Les Français et les maisons de retraite

1. Les Français et les
maisons de retraite
Etude ELABE pour DomusVi
Juin 2021

2. Méthodologie
Echantillon principal de 1 003 personnes, représentatif des résidents métropolitains âgés de 18 ans et +.
Méthode des quotas appliquée aux critères de genre, âge, profession, région et catégorie d’agglomération.
Suréchantillon de 232 personnes rendant régulièrement visite à de la famille ou un proche résidant en maison de retraite.
Echantillon total de 1 235 personnes, comprenant 510 personnes rendant régulièrement visite à de la famille ou un proche
résidant en maison de retraite
Interrogation par Internet, terrain d’enquête réalisé du 11 au 15 juin 2021
Questionnaire composé de 21 questions dont 2 questions ouvertes pour une durée moyenne de 13 minutes .

3. 1.LES MAISONS DE RETRAITE PENDANT LA CRISE
- 3 -

4. 4
Pour chacun des acteurs suivants, diriez-vous qu’ils ont été à la hauteur depuis le début de la crise du coronavirus ?
En % - Ensemble des Français – (1235)
Les maisons de retraite globalement à la hauteur pendant la crise, le rôle de leurs personnels
davantage reconnu
57
58
43
50
38
36
25
36
27
20
22
12
38
35
49
41
53
53
61
50
49
54
51
39
3
4
6
7
7
8
12
11
18
22
21
31
1
2
2
2
2
2
2
2
5
4
6
17
1
1
1
1
1
1
Tout à fait à la hauteur Plutôt à la hauteur Plutôt pas à la hauteur Pas du tout à la hauteur Sans opinion
Les infirmiers
Les personnels hospitaliers
Les médecins
Les hôpitaux
Les pharmaciens
Les personnels des services à domicile pour les
personnes âgées
Les entreprises de services à domicile pour les
personnes âgées
Les personnels des maisons de retraite
Les scientifiques, les chercheurs
Les maisons de retraite
Les laboratoires pharmaceutiques
Les autorités sanitaires (Ministère de la santé,
Agence Régionales de Santé, etc..)
TOTAL
« A LA HAUTEUR »
TOTAL
« PAS A LA HAUTEUR »
4
6
8
9
9
10
14
13
23
26
27
48
95
93
92
91
91
89
86
86
76
74
73
51

5. 5
Sécurité sanitaire, vaccination, information des familles : l’action des EPHAD pendant la crise
jugée positivement, notamment chez les familles. Le refus de visite compris mais sanctionné
quand il n’était plus justifié
27
19
16
16
15
18
16
13
40
48
51
50
50
40
41
33
17
18
15
20
18
14
19
29
9
10
6
6
7
3
12
15
7
5
12
8
10
25
12
10
Oui, tout à fait Oui, plutôt Non, plutôt pas Non, pas du tout Je n'ai pas d'avis
Les mesures décidées par les autorités empêchant les
visites étaient indispensables pour lutter contre
l'épidémie
Les responsables d'établissements ont permis aux
familles d'avoir régulièrement des informations sur
l'état de santé des résidents*
La campagne de vaccination a été bien gérée dans les
maisons de retraite
Les maisons de retraite ont mis en œuvre tout ce qui
était possible de faire pour assurer la sécurité
sanitaire de leurs personnels
Les maisons de retraite ont garanti la sécurité
sanitaire des résidents
Certains établissements ont refusé des visites même
quand cela était autorisé
Le nombre important de décès ne pouvait pas être
évité compte-tenu de la gravité de l'épidémie
Les mesures auraient dû être assouplies plus tôt par
les autorités sanitaires
TOTAL
« OUI »
TOTAL
« NON »
67
67
67
66
65
58
57
46
Mise à niveau : rappel des mesures restrictives pendant la crise COVID. Pendant la crise sanitaire, et au sujet des maisons de retraite, diriez-vous que… ?
En % - Ensemble des Français – (1235) (*) Item posé exclusivement aux personnes ayant l’habitude de rendre visite à de la famille ou un proche en maison de retraite
26
28
21
26
25
17
31
44
74 : Proches en
maison de retraite
68 : Proches en
maison de retraite
69 : Proches en
maison de retraite
55 : Proches en
maison de retraite

6. 2.L’IMAGE DETAILLEE DES EPHAD
- 6 -

7. 7
L’image des maisons de retraite privées plus positive que celle des établissements publics
18
13
24
14
9
7
65
69
56
66
51
45
14
14
17
15
31
37
2
3
3
4
9
10
1
1
1
1
Très bonne image Plutôt bonne image Plutôt mauvaise image Très mauvaise image Sans opinion
Des cliniques
Des structures d'aide à domicile pour les
seniors (associations, entreprises)
Des hôpitaux
Des résidences services senior
Des maisons de retraite privées
Des maisons de retraites publiques
BONNE
IMAGE
MAUVAISE
IMAGE
16
17
20
19
40
47
83
82
80
80
60
52
Vous personnellement, avez-vous une bonne ou une mauvaise image… ?
En % - Ensemble des Français – (1235)
59 : Proches en
maison de retraite

8. 11
13
11
11
10
10
9
64
65
66
62
53
53
56
20
18
19
23
28
29
29
4
3
3
4
8
7
6
1
1
1
1
1
11
10
7
7
9
8
6
59
57
53
51
47
47
41
25
27
34
35
35
37
41
5
5
6
6
9
8
11
1
1
1
Très bonne image Plutôt bonne image Plutôt mauvaise image Très mauvaise image Sans opinion
8
Dans le détail, l’image des établissements privés nettement meilleure notamment en matière de
cadre de vie et de qualité de service
Plus précisément, quelle image avez-vous des différents aspects suivants dans les maisons de retraite publiques / privées ?
En % - Ensemble des Français – (1235)
BONNE
IMAGE
70
67
60
58
56
55
47
La qualité des soins médicaux
L'entretien des établissements
(propreté, sécurité, etc.)
Le confort des chambres
Les activités et services proposés
aux résidents
L'attention et le respect portés
aux personnes âgées
La disponibilité des personnels
La qualité de la restauration
MAUVAISE
IMAGE
30
32
40
41
44
45
52
Maisons de retraite publiques Maisons de retraite privées
75
78
77
73
63
63
65
24
21
22
27
36
36
35
BONNE
IMAGE
MAUVAISE
IMAGE
74 : Proches en
maison de retraite
61 : Proches en
maison de retraite

9. 70
67
60
58
56
55
47
11
10
7
7
9
8
6
75
78
77
73
63
63
65
11
13
11
11
19
18
14
Soins médicaux
Entretien
Confort
Activités et services
Atention et respect
Disponibilité
Restauration
Une prime d’image significative accordée pour les maisons de retraite privées
9
Maisons de retraite publiques
Total « BONNE IMAGE »
Très bonne image
Maisons de retraite privées
Total « BONNE IMAGE »
Très bonne image
Plus précisément, quelle image avez-vous des différents aspects suivants dans les maisons de retraite publiques / privées ?
En % - Ensemble des Français – (1235)

10. L’utilité des maisons de retraite fait consensus mais plus de 8 Français sur 10 jugent qu’il est
nécessaire de les améliorer
10
De manière générale à propos des maisons de retraite, quelle est l’affirmation qui correspond le mieux à votre opinion ?
En % - Ensemble des Français - (1235)
3
82
14
Les maisons de retraite sont utiles et
remplissent bien leur mission
Les maisons de retraite sont utiles, mais il
faut les améliorer
Il faut supprimer les maisons de retraite
1% sans opinion
88 : 65 ans et +
69: 18-24 ans
84 : Pas de proches en maison de retraite
77 : Proches en maison de retraite

11. Revalorisation salariale : l’effort est reconnu, mais doit être poursuivi
11
Fin mai 2020, à l’issue du premier confinement, le gouvernement a lancé le « Ségur de la santé », une concertation réunissant près de 300 acteurs du monde de la santé et du grand âge. Le Ségur de la
Santé a décidé de revaloriser le salaire des personnels hospitaliers et des personnels des EPHAD. Cette hausse de salaire est de 183 € nets par mois au sein des Ehpad publics et privés associatifs, et de
160 € nets par mois pour le secteur privé commercial. Elle est prise en charge financièrement par les pouvoirs publics.
Diriez-vous que cette revalorisation salariale… ? - En % - Ensemble des Français - (1235)
37
55
7
Était indispensable et est satisfaisante pour les
personnels concernés
Était indispensable mais n'est pas suffisante et
devrait être poursuivie dans les prochaines années
N'était pas indispensable
1% sans opinion
62 : 50 ans et +

12. 3.L’IMAGE DU SECTEUR DES SERVICES AUX PERSONNES AGEES
12

13. 13
Au-delà des maisons de retraite, d’autres solutions existent ou sont en cours de réflexion. De votre point de vue, chacune des solutions suivantes est-elle une solution très efficace,
plutôt efficace, pas vraiment efficace ou pas efficace du tout pour améliorer la qualité de vie des personnes âgées à l'avenir ? En % - Ensemble des Français – (1235)
Le développement des services, une attente plébiscitée
44
37
33
33
33
30
27
22
19
47
54
59
57
57
57
51
59
56
6
7
6
8
7
11
18
15
21
2
1
1
1
2
2
3
3
3
1
1
1
1
1
1
1
1
Très efficace Plutôt efficace Pas vraiment efficace Pas efficace du tout Sans-réponses
Des services permettant le maintien à domicile
(aide à la personne, ménage-repassage)
Des services de livraison des courses, de préparation et
livraison de repas
Des résidences services *
Des services d'aide au transport
(accompagnement véhiculé)
Permettre aux aidants d'avoir du temps de répit en favorisant
l'accueil de jour des personnes dépendantes
Permettre aux aidants d'avoir du temps de répit en favorisant
les courts séjours des personnes dépendantes (de 1 jour à 6 mois)
Des services de téléassistance
Les familles d'accueil pour personnes *
Les logements partagés
TOTAL
« EFFICACE »
TOTAL
« PAS EFFICACE »
91
91
92
90
90
87
78
81
75
8
8
7
9
9
13
21
18
24
(*) Mise à niveau présentant plus en détail le service en question
95 : 50 ans et +
95 : 50 ans et +
86 : 50 ans et +
95 : 50 ans et +
95 : 65 ans et +
92 : 65 ans et +

14. 22
14
14
61
65
64
7
11
12
2
2
2
8
8
8
Très bonne image Plutôt bonne image Plutôt mauvaise image Très mauvaise image Ni bonne ni mauvaise image
14
Un a priori d’image largement positif…
Dans ce secteur d‘activité on distingue : les services à la personne (tâches ménagères, courses) ; les services d’aide et d’accompagnement à domicile (accompagnent notamment des personnes âgées
dépendantes, des personnes handicapées pour les actes essentiels de la vie quotidienne et la préservation de leur autonomie) et les services de soins infirmiers à domicile (interviennent au domicile des
personnes âgées, des personnes en situation de handicap et des personnes de moins de 60 ans atteintes de pathologies chroniques ou présentant certains types d’affection afin de leur dispenser des soins).
Dans le détail avez-vous une bonne ou une mauvaise image… ? - En % - Ensemble des Français – (1235)
BONNE
IMAGE
83
79
78
Des acteurs (associations ou entreprises) qui
proposent des services de soins infirmiers à
domicile
Des acteurs (associations ou entreprises) qui
proposent des services d'aide et
d'accompagnement à domicile
Des acteurs (associations ou entreprises) qui
proposent des services à la personne
MAUVAISE
IMAGE
9
13
14

15. 11
59
17
2
11
15
Quelle que soit la nature de l’opérateur
Et vous personnellement, avez-vous une bonne ou une mauvaise image des acteurs qui proposent des services à domicile pour les personnes âgées ?
En % - Ensemble des Français – (1235)
15
62
11
2
10
Très bonne image Plutôt bonne image Plutôt mauvaise image Très mauvaise image Ni bonne ni mauvaise image
Les associations
qui proposent ces services
BONNE
IMAGE
77%
MAUVAISE
IMAGE
13%
Les entreprises
qui proposent ces services
BONNE
IMAGE
70%
MAUVAISE
IMAGE
19%

16. 17
19
17
26
23
21
57
58
62
Oui, régulièrement Oui, occasionnellement Non jamais
16
A date, un recours aux services à domicile minoritaire
Vous personnellement, pour un parent ou pour un proche, avez-vous déjà fait appel à… ?
En % - Ensemble des Français – (1235)
43
42
38
Une entreprise ou une association qui
propose des services de soins infirmiers
à domicile
Une entreprise ou une association qui
propose des services à la personne
Une entreprise ou une association qui
propose des services d'aide et
d'accompagnement à domicile
TOTAL
« OUI »

17. 33
20
22
56
63
58
10
16
17
1
1
3
Très satisfait Plutôt satisfait Pas vraiment satisfait Pas du tout satisfait
17
Mais un taux de satisfaction très élevé
Avez-vous été satisfait ou pas satisfait de…?
En % - Base « Ceux qui ont déjà fait appel à ces services » (n= 533 ; 465 ; 515)
89
83
80
Cette entreprise ou association qui
propose des services de soins infirmiers
à domicile
Cette entreprise ou association qui
propose des services d'aide et
d'accompagnement à domicile
Cette entreprise ou association qui
propose des services à la personne
TOTAL
« SATISFAIT »
TOTAL
« PAS SATISFAIT »
11
17
20

18. 14 place Marie-Jeanne Bassot
92300 Levallois / Fr
Tél. +33 (0)1 45 19 09 09
@elabe_fr
www.elabe.fr