1. -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------MobiLab 2013: l'administration cantonale co-construit avec les usagers, une première
suisse
Du 6 mai au 8 juin 2013, une petite centaine de personnes ont échangé sur leur
mobilité au quotidien à Genève sur la plateforme en ligne Mobilab. Cette expériencepilote de participation citoyenne, unique en son genre en Suisse, a permis de recueillir
quelque 300 témoignages, assortis de 900 commentaires. Locales ou générales,
inédites ou déjà incluses dans les actions ou les projets en cours de la direction
générale des transports (DGT) du canton de Genève, la centaine d'idées qui en ont
émergé nourriront utilement les travaux de la DGM et de ses partenaires dans le cadre
de la mise en oeuvre de la stratégie cantonale Mobilités 2030.
Le blog MobiLab a réuni pour huit semaines de dialogue fermé en ligne une poignée de
citoyens, sollicités par le biais des réseaux de l'espace de co-création La Muse et de
l'Observatoire technologique du canton, ainsi que des experts de la DGT. Les contributions
des membres de la communauté ont porté sur la mobilité telle que vécue par les usagers au
quotidien: le choix de leurs moyens de transport, le parking, la sécurité, le confort, les coûts
de la mobilité et la cohabitation des différents modes de déplacement.
Animé par une ethnographe, ce dialogue inédit a permis aux participants de mutualiser leurs
témoignages sur la réalité quotidienne de leurs déplacements, à l'échelle des quartiers
comme sur le territoire du Grand Genève. Il a également suscité des propositions liées en
particulier à l'offre de nouveaux services aux usagers, et qui visent à encourager la
multimodalité et les mobilités alternatives. Les analyses de terrain et les pistes actuellement
étudiées par la DGT ont ainsi pu être utilement précisées. Cette expérience-pilote a permis
d'ouvrir l'administration à l'expression des besoins citoyens, et généré de nouveaux
échanges à l'intérieur même de l'administration. Il constitue à ce titre une belle réussite et un
rappel qu’une ouverture à l'extérieur fait du bien aussi à l'intérieur.
Ce pilote fût riche en enseignements. Les clefs du succès d’un tel projet sont par exemple la
rédaction d’un plan éditorial pour animer le blog, un mélange de discussions en ligne et de
rencontres « en chair et en os » pour créer la confiance au sein de la communauté. Ce type
de démarche est tout à fait réplicable pour un projet de communication interne comme par
exemple améliorer la communication entre deux départements. Les publics seront différents,
mais les méchanismes et résultats escomptés similaires. Il s’agit de lancer le dialogue autour
de faits concrets du quotidien pour créer des solutions utiles à ce quotidien et finalement
transformer les mentalités et s’ouvrir à l’autre.
N’hésitez pas à nous contacter directement pour plus de renseignements
Valerie.Bauwens at Human-Centricity.com
Dorothee.Zarjevski at etat.ge.ch