Conférence donnée le lundi 20 février à l'ÉNAP. Étude de cas sur l'utilisation institutionnelle des médias sociaux par la Commission de la capitale nationale du Québec.

1. L’utilisation institutionnelle
des médias sociaux
Anne-Marie Gauthier
Coordonnatrice
Communications et relations publiques

2. Commission de la capitale nationale du Québec
Organisme gouvernemental
Mission: aménager, promouvoir et conseiller
CCNQ,DenisLemelin

3. Des centaines de réalisations
Équipe multidisciplinaire
En 2017, environ 80 employés

4. Situation en 2009
• Mise en ligne du nouveau site Web
• Faible notoriété de la CCNQ au Québec
• Internautes: hommes de 55 ans +
• Beaucoup de contenus
CCNQ,CSommeillier
CCNQ,JSavary
CCNQ,PJoosten

5. Situation en 2009
• Mise en ligne du nouveau site Web
• Faible notoriété de la CCNQ au Québec
• Internautes: hommes de 55 ans +
• Beaucoup de contenus
CCNQ,CSommeillier
CCNQ,JSavary
CCNQ,PJoosten
Objectifs
• Faire connaître nos réalisations
• Étendre nos réseaux
• Partager les contenus
• Faire plus avec moins

6. Médias sociaux
Plateformes choisies (dans l’ordre chronologique d’adoption)
Flickr: Hébergement de photos
Facebook: public plus jeune, discussions
Twitter: Fréquence et influenceurs
Youtube: Hébergement de vidéos
TripAdvisor: Recueillir les commentaires des visiteurs et y répondre
Instagram: Partage de belles photos de la capitale et #macapitale
Linkedin: Recrutement
Les abandonnés
Foursquare: Promotions et rabais dans nos attraits
Pinterest: Vitrine de nos réalisations/inspiration
Google +: Échange avec influenceurs

7. Encadrer le tout!
• Politique d’utilisation dans cadre de gestion
• Formation des employés, sensibilisation
• Nétiquette (sur le site Internet et sur la page Facebook)
• Politique éditoriale et calendrier de publication (à l’usage interne, capacité de relève)
• Schéma de gestion des commentaires

8. @CCNQ
CCNQ
CCNQ
Pourquoi? Combien?
Ce que ça change…
• Relations publiques et gestion de la e-réputation
• Relations de presse à l’ère du numérique
• Service à la clientèle – humaniser le gouvernement
• Promotion auprès des clientèles ciblées

9. Un bel exemple de com intégrée
Inauguration des sentiers au boisé du parc des Moulins
Avant l’événement:
- Visite exclusive d’un journaliste qui annonce le projet et la date d’inauguration
- Invitation médias pour l’inauguration du 3 décembre
- Publicité imprimée dans l’hebdo pour inviter la population
Le jour J:
- Allocution du ministre François Blais et prise de photos officielles
- Scrom avec le ministre

10. À la suite de l’inauguration:
- Vidéo en direct sur Facebook
- près de 10 000 personnes atteintes
- 77 réactions
- 43 partages
- …tout ça de façon organique!
- Échanges toute la journée
sur Twitter, FB et Instagram
avec les visiteurs
Un bel exemple de com intégrée
Inauguration des sentiers au boisé du parc des Moulins

11. • Intégrer les MS dans sa stratégie globale
• Développer des politiques de gestion
• Écouter, échanger et participer
• Promouvoir les initiatives internes
• Saisir les opportunités
• Savoir tourner une situation délicate à notre avantage
Conseils pour une présence réussie

12. Clés du succès
Veille:
• Savoir ce qui se dit sur nous
• Connaître nos pairs
• S’outiller

13. Clés du succès
Agilité:
• Connaître les enjeux de l’organisation
• Avoir accès à l’information rapidement
• Processus souple
• Autonomie du responsable
• Pouvoir réagir en temps réel

14. Clés du succès
Contenus:
• La base des toutes les plateformes
• Passer de vitrine à diffuseur de contenus
• Collaboration des équipes internes
• Consacrer un certain budget
• LE plus gros défi…

15. MERCI!
© Anne-Marie Gauthier, février 2017
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