Réseau Social
     et
Communautés
       Marc Augier
   marc.augier@ceram.fr
Networking
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Le
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’ Qu’est-ce
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Est-ce Internet?
’ Qu’est-ce
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’ Qu’est-ce
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The Conversation Prism - Brian Solis
The Conversation Prism - Brian Solis
Une
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N’est pas organisée
 N’est pas contrôlée
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Médias
Médias
Les médias sociaux
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sciences sociales
et non de
technologie
Médias
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sont affaire de
sciences sociales
et non de
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L’utilisateur est au
centre
Médias
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d’après www.novactif.com Frédéric Lopez
Réseau Social
Clarification 2.0




              d’après www.novactif.com Frédéric Lopez
Réseau Social
       Clarification 2.0




La fête des voisins

                      d’après www.novactif.com Frédéric Lop...
Réseau Social
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La fête des voisins

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Communauté
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Communauté virtuelle
     Communauté
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Communauté virtuelle
     Communauté
      Réseau Social
     Clarification 2.0
      MyFaceTube




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Types de
4 types:
 Helping
 Best-practice
 Knowledge-stewarding
 Innovation
Entreprise
Entreprise
Les mauvaises stratégies:
 Aller dans le réseau social le plus connu
 plutôt que celui de ses clients
 Mettre l...
Stratégies
Stratégies
Pour faire partie d’un réseau social il faut
Stratégies
Pour faire partie d’un réseau social il faut
 écouter
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Pour faire partie d’un réseau social il faut
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Stratégies
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Stratégies
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http://personalbrandingblog.wordpress.com/
http://www.elysee.fr/elysee/elysee.fr/francais_archives/actualites/deplacements...
RéSeau Social Et Networking Social 2.Key
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RéSeau Social Et Networking Social 2.Key

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Présentation des réseaux sociaux faite au CERAM Business School lors du 1er Forum du Networking (14 mai 2009) par le professeur Marc Augier

Publié dans : Business
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  • Les communautés de pratique
    Un groupe de personnes liées de manière informelle pour partager une passion commune
    la participation est volontaire
  • Les communautés de pratique
    Un groupe de personnes liées de manière informelle pour partager une passion commune
    la participation est volontaire
  • Les communautés de pratique
    Un groupe de personnes liées de manière informelle pour partager une passion commune
    la participation est volontaire
  • Les communautés de pratique
    Un groupe de personnes liées de manière informelle pour partager une passion commune
    la participation est volontaire
  • Les communautés de pratique
    Un groupe de personnes liées de manière informelle pour partager une passion commune
    la participation est volontaire
  • Les communautés de pratique
    Un groupe de personnes liées de manière informelle pour partager une passion commune
    la participation est volontaire
  • Les médias sociaux peuvent être un outil incroyablement puissant pour développer votre business. Ces derniers vous permettent d’être proche de vos clients et de mesurer efficacement l’impact de votre communication.



    Le monde des réseaux sociaux grandissant très rapidement, un minimum d’organisation est indispensable si vous ne voulez pas perde un précieux temps dans les abysses du web 2.0. Voici donc un guide en 5 étapes qui devrait vous aider à bien démarrer votre campagne:
    1) Ecouter



    “Médias sociaux” est un terme que nous utilisons pour parler des outils qui facilitent la conversation. Avant que votre entreprise fasse partie de ces conversations, vous devez savoir ce que les gens disent et chercher le meilleur moyen d’y contribuer.



    Pour se faire, vous pourrez utiliser des outils qui permettent de sonder ce qui est dit sur le web, le plus dur étant de bien choisir les mots clés à scanner.



    Voici une liste non exhaustive d’outils pouvant vous aider :



    Social Media Firehose : Kingsley Joseph a utilisé Yahoo pour créer un flux RSS qui regroupe les résultats provenant de Flickr , Digg, Youtube, FriendFeed et autres médias sociaux.



    Latest Blog Mentions Pipe : Voici un autre outil utilisant Yahoo qui affichera des résultats provenant des moteurs de recherches de blogs tels que Technorati, Icerocket et Google Blog Search.



    Alltop : Ce site regroupe le top des articles du top des blogs du monde. Étant donné qu’il divise les blogs en catégories par sujet, c’est aussi un bon endroit pour commencer à chercher des blogs que vous pourrez lire.



    Soyez le plus précis possible dans votre recherche pour avoir peu de résultats, mais les plus pertinents possibles. Cette étape peut être longue, mais une fois que vous aurez trouvé les bons mots clés vous découvrirez des nombreux blogs, profils Twitter et vidéos concernant votre secteur. Nous utiliserons ces résultats dans l’étape 2) pour développer votre stratégie sociale interne.



    [Update: Plus d'informations à ce sujet ici]



    2) Préparer



    Les plateformes sociales permettent un dialogue entre des individus, pas des entreprises. Maintenant que vous savez de quoi les gens perlent, il est temps de choisir les personnes de votre compagnie qui participeront aux discussions.



    Trouver les personnes



    Les gens veulent pouvoir parler à des personnes de votre compagnie qui sont expertes dans leur domaine, qui sont passionnées par leur travail et qui sont capable de mettre en application les feedbacks provenant de la communauté. Si vous voulez vous concentrer sur un marketing vertical, chercher quelqu’un de votre équipe marketing. IDEM si vous souhaitez participer à des discussions concernant le développement ou encore le packaging du produit. Une partie de ce processus devra consister à apprendre à vos équipes l’utilisation des médias sociaux.



    Définissez une doctrine



    Soyez sûr que votre compagnie possède une doctrine qui définit le comportement à adopter sur les réseaux sociaux. Vous pouvez jeter un œil à la doctrine de microsoft sur le channel9.



    Définissez votre stratégie



    Il existe de nombreuses plateforme sociales. Commencez par vous intéresser à seulement une ou deux pour commencer histoire de ne pas vous perdre dans les méandres du web. Avoir une bonne stratégie vous permet de définir combien de temps vos employés devront consacrer aux plateformes sociales et de mieux mesurer le succès de votre communication.



    L’analyste Jeremiah Owyang a écrit un article sur les stratégies sociales pour les entreprises(en) qui peut valoir le détour.
    3) C’est parti !



    Voici la partie la plus intéressante. Commencez à laisser des commentaires sur les blog, envoyez des images sur Flickr, créez une communauté sur Twitter ou FriendFeed ou n’importe quel service vous permettant d’engager une discussion et de témoigner votre intérêt pour ces outils de communication.



    N’oubliez pas que vos employés sont les mieux placés pour promouvoir votre produit. Ainsi, leur laisser du temps pour exprimer leurs idées peut s’avérer fructueux, je pense en particulier à l’exemple de Blendtec dont les employés ont lancé la mode des “Will it Blend?”. Le résultat parle de lui-même: 100 millions de vidéos vues et un CA multiplié par 5!
    4) Passer au cran supérieur



    ConversationBien que les médias sociaux vous permettent d’être proches de vos utilisateurs, rien ne vaut une rencontre face à face. Participez aux divers évènements qui vous permettront de créer des liens forts avec des membres de votre communauté en ligne. Ces évènements peuvent prendre n’importe quelle forme, que se soit une session exclusive, un déjeuner informel, etc…
    5) L’heure du bilan



    Il est maintenant temps de se poser les bonnes questions:



    - Avons nous appris quelque chose de nos clients que nous ne connaissions pas avant?
    - Nos clients ont-ils appris quelque chose à propos de nous?
    - Avons-nous pu engager de nouvelles conversations avec nos clients?
    - Nos employés ont-ils un outil efficace pour mesurer les feedback et notre réputation?



    Nous vous recommandons d’utiliser l’outil Trendpedia, un moteur de recherche de blogs qui vous permet de suivre les sujets qui font parler d’eux sur le web et de les comparer entre eux. Vous pourrez ainsi observer l’influence de votre campagne de communication sociale face à vos concurrents en comparant vos résultats avant et après votre travail.
    Conclusion



    Le retour sur investissement d’une telle campagne de communication peut être énorme. Cela permet aux compagnies d’avoir une meilleure vision de l’opinion publique concernant le produit et d’être à même de faire les bons choix quant aux évolutions de ce dernier. La différence majeure avec un simple blog est que vous ne parlez pas à vos clients mais avec eux.



    Cependant, sans une bonne stratégie d’approche des médias sociaux, la communication peut s’avérer très difficile voir pire, se retourner contre vous. Espérons que ce guide pourra vous aider à démarrer.



    Si vous avez des astuces ou des retours d’expériences à partager, n’hésitez pas à nous en faire part dans les commentaires ci-dessous.
  • RéSeau Social Et Networking Social 2.Key

    1. 1. Réseau Social et Communautés Marc Augier marc.augier@ceram.fr
    2. 2. Networking
    3. 3. Networking
    4. 4. Networking
    5. 5. Networking
    6. 6. Networking
    7. 7. Networking
    8. 8. Le
    9. 9. Le Ce sont des personnes
    10. 10. Le Ce sont des personnes qui rendent le réseau, les organisations plus humaines
    11. 11. Le Ce sont des personnes qui rendent le réseau, les organisations plus humaines en créant des relations entre elles
    12. 12. Le Ce sont des personnes qui rendent le réseau, les organisations plus humaines en créant des relations entre elles dans l’organisation,
    13. 13. Le Ce sont des personnes qui rendent le réseau, les organisations plus humaines en créant des relations entre elles dans l’organisation, et au delà
    14. 14. Le Ce sont des personnes qui rendent le réseau, les organisations plus humaines en créant des relations entre elles dans l’organisation, et au delà avec leur réseau personnel et professionnel
    15. 15. ’ Qu’est-ce ’
    16. 16. ’ Qu’est-ce ’ Est-ce Internet?
    17. 17. ’ Qu’est-ce ’ MySpace, Flickr FaceBook, Est-ce Internet? LinkedIn, YouTube?
    18. 18. ’ Qu’est-ce ’ MySpace, Flickr FaceBook, Est-ce Internet? LinkedIn, YouTube? être lié/connecté à plein d’amis en ligne?
    19. 19. ’ Qu’est-ce ’ Un réseau social c’est un ensemble de gens réunis N ON autour d’un centre d’intérêt commun
    20. 20. The Conversation Prism - Brian Solis
    21. 21. The Conversation Prism - Brian Solis
    22. 22. Une
    23. 23. Une
    24. 24. Une N’est pas organisée
    25. 25. Une N’est pas organisée N’est pas contrôlée
    26. 26. Une N’est pas organisée N’est pas contrôlée
    27. 27. Médias
    28. 28. Médias Les médias sociaux sont affaire de sciences sociales et non de technologie
    29. 29. Médias Les médias sociaux sont affaire de sciences sociales et non de technologie L’utilisateur est au centre
    30. 30. Médias Les médias sociaux sont affaire de Le média social sciences sociales n’a de valeur que et non de si les gens ont technologie quelque chose à L’utilisateur est au partager centre
    31. 31. d’après www.novactif.com Frédéric Lopez
    32. 32. Réseau Social Clarification 2.0 d’après www.novactif.com Frédéric Lopez
    33. 33. Réseau Social Clarification 2.0 La fête des voisins d’après www.novactif.com Frédéric Lopez
    34. 34. Réseau Social Clarification 2.0 La fête des voisins d’après www.novactif.com Frédéric Lopez
    35. 35. Communauté Réseau Social Clarification 2.0 La fête des voisins d’après www.novactif.com Frédéric Lopez
    36. 36. Communauté Réseau Social Clarification 2.0 La fête des voisins Club de Tennis d’après www.novactif.com Frédéric Lopez
    37. 37. Communauté Réseau Social Clarification 2.0 La fête des voisins Club de Tennis d’après www.novactif.com Frédéric Lopez
    38. 38. Communauté virtuelle Communauté Réseau Social Clarification 2.0 La fête des voisins Club de Tennis d’après www.novactif.com Frédéric Lopez
    39. 39. Communauté virtuelle Communauté Réseau Social Clarification 2.0 La fête des voisins Un groupe Facebook Club de Tennis d’après www.novactif.com Frédéric Lopez
    40. 40. Communauté virtuelle Communauté Réseau Social Clarification 2.0 La fête des voisins Un groupe Facebook Club de Tennis d’après www.novactif.com Frédéric Lopez
    41. 41. Communauté virtuelle Communauté Réseau Social Clarification 2.0 MyFaceTube La fête des voisins Un groupe Facebook Club de Tennis d’après www.novactif.com Frédéric Lopez
    42. 42. Types de 4 types: Helping Best-practice Knowledge-stewarding Innovation
    43. 43. Entreprise
    44. 44. Entreprise Les mauvaises stratégies: Aller dans le réseau social le plus connu plutôt que celui de ses clients Mettre les pieds dans le plat Créer un profil dans MyFaceTube et attendre (espérer?)
    45. 45. Stratégies
    46. 46. Stratégies Pour faire partie d’un réseau social il faut
    47. 47. Stratégies Pour faire partie d’un réseau social il faut écouter
    48. 48. Stratégies Pour faire partie d’un réseau social il faut écouter parler
    49. 49. Stratégies Pour faire partie d’un réseau social il faut écouter parler écouter encore
    50. 50. Stratégies Pour faire partie d’un réseau social il faut écouter parler écouter encore contribuer (valablement)
    51. 51. Stratégies Pour faire partie d’un réseau social il faut écouter parler écouter encore contribuer (valablement) écouter toujours
    52. 52. Stratégies Pour faire partie d’un réseau social il faut écouter parler écouter encore contribuer (valablement) écouter toujours évaluer, contribuer, écouter, etc...
    53. 53. Merc i pour
    54. 54. http://personalbrandingblog.wordpress.com/ http://www.elysee.fr/elysee/elysee.fr/francais_archives/actualites/deplacements_en_france/2005/avril/popup/ photo_vvisite_de_l_ecole_franco-allemande_de_formation_des_equipages_d_helicoptere_tigre.29464.html

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