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magasin physique
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Introduction général
Présentation de l’organisme d’accueil
Le concept du Web to Store
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Introduction
Générale
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INTRODUCTION
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Introduction
General
Présentation de l’organisme
d’accueil
4PFE 2014/2015
Propriétaire
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Localisation
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ORGANIGRAMME
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en magasin physique
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Présentation du Projet de fin d'etude 2015 (le web to store) elaborer par debbichi zied

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Etude de comportement de l'internaute Tunisien en 2015 avant le passage a l'acte d'achat en magasin physique (Le Web To Store )

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Présentation du Projet de fin d'etude 2015 (le web to store) elaborer par debbichi zied

  1. 1. Étude du comportement de l’internaute Tunisien en 2015 avant le passage à l’acte d’achat en magasin physique Mme Khedri Myriam Mme Nasri Ines Debbichi Zied Université de Tunis École Supérieure des Sciences Économiques et Commerciales de Tunis Réalisé par : Dirigé par : Année universitaire : 2014-2015 Présentation de Projet de fin d’études 1
  2. 2. Introduction général Présentation de l’organisme d’accueil Le concept du Web to Store La methodologie et l’analyse Recommandations Conclusion et perspective PFE 2014/2015 2
  3. 3. Introduction Générale 3 INTRODUCTION Etude du comportement de l’internaute Tunisien en 2015 avant le passage à l’acte d’achat en magasin physique PFE 2014/2015 Ce qui en résulte l’apparition d’un nouveau comportement appeler « Le Web To Store »
  4. 4. Introduction General Présentation de l’organisme d’accueil 4PFE 2014/2015 Propriétaire Mme NASRI Ines Localisation Rue Omar Kaddeh, Cité Monplaisir Forme juridique SARL Date de creation 2007 Secteur d’activité Communication Nombre des effectifs 12 Effectifs Etude du comportement de l’internaute Tunisien en 2015 avant le passage à l’acte d’achat en magasin physique Fiche d’indentité Objectifs Mes activitésOrganigramme
  5. 5. 5 ORGANIGRAMME Etude du comportement de l’internaute Tunisien en 2015 avant le passage à l’acte d’achat en magasin physique PFE 2014/2015 Présentation de l’entreprise Direction générale Sale Service Brand Manager Digital Service Comunity manager Référenceur IT Service Designer Dévloppeur Service administratif et Financier Fiche d’indentité Activités de l’agence WP Notre Taches effectuéesOrganigramme
  6. 6. 6 Fiche d’indentité Activités de l’agence WP Notre Taches effectuées Etude du comportement de l’internaute Tunisien en 2015 avant le passage à l’acte d’achat en magasin physique PFE 2014/2015 Présentation de l’entreprise ACTIVITÉS DE L’AGENCE WEBPOWER La mise en place de stratégie digitale et en webmarketing . La création de concepts et l’élaboration de compagnes digitales complètes (Online pure / Online-offline). La mise en place de l’e-notoriété, é-réputation des marques et réseaux sociaux. Community management, création, gestion et rentabilisation des pages Facebook , G+ …. Etc . La création de sites web (corporate, événementiel, d’information) en responsive design. La référencement des sites web. Organigramme
  7. 7. 7 Présentation de l’entreprise La création des opérations de mailing La création des opérations de Facebook Ads L’organisation et la participation à des conférences et des évènements tels que : La saisie et le traitement de questionnaire (SPSS) NOTRE TACHES EFFECTUÉES Etude du comportement de l’internaute Tunisien en 2015 avant le passage à l’acte d’achat en magasin physique PFE 2014/2015 Fiche d’indentité Activités de l’agence WP Notre taches effectuésOrganigramme
  8. 8. Presentation de l’entrepriseLe concept du Web To Store 8Etude du comportement de l’internaute Tunisien en 2015 avant le passage à l’acte d’achat en magasin physique PFE 2014/2015 La concept du Web To Store (ROPO) SmartphoneOrdinateur Tablette Magasin Physique
  9. 9. 9 R O P Oesearch nline urchase ffline Sos Coup de Coeur Idée fixe Experience Reassurance ROPO Etude du comportement de l’internaute Tunisien en 2015 avant le passage à l’acte d’achat en magasin physique PFE 2014/2015 Les catégories du « ROPO » Le concept du Web To Store
  10. 10. Le concept du Web To Store 10 le couponing Stores-locator Click and collect Le pré-shopping Etude du comportement de l’internaute Tunisien en 2015 avant le passage à l’acte d’achat en magasin physique PFE 2014/2015 Le Web To Store Les Stratégies du « ROPO »
  11. 11. Méthodologie et Analyse 11Etude du comportement de l’internaute Tunisien en 2015 avant le passage à l’acte d’achat en magasin physique PFE 2014/2015 Objectifs Méthodologie Echantillon Duré du terrain Cible Présenter les principal recommandation qui permettront aux entreprises de s’adapter est d’être continuellement en adéquation avec les besoins de leurs consommateurs. Divers profiles de Tunisien et Tunisienne proviennent des 24 régions de la Tunisie avec un âge de 18 ans et plus Questionnaire en ligne 1502 internautes Du 27/04/2015 au 16/05/2015
  12. 12. Méthodologie et Analyse 12 ANALYSE ANALYSE La recherche sur internet avant l’achat en commerce de proximité « Le Web To Store » 89.40% 10.60% Recherchez vous sur internet des informations sur un produit et /ou un service avant de l’acheter dans un magasin ? OUI NON Mode de recherche d’information avant l’achat La recherche sur internet Etude du comportement de l’internaute Tunisien en 2015 avant le passage à l’acte d’achat en magasin physique PFE 2014/2015
  13. 13. Méthodologie et Analyse 13 ANALYSEANALYSE ANALYSE Etude du comportement de l’internaute Tunisien en 2015 avant le passage à l’acte d’achat en magasin physique PFE 2014/2015
  14. 14. Méthodologie et Analyse 14 ANALYSE ANALYSE La Fréquence de recherche d’information avant l’achat Etude du comportement de l’internaute Tunisien en 2015 avant le passage à l’acte d’achat en magasin physique PFE 2014/2015
  15. 15. Méthodologie et Analyse 14 ANALYSE ANALYSE La Fréquence de recherche d’information avant l’achat Etude du comportement de l’internaute Tunisien en 2015 avant le passage à l’acte d’achat en magasin physique PFE 2014/2015
  16. 16. Méthodologie et Analyse 17 ANALYSE ANALYSE Catégories des produits recherché Les catégories des produits recherché 15% 47.70% 43.30% 53.20% 71% 18.80% 32.90% 10.10% Pour l’ensemble de ces catégories de produits préciser les produits que vous recherchez sur internet avant de les acheter dans un magasin physique ? Etude du comportement de l’internaute Tunisien en 2015 avant le passage à l’acte d’achat en magasin physique PFE 2014/2015
  17. 17. Méthodologie et Analyse 18 ANALYSE ANALYSE Les sources d’information les plus importantes La source des avis la plus importante pour l’internaute 0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 60.00% L'avis d'un proche L'avis des internautes sur les sites Les tests des sites specialisés L’avis et les conseils d’un commerçant sur son site Autre 50.30% 47.70% 50.70% 18.60% 0.80% Lorsque vous recherchez un avis sur un produit quelle est la source la plus importante selon vous ? Etude du comportement de l’internaute Tunisien en 2015 avant le passage à l’acte d’achat en magasin physique PFE 2014/2015
  18. 18. Méthodologie et Analyse 19 ANALYSE ANALYSE Motivations pour l’achat en commerce de proximité les raison de recherche d’information 0 100 200 300 400 500 600 700 800 Autre je peux utiliser mes copons de reduction / carte de fidélité en magasin je veux avoir la possibiliteé de poser des questions a un vendeur J'aime pouvoir essayer , toucher , sentire le produit J'aime compare les produits par moi-même 61 171 307 600 764 4.06% 11.30% 20.43% 40% 50.90% Pour quelles raisons vous recherchez des informations sur des produits / services sur internet mais que vous les achetez en magasin ? Pourcentage Effectifs Etude du comportement de l’internaute Tunisien en 2015 avant le passage à l’acte d’achat en magasin physique PFE 2014/2015
  19. 19. Méthodologie et Analyse 20 ANALYSE ANALYSE Fréquence de recherche par canal 42% 20,5% 29,6% Une fréquence de recherche d’information qui reste actuellement plus élevé sur Ordinateur mais concernant les supports mobile (Tablette, Smartphone) Le Smartphone est plus appropriée que la Tablette pour la préparation a l’achat offline . Etude du comportement de l’internaute Tunisien en 2015 avant le passage à l’acte d’achat en magasin physique PFE 2014/2015
  20. 20. Méthodologie et Analyse 21 ANALYSE ANALYSE Les sites consultés pour la recherche d’information 0.00% 20.00% 40.00% 60.00% 80.00% 63.80% 40.70% 52.60% 29.10% 6.70% 70.70% 30.40% 1.10% Pour effectuer des recherches pour des produits ou des services sur internet quels sites vous consultez ? Les sites consultés pour la recherche d’information Etude du comportement de l’internaute Tunisien en 2015 avant le passage à l’acte d’achat en magasin physique PFE 2014/2015
  21. 21. Méthodologie et Analyse 22 ANALYSE ANALYSE Les réseaux sociaux utilisés pour la recherche d’information 80,6% 44,2% 9,2% 7% 2% 8,1% Etude du comportement de l’internaute Tunisien en 2015 avant le passage à l’acte d’achat en magasin physique PFE 2014/2015
  22. 22. Etude du comportement de l’internaute Tunisien en 2015 avant le passage à l’acte d’achat en magasin physique PFE 2014/2015 22 23 Il devient alors impératif pour les entreprises Tunisienne de s’adapter aux changements du comportement des internautes est mettre en œuvre une stratégie commerciale sur le Net multiple et riche d’actions différentes afin d’être continuellement en adéquation avec les besoins de l’internaute. Plusieurs techniques existent pour engager les clients et les prospects tel que :  Le mobile commerce (site internet adapté aux différents supports digitaux smartphones, tablettes)  Le social commerce (présence sur les réseaux sociaux )  Le local commerce (en utilisant des outils simples et gratuits (Google Place For Business, Map pour que les internautes trouvent le point de vente d’une manière géolocalisée) Méthodologie et Analyse Recommandations
  23. 23. Etude du comportement de l’internaute Tunisien en 2015 avant le passage à l’acte d’achat en magasin physique PFE 2014/2015 Conclusion et Perspectives 23 24 • Acquérir une expérience dans le domaine de communication et de digitale .Cette expérience fut très enrichissante car elle m’a permis de mettre en corrélation l’enseignement reçu et la réalité du terrain. APPORTS • Etudier le comportement de l’internaute tunisien on se basant sur les autre mode de recherche tel que : • Le Full digitale • Le Full store • Le showrooming PERSPECTIVES
  24. 24. Université de Tunis École Supérieure des Sciences Économiques et Commerciales de Tunis , pour votre attention

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