Le 21e congrès annuel du commerce de détail s'est tenu à Montréal les 18 et 19 mars 2014, réunissant plus de 800 participants et 40 conférenciers autour des enjeux clés du secteur. Les thèmes abordés incluent le commerce électronique, l'innovation stratégique, la relève et les tendances lourdes, avec un accent sur le soutien aux détaillants à travers des solutions de service. L'événement a également mis en lumière l'importance du commerce de détail dans l'économie québécoise, représentant un dollar sur trois dépensé.

1. Maître de cérémonie
et animateur :
M. Georges Pothier
21e
Congrès annuel du
commerce de détail
18-19 mars 2014
Palais des congrès, Montréal
Suivez-nous

2. Peu importe où vous mènent vos projets
d’expansion, sur le marché local ou
à l’échelle nationale, nous avons ce
qu’il faut pour rendre vos activités de
cybercommerce et votre service de
livraison exceptionnels.
Vos clients y gagneront des solutions
pratiques et fiables pour le repérage,
la livraison ou le retour de leurs
achats. Vous y gagnerez l’expertise
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l’autre bout du pays.

3. Programme
21e
Congrès annuel du
commerce de détail
//SOMMAIRE
p. 4 / Partenaires
p. 5 / Mot du président-directeur général
p. 6 / Exposants
p. 8-9 / Grille horaire
p. 11 à 24 / Conférences
p. 22 / Soirée des détaillants

4. //4
//MERCI À NOS PARTENAIRES !
AUTRES PARTENAIRES
PARTENAIRE PETIT-DÉJEUNER-CONFÉRENCE
PARTENAIRES PAUSE-SANTÉ
PARTENAIRE NOUVEAUX MÉDIAS
PARTENAIRE CARNET-PASSEPORT
PARTENAIRES OR
GRANDS PARTENAIRES PARTENAIRE PRESTIGE
PARTENAIRES ARGENT
PARTENAIRE LANIÈRES/COCARDESPARTENAIRE PORTE-DOCUMENTS PARTENAIRE ATELIER

5. //5
Bienvenue au 21e
Congrès annuel du commerce de détail au Québec. J’avais fait le pari,
l’an dernier, que ce serait un Congrès renouvelé et grandiose en 2014! Mission accomplie,
nous sommes au Palais des congrès avec plus de 800 participants, plus de 40
conférenciers, un programme axé sur les vrais enjeux du secteur et un salon avec plus
de 50 exposants, qui vous offrent des solutions et une valeur ajoutée.
Pendant ces deux jours, nous allons aborder quatre grands enjeux de notre secteur :
#eCommerce et technologies, #Innovation stratégique, #relève et #tendances lourdes.
Le commerce de détail est un secteur tellement important dans l’économie québécoise
(en effet, un dollar sur trois passe par celui-ci) que je veux lui donner la place qui lui revient
et ainsi valoriser ce secteur à sa juste valeur. Les investissements en immobilisations et
en équipements totalisent 2,2 milliards de dollars en 2013. Avec ses 441 000 emplois en
2013, cela en fait un employeur de choix. L’an dernier, malgré un contexte économique difficile, nos ventes dans le
commerce de détail ont totalisé plus de 105 milliards de dollars; il s’agit de 1,5 % d’augmentation en comparaison à
2012. Finalement, il est important de mentionner que le CQCD s’est résolument tourné vers le mode solution pour
contribuer à l’avancement du commerce de détail au Québec.
J’ai été appuyé par un comité qui a mis beaucoup de temps et d’énergie à mettre sur pied cette programmation
2014 et je tiens à le remercier très sincèrement.
Finalement, merci à nos partenaires pour leur support et contribution.
Dans le cadre de cette Semaine québécoise du commerce de détail, nous remettrons, lors de la Soirée
des détaillants, un Prix Reconnaissance à trois entreprises afin de souligner leur apport au secteur.
Merci d’avoir répondu à l’invitation. Bon Congrès 2014!
LE CQCD TIENT À REMERCIER LES MEMBRES DU COMITÉ CONGRÈS 2014
Christine Beaulieu / Gestion Christine Beaulieu inc.
Mélanie Béland / Postes Canada
Nathalie Brunet / West Monroe Partners
Andrée-Anne Chailler / Statopex inc.
Lyne Chouinard / Québec Loisirs
Louise Faubert / Cercle Omer DeSerres
Brigitte Holca / Ministère des Finances et de l’Économie
Manon Kirouac / Boulangerie Première Moisson
Diane Langlois
Steve Plamondon
Marc Gauthier, Jocelyn Dorion, Vanessa Lamétrie, Michel Pagé, Lise Plante, Léopold Turgeon et l’équipe du CQCD
//MOT DU PRÉSIDENT-DIRECTEUR
GÉNÉRAL DU CQCD

6. //6
//MERCI À NOS EXPOSANTS !
Le profil des consommateurs, déballé pour vous
Plateforme de Géomarketing

7. //7
//BIENVENUE AU SALON DES EXPOSANTS
Visitez nos exposants et courez la chance de gagner un crédit voyage de 1 000 $ !
Plus de 50 exposants sont présents au Salon; venez les rencontrer et discuter avec eux pour en savoir davantage
sur une foule de sujets concernant le commerce de détail, notamment le #eCommerce et les nouvelles
#technologies, le capital humain #relève, les #tendances lourdes et les dernières #innovations.
Profitez-en pour vous faire de nouveaux contacts et augmenter votre réseau.
Votre passeport vous permet d’identifier tous les exposants présents, ainsi que leur emplacement au Salon.
Allez les rencontrer, faites estamper votre passeport et courez la chance de gagner un crédit voyage de 1 000 $
de Voyage Constellations, si vous avez recueilli au moins 40 estampes. Des prix de présence seront
également tirés.
Pour participer, faites estamper votre passeport et déposez-le dans la boîte identifiée « passeport »
au kiosque 1-2 du CQCD dans le Salon des exposants, avant 15 h le 19 mars.
Le tirage aura lieu à la fin du Congrès, lors du mot de clôture de M. Léopold Turgeon, PDG du CQCD.
//L’INNOVATION ABORDÉE À TRAVERS 4 #PISTES
• #eCommerce et technologies
• #Innovation stratégique
• #Tendances lourdes
• Capital humain : #relève
Si vous êtes des adeptes de Twitter, vous êtes invité à réagir. Pour ce faire, nous vous suggérons
d’utiliser le mot-clic : #CQCD @CQCD_Express. Vous pourrez ainsi « tweeter » tout au long de
ce congrès, réagir et nous faire part de vos commentaires et réflexions.

8. //8
7 h 30 à 8 h 30
[ Foyer niveau 5 ]
Accueil, inscription et petit-déjeuner de réseautage
8 h 30 à 8 h 40
[ Salle 517-CD ]
Ouverture du Congrès
MC : Georges Pothier
8 h 40 à 9 h
[ Salle 517-CD ]
Mot de bienvenue - 21e
Congrès
Conférencier : Léopold Turgeon / PDG du CQCD
9 h à 9 h 45
[ Salle 517-CD ]
Un coup de rame à la fois
Conférencière : Mylène Paquette / Navigatrice
9 h 45 à 10 h 45
[ Salle 517-CD ]
Panel économique
Animateur : Georges Pothier
Jean-François Grenier / Groupe Altus
François Dupuis / Économiste en chef, Desjardins
François Roberge / Boutique la Vie en Rose
10 h 45 à 11 h 15 Ouverture du Salon des exposants
11 h 15 à 12 h Choix d’ateliers
Atelier 1
[ Salle 514-ABC ]
E-commerce et technologies
Voyez comment tirer parti du numérique avec
Google (conférence en anglais, traduction simultanée disponible)
Conférencier : Rafe Petkovic / Google
Atelier 2
[ Salle 516-AB ]
Innovation stratégique
Panel de discussion : L’expérience client !
Animateur : Jean Laporte / Visions Actions
Marc-André Lebeau / Bicycles Quilicot
Mélanie Roy / Boutique VICKIE
Josée Dugas / Pharmaprix
Atelier 3
[ Salle 516-C ]
Capital humain : relève
Réussir sa succession d’entreprise !
Conférenciers : Sylvain Darche et Édith Pion /
Raymond Chabot Grant Thornton
Atelier 4
[ Salle 516-DE ]
Tendances lourdes
Penser comme un génie !
Conférencière : Michelle Rivard / L’Observateur
12 h à 13 h Lunch Salon des exposants­
13 h à 13 h 45 Choix d’ateliers
Atelier 1
[ Salle 516-AB ]
E-commerce et technologies
Le Nouvel Âge du commerce : Trousse de survie
traditionnelle
Conférencier : Jean-Paul Chauvet / LightSpeed
Grille horaire Jour 1 / 18 mars
Atelier 2
[ Salle 514-ABC ]
Innovation stratégique
L’Oréal : sortir des sentiers battus !
(conférence en anglais, traduction simultanée disponible)
Conférencier : Jordan Yuck / L`Oréal Canada
Atelier 3
[ Salle 516-C ]
Capital humain : relève
Génération inc.
Conférencière : Sigrid Ellefsen / TELUS
Atelier 4
[ Salle 516-DE ]
Tendances lourdes
Protégez-vous ! Tendances en matière de
protection des ressources
Animateur : Steve Morin / TJX Canada
Sylvain Giguère / Groupe Jean Coutu
Robert Pretto / Maison Simons
Martin Roy / Sûreté du Québec
13 h 50 à 14 h 35 Choix d’ateliers
Atelier 1
[ Salle 516-AB ]
E-commerce et technologies
E-commerce au service des détaillants
1re
conférence : Jean-François et Frédéric René / Liki.com
2e
conférence : Jonathan Lavoie-Lévesque / Shopify
Atelier 2
[ Salle 516-C ]
Innovation stratégique
Passez de la réflexion à l’action !
Conférencier : Guillaume Brunet / Substance
stratégies numériques
Atelier 3
[ Salle 514-ABC ]
Capital humain : relève
Le commerce de détail : un monde d’opportunités
insoupçonnées
Conférencière : Ruth Vachon / Réseau des Femmes
d’affaires du Québec
Atelier 4
[ Salle 516-DE ]
Tendances lourdes
Une réalité à nos portes : le e-paiement
Animatrice : Christine Beaulieu
Denis Robert / CT-Paiement
Lorna Johnson / Interac
Patrice Dagenais / Desjardins
14 h 35 à 15 h Pause Salon des exposants­
15 h à 15 h 45
[ Salle 517-CD ]
Les communications numériques
Conférenciers : Matyas Gabor / w.illi.am/
et Mélanie Kau / Le Naturiste
15 h 45 à 16 h 30
[ Salle 517-CD ]
Faire campagne pour le commerce de détail!
Conférencière : Marie Grégoire / TACT Intelligence -
Conseil
16 h 30 à 16 h 45
[ Salle 517-CD ]
Mot de la fin
17 h à 18 h 45 Cocktail de réseautage
19 h à 21 h Soirée des détaillants
(N’est pas incluse dans les forfaits du Congrès)

9. //9
13 h à 13 h 45 Choix d’ateliers
Atelier 1
[ Salle 514-ABC ]
E-commerce et technologies
Vision d’un CRM orienté sur le commerce de détail
Conférencier : Éric St-Jean / Salesforce
Atelier 2
[ Salle 516-AB ]
Innovation stratégique
Innover ou fermer boutique !
Conférencier : Marc A. Bovet / BONE Structure
Atelier 3
[ Salle 516-C ]
Capital humain : relève
La gestion de la diversité en entreprise
Conférencière : Véronique Petit / MultiMundo
Atelier 4
[ Salle 516-DE ]
Tendances lourdes
L’avenir des centres commerciaux
Conférencier : Claude Sirois / Ivanhoé Cambridge
13 h 50 à 14 h 35 Choix d’ateliers
Atelier 1
[ Salle 514-ABC ]
E-commerce et technologies
Le commerce de détail à l’ère de Facebook
(conférence en anglais, traduction simultanée disponible)
Conférencier : Alfredo Tan / Facebook
Atelier 2
[ Salle 516-AB ]
Innovation stratégique
Le magasin du futur
Conférenciers : Simon Audet et Charles Cantin / Mirego
Atelier 3
[ Salle 516-C ]
Capital humain : relève
Le choc des générations au travail
Conférencière : Josée Garceau / Symposium
14 h 35 à 15 h Pause Salon des exposants­
15 h à 15 h 45
[ Salle 517-CD ]
Provigo Le Marché : l’histoire d’un
repositionnement
Conférencier : Pierre Dandoy / Les Compagnies Loblaw
15 h 45 à 16 h 30
[ Salle 517-CD ]
Le monde en 2014
Conférencier : Jean-François Lépine / Consultant
et ex-journaliste
16 h 30
[ Salle 517-CD ]
Mot de la fin
7 h 30 à 8 h 30
[ Foyer niveau 5 ]
Accueil, inscription et petit-déjeuner de réseautage
8 h 30 à 8 h 45
[ Salle 517-CD ]
Mot de bienvenue : Léopold Turgeon / CQCD
8 h 45 à 9 h 45
[ Salle 517-CD ]
Magasiner ses émotions
Conférencier : Christian Bourque / Léger Marketing
9 h 45 à 10 h 45
[ Salle 517-CD ]
La relève entrepreneuriale
Conférencier : Alain Aubut / Fondation de
l’entrepreneurship
10 h 45 à 11 h 15 Pause Salon des exposants­
11 h 15 à 12 h Choix d’ateliers
Atelier 1
[ Salle 514-ABC ]
E-commerce et technologies
La mobilité change la donne dans le commerce
de détail
(conférence en anglais, traduction simultanée disponible)
Conférencier : Alon Kronenberg / IBM
Atelier 2
[ Salle 516-AB ]
Innovation stratégique
Reitmans : comment choisir son nouveau look!
Conférencière : Nathalie Bélanger / Reitmans
Atelier 3
[ Salle 516-C ]
Capital humain : relève
Six degrés ou moins
Conférenciers : Paul Daoust et Rick Tjia / Cirque du Soleil
Atelier 4
[ Salle 516-DE ]
Tendances lourdes
Tendances 2014 en consommation : Local et
responsable
Conférencier : Fabien Durif / ESG UQAM
12 h à 13 h Lunch Salon des exposants­
Grille horaire Jour 2 / 19 mars

10. RECCARD VOUS PERMET DE MIEUX
CIBLER VOTRE CLIENTÈLE, DE RÉDUIRE
VOS DÉPENSES MARKETING ET DE
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COMMERCIAUX
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11. //11
7 h 30 à 8 h 30
[ Foyer Niveau 5 ]
Accueil, inscription et petit-déjeuner de réseautage
8 h 30 à 8 h 40
[ Salle 517-CD ]
Ouverture du Congrès Maître de céfémonie : Georges Pothier
8 h 40 à 9 h
[ Salle 517-CD ]
Mot de bienvenue - 21e
Congrès du commerce de détail
Conférencier : Léopold Turgeon / CQCD
Le président directeur-général du CQCD, monsieur Léopold Turgeon, ouvrira officiellement la 21e
édition du
Congrès annuel du commerce de détail. Pour l’occasion, il aura notamment ce double message pour les
congressistes : préparez-vous à vivre du changement au cours de ce congrès et, plus que jamais, le CQCD est
en mode solution pour vous ! La table sera mise…
9 h à 9 h 45
[ Salle 517-CD ]
Un coup de rame à la fois
Conférencière : Mylène Paquette / Navigatrice
Le parcours de Mylène Paquette est long et sinueux; il commence par le rêve et se réalise dans l’exécution
de son potentiel. Dans sa conférence, Mme Paquette présente la naissance de son rêve et les choix qu’elle
a dû faire pour le concrétiser. Après une multitude de tempêtes et de chavirages, la navigatrice tire une leçon
d’humilité et comprend que la nature aura toujours le dernier mot. Mylène Paquette a découvert toute sa
vulnérabilité avec sa traversée, autant dans la préparation de celle-ci que pendant les 129 jours en mer. Lors de
sa conférence, elle effleure les sujets suivants : comment surmonter les obstacles, faire face à l’adversité, vaincre
ses peurs, persévérer pour atteindre son but, communication au sein d’une équipe, gestion du risque, le rôle
d’un leader et s’entourer de gens qui croient au même rêve que soi.
9 h 45 à 10 h 45
[ Salle 517-CD ]
Panel économique : Contexte économique, globalisation,
marchés émergents
Animateur : Georges Pothier
Panélistes : Jean-François Grenier / Groupe Altus Recherche Marketing
François Dupuis / Économiste en chef de Desjardins
François Roberge / Boutique la Vie en Rose
Sans qu’il ne soit directement question de récession, l’économie a connu une certaine
stagnation et des signes manifestes de ralentissement au cours des dernières années.
Que vont prédire nos spécialistes pour les années à venir? Quel impact aura l’état de
santé de l’économie sur le commerce de détail? Venez écouter un panel constitué de
deux économistes et d’un détaillant, le tout animé de main de maître par Georges Pothier.
10 h 45 à 11 h 15 Ouverture du Salon des exposants
Jour 1 / 18 mars

12. //12
Jour 1 / 18 mars
11 h 15 à 12 h
Choix d’ateliers
Atelier 1
[ Salle 514-ABC ]
E-commerce et technologies
Voyez comment tirer parti du numérique avec Google
Conférence présentée en anglais. Service d’interprétation simultanée disponible.
Conférencier : M. Rafe Petkovic / Google
Les consommateurs utilisent de plus en plus la technologie afin d’éclairer leurs décisions d’achat. Ces mêmes
consommateurs ne regardent plus les publicités par obligation, mais bien par choix.
Venez découvrir comment votre marque peut s’adapter à ce nouveau paradigme, à travers l’utilisation d’outils,
de personnes-ressources et de données Google pour élaborer des campagnes emblématiques et ainsi attirer
une plus grande clientèle dans vos magasins.
Atelier 2
[ Salle 516-AB ]
Innovation stratégique
Panel de discussion : L’expérience client !
Animateur : Jean Laporte / Visions Actions
Panélistes : Marc-André Lebeau / Bicycles Quilicot
Mélanie Roy / Boutique VICKIE
Josée Dugas / Pharmaprix
L’expérience client se situe véritablement au cœur de l’activité commerciale et c’est
souvent par elle qu’une entreprise se démarque, intéresse, surprend et fidélise sa clientèle.
Dans le cadre de ce panel de discussion, des entreprises québécoises nous parlent de
leurs stratégies et des moyens qu’elles ont mis en place pour faire vivre à leur clientèle une
expérience aussi unique qu’enrichissante!
Atelier 3
[ Salle 516-C ]
Capital humain : relève
Réussir sa succession d’entreprise !
Conférenciers : Sylvain Darche et Édith Pion / Raymond Chabot Grant Thornton
Au cours des prochaines années, la question de la succession d’entreprise sera au cœur
des préoccupations des entrepreneurs québécois.
Deux spécialistes de la question donneront un véritable cours 101 sur les étapes menant
à la relève; ils fourniront des exemples bien concrets et feront état des meilleures pratiques
pour préparer votre relève.

13. //13
Jour 1 / 18 mars
Atelier 4
[ Salle 516-DE ]
Tendances lourdes
Penser comme un génie !
Conférencière : Michelle Rivard / L’Observateur
Et si innover était... plus facile, plus utile et plus agréable qu’on l’imagine! Découvrez, à travers les confidences
de clients inspirants, ce qu’ils attendent du commerce et des commerçants.
12 h à 13 h Lunch Salon des exposants
13 h à 13 h 45
Choix d’ateliers
Atelier 1
[ Salle 516-AB ]
E-commerce et technologies
Le Nouvel Âge du commerce : Trousse de survie traditionnelle
(tactiques essentielles pour une action efficace)
Conférencier : Jean-Paul Chauvet / LightSpeed
Le marché du détail a changé considérablement et les boutiques traditionnelles doivent se distinguer des autres
pour pouvoir survivre dans un marché et une démographie en constante évolution.
Désormais, le processus linéaire du point de vente traditionnel n¹assure plus le succès et la longévité d¹un
détaillant. Il est donc primordial d¹utiliser les technologies modernes pour offrir une expérience client inoubliable
à tous les niveaux et ainsi apporter une valeur ajoutée au consommateur. Une stratégie avant-gardiste quant à
l’engagement du consommateur sur tous les plans est la clé du succès, et grâce à des exemples concrets, les
participants quitteront la présentation avec toutes les clés en main pour planifier leur succès.
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14. //14
Atelier 2
[ Salle 514-ABC ]
Innovation technologique
L’Oréal : sortir des sentiers battus !
Conférence présentée en anglais. Service d’interprétation simultanée disponible.
Conférencier : Jordan Yuck / L’Oréal Canada
L’Oréal. Voici une entreprise qui peut certainement parler d’innovation, forte de ses 32 marques de produits
vendues au Canada!
L’Oréal innove vraiment, d’autant plus que son canal de vente se concentre sur le Web, mais aussi avec ses
« boutiques dans les boutiques » (i.e. Maison Ogilvy, Holt Renfrew, Kiehl’s, etc.). L’Oréal quitte les grands
magasins et innove avec de nouveaux points de vente.
Atelier 3
[ Salle 516-C ]
Capital humain : relève
Génération inc.
Conférencière : Sigrid Ellefsen / TELUS
Sigrid Ellefsen est directrice générale, Ventes marché affaires à TELUS.
Issue d’une famille d’entrepreneurs, Sigrid Ellefsen connaît bien les défis auxquels sont confrontés les PME.
Elle se considère d’ailleurs comme une « intrapreneure » à TELUS, où elle œuvre depuis 17 ans. Bonne
communicatrice, elle s’efforce de transmettre sa passion et sa créativité. Sigrid cherche constamment à innover
et sait reconnaître les bonnes occasions d’affaires. Véritable stratège en ventes, elle est également reconnue
pour son dynamisme et ses idées originales. Elle a acquis une expertise de pointe en technologie en travaillant
avec des spécialistes de très haut niveau. Engagée à développer le Québec de demain, elle collabore à titre
d’experte en technologies dans le cadre de l’émission Génération INC. Sigrid est une spécialiste recherchée qui
s’engage dans la communauté. Elle défend la persévérance scolaire, la cause qui lui tient le plus à cœur. Elle
siège au CA de l’organisation Toujours Ensemble.
Atelier 4
[ Salle 516-DE ]
Tendances lourdes
Protégez-vous ! Tendances en matière de protection
des ressources
Animateur : Steve Morin / TJX Canada
Panélistes : Sylvain Giguère / Groupe Jean Coutu
Robert Pretto / Maison Simons
Martin Roy / Sûreté du Québec
Nous le savons tous, être détaillant, c’est vivre avec la perspective d’être l’objet de vols et
de fraudes et, en ce sens, la prévention des pertes est une préoccupation de premier plan
pour tout commerçant. Pour assurer une bonne mise à niveau de vos connaissances en
protection des ressources, nous avons réuni des spécialistes pour tout d’abord expliquer
les différentes façons de procéder des voleurs (tant à l’interne qu’à l’externe) et, ensuite,
pour discuter des meilleures pratiques que vous pouvez mettre en place dans votre
commerce.
Jour 1 / 18 mars

15. //15
13 h 50 à 14 h 35
Choix d’ateliers
Atelier 1
[ Salle 516-AB ]
E-commerce et technologies
E-commerce au service des détaillants
1re
conférence : Shopify
Conférencier : Jonathan Lavoie-Lévesque / Shopify
La vente en ligne représente un élément important de toute stratégie commerciale, que ce
soit pour augmenter la visibilité de vos produits disponibles en magasin ou pour veiller à la
croissance de votre clientèle.
Jonathan Lavoie-Lévesque, chef de produit chez Shopify, vous offre une vision éloquente
et quelques principes simples à appliquer pour optimiser vos efforts synchronisés de vente
hors ligne et en ligne.
2e
conférence : Liki.com
Conférenciers: Jean-François et Frédéric René / Liki.com
Comment se servir du commerce électronique et favoriser une stratégie multicanal?
Présentation d’une solution pour une présence transactionnelle en ligne, afin de
développer une synergie avec votre magasin. Jean-François et Frédéric René partagent
leur vision sur le commerce de demain.
Atelier 2
[ Salle 516-C ]
Innovation technologique
Passez de la réflexion à l’action !
Conférencier : Guillaume Brunet / Substance stratégies numériques
Notre conférencier déboulonnera les mythes liés à l’adoption des technologies chez
nos détaillants. Il décrira les outils concrets pour rayonner en ligne, mais surtout, les
meilleures pratiques pour vendre et entretenir une relation avec vos clients en utilisant les
technologies à votre portée.
Atelier 3
[ Salle 514-ABC ]
Capital humain : relève
Le commerce de détail : un monde d’opportunités insoupçonnées
Conférencière : Ruth Vachon / Réseau des Femmes d’affaires du Québec
Nous le savons, les femmes occupent une place de plus en plus grande dans le réseau des affaires au Québec.
Elles investissent avec succès plusieurs secteurs, mais restent cependant plus discrètes au niveau
du commerce de détail.
Le Réseau des Femmes d’affaires du Québec, désireux de voir les femmes prendre leur place dans l’économie
de la province ont créé le programme Développement économique au Féminin. Après un an seulement, des
réussites concrètent viennent confirmer l’importance d’un tel projet. Que vous soyez un donneur d’ouvrages
ou une entreprises à propriété féminine, voyons ensemble comment nous pouvons tous contribuer à la réussite
des entreprises de chez nous.
Jour 1 / 18 mars

16. //16
Atelier 4
[ Salle 516-DE ]
Tendances lourdes
Une réalité à nos portes : le e-paiement
Animateur : Christine Beaulieu
Panélistes : Lorna Johnson / Interac
Denis Robert / CT-Paiement
Patrice Dagenais / Desjardins
L’expérience client se situe véritablement au cœur de l’activité commerciale et c’est
souvent par elle qu’une entreprise se démarque, intéresse, surprend et fidélise sa clientèle.
Dans le cadre de ce panel de discussion, des entreprises québécoises nous parlent de
leurs stratégies et des moyens qu’elles ont mis en place pour faire vivre à leur clientèle une
expérience aussi unique qu’enrichissante!
14 h 35 à 15 h Pause Salon des exposants
15 h à 15 h 45
[ Salle 516-C ]
Les communications numériques
Conférenciers : Matyas Gabor / w.illi.am/ et Mélanie Kau / Le Naturiste
Le Naturiste est un cas concret d’entreprise québécoise issue du secteur du détail en
pleine réflexion sur l’optimisation de son expérience client. Comment les dirigeants ont-ils
procédé pour faire de leur entreprise une entreprise de détail valorisant le eCommerce ?
Quelles ont été les étapes-clés pour adopter cette nouvelle philosophie d’entreprise et un
modèle d’affaires plus innovant ? Matyas Gabor et Mélanie Kau présentent ici l’approche
et les règles qui permettent à une entreprise de détail de prendre ce virage numérique
pour mieux servir ses clients et développer de nouveaux marchés.
15 h 45 à 16 h 30
[ Salle 517-CD ]
Faire campagne pour le commerce de détail !
Conférencière : Marie Grégoire / TACT Intelligence - Conseil
Marie Grégoire a plusieurs cordes à son arc ! Tout d’abord, elle possède une connaissance approfondie de
l’univers politique, elle est spécialiste des communications et des médias, elle se situe à la fine pointe en termes
d’’analyse et de contenu et finalement, il s’agit d’une femme d’affaires aguerrie! Dans le cadre de sa conférence,
Marie Grégoire abordera un sujet d’actualité : quelle est la place du commerce de détail dans les priorités du
gouvernement. Elle nous livrera un portrait de ses prévisions politiques pour l’année qui vient.
16 h 30 à 17 h 45
[ Salle 517-CD ]
Mot de la fin
17 h à 18 h 45
[ Salle 517-CD ]
Cocktail / réseautage
19 h à 21 h Soirée des détaillants (N’est pas incluse dans les forfaits du Congrès)
Maîtresse de cérémonie : Mitsou
Jour 1 / 18 mars

17. //17
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LA RÉFÉRENCE
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EN ROSE ET SOBEYS LORS DE SA SOIRÉE DES DÉTAILLANTS
Le CQCD décernera à SAIL Plein Air, Boutique la Vie en Rose et Sobeys un Prix Reconnaissance pour leur
contribution à l’avancement du secteur du commerce de détail au cours des dernières années.
Lors de cette soirée, le CQCD célèbrera la réussite de ces détaillants qui, au fil des ans, se sont distingués
dans le secteur. « Nous sommes fiers de reconnaître trois détaillants qui ont contribué à faire avancer le commerce
de détail », mentionne Léopold Turgeon, président-directeur général du CQCD. Le Prix Reconnaissance a été créé
par le CQCD pour souligner l’excellence de ses détaillants. « Le Prix permet non seulement de promouvoir des
détaillants performants, mais également, de mieux faire connaître à l’ensemble du secteur les possibilités les plus
intéressantes offertes par le commerce de détail », selon M. Turgeon. Un comité de sélection, composé de détaillants
et de membres de l’industrie, a été mis sur pied afin de sélectionner les trois entreprises récipiendaires. Les critères
de sélection étaient basés sur trois volets : innovation, visibilité et ressources humaines.
Félicitations !

18. Des séances de formation d’une demi-journée destinées
aux dirigeants d’entreprise et aux travailleurs stratégiques.
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19. //19
7 h 30 à 8 h 30
[ Foyer niveau 5 ]
Accueil, inscription et petit-déjeuner de réseautage
8 h 30 à 8 h 45
[ Salle 517-CD ]
Mot de bienvenue : Léopold Turgeon / CQCD
8 h 45 à 9 h 45
[ Salle 517-CD]
Magasiner ses émotions
Conférencier : Christian Bourque / Léger Marketing
Le consommateur, nous le savons tous, fait résolument partie de la grande équation du commerce de détail.
Posséder une bonne compréhension des motivations et des pulsions des consommateurs devient important
quand il est question pour un détaillant de changer et s’adapter. Quelle est la perspective et quelle importance
accorde le consommateur à l’expérience client, qu’est-ce qui lui fait dire wow ? Un portait réaliste, qui nous dira
où en est rendu notre consommateur !
9 h 45 à 10 h 45
[ Salle 517-CD]
La relève entrepreneuriale
Conférencier : Alain Aubut / Fondation de l’entrepreneurship
Le Québec a définitivement la fibre entrepreneuriale, comme en fait foi le nombre important d’entrepreneurs.
Encore faut-il tous les encourager et les supporter. M. Aubut, de la Fondation de l’entrepreneurship, viendra
parler des grands défis que vivent ces entrepreneurs, mais aussi des outils dont ils disposent pour s’adapter,
changer et adopter de nouvelles pratiques d’affaires.
10 h 45 à 11 h 15 Pause Salon des exposants
Jour 2 / 19 mars
Découvrez l’expérience e-commerce du détaillant de produits naturels : www.naturiste.caintelligence.numérique
La firme w.illi.am/ nous a stratégiquement guidés vers
une présence en ligne audacieuse plaçant le consommateur
au cœur de notre performance.
«
»Mélanie Kau, Co-présidente

20. //20
Jour 2 / 19 mars
11 h 15 à 12 h
Choix d’ateliers
Atelier 1
[ Salle 514-ABC ]
E-commerce et technologies
La mobilité change la donne dans le commerce de détail
Conférence présentée en anglais. Service d’interprétation simultanée disponible.
Conférencier : Alon Kronenberg / IBM
Alon Kronenberg présentera certaines des technologies mobiles les plus récentes dans le commerce
de détail et nous montrera ce que peut être l’art du possible pour un détaillant.
Joignez-vous à nous pour apprendre comment tirer parti de la mobilité et deL’analytique afin de fidéliser
les clients et de personnaliser l’expérience de magasinage.
Atelier 2
[ Salle 516-AB ]
Innovation technologique
Reitmans : comment choisir son nouveau look!
Conférencière :Nathalie Bélanger / Reitmans
Entreprise canadienne la plus aimée en 2012, Reitmans table directement au cœur du thème des opportunités
par l’innovation : ils ont ajouté des chaussures et des bottes à leur offre vestimentaire, testent des iPad dans
leurs magasins, examinent différentes approches en e-commerce, etc.
Bref, ce chef de file de la mode au Canada, avec plus de 1 000 magasins, est un innovateur !
Atelier 3
[ Salle 516-C ]
Capital humain : relève
Six degrés ou moins
Conférenciers : Paul Daoust et Rick Tjia / Cirque du Soleil
Les chasseurs de talents du Cirque du Soleil, Paul Daoust et Rick Tjia, doivent recruter les
meilleurs talents qui soient et, pour ce faire, la planète est leur terrain de jeu. Aujourd’hui,
c’est cependant par les réseaux sociaux que passe ce recrutement. Venez entendre
l’histoire toute simple d’une stratégie de recrutement…
Atelier 4
[ Salle 516-DE ]
Tendances lourdes
Tendances 2014 en consommation : Local et responsable
Conférencier : Fabien Durif / ESG UQAM
Connaître, comprendre et intégrer dans sa stratégie de mise en marché et de communication les dernières
tendances de consommation au Québec s’avère un gage de succès dans le secteur du détail. Via les données
les plus récentes de l’Observatoire de la Consommation Responsable, son directeur, Fabien Durif, montrera
que l’achat local et vert s’impose chez les Québécois. Il reviendra également sur l’étude La valorisation par les
Québécois de l’engagement responsable des détaillants, réalisée pour le CQCD : aujourd’hui, être un détaillant
engagé augmente son capital de marque, ainsi que sa crédibilité et son intégrité perçue!
12 h à 13 h Lunch Salon des exposants

21. //21
Jour 2 / 19 mars
13 h à 13 h 45
Choix d’ateliers
Atelier 1
[ Salle 514-ABC ]
E-commerce et technologies
Vision d’un CRM orienté sur le commerce de détail
Conférencier : Éric St-Jean / Salesforce
Nous avons tous entendu parler de CRM, mais sans vraiment savoir de quoi il en retourne exactement. Est-ce
que cela est bon pour mon entreprise? Cet atelier démystifie une fois pour toutes ce qu’est et à quoi sert un
CRM, par des réponses simples à vos questions.
Atelier 2
[ Salle 516-AB ]
Innovation stratégique
Innover ou fermer boutique !
Conférencier : Marc A. Bovet / BONE Structure
Une présentation aussi inspirante que surprenante, alors que M. Marc A. Bovet, entrepreneur, détaillant et
conférencier, viendra entretenir les congressistes sur la valeur de l’innovation, les raisons qui doivent nous
pousser au dépassement et l’importance de l’innovation dans le monde des affaires!
Atelier 3
[ Salle 516-C ]
Capital humain : relève
La gestion de la diversité en entreprise
Conférencière : Véronique Petit / MultiMundo
La diversité culturelle fait désormais partie de la réalité du commerce de détail. Elle constitue une richesse et une
valeur ajoutée pour les entreprises, qui parviennent à mieux comprendre comment gérer la différence.
Venez entendre cette conférence dynamique, surprenante et stimulante, qui vous amènera certainement à
réfléchir et à voir les choses « différemment ».
22e
Congrès annuel du
commerce de détail au Québec
10-11 mars 2015 Suivez-nous

22. Soirée des
détaillants
Mardi 18 mars 2014
17 h 45 (cocktail)
Palais des congrès, Montréal
MitsouMaîtresse de cérémonie
Prestations artistiques
et musicales également
au menu
Programme de la soirée
• 17 h 45 Cocktail salle 517-AB
• 19 h Banquet dînatoire salle 517-CD
1 Billet Table de 8 pers.
Membre* 175 $ 1 300 $
Non-membre* 225 $ 1 700 $
*taxes en sus
Pour acheter
votre billet
ou table :
congres.cqcd.org Suivez-nous

23. //23
Atelier 4
[ Salle 516-DE ]
Tendances lourdes
L’avenir des centres commerciaux
Conférencier : Claude Sirois / Ivanhoé Cambridge
Le centre commercial ne cesse d’évoluer et de se réinventer. Nous en avons pour preuve The Grove, à Los
Angeles, ce centre commercial qui propose véritablement aux consommateurs une toute nouvelle expérience.
Mais qu’en est-il au Québec ? Quel est l’avenir des centres commerciaux ? Allons-nous vers des expériences et
des concepts à la The Grove ?
13 h 50 à 14 h 35
Choix d’ateliers
Atelier 1
[ Salle 514-ABC ]
E-commerce et technologies
Le commerce de détail à l’ère de Facebook
Conférence présentée en anglais. Service d’interprétation simultanée disponible.
Conférencier : Alfredo Tan / Facebook
Après 10 ans d’existence, Facebook a su demeurer au premier rang des réseaux sociaux en importance pour
permettre aux gens d’interagir avec les personnes et les choses qui leur importent le plus. Dans cette ère sociale
et connectée, comment pouvez-vous tirer profit de ces outils et de ces plateformes afin de non seulement
rejoindre votre clientèle, mais aussi de convertir les clics et les « J’aime » en dollars? À l’aide d’exemples
concrets et de solutions propres à la réalité du commerce du détail, Alfredo Tan saura entamer une réflexion sur
votre approche actuelle et future.
Atelier 2
[ Salle 516-AB ]
Innovation stratégique
Le magasin du futur
Conférenciers : Simon Audet et Charles Cantin / Mirego
Le monde des affaires évolue à un rythme toujours plus effréné : mobilité. Afin de
performer et de ne jamais devenir désuètes, les organisations doivent embrasser
le changement, implanter à l’interne une culture d’innovation, rejeter le statu quo et
constamment être à la recherche de meilleurs moyens de faire les choses.
Une présentation qui positionne définitivement les tendances lourdes…
Atelier 3
[ Salle 516-C ]
Capital humain : relève
Le choc des générations au travail
Conférencière : Josée Garceau / Symposium
Pourquoi la gestion d’équipes multigénérationnelles est-elle si exigeante? Que pouvons-nous faire pour améliorer
l’organisation du travail et ainsi attirer et retenir les employés de toutes les générations? À la suite de cette
présentation, les participants comprendront les valeurs, les objectifs et la vision du travail des générations baby-
boomer, X et Y et sauront quels sont les petits changements qu’ils peuvent faire dès maintenant et qui auront le
plus d’impacts positifs sur leur organisation!
Jour 2 / 19 mars

24. //24
14 h 35 à 15 h Pause Salon des exposants
15 h à 15 h 45
[ Salle 517-CD ]
Provigo Le Marché : l’histoire d’un repositionnement
Conférencier : Pierre Dandoy / Les Compagnies Loblaw
M. Pierre Dandoy œuvre dans l’industrie du commerce de détail depuis plus de trente ans, dont la moitié dans
des postes de haute direction à la tête des plus grandes bannières de l’industrie. Depuis près de trois ans,
il pilote la relance de la bannière Provigo au Québec. Alors que Provigo est plus ouvert au changement que
jamais, M. Dandoy convie les participants du Congrès annuel du commerce de détail 2014 pour leur présenter le
plan de match de Provigo au Québec, incluant une revue des récents succès du nouveau concept de magasins
Provigo Le Marché, mais également afin de proposer sa lecture de l’évolution du commerce de détail au Québec
à un moment où plusieurs transformations s’opèrent.
15 h 45 à 16 h 30
[ Salle 517-CD ]
Le monde en 2014
Conférencier : Jean-François Lépine / Consultant et ex-journaliste
La Chine sera bientôt la première puissance économique mondiale. Plusieurs des individus les plus riches de
la planète viennent des pays émergents; après l’Asie, l’Afrique sera le continent qui connaîtra la plus grande
croissance au cours des prochaines années. Le monde change de plus en plus rapidement et nous sommes
tous de plus en plus interdépendants. La mondialisation a supprimé les frontières, mais elle a accentué, à une
vitesse incroyable, les écarts entre les plus riches et les plus pauvres. Dans ce contexte, investissons-nous
suffisamment dans l’innovation et la connaissance pour se tailler une place dans une société internationale de
plus en plus complexe? Jean-François Lépine dresse un portrait de ce monde en changement perpétuel, des
défis et des opportunités qui nous y attendent.
16 h 30 à 16 h 45
[ Salle 517-CD ]
Mot de la fin
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Jour 2 / 19 mars

25. Réservez dès maintenant
votre quatuor au
kiosque 1-2 du CQCD
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Que vous soyez à la recherche d’une solution de paiement générique ou sur mesure, la
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26. « Être membre
du c’est
avoir accès
au vaste réseau
du commerce
de détail
au Québec »
Mme Manon Lozeau-Simard
Vice-présidente principale,
Ressources humaines et administration
Lozeau
Voici 4 bonnes raisons
d’être membre du CQCD
« Le CQCD travaille constamment à défendre
les intérêts et à valoriser le secteur. Saviez-vous
que 1 $ sur 3 $ de l’économie québécoise
passe par le commerce de détail? »
Léopold Turgeon
Président-directeur général
CQCD
$
$
$
3/ ÉTUDES ET SONDAGES POUR VOUS GUIDER DANS VOS STRATÉGIES COMMERCIALES
1/ PRIVILÈGES COMMERCIAUX DES PLUS INTÉRESSANTS
1/ 4/ ACCÈS À TOUTES LES PUBLICATIONS DU CQCD QUI VOUS INFORMENT SUR LES VRAIS ENJEUX
Les nouveLLes
technoLogies
État du commerce électronique
Les tendances à l’heure de la mondialisation
Le showrooming
Évolution des dépenses de consommation
vol. 14 no 1 Printemps 2013 6,95 $
Le magazine officiel du
Conseil québécois du
commerce de détail
Le marchandisage
Institut canadien du marchandisage
Le marchandisage pour tous!
Un souper presque parfait!
Micro-marchandisage: Le défi des petits espaces
vol. 14 no 2 Été 2013 6,95 $
Le magazine officiel du
Conseil québécois du
commerce de détail
RecRutement 2.0
La SAQ: Quatre générations de passionnés
Génération Y: Comment la mobiliser et la retenir
Conciliation travail-famille, un défi irréconciliable?
vol. 14 no 3 Automne
2013 6,95 $
Le magazine
officiel
du
Conseil
québécois
du
commerce
de détail
ÉCONOMISER
2/ ÊTRE REPRÉSENTÉ / DÉFENDU SUR LES ENJEUX DU SECTEUR / RELATIONS GOUVERNEMENTALES ET ACTIVITÉS

27. Nos experts en géomarketing ont
accès à plus de 8 000 variables qui
vous aideront à mieux connaître
votre clientèle et à mieux
communiquer avec elle.
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Chaque région du Québec est
différente, et les habitudes de
consommation des gens qui y
vivent aussi.
Famille
nombreuse
pratiquant les
sports
AIMERAIT FAIRE
DU SKI L’HIVER
PROCHAIN
Jeune couple
aimant la nature
DÉSIRE
S’ÉQUIPER POUR
LE CAMPING
Jeune femme
aimant la déco
SOUHAITE
RÉNOVER SA
SALLE
DE BAIN
Couple
retraité et
leur chien
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Jeune adulte
aimant les
nouvelles
technologies
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