Astuces ASAP pour le professionel des RH - partie 2: Cartographier les compétences, la motivation et l’attitude

1. ASTUCES ASAP POUR LE
PROFESSIONNEL DES RH
Partie 2 : Inventaire des compétences avec la
méthode STAR

2. Cartographier les
compétences, la
motivation et l’attitude

3. FAIRE L’INVENTAIRE DES COMPÉTENCES
Votre candidat a de très nombreuses capacités, mais
comment les mettre au jour avec efficacité ?
C’est très simple :
Utilisez la méthode STAR :
Découvrez les différentes compétences
du candidat
Matchez votre offre d’emploi avec le
candidat adéquat

4. QU’EST-CE QUE LA MÉTHODE STAR ?
Cette méthode invite le candidat à décrire une situation
professionnelle. Cela vous permettra de faire l’inventaire de ses
compétences afin de mieux évaluer si ce candidat correspond à
l’offre d’emploi et pourra s’intégrer dans l’entreprise.
S R
SITUATION TÂCHE ACTION RÉSULTAT
T A

5. COMMENT FONCTIONNE CETTE MÉTHODE ?
Un exemple
Vous cherchez une personne pour la fonction de vendeur en
magasin. Il faut que cette personne soit aimable et serviable et
fasse preuve d’empathie.
Appliquez la méthode STAR. Demandez-lui :
Comment gérez-vous les clients difficiles ?
Le candidat
1 décrit une situation professionnelle antérieure
2 explique se tâche à cet égard
3 relate l’action qu’il a entreprise
4 commente le résultat de cette action

6. COMMENT FONCTIONNE CETTE MÉTHODE ?
Un exemple: Comment gérez-vous les clients difficiles ?
EMPLOYEUR CANDIDAT
S
Avez-vous déjà été confronté à ce
genre de situation ?
Je travaillais comme vendeur dans un magasin de bricolage.
Un client est venu rendre un store enrouleur parce que les
dimensions n’étaient pas correctes. Ce store avait pourtant
été fabriqué sur mesure pour lui.
T
Qu’avez-vous fait? En quoi
consistait votre tâche ?
Ma tâche consistait à faire comprendre au client que les
travaux sur mesure ne peuvent être restitués. Cela lui avait
été signalé lors de sa commande. Ce qui l’a rendu furieux.
A
Comment avez-vous réagi ?
Quelles actions avez-vous
entreprises ?
Je suis resté calme et aimable. J’ai fait comprendre au client
que je comprenais son problème et que cela me gênait
beaucoup pour lui, mais que je voulais pouvoir en discuter
calmement.
R
Quel a été le résultat ? Le client s’est calmé et nous avons pu poursuivre la discussion
sur un ton normal.

7. POURQUOI LA MÉTHODE STAR ?
Le candidat illustre la manière dont il a réagi à
certaines situations au moyen d’exemples réels.
Vous percevez plus clairement les compétences et
la manière d’agir du candidat. Et, par conséquent,
d’un nouveau collaborateur potentiel.
Vous êtes mieux à même de savoir si la personne
convient à l’offre d’emploi.

8. D’AUTRES FACTEURS ENTRENT EN LIGNE DE
COMPTE
Outre les compétences, la motivation et l’attitude du candidat jouent un rôle
essentiel. Afin de dresser un inventaire professionnel de tous ces facteurs, nous
recourrons à des armes secrètes.
Comment évaluons-nous nos candidats par rapport à leur motivation et à leurs
attitudes ? Grâce à l’outil d’e-assessment et de gestion de talent de Thalento®.
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MOTIVATION ATTITUDE

9. En savoir plus sur notre approche professionnelle ?
Saisissez votre chance et prenez contact avec nos
spécialistes via le 089 20 14 00 ou www.asap.be
La fois précédente :
Partie 1 : Faites la connaissance de
votre candidat.
La fois suivante :
Partie 3 : Trois conseils pour plus de
motivation et d’« Enjoy your Job » chez
vos collaborateurs.