Partage & Echange sur la culture managériale chez Netflix les bonnes pratiques du management disruptif chez netflix le retour des salariés via GlassDoor La génése de la startup #netflix Conférence présentée par Hicham SABRE le 11 octobre 2022. Sujets portant sur la retention des talents chez Netflix, la gestion, la liberté vs la responsabilité des salariés

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11/10/2022
Hicham SABRE
La Culture Managériale
chez

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Qui connait
Blockbuster.com ?
Blockbuster… Kodak : Bis repetita

3. 3
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Reed Hastings est né en 1960 à Boston,
Diplomé de l'université de Bowdoin
College en Mathématiques.
il intègre les Marines avant d'enseigner
durant trois ans les mathématiques au
Swaziland.
Diplômé d'intelligence artificielle à
l'université Stanford.
il fonde en octobre 1991 Pure Software
une firme dont le but était de faciliter
l'utilisation du système d'exploitation Unix
revendu 75 millions de dollars, qu’il utilise
pour lancer Netflix en 1997, avec l'aide de
Marc Randolph.
L'idée lui serait venue après avoir dû
verser 40 dollars pour avoir rendu trop
tard un film Appolo 11 qu’il avait loué.
Une idée à 40 dollars…

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Le 29 Aout 1997 , Reed Hastings et Marc Randolph ont
l’idée d’un service de location de DVD par courrier. Pour
tester leur concept, ils s’envoient l'objet par la poste. Le
DVD arrive intact : Netflix voit le jour.
En 1999, Netflix.com, le premier site
de location et d'achat de DVD est
lancé.
Que faire de 75 millions de dollars …? Les années VideoFutur….

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En 1999, Le service d'abonnement à Netflix
fait ses débuts, permettant aux abonnés de
louer un nombre illimité de DVD sans date
de retour, sans frais de retard et sans limite
de location mensuelle.
En 2000, Un système de recommandations
personnalisées reposant sur les notes
attribuées par les utilisateurs est lancé pour
prédire avec précision les titres que les
abonnés aimeraient regarder.
Un Besoin….un produit…Des innovations…

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En 2007, Le streaming est lancé
et permet aux abonnés de
regarder instantanément des films
et des séries TV.
EN 2013 Netflix produit sa
première série , House Of Cards
qui connait un succès fulgurant.
Les années diversification ….

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La société Netflix est introduite en bourse au
Nasdaq sous le code NFLX au prix de 1 $
par action, aujourd’hui elle est cotée 224,8 $
Netflix et la bourse

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1.Encourager la prise de décision de la
part du personnel à tous les niveaux
2.Partager ouvertement, largement et
délibérément les informations, y
renoncer peut être sanctionner
3.Communiquer de façon franche et
directe à tous les niveaux
4.Ne collaborer sur le long terme
qu'avec des personnes hautement
efficaces
5.Éviter d'édicter des règles : One Rule
→ No Rules
Vocation de Netflix
« Divertir le monde en
proposant des histoires venues
de tous les horizons et en
offrant davantage de choix et
de contrôle au public aux
quatre coins du globe …»
Les 5 Grands principes Chez Netflix
Netflix pense que la liberté et la
réaction rapide valent mieux
que d'essayer d'empêcher les
erreurs.
Menace principale pour
Netflix c’est le manque
d'innovation

9. 9
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L’information y compris confidentielle est
partagée en interne de manière large et
systématique, pour que les salariés
puissent la lire et la commenter, y
compris des décisions stratégiques et les
tests de fonctionnalités produit qui ne
sont pas non plus exclus de cette
transparence.
Netflix pense que le
risque de fuite est
compensé par la
valeur qui découle
de ce partage
d'informations
Transparence et Partage large de l’information
Celui qui utilise les données confidentielles à l’extérieur de
l’entreprise est averti qu’il encoure une peine de prison.
Pour son patron et fondateur Reed Hastings,
les administrateurs peuvent assister à la « R-
Staff » qui réunit les 7 plus hauts dirigeants et
la « E-Staff » regroupant 90 des cadres les
plus importants de la société anonyme.

10. 10
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Pour attirer les meilleurs et être les
premiers. : Netflix doit être
désirable pour les meilleurs. Leur
souhait est d’avoir une haute
densité de talents c’est le premier
pilier de la culture managériale
chez Netflix.
Netflix : Aimant à Talents ?
Les talents rares sont payés
comme des rock stars mais
acceptent de devoir quitter
l’entreprise quand ils ne font plus
l’affaire, c’est-à-dire quand ils ne
passent plus le « keeper test ».
Pas moins de 12 entretiens pour valider
chaque candidat
Si une personne de ton équipe devait
démissionner demain, essaierais-tu de la
faire changer d'avis ? Ou bien serais tu
ravi , peut-être même avec un certain
soulagement ? Si c'est le cas, alors offre-
lui dès à présent une indemnité de
licenciement »
Négociation salariale
individualisée et collée
à la réalité du marché

11. 11
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Et le Feedback dans toute ca ?
Impératif et incitation à la Culture du Feedback : ne pas
l’utiliser peut être vécu comme une trahison
Aider
(intention)
Applicable Apprécier Accepter /Rejeter

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Pas de part variables ou de bonus dans
un contexte VUCA
Des augmentations salariales non
soumises à des enveloppes mais à la
valeur sur le marché du talent : cela peut
attendre jusqu’à +30% si cela se justifie
notamment via de la data.
On fidélise les
meilleurs talents
quitte à se
séparer des
salariés dits
« moyens »
L’efficacité est
démultipliée dans un
groupe de salariés
talentueux
« Entre gens
talentueux on devient
plus efficaces »
Politique salariale chez Netflix

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La politique de Netflix
concernant les
voyages, les
invitations, les cadeaux
et autres dépenses est
Exemple de simplification : Suppression du processus de pré validation des
notes de frais
« Agissez dans le meilleur
intérêt de Netflix ».
“Act in Netflix’s best interests.”
La liberté et la confiance ont une contrepartie :
la sanction exemplaire. Celui qui triche sur ses
notes de frais est licencié pour l’exemple. Pas
de droit à l’erreur la dessus.

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Très tôt, il a été
instauré une
suppression de la
règle du nombre de
jours fixes , offrant
un « sentiment » de
liberté
supplémentaire.
La règle pour les congés : « Prenez des
vacances ». Pas de nombre de jours
Pas de suivi
Pas de validation préalable
Les dirigeants sont incités à donner
l’exemple.
Congés parentaux: « Prenez soin de votre
bébé et de vous-même ».
Exemple de simplification : Politique des congés
Il n’est pas interdit ou proscrit de travailler
hors des horaires de travail (équilibre vi pro
perso)

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La prise de décision n’implique par un consensus.
En sortie, Netflix préconise à ses salariés que les décisions mineures soient simplement
partagées par mail, celle plus stratégiques seront accompagnées d'un rappel des différentes
positions et même un détail des étapes ayant permis la le choix de la décision dans le cadre
d’un débat.
Exemple de Processus de Prise de décision
Prise
De
Décision
Sachant
& Reconnu
Capitaine informé Partage
Ecoute
Susciter
Discussion y compris
Désaccords

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Les décisions n’étant pas synonymes de
consensus, elles peuvent engendrer des
désaccords.
En cas de désaccord avec une décision, il
incombe à la personne d'en expliquer la raison,
idéalement en personne et par écrit.
Les capitaines informés ont la responsabilité de
recevoir les différentes opinions, de les
comprendre, de les prendre en compte (c’est-à-
dire, de rechercher le dialogue contradictoire),
même en cas de désaccord de leur part.
Une fois la décision prise, un engagement est
attendu de tous.
Echange, Décision puis engagement

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Les clients de Netflix souhaitant
avoir du contenu diverse, Netflix se
vante d’être le chantre de la
diversité. Netflix indique en effet
que ses équipes ont des
perspectives uniques en raison de
leurs origines et de leurs parcours
de vie.
La diversité serait ainsi poussée
au sein des salariés et des talents
de la firme, y compris au niveau de
l’équipe dirigeante toujours selon
Netflix
Diversité à tous les étages ?

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Parole aux Netflixers
Selon un netflixer, l’environnement de
travail ne convient qu’aux personnes ayant
le goût du challenge

19. 19
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•Netflix est numéro un en terme
de salaries heureux selon une
étude basée sur des sondages
anonymes en 2019 (Etats Unis)
• 86% s’estiment heureux de
travailler ou d’avoir travaillé chzez
Netflix.
Parole aux Netflixers

20. 20
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https://www.lesechos.fr/2002/05/netflix-reussit-son-entree-en-bourse-692489
https://jobs.netflix.com/culture
https://fr.wikipedia.org/wiki/Marc_Randolph
https://fr.wikipedia.org/wiki/Netflix
https://fr.wikipedia.org/wiki/Reed_Hastings
https://jobs.netflix.com/culture
https://fr.wikipedia.org/wiki/The_Last_Blockbuster
https://www.theverge.com/2019/3/7/18254381/last-blockbuster-usa-world-australia-closing
https://www.fnac.com/livre-numerique/a14004900/Erin-Meyer-No-Rules-Rules
https://livre.fnac.com/a15553948/Reed-Hastings-La-regle-Pas-de-regles#omnsearchpos=5
https://www.hbrfrance.fr/chroniques-experts/2021/03/33789-netflix-la-culture-dentreprise-au-service-de-la-
guerre-des-talents/
How netflix reinvented HR
https://hbr.org/2014/01/how-netflix-reinvented-hr
https://www.performyard.com/articles/how-netflix-does-performance-management
https://www.glassdoor.fr/Avis/Netflix-Avis-E11891.htm?filter.iso3Language=fra
https://gizmodo.com/working-at-netflix-sounds-like-hell-1830020977
https://www.wsj.com/articles/at-netflix-radical-transparency-and-blunt-firings-unsettle-the-ranks-
1540497174?mod=djem10point
https://www.diligent.com/fr/blog/gestion-du-conseil-dadministration-le-succes-de-netflix/
https://www.boursorama.com/cours/NFLX/
https://start.lesechos.fr/societe/culture-tendances/tout-le-monde-nest-pas-fait-pour-bosser-chez-netflix-
1177624
https://www.teamblind.com/blog/index.php/2020/01/16/employees-need-personal-growth-to-be-happy-in-
their-workplace/
https://www.glassdoor.fr/Pr%C3%A9sentation/Travailler-chez-Netflix-EI_IE11891.16,23.htm
Références

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