*Source Chat communautaire : TokyWoky & iAdvize Sur un site de mode en ligne, 4 visites sont nécessaires avant que l’internaute envisage un achat. Si réussir le contenu de sa fiche produit est un point clé, l’ajout au panier lui, reste un parcours du combattant. Pour cette dernière étape, que faut-il alors afficher pour rassurer et convaincre l’internaute ? Nous abordons dans cette présentation des solutions ludiques d’aide à la décision afin de rendre l’expérience client unique.

1. Mode en ligne : comment rassurer
le client et augmenter vos revenus ?

2. ‘‘Sur un site de mode en ligne
4 visites sont nécessaires avant que
l’internaute envisage un premier achat’’
Sources : Content Square - étude réalisée sur 6 mois entre Novembre 2014 et Avril 2015

3. Sources : Content Square - étude réalisée sur 6 mois entre Novembre 2014 et Avril 2015

4. Agenda Agenda

5. Je souhaite avoir des réponses
pendant mon shopping en ligne.

6. Source : Content Square - étude réalisée sur 6 mois entre Novembre 2014 et Avril 2015

7. Le long scrolling
responsive
propose un contenu personnalisé
évite le chargement d’une page
et donc l’abandon du client
Adaptez votre ergonomie

8. incite à la création de compte
permet d’ajouter au panier facilement
attention à ne garder qu’un
bouton incitatif : « ajouter au panier »
L’ajout aux favoris
Adaptez votre ergonomie

9. ‘‘Grâce à la mise en place d’un chat communautaire,
The Kooples a converti 15% de visiteurs en clients’’
Source – iAdvise
Le chat communautaire
amène du lien et de la confiance entre les visiteurs
répond aux attentes rapidement
crée la même qualité d’accueil qu’en magasin
Proposez des outils d’aide à la décision

10. des visites seulement se
concrétisent en vente !
des Français n’achètent pas
en ligne car ils ne peuvent pas
essayer le produit
Sources : Hipay – Maddyness - ecommercons.com
2%
des ventes sont retournées à
cause de la taille !
64% 70%
Sur un site de mode en ligne
Proposez des outils propres à votre activité

12. ‘‘Grâce à , Promod a
augmenté son panier moyen de 11 %’’
Source : Collaboration Fitizzy et Promod

13. Je souhaite acheter
simplement et rapidement.

14. Le bouton d’ajout au panier
une couleur qui se démarque : orange, rouge, vert et noir
un bouton sans ajout d’icône
un intitulé simple : ‘‘ajouter au panier’’
‘‘commander’’ ou ‘‘acheter’’ font hésiter les internautes
x

Sources – www.volusion.com
x
x
Simplifiez l’ajout au panier
‘‘32% des sites de e-commerce utilisent le
orange pour le bouton « ajouter au panier »’’

15. Sources – FEVAD
Simplifiez l’acte d’achat
‘’70% des internautes abandonnent
leurs paniers en cours de route’’

16. La e-réservation
augmente le trafic en magasin
rassure le client
élimine les frais de livraison
stimule l’achat impulsif
Sources – Sondage réalisé par SoCloz sur un panel de 1004 personnes
Personnalisez l’expérience utilisateur
‘‘80% des visites en magasin se finalisent par un achat.’’

17. Le scan&go
informe sur le produit
élimine l’attente en magasin
facilite le paiement
un frein en moins dans le parcours d’achat
Source : Observatoire Cetelem 2014
Personnalisez l’expérience utilisateur
‘‘82% d’utilisateurs consultent leur smartphone en magasin’’

18. Je souhaite une expérience
post-achat surprenante.

19. Source : iAdvize
Personnalisez votre offre
‘‘ 70% de l’expérience d’achat est basée sur
la façon dont le client sent qu’il est traité’’
Emailing et contenu personnalisé
humanise la relation
optimise les ventes

20. Ecoutez votre client
Fitizzy rembourse les frais de retour
si le client n’est pas satisfait

21. Source : iAdvize
Une vraie conversion c’est une fidélisation
‘’20% des clients fidèles assurent
80% du chiffre d’affaires’’
Programme de fidélité
engage le client sur le long terme
transforme les clients en ambassadeurs
ventes exclusives, invitations, calinothérapie,
cartes de fidélité, club vip, jeux etc.

22. Des questions ?

23. mdemeestere@fitizzy.com
Marianne Demeestere
Marketing & Communication