Ces 18 derniers mois, nous avons à plusieurs reprises entendu des chefs de groupes exprimés leurs lassitudes de tenir ce rôle au sein de leur association ou clubs. Cette usure anormale de partenaires essentiels à la bonne expérience du voyage en groupe, nous questionne depuis. « Il n’y a que les choses mesurées qui progressent », c’est par cette phrase de David Lestruhaut, directeur commercial des voyages bertolami que l’idée d’un observatoire des chefs de Groupes est née. Notre ambition à partir de cette première édition est de créer un référentiel pour suivre l’évolution du profil de chef de groupes. A la fois, baromètre du moral des acteurs, contradicteur de la réalité des tendances ou évaluateur de perspectives, ce 1er observatoire doit aider la profession des agences de voyages à conserver une relation forte avec ce maillon essentiel de cette activité.

1. 1er Observatoire
des chefs de groupes
Décembre 2019
Une enquête menée par TravelMove
pour les Voyages bertolami

2. L’ambition
Ces 18 derniers mois, nous avons à plusieurs reprises entendu des chefs de
groupes exprimés leurs lassitudes de tenir ce rôle au sein de leur association ou
clubs. Cette usure anormale de partenaires essentiels à la bonne expérience du
voyage en groupe, nous questionne depuis.
« Il n’y a que les choses mesurées qui progressent », c’est par cette phrase de
David Lestruhaut, directeur commercial des voyages bertolami que l’idée d’un
observatoire des chefs de Groupes est née. Notre ambition à partir de cette
première édition est de créer un référentiel pour suivre l’évolution du profil de chef
de groupes. A la fois, baromètre du moral des acteurs, contradicteur de la réalité
des tendances ou évaluateur de perspectives, ce 1er observatoire doit aider la
profession des agences de voyages à conserver une relation forte avec ce maillon
essentiel de cette activité.

3. Méthodologie
• 1623 chefs de groupes sondés.
• Enquête online réalisée
du 4 novembre au 22 novembre
2019.
• 15 questions.
• Temps moyen de réponses :
6mn43.
• Taux d’intérêt de la démarche
57%.

4. Principaux enseignements #1
L’usure exprimée lors d’échanges oraux se confirme dans l’enquête menée avec
une vraie perception d’un quotidien rendu compliqué : 48% des chefs de groupes
interrogés jugent leur mission très compliquée. Cette complication s’exprime
surtout par une distorsion importante entre le travail fourni et la réalité d’un
départ. Dans les faits, les chefs de groupes s’investissent énormément dans la
préparation d’un voyage mais celui-ci trop souvent ne part pas faute de
participants. Relativement expérimenté nos chefs de groupes ne cèdent pas à la
pression médiatique et ils ont comme préoccupation la sécurité de leurs groupes.
Pour autant, quand on creuse sur les principales difficultés rencontrées lors d’un
voyage, les lieux de visites concentrent de manière significative ces difficultés
(30%) et essentiellement parce qu’il y a trop de monde !
(Overtourisme ?).

5. Principaux enseignements #2
Concernant la relation aux agences de voyages, si celles-ci est reconnue comme
un rouage essentiel, elle a encore des points de progression notamment dans
tous les points de préparation du voyage et le suivi des éventuels problèmes
rencontrés. Sans surprise le prix est un paramètre de différenciation pour une
agence (60%) mais des propositions plus innovantes en matière d’aide au
remplissage des voyages enrichiraient la relation et permettraient de conforter les
chefs de groupes dans leurs missions.
Assez logiquement, les tendances au départ vont vers des escapades au
détriment des voyages longues durées plus compliqués à remplir. Sans le
percevoir les chefs de groupes contribuent aussi à une forme de relocalisation du
tourisme en redécouvrant les attraits de leurs territoires de proximité.

6. Vision Mission
Chef de Groupes

12. Relation
avec les agences
de voyages

20. Les projets pour 2020 ?

21. Oui
Non
21% des sondés indiquent que ce format est en progression

22. Oui
Non
30% des sondés indiquent que ce format est en progression

23. Oui
Non
37% des sondés indiquent que ce format est en régression

24. Oui
Non
85% des sondés indiquent que ce format est identique par rapport à leurs départs de 2019.

25. A propos
des voyages bertolami

26. 70 ans d’histoires de voyages
Créée en 1950, voyages et autocars bertolami est une marque de référence dans
l’univers du voyage dans la Drôme. 130 collaborateurs dont 20 dédiés aux métiers
du voyage et notamment du voyage en groupes. Cette dernière spécialisation est
l’ADN même de l’entreprise compte tenu des ressources autocaristes,
récompensée par une note de 4,8 sur 5 en terme de satisfaction globale de
l’ensemble de nos clients groupes partis en 2018 et 2019. L’alliance de
l’expérience et de l’excellence permet aujourd’hui à l’ensemble
de nos clients de vivre des expériences uniques de voyages partout dans le
monde à la découverte de grands classiques ou de nouveaux territoires.
Dans la Drôme, la famille Bertolami toujours au commande de l’entreprise
régulièrement appelée les BERTO a développé un vrai socle de services pour les
chefs de Groupe : Bienveillance, Expériences, Rigueur, Transparence
et Organisation.

27. Notre Programme Chef de Groupe
Observer et adapter, voilà l’état d’esprit des voyages bertolami pour tenir compte
des données de l’Observatoire et apporter des vraies réponses aux besoins des
chefs de groupes. Nous structurons désormais notre programme Chef de Groupe
autour de 6 piliers BRIEFS :
1. Bienveillance
2. Réactivité
3. Intégrité
4. Enchantement
5. Facilité
6. Singularité

28. Vos contacts Voyages bertolami
David Lestruhaut – Directeur Commercial
David.lestruhaut@bertolami.fr
+33 6 20 33 69 10
Andréa Tiraboschi - Commerciale
a.tiraboschi@bertolami.fr
+33 6 07 64 12 53
André Bakkalian - Commercial
a.bakkalian@bertolami.fr
+33 6 29 80 26 04

29. Contact Observatoire :
Benjamin Beaudet
Directeur Général
Benjamin.beaudet@bertolami.fr
+33 6 76 92 37 07