par notre intermédiaire :
c’est +60% pour eux cette année.
Frédéric Duval | 2020 @CyberPower_DMB #RevolutionOfInternet
Leviers promotionnels
● Black Friday ● Prime Day
“ “

Affiliation
● L’un des tous premiers acteurs à créer sa plateforme d’affiliation
● Lancée en 1996

▪ Champion de la personnalisation
▪ Relance (très) régulière
Pousser des recos Pousser des offres Récolter des avis
Emailing
Objectifs

Avantages : livraison rapide | Accès aux services : prime vidéo, music, reading, gaming |
Réductions
Résultats :
▪ 100 millions de personnes inscrites en 2018
▪ 4 milliards de dollars de CA généré en Q4 2018
▪ Dépenses membres Prime (moy) : 1150€ sur 2017 | le double que les clients normaux.
Programme de fidélité
Amazon Prime
Sources : Talkwalker

▪ Influence le taux de conversion
▪ Algorithme AMZ influencé par les avis
▪ Programme Amazon Vine
▪ Demande automatique d’avis par emails
UGC & avis 5
Des indicateurs forts

Stratégie marketing
digitale sur Amazon

Pourquoi ?
#1
#2
#3
Il n’est pas rare maintenant que les
marques dépensent 50% ou plus
du prix de leurs produits en divers
frais pour vendre sur Amazon
Joe Kaziukenas | 2021
Des services publicitaires Du prix en frais
publicitaires Amazon
50%
N°3
Sources : Le petit digital | Openstring.io
“ “

Jean MANUEL | Retail Media Manager
Qu’est-ce que le retail media ?

AMAZON PPC
Self service
Vendor et Seller
CPC
AMAZON DSP
Advertising manager AMZ
Grands comptes
(budget : mini 35k€)
CPM
Retail media
Une plateforme, deux segments :

Retail media : 3 types de campagnes

Sponsored product
▪ Mise en avant du produit
individuel
▪ Dans les résultats de recherche
ou FP concurrents
▪ Similaire aux résultats
Sponsored brands
▪ Mise en avant de la marque
▪ Haut de page de résultats
▪ Découverte marque
Sponsored display
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Retail media

Le retail media pour un annonceur

La notion de tiers de confiance
LE VENDEUR
LE CLIENT
L’OPÉRATEUR

Amazon : Un tiers de confiance
LE VENDEUR
LE CLIENT
AMAZON

Tiers de
confiance
décentralisé

CENTRALISÉ
Initialement
Tiers de confiance centralisé
Avec une Blockchain
Tiers de confiance décentralisé
CENTRALISÉ
La technologie Blockchain

Le metaverse
Histoire…
Un univers parallèle virtuel
● 1992 : Neal Stephenson, le Samouraï virtuel
● 2018 : Steven Spielberg, “Ready Player One”

Le metaverse
Spielberg | Ready Player One

Le metaverse, comment y accéder ?
Nous
Immersion
Réalité virtuelle
Réalité augmentée
Autres :
smartphone, PC…
Le metaverse

Le metaverse en 6 piliers
Identité Immersion Sociabilisation Permanence Économie
Totale dans un
monde virtuel
Créer des liens
dans le metaverse
Possibilité de
payer grâce à la
blockchain
Accueille tout le
temps les
utilisateurs
Avec son propre
avatar

Blockchain & Metaverse
Le concept du metaverse s’applique aux jeux vidéo en 3D, mais aussi aux nouveaux types de metaverse
construits sur une blockchain, tels que :

Les metaverses : lieu d’échanges marchands avec des transactions en cryptomonnaies. Chaque
metaverse dispose ainsi de sa propre cryptomonnaie :
Decentraland The Sandbox
Le Mana Le Sand
Blockchain & Metaverse

Il n’y a pas de metaverse sans blockchain. Tous
les objets digitaux qui existent dans ce monde
virtuel possèdent une valeur cristallisée et
sécurisée par la technologie Blockchain sous
forme de tokens. Les tokens sont au metaverse ce
que les monnaies traditionnelles sont aux
économies de marché
“
Arnault Chatel, Speaker #Metaverse
Le 02 mars 2022
X
“

Les NFT, ou tokens non fongibles, sont un composant essentiel des metaverses : ensemble des biens que
l’on peut acquérir ou gagner.
NFT & Metaverse

NFT
Résultats :
● Vente en seulement 6 minutes
● Recettes totales : 3,1 millions de $
2021 : NIKE rachète le studio RTFK
Spécialisé dans les chaussures et avatars virtuels
● Collaboration avec un jeune artiste : FEWOCiOUS
● Vente de 600 paires de vraies chaussures associées à
leurs équivalentes virtuelles
● Vente protégée par NFT

Nous sommes en train de développer
un Horizon Marketplace, où les
créateurs pourront montrer leurs
créations digitales en 3D, et les
vendre
“ “
Mark Zuckerberg,
Conférence Facebook le 28/10/2021
X

L’e-commerce dans le metaverse
1 500 milliards de dollars
Pourraient être dépensés chaque année sur les metaverses
à partir de 2030
Source : Société Conseil PwC
Des centaines de millions de dollars
C’est ce que l’e-commerce pourrait atteindre dans le
metaverse d’ici 10 ans
Source : Facebook

LE VENDEUR
LE CLIENT
LE METAVERSE
achète vend
L’e-commerce dans le metaverse

En bref, l’évolution d’internet
Avant
Thierry Lhermitte
propose une
formation
multimédia à
Internet
Après
Ce que l’on peut
imaginer du
e-commerce
dans le metaverse
(Walmart)

Bibliographie :
Livre INTERNET de Solange Ghernaouti et Arnaud Dufour
https://www.blogdumoderateur.com/15-chiffres-cles-e-commerce-t2-2021/
https://www.bfmtv.com/economie/consommation/shein-vinted-zalando-ces-sites-de-shopping-dont-les-francais-raffolent-depuis-la-
crise_AN-202109280418.html
https://www.fevad.com/classement-fevad-2022-des-sites-e-commerce-en-nombre-de-clients/
https://www.payplug.com/fr/blog/meilleurs-sites-e-commerce-2020
https://www.payplug.com/fr/blog/meilleurs-sites-e-commerce-2021
https://www.araoo.fr/blog/data-conversion/cross-selling-upselling-techniques-pour-augmenter-ventes-en-ligne/
https://blogfr.influence4you.com/les-meilleurs-exemples-de-live-shopping-des-e-commercants/
https://mydigitalweek.com/la-france-en-retard-en-matiere-de-transformation-digitale/
https://www.caminteresse.fr/technologie/metaverse-cest-quoi-le-nouveau-projet-de-zuckerberg-11173935/
https://www.planet-fintech.com/Blockchain-et-tiers-de-confiance%C2%A0_a819.html
https://www.livosphere.com/2017/07/07/securiser-l-internet-des-objets-avec-la-blockchain-et-le-hashage/
https://cryptoast.fr/metaverse-comprendre-mondes-virtuels-blockchains-nfts/
https://www.journaldunet.com/ebusiness/le-net/1506823-cryptomonnaies-et-metaverse-sommes-nous-a-l-aube-de-la-plus-
incroyable-revolution-de-l-histoire-de-l-humanite/
https://www.lesnumeriques.com/vie-du-net/nike-acquiert-rtfkt-fabricant-de-chaussures-nft-pour-le-metaverse-n172803.html
https://www.lesechos.fr/tech-medias/hightech/le-metaverse-une-revolution-pour-le-commerce-1359772
https://www.forbes.com/sites/theyec/2022/01/24/how-the-metaverse-will-reshape-e-commerce-forever/?sh=52bfcfd569d9
https://www.caminteresse.fr/technologie/metaverse-cest-quoi-le-nouveau-projet-de-zuckerberg-11173935/
https://www.youtube.com/watch?v=2DVJoyzzHrY
https://www.youtube.com/watch?v=X49CE-1F02o
https://www.youtube.com/watch?v=u6UYGwPaLf8

Livre : La longue traine de Chris Anderson
https://www.ladn.eu/entreprises-innovantes/parole-expert/comment-amazon-accroit-ses-parts-de-marche-sur-la-publicite
https://www.similarweb.com/fr/website/amazon.fr/#overview
https://app.neilpatel.com/fr/traffic_analyzer/overview?domain=amazon.fr&locId=2250&lang=fr
https://www.talkwalker.com/fr/analyses-par-industrie/e-commerce/amazon-analyse-medias-sociaux
https://twitter.com/amazon/status/1484911614801461251
https://www.affde.com/fr/amazon-marketing-strategy-influencers.html
Tendances : les chis du marché ffreplicitaire français au premier trimestre 2019 (blogdumoderateur.com)
https://pro.similarweb.com/#/digitalsuite/acquisition/websiteanalysis/paidkeyword/*/999/3m?key=amazon.fr&webSource=Desktop&Inclu
deOrganic=false&IncludePaid=true
https://www.avcesar.com/actu/id-23300/automne-et-black-friday-periodes-rentables-pour-amazon.html
https://www.lesnumeriques.com/vie-du-net/black-friday-ventes-record-pour-amazon-france-le-e-commerce-en-forme-n158205.html
https://fr.statista.com/infographie/14768/chiffre-affaires-ventes-mondiales-prime-day-amazon/
https://amazon-affiliate.eu/fr/guide-de-demarrage-detaille/
https://www.openstring.io/formats-publicitaires-amazon
https://www.canopees.com/blog/amazon-advertising-guide
http://decodagecom.be/tout-savoir-sur-la-strategie-digitale-damazon/
https://www.affde.com/fr/amazon-marketing-strategy.html
https://fr.semrush.com/blog/amazon-roi-du-e-commerce/
https://www.talkwalker.com/fr/blog/strategie-marketing-amazon#
https://fr.sendinblue.com/blog/email-marketing-ecommerce-france/
Etude A.T KEARNEY Analysis
https://www.kearney.com/communications-media-technology/article?/a/internet-value-chain-economics
https://www.lesechos.fr/monde/enjeux-internationaux/le-commerce-en-ligne-atteint-deja-20-des-ventes-mondiales-131174
https://www.fevad.com/exclusif-bilan-2021-du-e-commerce-en-europe-etude-ecommerce-europe-et-eurocommerce/
https://www.blogdumoderateur.com/e-commerce-europe-chiffres-cles-2021/
https://www.mediametrie.fr/fr/barometre-trimestriel-de-laudience-du-e-commerce-en-france-bilan-de-lannee-2021

https://fr.wikipedia.org/wiki/Liste_de_fournisseurs_d%27acc%C3%A8s_%C3%A0_Internet_pour_particuliers
https://www.nextinpact.com/article/26808/104361-retour-sur-10-ans-devolution-marche-internet-fixe-et-mobile-en-france
https://www.arcep.fr/cartes-et-donnees/nos-publications-chiffrees/marches-des-communications-electroniques-en-france-enquetes-
trimestrielles-et-annuelles/indice-des-prix-des-services-fixes-et-mobiles.html
https://www.internetsociety.org/fr/resources/doc/2020/explicatif-quest-ce-un-point-dechange-internet-ixp/
https://www.zdnet.fr/blogs/infra-net/la-decouverte-de-france-ix-principal-point-d-echange-internet-francais-39782744.htm
https://www.arturin.com/infographie-evolution-reseaux-sociaux-1997-2019/
https://linuxfr.org/news/les-trois-generations-de-messagerie-instantanee
https://linuxfr.org/news/les-trois-generations-de-messagerie-instantanee
https://fr.wikipedia.org/wiki/Wikip%C3%A9dia:Accueil_principal
https://www.franceinter.fr/societe/ces-sites-des-annees-2000-passes-sur-l-autre-rive-du-web
https://photo.neonmag.fr/les-8-sites-web-qui-ont-marque-notre-adolescence-34845#emule-et-kazaa-pour-les-ratpi-603117
https://maniacgeek.net/informatique/quest-il-arrive-a-winamp/
https://the-ring.io/blog/histoire-vente-en-ligne
http://www.w3.org/History/1989/proposal.html
https://www.forbes.com/sites/kirimasters/2019/03/20/study-89-of-consumers-are-more-likely-to-buy-products-from-amazon-than-
other-e-commerce-sites/?sh=65ece4864af1
https://c-marketing.eu/du-web-1-0-au-web-4-0/
https://www.multiplemedia.com/blog/levolution-du-web
https://www.suezsmartsolutions.com/en/blog/les-dates-cles-de-l-intelligence-artificielle
https://info.keylimeinteractive.com/history-of-voice-technology
https://www.linkedin.com/pulse/emergence-evolution-cloud-computing-two-decades-review-ben-david/
https://comarketing-news.fr/lhistoire-du-paiement-en-une-infographie/
https://fr.wikipedia.org/wiki/Navigateur_web
https://web.developpez.com/actu/308614/Petite-histoire-sur-l-evolution-des-navigateurs-web-de-1993-a-2020-de-la-premiere-
guerre-remportee-par-IE-en-passant-par-l-avenement-du-web-mobile/

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