CV à jour Avril 2015

1. TECHNICIEN INFORMATIQUE
ROUZIER William
06 75 40 07 35
recrute.wr@gmail.com
40 ans – Marié – 2 enfants
RTH – Non véhiculé
EXPERIENCES PROFESSIONNELLES
Du 15/12/2014 au 27/02/2015
CDD via SPIE Infogérance
TECHNICIEN HELPDESK “5050” – REGION RHONE-ALPES
-Prise en charge des appels et résolution d’incidents de niveau 1 des
utilisateurs de la Région Rhône-Alpes et Agents de Lycée
Du 01/06/2014 au 14/12/2014
CDD via SPIE Infogérance
TECHNICIEN SUPPORT APPLICATIF « SAM » – REGION RHONE-ALPES
-Prise en charge de niveaux 1 et 2 des utilisateurs (Organismes de formations)
souhaitant un support sur la plateforme Webmarché et appels d’offres de la Région
Rhône-Alpes
-Simulation d’erreurs et tests applicatifs en vue de remontées vers l’équipe de
développement
-Transfert de compétences : Création d’un book formation Support Niveau 1
Du 01/12/2013 au 25/04/2014
Mission d’intérim via LYNX RH
TECHNICIEN HELPDESK BILINGUE NIV. 1 – SANOFI PASTEUR
-Prise en charge des utilisateurs bilingues Sanofi Pasteur et résolution d’incidents de
niveau 1 selon périmètres définis et process en place
Du 01/11/2008 au 31/01/2012 TECHNICIEN HELPDESK NIV. 1 ET 2 – WOLSELEY / BROSSETTE
-Responsable communication
-Incidents Manageur
-Prise en charge des utilisateurs du groupe Wolseley, résolution d’incidents de niveau 1
et 2
-Participation à l’évolution du Service Desk suite à accroissement d’activité
-Assistance VIP
-Technicien de proximité
Mars 2008 à Octobre 2008
CDD via SSII PROSERVIA :
TECHNICIEN HELPDESK NIV. 0 – SNCF
-Prise en charge des appels de niveau 0 pour le PC SAMBA de la SNCF
-Redirection des appels
-Suivi des dossiers et relances vers Niveau supérieur
Octobre 2006 à Novembre 2007
Intérim via Adecco
TECHNICIEN HOTLINE NIV. 1 ET 2 – CEGETEL / 9 TELECOM
-Réception des appels de clients ADSL 9 Cegetel. Résolution de niveaux 1 et 2
-Escalation niveau 3
-Formation des nouveaux Hotliners
-Support terrain. Elaboration d’un book de formation
EX

2. COMPETENCES ET SAVOIR-FAIRE
L’ANALYSTE SUPPORT - Prise en charge des utilisateurs. Niveau 1
Au téléphone:
- Identification de l'appelant
- Ouverture d'un ticket
- Analyse de son problème et/ou de sa demande
- Mise en œuvre de la résolution (directe selon ses compétences et les périmètres
définis par la DSI ou escalade vers niveau 2 ou 3)
- Fermeture du ticket si solution apportée
- Prise de congés
Par mail :
- Ouverture d'un ticket
- Copier/coller du mail et enregistrements des PJ si nécessaire
- Acheminement de la demande ou du problème vers le service concerné
- Attribution du mail dans son suivi d'un n° correspondant au n° du ticket ouvert
Dans les 2 cas, un suivi des tickets ouverts est effectué afin de relancer les utilisateurs ou les services concernés (notion de SLA)
Périmètre général de résolution d'une assistance de niveau 1 :
- Réinitialisation de mot de passe et déverrouillage des comptes utilisateurs Windows ou ERP (Active Directory ou autres)
- Assistance à l'utilisation du pack Office (Word, Excel, Powerpoint et Outlook)
- Assistance à l'ajout de matériel et de logiciel (il est possible d'avoir à mettre à jour Active Directory)
- Assistance sur l'environnement Windows ou de l'OS concernée (problème de lenteurs, bugs divers et variés tels que la navigation
internet, l'installation de plugins, problèmes d’impressions ou de périphériques, etc...)
- Prise de Main A Distance (PMAD) fréquente
- Déploiement de mise à jour ou de logiciels (selon périmètres définis par la DSI. Quelquefois, cela est du recours du Niveau 2)
- Gestion des impressions réseaux, Windows ou via ERP sous VMS (identification et déclaration dans un fichier paramètres)
INTERVENTIONS PHYSIQUES, ASSISTANCE DE PROXIMITE
Interventions directes sur le site même du Helpdesk lors de certains contrats (généralement le siège de l’entreprise) :
- Maintenance hardware (Upgrade ou résolution d'incidents)
- Masterisation de postes
- Configuration ou modification de l'environnement de travail (installation physique ou
remplacement de périphériques)
- Consommables (imprimantes)
- Formation à la prise en main de Windows et de son environnement
MES CONNAISSANCES
Systèmes d’exploitation :
- Microsoft : Windows 98SE, XP Pro, Vista, Seven, Windows 8.1 et Windows 10 (Build 10041) en Technical Preview
- Linux : Ubuntu principalement
- Apple : OS X
Smartphones :
- Android OS : Eclair à Lollipop
- iOS : 4 à 6
Gestion des comptes utilisateurs :
- Active Directory (Création, suppression de comptes. Gestion des droits)
- DRA (interface WEB)
- SAP
Architecture et administration réseau d’entreprise :
- Formation certifiée Microsoft Essentiel Windows Server 2008 SR2
Pack Office: 2003, 2007, 2010 et 2013
- De bonnes notions sur Word, Outlook, Excel et Powerpoint
Suivi de l’évolution du matériel et documentation via l’Internet

3. SAVOIR ETRE ET QUALITES
COMMUNICATION
Excellente communication.
On me définit souvent comme une personne ouverte, avenante et allant vers les autres.
L’écoute est une de mes principales qualités. Je n’hésite en revanche pas à faire preuve de diplomatie si j’ai quelque remarque à faire.
PRINCIPALES QUALITES
Patient, rigoureux, autonome et respectueux.
Attaché au travail de qualité.
Déterminé, volontaire et intéressé
AUTRES EXPERIENCES
2012-2013
2006
2004
2001
1997 à 1999
Responsable rayon informatique, multimédia et photo à Easy-Cash Caluire
Technicien de Maintenance / Commercial - Fat Computer (Lyon 3)
Hotliner – Supporter / Euro-Interactive (Villeurbanne)
Technicien de Maintenance - World Computer (Villeurbanne)
Vendeur - Conseil à Percussion Plus
FORMATION
2012
1997
1996-2001
BILAN DE COMPETENCES - Effectué dans le cadre d’un CIF : Niveau Bac +3
TERMINALE S - Lycée Diderot – LYON 1er
ECOLE NATIONALE DE BATTERIE DANTE AGOSTINI
LANGUES
Anglais :
Espagnol :
Allemand :
Lu, écrit et parlé
Notions scolaires
Notions scolaires
MES REFERENCES
JONATAN PETIT-JEAN
Responsable des équipes proximité 50/50
06 34 31 42 99
JPETITJEAN@PRESTATAIRE.RHONEALPES.FR
SITRUK YOHANN
Team Leader du Service Desk de Sanofi Pasteur
yohann.sitruk@computacenter.com
SYLVAIN BEY
Team Leader du Service Desk de Wolseley France & Brossette
06 03 03 55 72
LOISIRS
Arts :
- Musique (22 ans de batterie).
- Lecture, écriture et dessin.
- Prestidigitation / Cartomagie
- Infographie
Sports :
- Arts Martiaux (Kung-Fu, Aïkido, Capoeira)