Edition spéciale Convention. CIH BANK est une banque universelle qui propose ses services sur l'ensemble des secteurs du marché bancaire (www.cihbank.ma) Expertise Idémo : conception et rédaction

2. EDITO
Le samedi 3 mai 2014, le CIH a rassemblé l’ensemble de ses
1600 collaborateurs au cœur de Casablanca, Place Nevada,
pour un événement exceptionnel placé sous le thème « Un
nouveau départ pour une banque nouvelle ».
Cette journée marque un tournant historique pour notre
Banque qui se donne un nouveau nom, CIH Bank, et une
nouvelle identité à l’image de son positionnement : une
banque moderne, proche de ses clients et tournée vers
l’avenir comme le révèle notre nouvelle signature « La
banque de demain dès aujourd’hui ».
Nous vous invitons, à la lecture de ces pages, à revivre
ce grand moment de fierté qui restera gravé dans nos
mémoires et qui ouvre une nouvelle ère de performance et
de défis.
Bonne lecture à toutes et à tous.

3. Juin 2014
10
16
FIERS DE NOTRE
HISTOIRE
PLAN INDUSTRIEL
2010 - 2014
Un siècle au service du développement
du Maroc
5 ans pour inventer une nouvelle
banque
32
M. RAHHOU REPOND
A NOS QUESTIONS
52TÉMOIGNAGES
36
LE FILM DE L’EVENEMENT
Retour sur les moments forts
24
CIH DEVIENT
CIH BANK
Décryptage du nouveau logo
La banque 2.0, mobile et performante
Un plan de communication à 360°
04
DISCOURS DE
M. AHMED RAHHOU
Président Directeur Général
CIH Bank

4. 4
DISCOURS DE
M. AHMED RAHHOU
M. Ahmed Rahhou prend la parole pour rappeler les efforts accomplis par les
équipes afin de construire une banque universelle, moderne, capable d’offrir des
services innovants et performants.
Président Directeur Général CIH Bank

5. 5
Nous venons de plonger avec
beaucoup d’émotion dans notre
histoire, la plus récente comme
la plus éloignée, histoire qui a fait
de notre banque ce qu’elle est
aujourd’hui.
Une belle histoire riche et variée,
faite de hauts et de bas, faite de
joies et de réussites, d’épreuves
et de souffrances, mais aussi de
réalisations grandioses.
Une belle histoire qui se confond
avec celle du Pays, celle du Maroc
moderne, celle de notre Maroc dont
l’image aujourd’hui a été façonnée
en bonne partie par notre banque,
dans les domaines économique,
urbanistique et touristique.
Des décennies
de labeur et
d’engagement
qui ont permis de
forger une identité
forte et une culture
d’entreprise
spécifique.
Forte de son équipe et de ses
valeurs, notre institution n’a jamais
cessé de tracer son sillon, dans les
moments difficiles comme dans les
périodes d’euphorie.
Une belle équipe, faite de Femmes
et d’Hommes motivés, prêts à
relever les challenges, les défis les
plus difficiles, qui ne craignent pas
les obstacles et les épreuves, fidèles
à leur banque et à ses valeurs.

6. 6
Nous devions réformer les
structures de la banque et
l’amener à assurer dans de bonnes
conditions tous les métiers d’une
banque universelle et redéfinir
notre système de gouvernance et
d’exercice des responsabilités et
des décisions dans un esprit de
transparence et de collégialité.
Nous l’avons réalisé.
Des valeurs construites dans le
temps, qui allient la Solidarité avec
la Responsabilité, l’Engagement
Personnel avec la Collégialité, la
Rigueur avec l’Esprit d’Initiative, le
Respect des Règles avec le Sens du
Devoir.
Nous avons
beaucoup travaillé
ces dernières
années. Nous
pouvons être fiers
de nos réalisations :
Il nous fallait immuniser la Banque
contre les conséquences des
dossiers du passé et régler les
litiges résiduels et les dossiers
pendants avec différents ministères
et administrations. Nous l’avons fait.
Nous avions à revoir tous nos
process et à refondre les systèmes
d’informations, pour améliorer la
productivitéetlesratiosdegestionet
asseoir ainsi de bons fondamentaux
financiers et commerciaux pour la
banque. Nous l’avons concrétisé.
Il nous fallait maîtriser nos coûts
du risque en améliorant les
performances et la productivité de
notre système de recouvrement.
C’est aujourd’hui une réalité.
Nous devions remettre la banque
danslescircuitsdumarchéfinancier
avec une signature reconnue et
une prime de risque comparable
à nos concurrents. Nous sommes
aujourd’hui un acteur reconnu sur
ce marché.
Nous devions étendre et moderniser
notre réseau d’agences tout en
réaménageant nos espaces de
travail et d’accueil dans notre
siège social. Cette démarche est
largement en marche.

7. 7
Nous avions à faire
de la QUALITE le
pivot principal de
notre relation avec
la clientèle et du
traitement de nos
process.
La certification prochaine de nos
traitements crédit et monétique
concrétise l’aboutissement de
notre démarche de qualité totale.
Notre projet d’agences zéro défaut
est une autre brique dans cette
construction.
Nous avions à refondre nos
systèmes d’appréciation et de suivi
des performances, construire un
système de gestion de carrières
basé sur le mérite, et promouvoir
l’égalité des chances ainsi que
la position des femmes dans nos
organigrammes. C’est aujourd’hui
intégré dans nos habitudes.
Tous ces chantiers ont été menés
dans un esprit de mobilisation et
de sérénité, signe d’une banque
mature et responsable.
Le développement qu’a connu la
Banque a été inscrit dans l’objectif
de construire une banque nouvelle,
une banque universelle basée
sur des fondamentaux solides et
disposant d’une équipe compétente
et d’outils de travail performants.
Nous pouvons faire le constat
aujourd’hui que cet objectif a été
atteint.
J’avais comparé, il y a quelques
années notre établissement à
un bateau souffrant de plusieurs
avaries, mais qui doit malgré tout
continuer à naviguer, dans une
mer démontée, tout en faisant les
réparations nécessaires.
Aujourd’hui, notre
bateau est réparé
et notre navigation
peut continuer
en mettant les
moteurs à pleine
puissance.
Mais il n’y a pas de vent favorable
au bateau qui ne sait pas où il va.
Nous devons fixer notre cap pour
les années à venir. Notre bateau
est solide et a pris la bonne vitesse,
il faut aussi qu’il prenne la bonne
direction.
Je vous propose aujourd’hui de
nous mobiliser dans la direction que
prend globalement notre pays. Celle
de l’ouverture, de la modernité et de
la compétition mondiale.
Notre positionnement doit épouser
les grandes tendances d’évolution
de notre économie en général, et
de notre secteur en particulier,
en gardant l’œil sur les grandes
tendances mondiales que nous
devons anticiper et accompagner.
Nous devons également trouver
le moyen de nous distinguer dans
un environnement qui a tendance
à éliminer les différences et à
renforcer les positions acquises.

8. 8
Rendre la banque
simple et facile
pour ses clients.
Conviviale et à son
service. Supprimer
les tracasseries
et les démarches
inutiles.
Notre positionnement futur doit être
basé sur des éléments distinctifs,
lisibles et reconnaissables, et
totalement au bénéfice de notre
clientèle. Ce positionnement doit
simplifier la conquête de nouveaux
clients, et faciliter la fidélisation de
celle qui est déjà acquise.
Ce positionnement est celui de la
SIMPLICITE :
Améliorer le conseil et
l’accompagnement. Faire de notre
banque celle dont rêve le client et
qu’il ne trouve pas ailleurs. Celle où
il est partout chez lui, dans toutes
les agences, et même partout là où
il se trouve.
Cette banque, dont le client rêve
pour demain, rendons la disponible
pour lui dès aujourd’hui.
Nous avons le moyen de le faire.
C’est pour cela que nous avons
travaillé dur toutes ces années.
Faisons de la maitrise de la
technologie et de ses évolutions
l’outil de la réalisation de ce rêve.
Nos plateformes techniques, notre
expertise, notre réactivité et notre
capacité de mobilisation sont des
atouts extraordinaires que nous
pouvons mobiliser pour garder un
coup d’avance sur nos concurrents
et nous distinguer dans un marché
qui privilégie l’uniformité.
Faisons que notre
banque demeure
une brique
essentielle de la
construction de
notre pays et de son
économie.

9. 9
Une institution respectable et
respectée, qui ne cherche pas à
être la plus grande mais qui se
positionne clairement comme la
Banque Exemplaire.
Faisons davantage savoir ce que
nous sommes à nos partenaires
et à nos clients, à travers une
nouvelle image et une nouvelle
communication. Fidèles à notre
histoire, et confiants dans notre
futur, affichons notre nouvel
étendard, celui d’une banque
fière d’elle-même et qui s’inscrit
résolument dans la modernité et
dans l’avenir.
Découvrons maintenant ce
nouvel étendard, et portons
ensemble notre nouvelle
identité visuelle comme
symbole de notre ambition
commune pour la Conquête
et pour le Progrès.
Merci

10. 10
FIERS DE NOTRE
HISTOIRE
En assumant son histoire, en gardant son nom, CIH BANK est fier de son passé.
Grâce à notre banque, de nombreux citoyens habitent aujourd’hui leurs logements
et le tourisme s’est développé pour devenir un secteur majeur de notre économie.
Retour en dates clés sur près d’un siècle d’histoire au service du développement
économique et social du Royaume…
Un siecle au service du developpement du Maroc

11. 11
La Caisse des Prêts Immobiliers
au Maroc (CPIM) est créée en tant
qu’Organisme Financier Spécialisé
par le Crédit Foncier d’Algérie et
de Tunisie et le Crédit Foncier de
France. La CPIM finançait, sous la
tutelle des deux organismes, les
constructions d’immeubles collectifs
et individuels.
1920
Trois ans après l’Indépendance
du Maroc en 1956, l’état prend la
majorité des participations via la
CDG.
1959

12. 12
La publication du Dahir du 5
novembre 1962 permet de réserver
à la CPIM les privilèges de Société
de crédit Foncier et accroît
considérablement son champ
d’action dans les secteurs immobilier
et hôtelier.
1962
Un plan quinquennal met le tourisme
au centre du développement du
pays. Dans ce cadre, le CIH finance
la quasi-totalité des centres
touristiques du royaume : Mamounia,
Mansour Eddahbi, Hôtel Safir, Hyatt
Regency (ex - Hôtel Casablanca),
Hôtel Essaadi, tous les hôtels de
Ouarzazate, de Laayoune…
1968 / 1972
Avec l’extension de l’activité au
secteur de la promotion hôtelière, la
CPIM devient le “Crédit Immobilier et
Hôtelier “- CIH.
1967
Le CIH regroupe 75 collaborateurs.
Sous la Présidence de
M. Lahbib Al Fihri, la banque créé
des filiales d’expertise (immobilier
/ cloisons / développement
touristique) qui seront vendues après
stabilisation.
1973
Le Royaume du Maroc, par Décret
Royal, choisit le CIH pour financer
l’immobilier et le tourisme.
1968
M. Slimani, prend la présidence du
CIH. Il sera une figure emblématique
de l’Institution.
Déc. 1979

13. 13
Ce jour là marque le démarrage de
l’activité bancaire avec l’ouverture
des guichets CIH aux dépôts et aux
opérations bancaires.
14 Mars 1988
Le CIH entame un plan de
redressement
2000
La banque récupère ses créances et
se repositionne en tant que Banque
de l’Habitat et de la Famille.
2004
Cette date marque le passage à
l’informatique avec le « GR 70 »
Mai 1980
- CIH assure le lancement de
nouveaux produits liés au logement
et près de 400.000 prêts sont
accordés. L’institution finance
les ERAC, les OLM (Office des
Logements Militaires) et les
promoteurs de petits projets.
1982
La loi des finances autorise le CIH à
recevoir les dépôts du public et de
pratiquer les opérations de banque.
1986

14. 14
Droit au programme FOGARIM
(Fonds de garantie pour les revenus
irréguliers et modestes). Créé
en 2004 dans le cadre des efforts
du gouvernement pour aider les
citoyens à accéder à la propriété de
leurs logements. Le CIH vient en tête
des banques ayant distribué ce type
de crédits.
2006 – 2010
Le CIH se transforme en Société
Anonyme à Directoire et Conseil de
Surveillance.
2007
Le mode de gouvernance de société
anonyme à Directoire et à Conseil
de Surveillance se transforme
en société anonyme à Conseil
d’Administration.
2009

15. 15
Le CIH devient « CIH BANK »
et adopte une nouvelle identité
visuelle. L’Institution fait choix de
la technologie pour se différencier
et gagner des parts de marché.
2014

16. 16
PLAN INDUSTRIEL
2010 - 2014
Depuis 2010, que de chemin parcouru ! Que de réalisations abouties !
Le nouveau visage de notre banque est le fruit de 5 années de travail, d’effort
et de persévérance. Ces 5 années ont été cruciales avec le lancement de projets
colossaux qui ont permis au CIH Bank d’être ce qui l’est aujourd’hui.
5 ans pour inventer une nouvelle banque

17. 17
Révolution de la vision
d’entreprise
Inventer une nouvelle banque, cela passait
simultanément par la refonte de notre mission,
la redéfinition de notre priorité, l’activation du
développement commercial, l’élargissement de

18. 18
Faire de notre entreprise
une banque universelle
tous métiers avec une offre
bancaire complète.
l’offre produits et services
et le renforcement de sa
pertinence, le reengineering
de nos processus, la
rénovation et la qualification
des SI avec une place
privilégiée de la gestion
des ressources humaines.
Ambition ultime, nous nous
étions fixé 5 ans pour faire
de notre projet une réalité.
Premier engagement : il
était primordial de renforcer
nos fonds propres pour
doter la banque des
ressources nécessaires à
son développement.
En novembre 2011, une
opération d’augmentation du
capital de 962 millions de
dirhams est lancée, suivi
en avril 2012 d’un emprunt
obligataire d’un milliard
de dirhams et en juin 2012
du relèvement plafond des
missions des certificats
des dépôts à hauteur de 7
milliards de dirhams. En
parallèle, le CIH a étoffé son
offre en services financiers
spécialisés via le contrôle
de SOFAC, l’entrée dans le
capital de Maroc Leasing,
la création de la captive
de courtage CIH C. A ceci
s’ajoute le développement
de l’offre professionnelle et
corporate qui font de notre
établissement une véritable
banque universelle.
Une fois le financement
acquis, un des premiers
chantiers mis en place a
porté naturellement sur la
conception et l’implantation
du système de management
de la qualité. C’est ce qui a
été initié dès janvier 2010
car l’amélioration de la
performance globale de
notre institution est notre
objectif permanent et
premier. Les chantiers de
l’amélioration de la qualité
ont été déclenchés une fois
les dysfonctionnements
majeurs constatés à travers
les réclamations, les
remontées terrain et les non
conformités détectées en
interne.
Révolution Métiers
Premier projet structurant,
IMTIAZE : le projet de
certification des activités
monétiques et crédits
amortissables dont le
diagnostic qualité a été
présenté dès mai 2012.
3 axes prioritaires ont
structuré notre politique
qualité. Le premier porte sur
l’amélioration de la qualité et
de la relation client.
Le second structure notre
capital savoir : savoir-faire
et savoir-être. Il s’adosse au
renforcement de la culture
client, des compétences
et de l’expertise de nos
Mettre le client au centre des processus
avec le zéro défaut comme objectif.
collaborateurs , supports essentiels d’atteinte
de nos objectifs. Le troisième axe, fonctionnel,
s’appuie sur des solutions adaptées pour
améliorer les systèmes, les processus et les
traitements. IMTIAZE prendra fin en juillet 2014 et
nous fonctionnerons en mode établi du système
de management de la qualité aux normes ISO 9001
version2008.LeCIHseraainsi,lapremièrebanque
à certifier deux activités en même temps et la
première à certifier l’activité crédits au logement.
Et donc, avec le système de management de la
qualité nous avons pour ambition d’être parmi les
leaders bancaires de la satisfaction clients, de
réduire les coûts de non qualité, de développer
la culture de la performance et de nous mettre
à niveau en matière de bonnes pratiques et d’en
faire un facteur de différenciation.

19. 19
Révolution des outils
Cette révolution métier ne pouvait exister sans une
véritable révolution des outils mis à disposition.
Première application de notre démarche globale
qualité, la position Minute est la première marche
d’un long processus de modernisation de notre
système d’information. Déployée fin 2010, elle a
permis la centralisation de la décision et, par la suite,
la centralisation du paiement des valeurs, facilitant
ainsi la qualité de service et la gestion des risques
clients. Autre amélioration de nos processus métiers :
le projet décision. Il permet l’automatisation du
circuit des dépassements ponctuels. Cette solution
est déployée sur toutes les régions depuis mars
2013. Troisième amélioration, la solution EVOLAN
qui a permis la mise en place d’usines crédit, s’inscrit
également dans la vision générale de la banque. Elle
nous a permis de centraliser tous les événements
de gestion des crédits amortissables dans EVOLAN
LOANS, de privilégier les fonctionnalités standards
du produit, de prendre en compte les contraintes des
organismes externes et d’intégrer les contraintes de
conformités avec la réglementation en vigueur. Le
projet NOVABANK est le quatrième levier de notre
démarche. Comme son nom l’indique, il utilise à la
fois l’innovation des process et le réseau pour offrir
Révolution des pratiques
Autre révolution nécessaire, la révolution des
pratiques ou comment notre exercice du métier
se doit d’évoluer. Nous devions à la fois rester la
banque experte en immobilier et aussi experte dans
tous les lignes métiers et, avec courage, ambition
et esprit de conquête, nous ouvrir à de nouveaux
métiers qui, aujourd’hui et demain, grâce à la
technologie, transforme le métier bancaire. Tout
cela bien sur avec pour ambition de renforcer notre
positon sur notre marché, ce qui est la finalité de
toute entreprise saine.
Consolidation / Développement / Ouverture / Amélioration
- Etre la banque de l’immobilier de référence
- Etre la banque des particuliers et des professionnels en mouvement
- Etre la banque des entreprises sélective

20. 20
une expérience client unique, une meilleure gestion
des portefeuilles et une souplesse d’usage inégalée.
Avec NOVABANK, notre client n’est pas client d’une
agence. Il est chez lui dans toutes les agences de
la banque et pourra effectuer ses opérations dans
n’importe laquelle d’entre elle. Le système met à
la disposition en temps réel une vision client à 360
degré. Cette qualité de service sera pour nous une
opportunité exceptionnelle de nous distinguer de la
concurrence comme d’améliorer notre productivité
et de catalyser la croissance de notre PNB. Ainsi,
tout en offrant l’excellence en matière de qualité de
service, nous sommes en train de nous doter des
fonctions qui multiplient les ventes et favorisent
la croissance du PNB grâce à une meilleure
connaissance du client et un suivi efficace des
actions commerciales. Lancé en février 2013, ce
projet construit en 3 étapes, est déjà très avancé.
La première étape concernant l’entrée en relation et
la vente des cartes a été mis en place avec succès
en avril 2014. Ce premier déploiement a permis
de mettre en place un socle applicatif et technique
permettant de gérer les évolutions futures. Autre
révolution outil, l’élargissement de l’offre produits
et services et le renforcement de sa pertinence.
Depuis 2010, de nouveaux canaux de distribution ont
été ouverts et la qualification des canaux existants
a été renforcé accompagnant ainsi, le lancement
de plus de 40 produits venus rénover ou enrichir
notre offre et proposant ainsi à chaque groupe de
clients, de nouvelles opportunités que ce soit sur le
marché des entreprises, des professionnels, comme
sur le marché des particuliers : épargne, banque
assurance et son corolaire, l’assistance, les produits
packagés regroupant plusieurs produits en une
seule offre, la monétique. Les cartes multiservices,
sont déjà le futur de nos cartes. Quelque soit leur
origine, VISA, MASTERCARD, GOLD, DIGITALIS, elles
sont toutes multiservices offrant des prestations au
Maroc comme à l’étranger. Uniques au Maroc, elles
garantissent plus de simplicité et plus d’agrément
d’usage pour nos clients. Cette diversification des
opérations imposait une stratégie d’ouverture vers
l’international. Les premiers jalons ont été posés
dès 2011 avec l’élargissement de notre réseau de
correspondants étrangers. Nous avons ainsi signé
3 conventions :
La première avec le groupe financier leader en
bancassurance du marché espagnol, « La Caixa ».
La seconde avec la banque Cariparma, filiale en
Italie du groupe Crédit Agricole. Cette convention
fait bénéficier les MRE de tarifs très attractifs en
matière de transfert. La troisième avec Moneytrans.

21. 21
- Modernisation du système d’information / Industrialisation
- Automatisation / Optimisation
- Révolution des mentalités
- Nouvelles missions et attributions
- Amélioration des indicateurs
- Mise en cohérence des poids de poste
- Nouveau système d’appréciation
Dans la volonté de répondre instantanément aux
demandes de nos clients, une gamme de services
à distance a été progressivement produite et mise
à disposition de nos clients depuis 2013. Premier
lancement : la solution Home Banking est offerte
aux clients particuliers via CIH ONLINE. Puis, en
avril 2013, l’application MY CIH a été mise en place
suivi en juillet 2013, de l’application CIH MOBILE. Tous
deux permettent à nos clients particuliers d’accéder
à une multitude d’informations immédiates. En juillet
2014, la solution Home Banking sera aussi à disposition
des clients entreprises via CIH ONLINE CORPORATE
venant ainsi compléter et renforcer la convivialité du site
institutionnel.
Ce développement est constant avec des extensions
qui anticipent la demande et qui permettent ainsi de
répondre aux attentes réelles et à venir de notre clientèle
et offrant à tous nos clients une banque nomade à
disposition, une banque dans la poche.

22. 22
Révolution des mentalités
Dernier relais de croissance mais le plus important,
nos ressources humaines. Car vous êtes le relais du
changement le plus pérenne et le plus productif. Quatre
grands chantiers ont été menés simultanément. Pilier
du développement des compétences, l’activité formation
joue un rôle capital dans l’évolution des collaborateurs
depuis son recrutement et tout au long de sa carrière.
Le système d’appréciation du personnel a évolué. Il
est géré depuis 2010 par un système de management
par objectifs. L’ensemble des collaborateurs dispose
à travers l’application HR ACCESS, d’un accès direct à
l’informationetauxdifférentsservicesRHenconsultation
ou en self service. Ce service sera graduellement enrichi
par la mise en ligne d’autres services.
Le pôle capital humain a aussi réaménagé son volet
social offrant une palette de prestations qualifiées à
destination de nos collaborateurs et de leurs enfants.
La rénovation des lieux de travail a aussi été engagée
favorisant leur agrément d’usage. Depuis 2010, 35 sites
ont été rénovés et à fin 2014 nous serons à 56 sites au
moins. En 2012, pour revaloriser le hall d’entrée de
la banque, nous avons réaménagé le hall d’accueil,
aménagé une agence VIP en exploitation depuis
novembre 2013, rénové 8 étages du siège et extension et
en 2014 est prévu l’aménagement des étages restants.
En parallèle depuis 2010, 80 agences ont été créées
consolidant notre réseau à fin 2014 à 241 agences plus
10 centres d’affaires immobilier et 8 centres d’affaires
entreprises.
- Nouvelles missions et attributions
- Amélioration des indicateurs
- Mise en cohérence des poids de
poste
- Nouveau système d’appréciation

23. 23
Vers une banque plus
performante
Toute cette énergie, ce travail, cet
engagement de chacun de nous, portent
leurs fruits. En 3 ans, nous avons gagné 30
points de base en terme de part de marché
ressources à vue avec une progression
des ressources stables sur les comptes
chèques et les comptes sur carnets. Nous
avons amélioré la part des ressources
non rémunérées de 7 points. Notre part
de marché en ressources à terme s’est
volontairement réduite en raison du
développement des ressources à vue
non ou faiblement rémunéré, du retour
avec succès de la banque sur le marché
obligataire.
- Financer le développement de notre activité
- Suivre la dynamique de croissance de crédits que connaît le Maroc
- Diversifier les sources de financement à long terme
- Améliorer les couts de financement
- Consolider l’image du CIH en tant qu’émetteur régulier sur le
marché de la dette privée.
Nous avons consolidé la part de marché crédit avec une
diversification sélective vers le marché de l’entreprise.
La croissance annuelle moyenne de notre marge nette
d’intérêt est de 4,2 % : une véritable performance dans
un marché marqué par l’effritement des marges et
la baisse des encours historiques ayant des taux de
rendement élevés.
Notre marge d’exploitation est en évolution de 16 points
de base en raison du bon comportement du coût du
risque avec l’industrialisation du recouvrement sur les
dossiers récurrents mais aussi grâce aux récupérations
sur des dossiers historiques.
LacroissancemoyenneannuelledenotrePNBestde5,2%
en raison de la progression de la marge nette d’intérêt
mais aussi du bon comportement des commissions :
plus 6% en taux de croissance annuel moyen.
Le niveau d’équipement de la clientèle a enregistré sur
les 4 dernières années une importante progression :
+ 42 000 comptes chèques par an, + 29 000 comptes sur
carnet par an et + 2700 comptes courants par an.
Notre résultat net est en progression permanente. Il
bénéficiedelacroissanceduPNB,delabonnemaitrisedu
coût du risque mais aussi des réalisations des nouveaux
centres de profit : affaires spéciales et patrimoine hors
exploitation.
Avec 32% du PNB qui reste en résultat net, la banque
consolide sa marge nette et la maintient à des niveaux
satisfaisants.
Pendant ces 5 années, toutes les équipes se sont
mobilisées. Elles se sont même dépassées pour
permettre la réalisation de nos ambitions. A nous
de continuer de porter haut dès 2014 le drapeau du
développement et de la réussite.

24. 24
CIH DEVIENT
CIH BANK
Après le discours de M. Rahhou, une animation révèle le nouvel étendard de
notre banque sous les applaudissements des 1600 collaborateurs. Quelle est la
signification de cette identité ? Quelle stratégie se cache derrière ce changement
d’image ? Et quelles conséquences pour nous et nos clients ?

25. 25
Un logo nouvelle génération

26. 26
CIH BANK
Cette dénomination marque davantage l’ancrage de la
banque dans son métier avec l’adoption du qualificatif
«Bank» en plus du nom historique CIH. Le mot Bank
renforce l’identité de banque universelle.
BLEU
Symbole de la finance, le bleu est la couleur historique,
celle de l’ancien logo. Elle représente les acquis,
l’engagement, l’expérience accumulée et donc la
confiance des clients dans l’institution.
ORANGE
Le nouveau logo adopte la couleur orange, symbole
de l’innovation pour mieux marquer l’empreinte des
nouvelles technologies de l’information et offrir une
nouvelle expérience bancaire.

27. 27
PLAY
Pour montrer que les NTI seront l’ADN de CIH Bank,
le nouveau logotype, en couleur bleu et orange, prend
le signe de «Play». Le « Play » est le symbole de la
nouvelle expérience bancaire qui se veut agréable,
simple, immédiate et interactive. Il marque la volonté de
simplifier la vie des clients en leur apportant un bénéficie
immédiat et de nouvelles possibilités.
SIMPLICITE, LIBERTE
Le nouveau logo perd son carré bleu dans lequel était
inscrit le nom de la banque. Ce souci de simplification
correspond à la volonté de CIH Bank d’apporter un
maximum de clarté sur ses produits et services. Il
permet donne plus de liberté et de force à la nouvelle
identité.

28. 28
La banque 2.0, mobile et performante
Après avoir dévoilé son nouveau visage, CIH Bank se
projette à travers un film « fiction » mettant en scène un
client utilisant les solutions technologiques mises à sa
disposition. Une façon de mieux appréhender les ambitions
de notre banque et sa volonté de toujours mieux servir ses
clients.
La première scène de vie présente le service de
géolocalisation. Avec My CIH le client détecte le GAB le
plus proche, lui indique le chemin à suivre pour s’y rendre.
L’application le renseigne sur l’état du GAB, les services
disponibles.
Dans le seconde scène de vie, le client transfère de l’argent
via son Smartphone de façon immédiate. La simplicité et la
mobilité sont les piliers d’une banque moderne en phase
avec les attentes de ses clients.
Tous ces services technologiques ont pour objectifs de
faciliter la vie du client, lui faire gagner du temps et lui
apporter un haut niveau de satisfaction.

29. 29
Dans la troisième scène de vie, le client devient un
«consom’acteur». Le client est présent dans le process
d’achat et participe au montage du dossier de crédit. Il
communique avec sa conseillère via la visio conférence.
Un service qui pourra être déployé dans un futur proche.
Quand le client se rend à l’agence, les contrats sont déjà
prêts… il n y’a plus qu’à signer !
Certaines de ces fonctionnalités à haute valeur ajoutée sont
déjà opérationnelles comme le règlement de factures via le
GAB, la géolocalisation de GAB CIH Bank… Mais certaines
scènes préfigurent de nouveaux services comme le virement
d’argent via le Smartphone, le système de visioconférence
avec son conseiller.
Pour M. Lofti Sekkat, Directeur Général Délégué, « notre
banque va évoluer pour aller vers plus de simplicité,
d’instantanéité et d’accessibilité. Nos clients ont déjà
intégré cette technologie dans leur vie quotidienne. Cette
technologie leur permettant d’éviter des tracasseries est
déjà opérationnelle ».

30. 30
UN AN DE DEFIS POUR
UNE CAMPAGN DE COMMUNICATION à 360°
La campagne de communication déployée à l’occasion du changement d’identité
a représenté une aventure humaine unique mobilisant un bon nombre personnes
autourd’unobjectifcommun:positionnerCIHBankcommelabanquedel’innovation
qui révolutionne le secteur bancaire au Maroc.
Un an de persévérance a été nécessaire pour
imaginer, déployer et coordonner une stratégie de
communication globale à 360 degrés pertinente
et efficace, capable d’accompagner les nouvelles
ambitions de CIH Bank. Au cœur de cette opération
d’envergure, le pôle communication marketing dirigé
par Amal Mouhoud et épaulé par l’agence partenaire
RAPP n’ont pas ménagé leurs efforts pour que tout
soit prêt le jour J.
Les challenges ont été relevé un à un pour assurer le
bon déroulement de cette campagne dans des délais
très courts. Après avoir défini le positionnement et
la meilleure stratégie et conçu la nouvelle identité
visuelle, la phase de déploiement a mobilisé des
dizaines de prestataires aux expertises multiples.
L’objectif et le défi principal ont consisté à lancer
l’ensemble des supports le même jour pour un
impact optimal. Télévision, radio, presse, affichage,
internet, documents internes, réseaux sociaux…
L’ensemble de la campagne, conçue en trois temps
forts avec une phase de teasing de 4 jours, une
phase de révélation de 7 jours et une campagne
institutionnelle de 30 jours , fut globale et très

31. 31
impactante. Tout a été étudié dans les moindres
détails pour assurer la réussite de cette vaste
opération et faire adhérer tous les publics cibles à ce
nouveau positionnement.
L’impact de ce spot a été d’autant plus fort que
tous les autres supports de communication ont été
déployés en même temps et en parfaite cohérence.
L’affichage 4*3 dans les rues des villes du Maroc,
des insertions dans les titres de la presse nationale
et sur internet… Et bien sûr, le relooking de toutes
les vitrines des 220 agences du réseau national
CIH Bank. L’ensemble des supports internet, des
produits tels que les cartes de crédit, chéquiers,
etc. ont également été entièrement remis au gout
du jour tout comme l’ensemble des sites internet et
les interfaces des guichets automatiques. Même le
tramway de Casablanca a arboré pour l’occasion la
nouvelle charte CIH Bank… En interne, l’intégralité
des supports, des documents administratifs
jusqu’aux écrans de veille des ordinateurs, a été
relooké.
PRINT
360°EXPERIENCE
Making BrandingEXHI
BITIONS
EVENTS
FILMS
BTI
OUT
DOORS
WEB
RADIO
TV
DIGITAL

32. 32
TELEVISION
7 spots télé ont été réalisés puis
diffusés pendant 2 mois à plus
de 15 millions de téléspectateurs
marocains sur les 3 grandes
chaines nationales (Al Oula, 2M
et Medi1 TV)
AFFICHAGE URBAIN
Les affiches CIH Bank ont habillé 120 panneaux
à travers 18 villes du Royaume pendant 1 mois
et demi.
HABILLAGE VITRINE
Les enseignes des 220 agences du réseau
CIH Bank ont été remplacés avec l’aide de
DPAL. L’utilisation de la technologie LED
pour l éclairage permettra de faire des
économies sur la consommation d’énergie.
4 prestataires ont été sollicités pour la
réalisation ces enseignes.
RADIO
18 spots radio, 9 en version arabe et 9 en version française, ont été produits et
diffusés massivement sur les ondes marocaines. La réalisation de ces spots
révélation a nécessité le recours à 6 speakers.

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INSERTION PRESSE
Des insertions presse ont été publiées sur
30 supports hebdomadaires, quotidiens et
mensuels.
HABILLAGE TRAMWAY
La conception et la pose de l’habillage du tramway qui a couvert une superficie de 600 m2 fut une opération complexe
réalisée par deux prestataires spécialisés.
DOCUMENTS INTERNES ET SUPPORTS PRODUITS
L’ensemble des supports d’informations de la banque, documents administratifs,
intranet, adresse mail, carte de visite ainsi que tous les produits, chéquiers, cartes
bancaires ont adopté la charte CIH Bank.
RESEAUX SOCIAUX
Twitter #vadisparaître
Facebook (Plus de 6500 j’aime)
Chaine Youtube (Plus de 120 000
vues sur les vidéos)
ON LINE
L’ensemble des supports on line «CIH Bank», My CIH, site corporate, interface
GAB etc. a également été brandé aux couleurs de la nouvelle identité.

34. 34
M.AHMED RAHHOU
RÉPOND A VOS QUESTIONS
Au cours de la journée, les collaborateurs ont eu l’occasion de poser leurs
questions au Président via des tablettes numériques. Avant d’y répondre, M.
Rahhou remercie tous les collaborateurs, en particulier ceux venus de loin. « Voir
une telle adhésion à cette nouvelle stratégie, cela représente beaucoup d’émotion
et une grande satisfaction. On ne voulait pas dévoiler notre nouveau visage au
grand public sans réunir au préalable tous les collaborateurs, sans exception ».

35. 35
Nous faisons en sorte
de promouvoir la place
de la femme à égalité
de chances et de
compétences
Quelle est la place
accordée à la femme au
sein du CIH ?
« Nous œuvrons pour promouvoir
la place de la femme à égalité de
chances et de compétences avec
les hommes. Un tiers du personnel
est féminin mais dans les postes
à responsabilité, la proportion
des femmes baisse sensiblement.
Les promotions de femmes
sont examinées avec beaucoup
d’attention. Nous avons des
femmes admirables et je souhaite à
titre personnel qu’elles soient plus
nombreuses dans nos comités de
direction ».

36. 36
CIH est un nom connu
et respecté. Une bonne
partie des marocains
propriétaires de leur
logement aujourd’hui le
sont grâce au CIH
Nous sommes
résolument tournés
vers l’international …
mais nous adoptons une
démarche prudente
Compte tenu du fait
que CIH a diversifié ses
services, pourquoi a
t-on gardé le nom CIH ?
«Mêmesiilyaeudesdifficultés,nous
devons être fiers de notre histoire qui
se confond avec celle du pays. CIH est
un nom connu et respecté. Une bonne
partie des marocains propriétaires
de leur logement aujourd’hui le
sont grâce au CIH. Aussi, nous
capitalisons sur ce nom qui jouit
d’une grande notoriété et travaillons
sur la transformation de notre image
en tant que banque universelle et non
en tant qu’institution spécialisée ».
Est-ce que la banque
souhaite s’ouvrir sur le
marché international, en
l’occurrence l’Afrique,
l’Europe ou les USA ?
« Ce sont des challenges que l’on
n’écarte pas. Nous sommes prêts
aujourd’hui à relever ces défis. La
banque est un métier de risque
et les jalons de développement
doivent être maitrisés. Nous ne nous
interdisons rien mais nous nous
engagerons qu’à partir du moment
où nous estimons qu’il y a matière
à création de valeur pour nous et
nos actionnaires. Lors du dernier
salon de l’agriculture à Meknès, des
ministres africains ont demandé à
nous rencontrer pour étudier les
possibilités d’extension.
Nous les accompagnons pour
la mise en place de cadastres,
de financement (type CDG), de
procédures judiciaires. Cette phase
d’accompagnement en conseil est
nécessaire avant de nous implanter.
Sur l’international, il y a des relations
continues avec les correspondants
banking. A travers ces échanges,
nous sommes résolument tournés
vers l’international. Pour résumer,
en terme d’implantation, nous
n’excluons rien mais nous adoptons
une démarche prudente ».
CIH Bank est actuellement
une banque saine.
Y aura une fusion ou une
absorption à l’avenir ?
« Il n’est question aujourd’hui
d’aucune opération de cette nature.
Ce n’est pas dans ce sens que nous
travaillons. A nous de faire de notre
banque ce qu’elle veut être dans
le futur. Nous sommes aujourd’hui
la banque de référence en matière
d’immobilier.
Nous devons garder ce
positionnement et développer le
reste pour nous différencier de nos
concurrents. Personnellement, j’ai
la conviction que nous sommes
capables de relever ce défi grâce
à toutes les expertises de notre
capital humain. Il faut rester
mobilisés et augmenter la cadence
de travail ».

37. 37
ll n’est pas question
aujourd’hui de fusion ou
d’absorption. Ce n’est
pas dans ce sens que
nous travaillons
Mon souhait est que le
premier bénéficiaire
de cette banque soit
le collaborateur. Il est
l’image et le reflet de
notre institution
CIH Bank sera t-elle la seul
à offrir ce type de services ?
Nous suivons la tendance mondiale.
Nous ne sommes pas des créateurs
de technologies mais nous devons
maitriser la technologie au bénéficie
de nos clients, pour leur simplifier
la vie. Notre démarche n’est pas de
dire qu’il y a une banque virtuelle
et une banque classique mais que
nous sommes une banque qui offre
tout cela en même temps. Nous
demandons à nos commerciaux
d’accompagner cette mutation
technologique. Il y aura bien sur des
formations dans ce sens.
Comment entendez-vous
garder ce coup d’avance sur
les concurrents ?
Les briques essentielles sont là. La
réactivité et l’anticipation sont les
éléments les plus importants. Nous
devons toujours maintenir cette
avance.
C’est une priorité absolue si l’on
veut gagner des parts de marché.
Nous devons avoir l’esprit d’initiative
et être innovants et rester alertes
pour proposer, amener des idées
nouvelles. Nous allons rester à
l’écoute des tendances mondiales
pour anticiper et pour être parmi
les premiers à proposer une offre
nouvelle et différente.
Le mot de la fin ?
J’exprime une nouvelle fois mon
émotion et ma satisfaction de voir
tout les collaborateurs réunis en
ce lieu. C’est une grande famille
que je salue. Je remercie chacune
et chacun d’entre vous pour tous
les efforts réalisés depuis ces 4
dernières années.
Comment entendez-vous
créer et insuffler cette
nouvelle dynamique parmi
les collaborateurs autour
de cette banque nouvelle
fondée sur la simplicité et
l’accessibilité ?
Les premiers clients de la banque
ce sont ses propres collaborateurs.
C’est pourquoi je souhaite qu’ils
soient les premiers bénéficiaires de
cette nouvelle stratégie.
Aussi, nous avons décidé de doter
l’ensemble des collaborateurs de
Smartphones. Les appels entre
collègues seront sans frais.
Les collaborateurs deviennent
clients virtuels de la banque et
je leur demande d’utiliser ce
Smartphone pour leurs propres
opérations. Grâce au Smartphone,
la visio conférence deviendra
possible. Lorsqu’il appellera son
conseiller, le nom du client sera
affiché avec toutes les informations
qui le concernent. J’espère que
ça fera de nous la banque la plus
branchée !

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LE FILM DE
LA JOURNEE
Revivez en images les moments forts qui ont marqué ce rassemblement de notre
grande et belle famille. Emotion, joie et partage auront marqué tous les esprits
lors de cette journée du 3 mai 2014.

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Les invités, venus de tout
le Maroc, prennent place sous
un chapiteau spécialement
conçu pour l’occasion.

41. 41

42. 42
Un événement
animé avec brio par
Ouadih Dada, célèbre
présentateur de la chaine
2M.

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44. 44
A travers un sketch plein
d’audace, l’humoriste
Hanane Fadili revisite
le CIH.
Fous rires et bonne
humeur assurés !

45. 45

46. 46
L’émotion et la joie sont
au rendez-vous de cet
événement exceptionnel

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49. 49

50. 50
Tout le monde se lève,
danse et s’agite lors
de la séance de body
percussion.

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52. 52
1600 convives se
rassemblent pour un
délicieux repas en famille

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Chacun repart avec des
souvenirs plein la tête

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TÉMOIGNAGES

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« C’est un moment historique pour le CIH ! Nous savourons cette journée car elle
représente l’aboutissement de 5 ans d’efforts et de persévérance. Nous pouvons
tous être très fiers. »
« Découvrir cette identité a été une belle surprise. Cela nous rend fier et nous
engage à tout mettre en oeuvre pour répondre aux attentes de nos clients. »
« Je trouve ce logo moderne et élégant et
complétement en phase avec notre histoire
et nos ambitions. Pour moi, c’est une
réussite. »
« J’aime beaucoup cette nouvelle identité.
Ellereflètetrèsbiennotreespritd’innovation,
de modernité et notre volonté de relever les
défis ».

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« Cette journée est très spéciale. Pour moi elle représente un nouveau départ
pour construire une banque innovante et performante. »
« Beaucoup de joie, de bonne humeur et d’émotion tout au long de cette journée
inoubliable. Nous sommes plus soudés et motivés que jamais ! ».
« Nous avons été très impressionné par la
qualité de l’organisation. Tout était parfait, sans
aucune fausse note. Personne n’oubliera cette
journée. C’était grandiose à tout point de vue ».
« La campagne de communication qui est
déployée est très impressionnante. Nous allons
pouvoir afficher nos nouvelles couleurs
partout au Maroc et attirer de nouveaux
clients ».

60. Siège Social
187, Avenue Hassan II - 20000 - Casablanca.
R.C. : Casablanca N° 203
Tél. : (+212) 522 479 000 / (+212) 522 479 111
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E-mail : assouli@cih.co.ma
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rafik.akhiyat@cih.co.ma