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Axionko



27 août 2012



ASTROLAB COMMUNICATION
SCRIPT Prospection Téléphonique FormationCLIC V4
Cible: Responsable site SEVESO AS sur la période septembre/octobre



SCRIPT STANDARD



Bonjour Madame,

Je suis Maurice du Cabinet Astrolab communication.



Pourrais-je parler à Madame/Monsieur (Nom cherché dans Kompass) s’il vous plaît?



(Si demande pourquoi ? quel sujet ?) Nous organisons très bientôt dans votre région une formation de
préparation aux réunions Clic à destination des Directeurs de sites Seveso.

Il nous reste quelques places, aussi aimerais-je en parler à Madame/Monsieur (Nom cherché dans
Kompass), voulez-vous bien lui demander de me prendre en ligne s’il vous plaît ?

(Si blocage) Ce n’est peut-être pas lui le porte parole dans ces réunions ? Qui est-ce ? Voulez-vous bien me
le passer ?

(Si vraiment blocage) A quelle adresse email puis-je lui envoyer une documentation ?



SCRIPT DIRECTEUR DE SITE



Bonjour Madame/Monsieur (Nom cherché dans Kompass),

Je suis Maurice du Cabinet Astrolab communication.

Nous travaillons avec des Directeurs de sites Seveso chez Total, GDF, Areva depuis de nombreuses années.
Nous sommes spécialistes de la communication sensible et de la gestion de crise.




                                                                                                 Axionko France

                                                                                               20 rue Mouchotte
                                                                                             75014 Paris - France
                                                                                              www.axionko.com
2




Nous savons combien une réunion CLIC est un exercice difficile et stressant et avons mis au point une
formation qui permet au porte parole d’un site Seveso, en amont, de la transformer en une
formidableopportunité pour l’entreprise de développer et de renforcer des liens de proximités.

La prochaine formation d’une journée pour votre région aura lieu le 2 octobre à Bordeaux !
… (Attendre)



Quand a lieu votre prochaine réunion Clic ? Est-ce bientôt ?

Etes-vous disponible à cette date, ou bien voudriez-vous participer à la session suivante ?



… (Attendre)


ACTIONS

   1. Valider email pour envoyer brochure.
   2. Si refus, demander si cela pourrait intéresser quelqu’un d’autre. Demander son email, nom, fonction,
      téléphone direct.


OBJECTIONS

(Si questions techniques, embarrassantes, trop longues, proposer de donner un rendez-vous téléphonique
dans la semaine avec l’un des formateurs.)
3




Annexe 1 – Agenda des sessions de formations
Bordeaux           16 Octobre 2012

Lyon               15 Janvier 2013

Marseille           13 Novembre 2012
Lille               8 Janvier 2013
Toulouse            27 Novembre 2012
Rouen               11 Décembre 2012

Strasbourg          18 Décembre 2012
4




Annexe 2 – Qu’est-ce qu’une réunion CLIC ?
L’exercice de prise de parole en public est naturellement difficile et stressant. Il l’est d’autant plus lorsque le
contexte est conflictuel, l’entreprise potentiellement mise en cause et le porte parole un professionnel … de
sa profession, qui n’est pas la communication…

Afin de développer une culture du risque et de favoriser les comportements appropriés des riverains en cas
d’accident, l’article 2 de la loi n° 2003-699 du 30 juillet 2003 institue les CLIC – Comités Locaux d’Information
et de Concertation, pour tout bassin industriel comprenant une ou plusieurs installations classées « SEVESO
AS »

La création des CLIC (Comités Locaux d’Information et de Concertation) s’inscrit dans une évolution
globale visant à renforcer les structures locales d’informations et l’échange entre les parties prenantes.
Le CLIC est donc une instance de concertation privilégiée pour l’industriel, les riverains et l’Etat.

Le directeur d’une installation classée « SEVESO AS » a l’obligation de participer au CLIC et doit se livrer à un
exercice délicat de communication publique. Ses propos, son attitude et ses réponses seront interprétés
consciemment ou inconsciemment par le public présent. Les riverains, premiers concernés par la
problématique de la dangerosité d’un site, les journalistes de presse locale, les représentants des services de
l’Etat et toute personne qui le désire peut assister à un CLIC et poser les questions qu’il désire, aussi
embarrassantes soient elles pour l’industriel.

C’est toutefois une formidable opportunité pour l’entreprise de développer et de renforcer des liens de
proximités. Cette rencontre crée des liens qui seront autant d’atouts en cas d’incident. La peur de
l’inconnue et du secret sont souvent les griefs principaux des riverains.

C’est pour vous aider à atteindre cet objectif qu’ASTROLAB Communication a développé un programme
de formation d’une journée. Il s’agira d’entraîner les directeurs d’usine ou directeurs d’exploitation qui
participent à ces réunions CLIC aux subtilités de la gestion d’un auditoire difficile.

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  • 1. Axionko 27 août 2012 ASTROLAB COMMUNICATION SCRIPT Prospection Téléphonique FormationCLIC V4 Cible: Responsable site SEVESO AS sur la période septembre/octobre SCRIPT STANDARD Bonjour Madame, Je suis Maurice du Cabinet Astrolab communication. Pourrais-je parler à Madame/Monsieur (Nom cherché dans Kompass) s’il vous plaît? (Si demande pourquoi ? quel sujet ?) Nous organisons très bientôt dans votre région une formation de préparation aux réunions Clic à destination des Directeurs de sites Seveso. Il nous reste quelques places, aussi aimerais-je en parler à Madame/Monsieur (Nom cherché dans Kompass), voulez-vous bien lui demander de me prendre en ligne s’il vous plaît ? (Si blocage) Ce n’est peut-être pas lui le porte parole dans ces réunions ? Qui est-ce ? Voulez-vous bien me le passer ? (Si vraiment blocage) A quelle adresse email puis-je lui envoyer une documentation ? SCRIPT DIRECTEUR DE SITE Bonjour Madame/Monsieur (Nom cherché dans Kompass), Je suis Maurice du Cabinet Astrolab communication. Nous travaillons avec des Directeurs de sites Seveso chez Total, GDF, Areva depuis de nombreuses années. Nous sommes spécialistes de la communication sensible et de la gestion de crise. Axionko France 20 rue Mouchotte 75014 Paris - France www.axionko.com
  • 2. 2 Nous savons combien une réunion CLIC est un exercice difficile et stressant et avons mis au point une formation qui permet au porte parole d’un site Seveso, en amont, de la transformer en une formidableopportunité pour l’entreprise de développer et de renforcer des liens de proximités. La prochaine formation d’une journée pour votre région aura lieu le 2 octobre à Bordeaux ! … (Attendre) Quand a lieu votre prochaine réunion Clic ? Est-ce bientôt ? Etes-vous disponible à cette date, ou bien voudriez-vous participer à la session suivante ? … (Attendre) ACTIONS 1. Valider email pour envoyer brochure. 2. Si refus, demander si cela pourrait intéresser quelqu’un d’autre. Demander son email, nom, fonction, téléphone direct. OBJECTIONS (Si questions techniques, embarrassantes, trop longues, proposer de donner un rendez-vous téléphonique dans la semaine avec l’un des formateurs.)
  • 3. 3 Annexe 1 – Agenda des sessions de formations Bordeaux 16 Octobre 2012
 Lyon 15 Janvier 2013
 Marseille 13 Novembre 2012 Lille 8 Janvier 2013 Toulouse 27 Novembre 2012 Rouen 11 Décembre 2012
 Strasbourg 18 Décembre 2012
  • 4. 4 Annexe 2 – Qu’est-ce qu’une réunion CLIC ? L’exercice de prise de parole en public est naturellement difficile et stressant. Il l’est d’autant plus lorsque le contexte est conflictuel, l’entreprise potentiellement mise en cause et le porte parole un professionnel … de sa profession, qui n’est pas la communication… Afin de développer une culture du risque et de favoriser les comportements appropriés des riverains en cas d’accident, l’article 2 de la loi n° 2003-699 du 30 juillet 2003 institue les CLIC – Comités Locaux d’Information et de Concertation, pour tout bassin industriel comprenant une ou plusieurs installations classées « SEVESO AS » La création des CLIC (Comités Locaux d’Information et de Concertation) s’inscrit dans une évolution globale visant à renforcer les structures locales d’informations et l’échange entre les parties prenantes. Le CLIC est donc une instance de concertation privilégiée pour l’industriel, les riverains et l’Etat. Le directeur d’une installation classée « SEVESO AS » a l’obligation de participer au CLIC et doit se livrer à un exercice délicat de communication publique. Ses propos, son attitude et ses réponses seront interprétés consciemment ou inconsciemment par le public présent. Les riverains, premiers concernés par la problématique de la dangerosité d’un site, les journalistes de presse locale, les représentants des services de l’Etat et toute personne qui le désire peut assister à un CLIC et poser les questions qu’il désire, aussi embarrassantes soient elles pour l’industriel. C’est toutefois une formidable opportunité pour l’entreprise de développer et de renforcer des liens de proximités. Cette rencontre crée des liens qui seront autant d’atouts en cas d’incident. La peur de l’inconnue et du secret sont souvent les griefs principaux des riverains. C’est pour vous aider à atteindre cet objectif qu’ASTROLAB Communication a développé un programme de formation d’une journée. Il s’agira d’entraîner les directeurs d’usine ou directeurs d’exploitation qui participent à ces réunions CLIC aux subtilités de la gestion d’un auditoire difficile.