Des Français divisés face aux nouveaux enjeux de l’économieIpsos France
Ipsos / Sopra Steria pour La journée et le prix du livre d’économie 2017
En savoir plus : https://www.ipsos.com/fr-fr/des-francais-divises-face-aux-nouveaux-enjeux-de-leconomie
Enquête Gilets Jaunes - Trois ans aprèsIpsos France
Trois ans après son apparition, le mouvement des Gilets Jaunes conserve encore une base solide avec 40% de Français qui s’en sentent proches (dont 9% « très proches »). Lors de notre dernière enquête en mai 2019, ils étaient 42% à se sentir proches du mouvement, soit un recul très faible en deux ans et demi. Le mouvement reste davantage soutenu par les catégories populaires (53% chez les employés et ouvriers) et les habitants des zones périurbaines (45%) et rurales (53%). Politiquement, les sympathisants de la France Insoumise (70%) et du Rassemblement National (57%) sont nettement plus enclins à soutenir les Gilets Jaunes que les sympathisants LREM (13%) ou LR (24%).
Des Français divisés face aux nouveaux enjeux de l’économieIpsos France
Ipsos / Sopra Steria pour La journée et le prix du livre d’économie 2017
En savoir plus : https://www.ipsos.com/fr-fr/des-francais-divises-face-aux-nouveaux-enjeux-de-leconomie
Enquête Gilets Jaunes - Trois ans aprèsIpsos France
Trois ans après son apparition, le mouvement des Gilets Jaunes conserve encore une base solide avec 40% de Français qui s’en sentent proches (dont 9% « très proches »). Lors de notre dernière enquête en mai 2019, ils étaient 42% à se sentir proches du mouvement, soit un recul très faible en deux ans et demi. Le mouvement reste davantage soutenu par les catégories populaires (53% chez les employés et ouvriers) et les habitants des zones périurbaines (45%) et rurales (53%). Politiquement, les sympathisants de la France Insoumise (70%) et du Rassemblement National (57%) sont nettement plus enclins à soutenir les Gilets Jaunes que les sympathisants LREM (13%) ou LR (24%).
Rapport complet - le télétravail dans la fonction publiqueIpsos France
Instauré dans l’urgence il y a moins de deux ans, le télétravail continue de s’installer dans la vie des Français. Dans la fonction publique, l’accord signé en juillet 2021 permet désormais à tous les agents de demander jusqu’à trois jours de télétravail par semaine. S’il est appliqué, cet accord porte en lui les germes d’une transformation des administrations plus profonde que des décennies de réformes.
Comment est-ce que les agents publics télétravaillent ? Qu’est-ce qui a changé depuis un an ? Sont-ils prêts à basculer durablement dans de nouveaux modes de travail ? Quelles conséquences sur les mobilités géographiques ? La confidentialité des informations ? Les rapports hiérarchiques ?
Le Baromètre Wimi-Ipsos du Travail Ouvert est la première étude consacrée au télétravail dans la fonction publique. Réalisée pour la deuxième année consécutive auprès d’un échantillon représentatif de 1000 actifs, l’enquête dresse un comparatif inédit entre public et privé.
Dans un climat général de morosité, voici une bonne nouvelle vague apportée par le Baromètre Seniors : les 55 ans et + vont plutôt bien et sont globalement satisfaits de leur vie. Cette nouvelle vague du Baromètre centrée sur la relation au Digital des Seniors apparaît comme une chronique annoncée de la quasi disparition de la fracture numérique générationnelle...
http://www.tns-sofres.com/publications/barometre-55-avril-2016-les-seniors-et-le-digital
Déclaration et non déclaration du travail à domicileIpsos France
Ipsos a réalisé pour le HCFi-PS (Haut Conseil du financement de la protection sociale), la FEPEM (Fédération des particuliers employeurs de France) et l’Acoss une vaste étude auprès des particuliers employeurs et des intervenants à domicile sur les pratiques de sous-déclaration et de non-déclaration du travail à domicile.
Vous Avez La Parole du 15 avril 2021 : l'écologie en politiqueIpsos France
A l’occasion de l’émission « Vous avez la parole » qui s’est tenue sur France 2 le 15 avril 2021, et dont l’invité principal était Yannick Jadot, Ipsos a réalisé avec Sopra Steria une enquête sur l’écologie en politique. 1017 personnes ont été interrogées par Internet les 13 et 14 avril.
En savoir plus : https://www.ipsos.com/fr-fr/vous-avez-la-parole-lecologie-en-politique
Rapport complet - le télétravail dans la fonction publiqueIpsos France
Instauré dans l’urgence il y a moins de deux ans, le télétravail continue de s’installer dans la vie des Français. Dans la fonction publique, l’accord signé en juillet 2021 permet désormais à tous les agents de demander jusqu’à trois jours de télétravail par semaine. S’il est appliqué, cet accord porte en lui les germes d’une transformation des administrations plus profonde que des décennies de réformes.
Comment est-ce que les agents publics télétravaillent ? Qu’est-ce qui a changé depuis un an ? Sont-ils prêts à basculer durablement dans de nouveaux modes de travail ? Quelles conséquences sur les mobilités géographiques ? La confidentialité des informations ? Les rapports hiérarchiques ?
Le Baromètre Wimi-Ipsos du Travail Ouvert est la première étude consacrée au télétravail dans la fonction publique. Réalisée pour la deuxième année consécutive auprès d’un échantillon représentatif de 1000 actifs, l’enquête dresse un comparatif inédit entre public et privé.
Dans un climat général de morosité, voici une bonne nouvelle vague apportée par le Baromètre Seniors : les 55 ans et + vont plutôt bien et sont globalement satisfaits de leur vie. Cette nouvelle vague du Baromètre centrée sur la relation au Digital des Seniors apparaît comme une chronique annoncée de la quasi disparition de la fracture numérique générationnelle...
http://www.tns-sofres.com/publications/barometre-55-avril-2016-les-seniors-et-le-digital
Déclaration et non déclaration du travail à domicileIpsos France
Ipsos a réalisé pour le HCFi-PS (Haut Conseil du financement de la protection sociale), la FEPEM (Fédération des particuliers employeurs de France) et l’Acoss une vaste étude auprès des particuliers employeurs et des intervenants à domicile sur les pratiques de sous-déclaration et de non-déclaration du travail à domicile.
Vous Avez La Parole du 15 avril 2021 : l'écologie en politiqueIpsos France
A l’occasion de l’émission « Vous avez la parole » qui s’est tenue sur France 2 le 15 avril 2021, et dont l’invité principal était Yannick Jadot, Ipsos a réalisé avec Sopra Steria une enquête sur l’écologie en politique. 1017 personnes ont été interrogées par Internet les 13 et 14 avril.
En savoir plus : https://www.ipsos.com/fr-fr/vous-avez-la-parole-lecologie-en-politique
GA3 - La recherche de simplicité dans la relationCap'Com
Ne faudrait-il pas réinventer des solutions d’échanges plus simples et plus directes ? N’avons-nous pas déserté l’espace public en privilégiant des modes de communication trop techniques dont sont exclus certains publics ? Ne devrions-nous pas réduire nos campagnes de communication et prendre le temps de construire des campagnes relationnelles pour réinvestir l’espace public et créer de la relation avec les habitants ? « Aller vers » les habitants, tout simplement. Accueillir, écouter, échanger, privilégier la proximité et la simplicité, remplacer des circuits institutionnels, souvent longs et éprouvants, par des circuits courts et bienveillants.
Discours d'ouverture de la journée "OpenData & Citoyens : les réponses de la médiation numérique" par Yves Sibilaud, président d'Arsenic.
Journée organisée le 31 janvier 2013 à Aix en Provence.
EVALUATION FINALE DES TIC DANS LE CONTRAT DE PROJETS ETAT-REGION ET LE PROGRAMME OPERATIONNEL COMPETITIVITE REGIONALE ET EMPLOI FEDER 2007-2013 ET MISSION D’APPUI A LA MISE EN OEUVRE DU VOLET NUMERIQUE DU PROGRAMME OPERATIONNEL FEDER-FSE ET DE LA SCORAN 2014-2020.
Le regard des Français sur les petites villesIpsos France
L’Association des petites villes de France, l’Agence nationale de la cohésion des territoires et la Banque des Territoires dévoilent le 1er baromètre des petites villes réalisé par Ipsos. L’après-Covid a été marqué par un retour en force des petites villes qui semblent attirer de plus en plus de Français. Pour mieux appréhender ce phénomène, Ipsos a interrogé un échantillon de 1 000 personnes représentatives des Français et un échantillon de 800 personnes représentatives de la population des communes du programme Petites villes de demain.
En savoir + : https://www.ipsos.com/fr-fr/le-regard-des-francais-sur-les-petites-villes
GA3 Vers un équilibre dans les usages du numérique public Cap'Com
Depuis une dizaine d'années, la communication publique a intégré les outils et médias numériques dans sa panoplie de super-héros. Début 2022, la commission Bronner sur les « Lumières à l’ère du numérique » a remis sur la table la lutte contre la haine en ligne ou la désinformation. Plus récemment, dans son rapport sur la dématérialisation des services publics la défenseur des droits a signalé une forme de dématérialisation à marche forcée qui exclut 30% des usagers voire plus selon Emmaüs Connect.
Comment les acteurs publics peuvent-ils encaisser l’impact de ces bouleversements ?
Quels leviers les communicants publics dans leur ensemble peuvent-ils activer pour aller vers un numérique plus humain, plus sobre, plus éthique, plus utile ?
Existe-t-il des domaines où le développement numérique est incontournable et d’autres où il conviendrait de privilégier la relation humaine ?
Quel équilibre numérique trouver pour les années à venir ?
Baromètre Covid-19 : Vague #6 - 27/05/20Ipsos France
L’ambition de l’initiative Datacovid, conseillée par un Comité d’experts et soutenue par un Think tank, est de proposer de nouvelles données anonymes et en open data aux scientifiques, aux acteurs publics et à tous les citoyens qui combattent l’épidémie. Il s’agit de leur donner des informations leur permettant de suivre les comportements des Français et leurs impacts sur la dynamique de l’épidémie. Chaque semaine, Le Monde publiera en exclusivité une partie des résultats de cette vaste enquête pour dresser un panorama de la semaine passée sur les ressentis, les perceptions et les comportements des Français face à l’épidémie et ses multiples conséquences.
En savoir + : https://www.ipsos.com/fr-fr/barometre-covid-19-les-francais-jugent-severement-la-gestion-de-lepidemie
3ème édition du panorama des réseaux sociaux par Harris Interactive : rebond porté par les jeunes socionautes et la forte croissance des plateformes mobiles et centrées sur l'image. Social commerce, suivi des marques et usages mobiles en progression...
Similaire à Baromètre Digital Gouv’ 2017 : la transformation numérique de l'État (20)
La Gen Z : 4 jeunes sur 10 seraient prêts à quitter leur emploi si ce dernier...Ipsos France
Ipsos a fait pour l'école d'ingénieur CESI une enquête auprès de chefs d'entreprise afin de cartographier et mieux comprendre les attentes professionnelles de la génération Z (jeunes âgés de 18 à 28 ans) et des dirigeants d'entreprise. Les résultats du terrain d’enquête mettent en lumière des divergences significatives dans les perceptions et attentes entre ces deux populations.
Les pratiques des Français en matière de sobriété énergétiqueIpsos France
Pour l’Observatoire E.Leclerc des Nouvelles Consommations, Ipsos a interrogé 1000 personnes, constituant un échantillon national représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus, du 12 au 18 mars à propos de leur pratique en matière de sobriété énergétique.
En savoir plus : https://www.ipsos.com/fr-fr/les-pratiques-des-francais-en-matiere-de-sobriete-energetique
Ipsos Update - Le best of Ipsos à travers le monde - Juin 2024Ipsos France
Retrouvez chaque mois le meilleur des publications Ipsos à travers le monde sélectionné par notre Knowledge Centre. Découvrez vite notre dernier numéro : études, points de vue, analyses... dans un format synthétique et pratique ! L'essentiel en une page et des liens pour aller plus loin.
En savoir plus : https://www.ipsos.com/fr-fr/ipsos-update-juin-2024
Baromètre Donner des ELLES à la santé JanssenIpsos France
Le baromètre Donner des ELLES à la santé réalisé pour Janssen dresse pour sa 5ème édition un bilan de la situation des femmes médecins à l’hôpital et alerte sur les difficultés auxquelles elles font face.
Cette étude permet de comprendre les dynamiques actuelles autour de la satisfaction professionnelle, les aspirations à la responsabilité et les discriminations subies dans le milieu hospitalier, avec un focus particulier sur les violences sexistes et sexuelles, qui résonnent fortement avec l’émergence récente de #MeTooHôpital.
96% des parents sont convaincus que leur enfant est heureux d'aller en crècheIpsos France
Ipsos dévoile les résultats du 12ème baromètre de satisfaction pour la FFEC. 12 ans de confiance et de bonheur se traduisant par une recommandation forte, c’est le constat fait auprès des parents qui ont eu la chance d’avoir accès à l’une des 3 000 crèches et microcrèches de la FFEC pour accueillir leurs enfants.
Européennes 2024 : Comprendre le vote des FrançaisIpsos France
La grande enquête réalisée par Ipsos pour ses partenaires de l'audiovisuel public auprès de près de 9000 électeurs détaille les déterminants et les motivations du vote. Dans un climat de forte inquiétude, les enjeux nationaux et le thème de l'immigration ont énormément compté. L'étude nous projette aussi sur l'après-scrutin, avec des Français relativement partagés sur ce qu'il conviendrait de faire. La tentation de "tout changer", par un remaniement ou une dissolution de l'Assemblée, est loin de faire l'unanimité.
En savoir plus : https://www.ipsos.com/fr-fr/europeennes-2024/comprendre-le-vote-des-francais-2024
Intentions de vote pour les élections européennes de 2024 - 7 juin 2024Ipsos France
A 48h du scrutin, Ipsos prend une dernière fois pour Le Monde le pouls de l'électorat avant le vote du 9 juin.
En savoir plus : https://www.ipsos.com/fr-fr/europeennes-2024-hayer-et-glucksmann-au-coude-coude-deux-jours-du-scrutin
Européennes 2024 : Intentions de vote - Mai 2024Ipsos France
Selon le sondage Ipsos réalisé du 5 au 6 juin pour Le Parisien et Radio France, la liste du Rassemblement National menée par Jordan Bardella rassemblerait 32% des intentions de vote, devant la liste Renaissance, LREM, Modem, Horizons et UDI de Valérie Hayer à 15,5% et la liste PS-Place Publique de Raphaël Glucksmann à 13,5%.
En savoir + : https://www.ipsos.com/fr-fr/europeennes-2024-les-dynamiques-3-jours-du-scrutin
Perception et utilité sociale du footballIpsos France
Le Crédit Agricole a confié à Ipsos la réalisation d'un sondage inédit sur l'impact du football et de sa pratique auprès des Français, ainsi que son importance en tant que vecteur de lien social. Des résultats révélateurs de la popularité de ce sport.
En savoir plus : https://www.ipsos.com/fr-fr/le-football-vecteur-de-lien-social-pour-huit-francais-sur-dix
Conseil et vaccination du voyageur en pharmacieIpsos France
Valneva a fait appel à l'expertise d'Ipsos Healthcare pour réaliser une étude sur les comportements et les attentes des Français en matière de santé dans le cadre d'un voyage prévu hors de l'Union Européenne dans les 12 prochains mois. Les résultats révèlent le rôle essentiel des pharmaciens dans la préparation sanitaire des voyages à l'international.
Européennes 2024 : Enquête électorale - Vague 5 - Mai 2024Ipsos France
Pour mieux comprendre les logiques de la décision électorale et dans la perspective des élections européennes de juin 2024, Ipsos, le Cevipof, La Fondation Jean Jaurès, l'Institut Montaigne et le Monde ont mis en place un dispositif d'enquête exceptionnel basé sur un panel de plus de 10 000 personnes : l'Enquête électorale Européennes.
En savoir plus : https://www.ipsos.com/fr-fr/europeennes-2024-le-rassemblement-national-en-tete-une-semaine-du-vote
La transidentité, un sujet qui fractionne les FrançaisIpsos France
Ipsos, l’une des principales sociétés mondiales d’études de marché dévoile les résultats de son étude Ipsos Global Advisor “Pride 2024”. De ses débuts aux Etats-Unis et désormais dans de très nombreux pays, le mois de juin est traditionnellement consacré aux « Marches des Fiertés » et à des événements festifs autour du concept de Pride. A cette occasion, Ipsos a réalisé une enquête dans vingt-six pays dressant plusieurs constats. Les clivages des opinions entre générations s’accentuent tandis que le soutien à des mesures sociétales et d’inclusion en faveur des LGBT+ notamment transgenres continue de s’effriter.
Les jeunes et les élections européennes - Mai 2024Ipsos France
À l'approche des élections européennes, Ipsos a réalisé pour Brut. avec Franceinfo une enquête auprès des moins de 30 ans. 1165 jeunes âgés de 18 à 29 ans, constituant un échantillon national représentatif des jeunes âgés de 18 ans à 29 ans, inscrits sur les listes électorales, ont été interrogés.
En savoir plus : https://www.ipsos.com/fr-fr/europeennes-2024-pour-quelles-listes-voteront-les-jeunes
Les Français et les élections européennes - Mai 2024Ipsos France
A vingt jours des élections européennes, Ipsos a mené pour France Télévisions une enquête sur la perception des Français des élections européennes.
En savoir plus : https://www.ipsos.com/fr-fr/europeennes-2024/
Baromètre politique Ipsos-La Tribune Dimanche - Mai 2024Ipsos France
Préoccupations des Français, cotes de popularité de l'exécutif, du gouvernement et des leaders politiques Français, questions d'actualité... Retrouvez ici les derniers résultats de notre sondage d'opinion, le Baromètre Politique Ipsos-La Tribune Dimanche.
En savoir plus: https://www.ipsos.com/fr-fr/barometre-ipsos-la-tribune-dimanche
Ipsos Update - Le best of Ipsos à travers le monde - Mai 2024Ipsos France
Retrouvez chaque mois le meilleur des publications Ipsos à travers le monde sélectionné par notre Knowledge Centre. Découvrez vite notre dernier numéro : études, points de vue, analyses... dans un format synthétique et pratique ! L'essentiel en une page et des liens pour aller plus loin.
En savoir plus : https://www.ipsos.com/fr-fr/ipsos-update-mai-2024
Les élections européennes et les enjeux écologiques, sociaux et économiqu...Ipsos France
Selon l'enquête menée par Ipsos pour le Pacte du pouvoir de vivre, la lutte contre le changement climatique est considérée par les Français comme la priorité n°1 pour l'Union européenne. Ce sentiment est particulièrement répandu chez les moins de 50 ans. Toutefois, malgré cette forte attente, la confiance dans la capacité de l'UE à faire face efficacement à ce problème est faible. Cette enquête explore ces attitudes complexes, examinant la confiance du public dans l'UE sur divers enjeux et les perceptions de la faisabilité des mesures proposées.
En savoir + : https://www.ipsos.com/fr-fr/europeennes-2024/la-lutte-contre-le-rechauffement-climatique-un-enjeu-prioritaire-pour-lunion-europeenne
Européennes 2024 : Intentions de vote - Mai 2024Ipsos France
Selon la nouvelle vague du sondage Ipsos réalisé les 13 et 14 mai pour Le Parisien et Radio France, la liste du Rassemblement National menée par Jordan Bardella rassemblerait 31% des intentions de vote, devant la liste Renaissance, LREM, Modem, Horizons et UDI de Valérie Hayer à 16% et la liste PS-Place Publique de Raphaël Glucksmann à 14,5%.
En savoir plus : https://www.ipsos.com/fr-fr/europeennes-2024/lecart-entre-les-listes-de-raphael-glucksmann-et-de-valerie-hayer-se-resserre
Baromètre Digital Gouv’ 2017 : la transformation numérique de l'État
1. DIGITAL GOUV’ 2017
LA TRANSFORMATION NUMÉRIQUE
DE L’ETAT VUE PAR
LES CITOYENS EUROPÉENS
Novembre 2017
En partenariat avec
2. NOTE DE LECTURE
FICHE TECHNIQUE
ÉCHANTILLON
4001 personnes interrogées
dans quatre pays par internet,
via l’Access panel online d‘Ipsos.
DATES DE TERRAIN
Du 25 septembre au
4 octobre 2017.
MÉTHODE
Méthode des quotas : sexe, âge,
profession de la personne interviewée,
région et catégorie d’agglomération
Digital Gouv’ 2017 Sopra Steria - Ipsos
Ce rapport a été élaboré dans le respect de la norme internationale ISO20252 « Etudes de marché, études sociales et d’opinion ».
Évolution par rapport à 2016=/ +/ -
Nouvelle question en 2017
3. PAYS OÙ LES INTERVIEWS ONT ÉTÉ RÉALISÉES
Digital Gouv’ 2017 Sopra Steria - Ipsos
FRANCE
1 000 interviews
ROYAUME-UNI
1000 interviews
ALLEMAGNE
1001 interviews
NORVÈGE
1000 interviews
4. SOMMAIRE
1| DES CITOYENS SATISFAITS MAIS IMPATIENTS
2| UNE PRIORITÉ POUR TOUS, SI ELLE SIMPLIFIE LA VIE DES FRANÇAIS
3| LE GOUVERNEMENT FACE À UNE TRANSFORMATION SOCIÉTALE ATTENDUE
Digital Gouv’ 2017 Sopra Steria - Ipsos4
6. 64%
75%
42%
5%
61%
31%
3%
2/3 DES FRANÇAIS ESTIMENT LES SERVICES NUMÉRIQUES AVANCÉS, MALGRÉ UN
RECUL PAR RAPPORT À 2016
Question : A l’heure actuelle, comment jugez-vous le développement d’Internet et des services numériques de l’État et de l’administration ?
Avancé
Avancé 66%
Très avancé Assez avancé Peu avancé Pas du tout avancé
(=)
-4
(=)
-9
Digital Gouv’ 2017 Sopra Steria - Ipsos6
FR
UK
NOR
GER
6
8
5
58
67
37
33
24
52
3
1
6
7. ÂGE
65% 68% 65%
Moins
de 35 ans
Entre 35
et 59 ans
60 ans
et plus
CATÉGORIE D’AGGLOMÉRATION
Rural 68%
Villes moyennes (moins
de 100 000 habitants) 66%
Grandes villes (plus de
100 000 habitants) 66%
Agglomération parisienne 65%
STATUT
Salarié secteur
privé 70%
Salarié secteur
public 72%
Travaille à
son compte 60%
Inactif
(hors retraité) 53%
CATÉGORIE SOCIO-PROFESSIONNELLE
CSP+ CSP- Retraité
73% 65% 65%
SEXE
68%
65%
Question : A l’heure actuelle, comment jugez-vous le développement d’Internet et des services numériques de l’État et de l’administration ?7
ZOOM FRANCE | UNE PERCEPTION HOMOGÈNE DANS LA POPULATION : ON
N’OBSERVE PAS DE CLIVAGE GÉNÉRATIONNEL, SOCIAL OU GÉOGRAPHIQUE
8. 2%
16%
52%
28%
2%
LA GRANDE MAJORITÉ DES FRANÇAIS ESTIMENT QUE LES SERVICES NUMÉRIQUES
PUBLICS SONT AU MÊME NIVEAU QUE LES SERVICES DES ENTREPRISES PRIVÉES
Question : D’après ce que vous en pensez, par rapport aux services numériques des entreprises privées (banques, assurances,
transports, loisirs…), les services numériques de l’État et de l’administration en France sont…
Au même
niveau
70%
Très en avance Plutôt en avance Au même niveau d’avancement Plutôt en retard Très en retard
Digital Gouv’ 2017 Sopra Steria - Ipsos
8
UK 66%
60%
48%
FR
NOR
GER
En avance ou au
même niveau
5
5
2
25
14
18
36
41
28
31
33
43
3
7
9
9. 15
25
21
39
13
51
19
17
7
30
25
38
25
12
15
48
NÉANMOINS LE SENTIMENT QUE LA FRANCE EST MOINS AVANCÉE QUE SES
VOISINS EUROPÉENS SUBSISTE
Question : Et diriez-vous que le développement des services numériques de l’État et de l’administration est…
Digital Gouv’ 2017 Sopra Steria - Ipsos9
% FR UK NOR GER
Plus avancé [en France] que dans
les autres pays européens
Moins avancé [en France] que
dans les autres pays européens
Ni plus, ni moins avancé [en
France] que dans les autres pays
européens
Ne sais pas
10. LES OUTILS ET SERVICES NUMÉRIQUES SONT JUGÉS PLUS NOMBREUX, MAIS
POURRAIENT ÊTRE ENCORE PLUS FACILES À UTILISER
Question : Au cours des dernières années, diriez-vous que...?
66%
les outils et les
services
numériques sont
de plus en plus
faciles à utiliser
83%
l’Etat et
l’administration ont
développé de plus
en plus d’outils et
de services
numériques
TOTAL OUI %
66%
les outils et les
services
numériques sont
de plus en plus
faciles à utiliser
84%
l’Etat et
l’administration
ont développé de
plus en plus
d’outils et de
services
numériques
76%
les outils et les
services
numériques sont
de plus en plus
faciles à utiliser
85%
l’Etat et
l’administration
ont développé de
plus en plus
d’outils et de
services
numériques
43%
les outils et les
services
numériques sont
de plus en plus
faciles à utiliser
56%
l’Etat et
l’administration
ont développé de
plus en plus
d’outils et de
services
numériques
Digital Gouv’ 2017 Sopra Steria - Ipsos
10
FR UK NOR GER
11. 61
38
36
47
43
45
31
65
47
61
57
51
63
44
87
56
56
58
62
78
47
84
65
54
50
49
46
34
DES DISPARITÉS PERSISTENT SELON LES SECTEURS : LES FRANÇAIS IDENTIFIENT
DES DOMAINES D’EXCELLENCE, D’AUTRES RESTENT TRÈS EN RETRAIT
Question : Comment jugez-vous le développement d’Internet et des services numériques dans chacun des secteurs publics suivants ?
TOTAL AVANCÉ %
-2
+5
+1
+1
+5
+2
+5
+6
+5
+9
+2
+5
+10
+8
-2
-7
-3
-2
+10
+4
+3
-4
-5
-1
-3
-3
-7
-1
Digital Gouv’ 2017 Sopra Steria - Ipsos
11
FR UK NOR GER
La fiscalité, les
impôts
La sécurité sociale
L'état civil
L'emploi et le
chômage
La santé
L'éducation,
l'enseignement
supérieur
La justice et la police
12. 3
7
90
21
27
28
14
9
21
70
34
20
13
3
L’UTILISATION DES SERVICES PUBLICS EN LIGNE S’EN RESSENT : ELLE RESTE
OCCASIONNELLE POUR LES ¾ DES INTERNAUTES FRANÇAIS
Question : A quelle fréquence utilisez-vous les services publics en ligne (par exemple pour : déclarer vos revenus, payer vos impôts, demander
un acte d’état civil, payer une amende, déclarer vos revenus ou un changement de situation à votre Caisse d’allocations familiales, etc.) ?
12
4
23
73
39
22
7
5
CHAQUE SEMAINE
UNE FOIS PAR MOIS
TOTAL : UNE FOIS TOUS
LES 6 MOIS OU MOINS
UNE FOIS TOUS
LES 6 MOIS
UNE FOIS PAR AN
MOINS SOUVENT
JAMAIS
FR UK NOR GER
3
14
83
35
17
25
6
13. Digital Gouv’ 2017 Sopra Steria - Ipsos13
UNE PRIORITÉ POUR TOUS, SI ELLE SIMPLIFIE LA VIE DES
FRANÇAIS
14. 75%
87%
70%
24%
46%
23%
7%
POUR 3 FRANÇAIS SUR 4, LE DÉVELOPPEMENT DES SERVICES NUMÉRIQUES EST JUGÉ
PRIORITAIRE
Question : D’après ce que vous en pensez, est-il prioritaire que l’Etat utilise de plus en plus Internet et les services numériques
dans ses relations avec les administrés ?
Prioritaire 70%
Tout à fait prioritaire Plutôt prioritaire Plutôt pas prioritaire Pas du tout prioritaire
+1
14
UK
FR
NOR
GER
Prioritaire
25
51
21
50
36
49
21
10
25
4
3
5
(=)
-2
+2
15. Question : D’après ce que vous en pensez, est-il prioritaire que l’Etat utilise de plus en plus Internet et les services numériques dans
ses relations avec les administrés ?15
ZOOM FRANCE | QUELLES QUE SOIENT LES CATÉGORIES DE POPULATION, LA
PRIORITÉ EST RESSENTIE PAR TOUS LES FRANÇAIS
ÂGE
74% 72% 63%
Moins
de 35 ans
Entre 35
et 59 ans
60 ans
et plus
CATÉGORIE D’AGGLOMÉRATION
Rural 67%
Villes moyennes (moins
de 100 000 habitants) 69%
Grandes villes (plus de
100 000 habitants) 73%
Agglomération parisienne 69%
STATUT
Salarié
secteur privé 74%
Salarié
secteur public 74%
Travaille à
son compte 77%
Inactif
(hors retraité) 69%
CATÉGORIE SOCIO-PROFESSIONNELLE
CSP+ CSP- Retraité
75% 67% 63%
SEXE
69%
70%
16. 38%
La santé
-8
+16
+4
+3
+11
+5
+6
+3
-7
+5
+8
+8
DANS TOUS LES PAYS LA SANTÉ EST LE SECTEUR À DÉVELOPPER EN PRIORITÉ
Question : Et d’après vous, dans quels secteurs Internet et les services numériques doivent-ils être développés en priorité ?
33%
L’état civil
26%
La justice et
la police
32%
L’éducation
54%
La santé
35%
L’emploi,
le chômage
26%
La justice et
la police
58%
La santé
35%
La santé
36%
L’éducation
38%
L’état civil
39%
L’emploi,
le chômage
16
FR UK NOR GER
17. 37
26
48
36
23
13
22
34
9
7
11
8
20
43
35
30
17
21
36
20
14
16
15
6
LES DÉMARCHES EN LIGNE LIÉES À DES MOMENTS DE VIE OU DES ÉVÉNEMENTS
RÉCURRENTS DOIVENT ÊTRE SIMPLIFIÉES EN PRIORITÉ
Question : Et quelles sont selon vous les évènements de vie pour lesquels les démarches en ligne doivent être simplifiées en priorité ?
46
32
24
36
14
27
12
39
15
13
9
10
FR UK NOR GER
46
36
32
31
23
22
21
19
16
13
11
7
Renouveler ses papiers d’identité
Perdre son emploi (...)/rechercher un employ
Se faire soigner
Demander une aide (...)
Perdre un proche
Devenir retraité
Souffrir d’une longue maladie
Déclarer ses revenus et payer ses impôts
Poursuivre des études supérieures ou une
formation professionnelle
Avoir des enfants (...)
Scolariser ses enfants
Se marier (...)
17
18. 44
36
25
40
21
41
32
32
44
30
Question : Chacune des pistes de transformation suivantes est-elle selon vous prioritaire, importante mais pas prioritaire ou
secondaire pour l’administration française ?
44
37
32
40
29
48
45
40
35
19
EN FRANCE, TRANSFORMATION NUMÉRIQUE DOIT RIMER AVEC SIMPLIFICATION ET
PERSONNALISATION : VIA UN PORTAIL UNIQUE ET UN COMPTE CITOYEN EN LIGNE
18
Prioritaire %
La mise en place d’un guichet numérique /
portail unique d’accès à l’ensemble des
administrations
L’accès à un compte citoyen en ligne qui
récapitule ma situation et m’oriente
La possibilité de réaliser 100% des démarches
administratives grâce à des services
numériques, via différents supports (…)
L’utilisation des nouvelles technologies pour
améliorer les services existants
L’implication des citoyens dans l’amélioration
des services existants ou la création de
nouveaux services
FR UK NOR GER
19. 32
36
22
43
38
35
13
19
20
10
4
51
47
28
28
28
22
21
20
16
9
5
35
37
18
30
47
19
30
20
17
8
7
LES AVANTAGES POUR LE CITOYEN COMME POUR L’ADMINISTRATION SONT NOMBREUX
Question : Pour vous personnellement, quels seraient les principaux avantages si de nouveaux services numériques étaient
développés par l’État et l’administration ?
%
Moins de déplacements pour effectuer les
démarches
Un gain de temps pour l’utilisateur au moment de
réaliser les démarches
Un gain de temps pour l’administration dans le
traitement des demandes
Plus de simplicité pour l’utilisateur
Des démarches réalisables quand on veut
Des démarches plus accessibles, réalisables
où l’on veut
Des démarches moins coûteuses pour l’Etat
Des démarches plus écologiques, qui nécessiteraient
moins de papier
L’amélioration de la qualité du service public*
Plus de transparence dans le traitement des dossiers
et des informations concernant l’utilisateur
Vous ne voyez aucun avantage à utiliser les services
numériques de l’État et de l’administration
41
51
25
22
44
24
18
19
12
13
4
-2
-1
+1
(=)
-4
(=)
(=)
-3
-
-1
(=)
-1
+2
+4
-3
-5
+3
-6
-2
-
(=)
(=)
-1
-10
-2
-3
-7
-2
+2
-5
-1
+1
+1
-4
(=)
+1
-2
-4
+2
(=)
-1
-
+1
(=)
*nouvel item
19
FR UK NOR GER
20. LA PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES RESTE UN FREIN IMPORTANT
Question : Et pour vous personnellement, quels seraient les principaux freins qui vous dissuaderaient d’utiliser les services numériques
de l’État et de l’administration ?
39
28
26
24
22
9
9
3
32
48
39
23
22
15
9
7
5
27
%
Vous craignez que quelqu’un d’autre que vous
n’accède aux données renseignées via votre
ordinateur, votre mobile ou votre tablette (...)
Vous craignez de renseigner des informations
personnelles vous concernant sur Internet
Vous avez peur de manquer
d’accompagnement, d’assistance
Vous craignez de ne plus pouvoir accéder à
votre dossier, par exemple pour modifier des
données, une fois la démarche effectuée
Vous préférez le contact physique avec des
agents de l’État et de l’administration
Cela vous parait plus compliqué que de
remplir des papiers
Vous n’êtes pas à l’aise avec les outils
numériques et sur Internet
Vous n’avez pas envie de changer vos
habitudes
Vous ne voyez aucun inconvénient à utiliser
les services numériques de l’État et de
l’administration
43
35
22
14
21
10
11
4
29
48
38
29
27
14
11
8
6
25
-3
-3
+5
+1
+4
+2
+2
-1
(=)
(=)
(=)
+2
-1
-2
(=)
(=)
-2
+1
+8
+5
+2
+2
+6
+2
+3
-1
-11
-2
(=)
+5
-2
-4
+1
(=)
(=)
+3
20
FR UK NOR GER
21. France 53% 39% 7% 1%
PRÈS DE 1 FRANÇAIS SUR 2 A BESOIN D’ACCOMPAGNEMENT POUR L’UTILISATION DES
SERVICES NUMÉRIQUES
Question : Et lorsque vous utilisez ces services publics en ligne, diriez-vous que …
Base : A ceux qui utilisent les services publics en ligne
Vous vous en
sortez très bien
seul, vous êtes
complètement
autonome
Vous vous en
sortez assez bien
seul, même si
vous avez parfois
besoin d’aide
Vous vous en
sortez plutôt
mal sans aide
Vous ne pouvez
rien faire seul,
vous n’êtes pas
autonome du
tout
+10-13
47%
22. 21%
59%
16%
4%
L’IMPLICATION DES CITOYENS EST UN ÉLÉMENT À PRENDRE EN COMPTE : VIA
L’ÉVALUATION DES SERVICES EN LIGNE PAR EXEMPLE
Question : Et selon vous, le fait de noter et évaluer les services publics en ligne permettrait-il d’améliorer la qualité de ces services ?
Oui 80%
Oui, tout à fait Oui, plutôt Non, plutôt pas Non, pas du tout
Digital Gouv’ 2017 Sopra Steria - Ipsos22
UK 79%
79%
87%
FR
NOR
GER
Oui
19
25
22
60
54
65
17
17
11
4
4
2
23. Digital Gouv’ 2017 Sopra Steria - Ipsos23
LE GOUVERNEMENT FACE À UNE TRANSFORMATION SOCIÉTALE
ATTENDUE
24. 46%
31%
23%
PLUS QUE DANS LES AUTRES PAYS, LES FRANÇAIS ESTIMENT QUE LE GOUVERNEMENT
PARVIENDRA À FAIRE AVANCER LES CHOSES EN MATIÈRE DE NUMÉRIQUE
... a la volonté de faire avancer
les choses et y parviendra
... a la volonté de faire avancer les choses,
mais n’y parviendra pas vraiment
…fait beaucoup de déclarations mais
n’a pas vraiment la volonté de faire
avancer les choses
Digital Gouv’ 2017 Sopra Steria - Ipsos24
Question : Et en matière de développement des services publics numériques, avez-vous le sentiment que le Gouvernement…
UK
FR NOR
GER
26
32
16
42
38
56
32
30
28
25. Digital Gouv’ 2017 Sopra Steria - Ipsos25
Question : Et en matière de développement des services publics numériques, avez-vous le sentiment que le Gouvernement…
ZOOM FRANCE | L’OPINION SELON LAQUELLE LE GOUVERNEMENT PEUT RÉUSSIR
EST PARTAGÉE DANS TOUTE LA POPULATION
ÂGE
40% 50% 46%
Moins
de 35 ans
Entre 35
et 59 ans
60 ans
et plus
CATÉGORIE D’AGGLOMÉRATION
Rural 41%
Villes moyennes (moins
de 100 000 habitants) 45%
Grandes villes (plus de
100 000 habitants) 50%
Agglomération parisienne 49%
STATUT
Salarié
secteur privé 47%
Salarié
secteur public 53%
Travaille à
son compte 39%
Inactif
(hors retraité) 42%
CATÉGORIE SOCIO-PROFESSIONNELLE
CSP+ CSP- Retraité
52% 42% 45%
SEXE
47%
46%
26. 83
81
79
72
74
81
73
70
89
86
83
81
85
83
80
76
LES BÉNÉFICES DE LA TRANSFORMATION NUMÉRIQUE NE FONT AUCUN DOUTE : DES
ATTENTES PERSONNELLES, PLUS QUE CITOYENNES
Question : Pensez-vous que le développement des services publics numériques va…26
TOTAL OUI %
Faciliter l’analyse et le croisement
systématique des données personnelles,
notamment à des fins de contrôle de la
fraude
Préparer la France à l’avenir
Faciliter et simplifier la vie des citoyens
Permettre de faire des économies
FR UK NOR GER
27. 77
85
56
73
62
65
72
75
64
82
81
74
NÉANMOINS, LE NUMÉRIQUE SUSCITE AUSSI DES CRAINTES À ADRESSER DANS
L’ACCOMPAGNEMENT DE LA TRANSFORMATION
Question : Pensez-vous que le développement des services publics numériques va…27
TOTAL OUI %
Rendre l’accès aux services publics plus
difficile voire impossible pour certaines
personnes (*…)
Poser des problèmes d’adaptation pour
certains agents publics
Diminuer le nombre d’emplois publics
*(personnes maîtrisant mal le numérique ou le français,
personnes n’ayant pas accès au numérique, etc.)
FR UK NOR GER
28. 16%
45%
17%
7%
15%
DES CITOYENS PRÊTS À AMÉLIORER LE FONCTIONNEMENT DÉMOCRATIQUE VIA DES
CONCERTATIONS EN LIGNE
Question : Et le fait de participer à des concertations en ligne contribuerait-il à améliorer le fonctionnement de la
démocratie en France ?
Oui 61%
Oui, tout à fait Oui, plutôt Non, plutôt pas Non, pas du tout Je ne sais pas
Digital Gouv’ 2017 Sopra Steria - Ipsos
28
UK 49%
67%
70%
FR NOR
GER
Oui
11
18
18
38
49
52
31
22
17
9
4
5
11
7
8
30. 39%
49%
9% 3%
LES FRANÇAIS SONT PRÊTS POUR CETTE TRANSFORMATION : PRÈS DE 9 SUR 10
SOUHAITERAIENT UTILISER DAVANTAGE DE SERVICES EN LIGNE
Question : Personnellement, si l’État et l’administration développaient de plus en plus d’outils numériques, et notamment la possibilité
d’effectuer des démarches par Internet, seriez-vous prêts à utiliser ces services en ligne, quitte à renoncer à certaines habitudes ?
Oui, sans hésiter Oui, pourquoi pas Non, probablement pas Non, certainement pas
Oui 88% (=)
Digital Gouv’ 2017 Sopra Steria - Ipsos30
UK
87%
89%
89%
FR
NOR
GER
Oui
29
32
30
58
57
59
11
9
9
2
2
2
+4
+1
+6
31. Question : Personnellement, si l’État et l’administration développaient de plus en plus d’outils numériques, et notamment la possibilité
d’effectuer des démarches par Internet, seriez-vous prêts à utiliser ces services en ligne, quitte à renoncer à certaines habitudes ?
Digital Gouv’ 2017 Sopra Steria - Ipsos31
ZOOM FRANCE | UN ENTHOUSIASME QUI CONCERNE L’ENSEMBLE DES FRANÇAIS
SEXE
88%
87%
ÂGE
88% 89% 86%
Moins
de 35 ans
Entre 35
et 59 ans
60 ans
et plus
CATÉGORIE SOCIO-PROFESSIONNELLE
CSP+ CSP- Retraité
92% 85% 85%
CATÉGORIE D’AGGLOMÉRATION
Rural 84%
Villes moyennes (moins
de 100 000 habitants) 86%
Grandes villes (plus de
100 000 habitants) 90%
Agglomération parisienne 92%
STATUT
Salarié secteur privé 91%
Salarié secteur public 89%
Travaille à
son compte 91%
Inactif
(hors retraité) 85%