Distriplus is looking for an IT Support Officer. See description enclosed. If you are interested do not hesitate to contact me : mcdubois@distriplus.be

1. FICHE DE FONCTION
1.1 Identification de la fonction
Prénom + NOM titulaire
Intitulé de la fonction IT Support – Help Desk Officer
Entité Juridique Codasoft S.A. Route de Lennik 551 – 1070 Anderlecht
Département IT Infrastructure
Personne de contact Marie-Charlotte Dubois (HR Officer) mcdubois@distriplus.be
Starting Date ASAP
1.2 Objectif de la fonction
1.3 Place dans l’organigramme
Responsable hiérarchique IT Infrastructure Team Leader
Direct Report(s) none
1.4 Activités clés et responsabilités
1.4.1. Activités clés
Activité clé 1 : Helpdesk
Tâches :
Assurer que toutes les applications et les équipements soient opérationnels et performants pour les magasins, la
logistique et la centrale et ceci afin d'assurer la continuité du business et des processus performants.
Les tâches principales, mais pas exhaustives, sont les suivantes:
- POS (Point Of Sale) répondre aux pannes quotidiennes + interventions.
- POS maintenance, renouvèlement selon planning.
- SAP MIM mobile doit être disponible dans tous les magasins.
- Support aux utilisateurs de la centrale au sens large: réseau, mail, wifi, hardware (PC, laptops, tablettes, smartphones),
imprimantes, toutes les applications utilisées quotidiennement (Office, SAP, mail…)
Activité clé 2 : Assurer une infrastructure IT disponible
Tâches :
Maintenir l'infrastructure IT Distriplus opérationnelle.
Assister l'IT infra Team Leader afin de gérer les servers, les équipements réseaux afin de réagir en cas d'incidents
hardware et/ou software.(VMWARE, EXCHANGE, SAN IBM , CISCO SIWTCH…)
Activité clé 3 : Evolution et amélioration continue de l'IT infrastructure
Tâches :
remplacer le matériel obsolète.
mettre en place de nouvelles options pour améliorer la configuration existante.
former les collègues IT et les utilisateurs.
Activité clé 4 : Projets
Tâches :
En fonction des compétences propres, mettre en place différents projets d'une manière autonome et responsable.

2. 2
1.4.2 Responsabilités liées à la fonction
Gestion de budget No
Gestion d'équipes No
Gestion de l’interaction Sociale – Influence Yes
 Parties prenantes internes : Customer Support, IT développement, enseignes, centrale
 Parties prenantes externes : sous-traitants, fournisseurs
Gestion du Risque No
1.5 Compétences
1.5.1. Compétences comportementales
1.5.2. Compétences techniques
 niveau d’éducation requis: Bachelor IT ou par expérience
 domaine d’expertise: IT support – helpdesk.
 années d’expertise fonctionnelle: midcareer (2-5 ans)
Compétences linguistiques
 langues utilisées: NL / FR /EN
 niveau de maîtrise de la 2ième langue: Actif: parler, écrire
Compétences informatiques
 connaissance logiciels : MS Office, Windows 7
 connaissance systèmes: Windows server 2008, Exchange 2010
VMWARE 6, CISCO switch, CISCO Wifi.
réseau TCP/IP, Ethernet.
 Niveau de maîtrise :
1.6 Autres - contexte de travail
1.6.1. Déplacements
 Fréquence : occasionnel
1.6.2. Flexibilité horaire
 prestations en dehors de la semaine de travail (LU-VE 8-18h) Garde une semaine sur 3 pendant les
heures d’ouverture de nos magasins