SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  29
Télécharger pour lire hors ligne
FSJESAgadir Rapportde stage
2ème
année Economie etGestion Année universitaire2013/2014
FatimaBousseta
1
Effectué entre 01/09/2014 et 03/10/2014 au sein de l’Agence INBIAAT
BANQUE POPULAIRE Centre-Sud
Réalisé par : Melle BOUSSETA Fatima
FSJESAgadir Rapportde stage
2ème
année Economie etGestion Année universitaire2013/2014
FatimaBousseta
2
Remerciements
U terme de ce travail, je tiens à exprimer mes sincères
remerciements et témoigner de ma grande connaissanceà tous
ceux qui ont contribuéde prés ou de loin à la réussitede mon stage et leur
exprimer ma gratitude pour l’intérêt et le soutien qu’ils m’ontgénéralement
accordé.
J’adressemes vifs remerciements à Monsieur AMLAL Abd Allah le Chef
d’agence INBIAATpour m’avoir permis depasser mon stage dans cet
établissement et dans d’excellentes conditions. Pour sa patience, pour son
amabilité et le soutien qu’il m’a apporte.
Je remercie également tous les collaborateurs de l’agence Mme. Naim Salma,
Mme. Sabor Jamila, Mr. Boulyazid Abdellah, Mr. Maatallah Mohamed, Mme.
Amal, Mlle. Nouni Khadija et Mr. Nabil. Pour l’accueil dans leurs services
respectifs, pour leur aide inestimable et leur assistance.
Je tiens à saluer l’espritde camaraderiequi a régné pendant cette période dans
l’agence INBIAAT.
A
FSJESAgadir Rapportde stage
2ème
année Economie etGestion Année universitaire2013/2014
FatimaBousseta
3
Sommaire :
Remerciement…………………………………………………………………………………2
Introduction…………………………………………………………………………………….4
Chapitre 1 : La banque populaire et sonsecteur d’activité……………….5
I. Le secteur bancaire marocain……………………………………………..6
II. PrésentationduCrédit Populaire auMaroc………………………..6
1. Historique…………………………………………………………..…….6
2. Missionet valeur duGroupe …………………………………….7
3. L’environnement dulabanque populaire………………….7
Chapitre2 :Organisation du Crédit Populaire duMaroc………………..….9
I. La Comité directeur……………………………………………………………10
II. Banque Centrale Populaire(BCP)……………………………………….11
III. Banque Populaire Régionale(BPR)………………………………..……15
IV. Les succursales………………………………………………………………..…16
V. Les agences……………………………………………………………………..…17
Chapitre3: les tâches effectuées et les apports dustage………………….20
I. Les opérations de la caisse………………………………………………….21
II. Les opérations de Back-office……………………………………………..21
III. Autres opérations……………………………………………………………….23
IV. Système Mansour……………………………………………………………….25
Conclusion………………………………………………………………………………………..28
FSJESAgadir Rapportde stage
2ème
année Economie etGestion Année universitaire2013/2014
FatimaBousseta
4
Introduction
ne formation idéale, aujourd’huiest appelée à concilier la théorie et
la pratique.
L’étudiant a alors, par le biais des stages la possibilité de mettre en
œuvretoutes les théories assimilées lors des séances de cours.
Les stages constituent une partie intégrante de processus d’apprentissageetun
complément indispensableà la pédagogie basique.
Etant convaincu de l’intérêt de cette expérience et après divers
recommandations des personnes qualifiées, j’aieffectué mon stage de quatre
semaines au sein du secteur bancaireet plus précisément à l’agence INBIAATde
la Banque PopulaireCentre-Sud.
Mon choix n’a pas été fait de manière aléatoire mais, a été motivé d’unepart de
rôle important que la banquejoue dans l’économie du pays et d’autrepart par
les services qu’elle met à la disposition de ses clients.
Mon rapportdu stagetraitera trois chapitres. Le premier sera consacréà la
présentation générale de la banque populaireet son secteur d’activité, dans le
deuxième, je présenterail’organisation du crédit populaire au Maroc et enfin
dans le troisième je décrirai les différentes taches que j’ai effectuées en sein de
l’agence INBIAAT.
U
FSJESAgadir Rapportde stage
2ème
année Economie etGestion Année universitaire2013/2014
FatimaBousseta
5
Chapitre 1 :
La banque populaire et son secteur
d’activité
FSJESAgadir Rapportde stage
2ème
année Economie etGestion Année universitaire2013/2014
FatimaBousseta
6
I. le secteur bancaire marocain
L’activité bancaire est un secteur stratégique de toute économie. Elle constitue un pole
de financement primordiale pour les agents économiques.les entreprises s’endettent
auprès des banques pour financer leurs investissements, les ménages eux aussi
demandent des crédits de logement, des biens d’équipement… Certes le marché
financier, et en particulier le marché boursier, commence à concurrencer le marché
bancaire puisqu’il constitue une alternative pour les entreprises pour lever des fonds
et un placement rentable pour l’épargnant dans certains cas. Mais vu le nombre réduit
des sociétés qui ont accès à la place boursière de Casablanca, les banques restent
dominantes en matière de financement de l’économie marocaine en dépit d’un taux de
bancarisation peu élevé. L’économie marocaine nécessite un secteur bancaire
efficient qui puisse jouer un véritable moteur de financement pour les entreprises et
accompagner leur processus de restructuration et d’amélioration de leur compétitivité
surtout dans cette ère de globalisation et l’ouverture des marchés, alors l’entreprise
marocaine est devant une concurrence féroce, et seules celles bien structurées vont
survivre.
Pour ces raisons et d’autres considérations internes liées à la mise en œuvre de
programme d’ajustement structurel le Maroc a entamé dès le milieu des années de 80
une importance reforme de son système bancaire qui a abouti à la quasi-libération des
conditions d’intervention des crédits, et au décloisonnement des structures et à la
promulgation en juillet 1993 d’une nouvelle loi bancaire destinée à promouvoir une
concurrence saine et loyale en les établissements du crédit.
II. PrésentationduCrédit Populaire auMaroc
1. Historique
Le crédit populaire du Maroc (CPM) est introduit par le Dahir du 25 mai 1926.
Le CPM est un groupement des banques à caractère coopératif constitué de la Banque
Centrale Populaire (BCP) et 11 Banques Populaires Régionales (BPR) dont le capital est
détenu par des clients actionnaires appelés « sociétaires ».
Le CPM est placé sous la tutelle d’un comité directeur dont les attributions, la
composition et le fonctionnement sont fixés par la loi 12/96.
FSJESAgadir Rapportde stage
2ème
année Economie etGestion Année universitaire2013/2014
FatimaBousseta
7
2. Missionet valeur duGroupe
la mission de GBP est de propulser l’économie national par la bancarisation à la masse
populaire et de favoriser notamment l’activité de développement de tout entreprise
moyenne et petite, artisanale, industrielle ou de service par la distribution des crédits, à
court, moyen et long terme. Le CPM contribue à la mobilisation de l’épargne, à son
utilisation au niveau des régions où elle est collectée et à la promotion des activités au
niveau régionale.
La valeur du GBP s’appuie sur les principes de solidarité, de la coopération et l’intérêt
commun. Ceci n’est pas traduit seulement par l’esprit mutualiste en interne mais aussi
grâce à l’engagement de la banque dans le projet citoyen qui est le développement
économique et social du pays.
3. L’environnement de labanque populaire :
L’environnement de la banque populaire englobe plusieurs acteurs, chacun de ces acteurs
a des effets sur l’activité de cette banque et son développement :
 Les clients :
La Banque Populaire place le client au centre de ses préoccupations.
Afin d’être toujours au plus prés d’eux, qu’ils soient particuliers ou société, la Banque a
développé un réseau fourni de banques et d’agences au cœur du pays et offre à sa
clientèle une gamme diversifié de produits et de services. Sa clientèle constitue en même
temps son fournisseur puisque ses dépôts représentent la principale ressource financière
de la Banque. Les clients regroupent les particuliers, les artisans, les jeunes promoteurs et
en grande partie les marocains du monde(MDM).
 Les fournisseurs :
La banquepopulaire a des fournisseurs en matière de fournitures et
matériels de bureau, et matériel informatique.
 Les fondations :
 Fondation BP pour le micro Crédit: 47182 clients en actifs en 2005 pour un
montant autorisé de 713MDHsur un encours total de 137MDH.
FSJESAgadir Rapportde stage
2ème
année Economie etGestion Année universitaire2013/2014
FatimaBousseta
8
 Fondation BP pour la création d'entreprises: intervient dans des activités
multiples: assistance-conseil, formation, sponsoring, partenariat avec les CRI,
conventions avec divers opérateurs publics.
 Fondation BP pour l'éducation et la culture: des actions d'envergure telles la
création de 2 écoles pour les enfants MRE d'une capacité de 1500 élèves, la participation
à la protection de l'environnement avec l'obtention du prix plages propres de la
Fondation Mohamed V, la valorisation de la musique régionale et la lutte contre
l'analphabétisme.
 Les filiales :
Le GBP détient des filiales intervenantes dans divers domaines du secteur financier :
Filiales Domaines d'activité
Médiafinance Marché des Capitaux
Chaabi Leasing Crédit bail
Assarf Chaabi Change
Alistitmar Chaabi Gestion Collective d'Epargne
Maroc Assistance Internationale Assistance
Banque Chaabi du Maroc Banque
Banque Populaire Maroco-Guinéenne Banque
Banque Populaire Maroco-Centraficaine Banque
SPPP Moussahama Capital risque
CIH Banque
ICF Al Wassit Société de Bourse
FSJESAgadir Rapportde stage
2ème
année Economie etGestion Année universitaire2013/2014
FatimaBousseta
9
Chapitre2 :
Organisationdu CréditPopulairedu Maroc
FSJESAgadir Rapportde stage
2ème
année Economie etGestion Année universitaire2013/2014
FatimaBousseta
10
I. La Comité directeur :
Le comité directeur c’est l’instance de Crédit Populaire du Maroc exerçant exclusivement
la tutelle sur les différents organismes de CPM.
Le comité directeur comprend :
 Cinq Présidents de Conseils de Surveillance des Banques Populaires Régionales élus
par leurs pairs ;
 Cinq représentants de Conseils d’Administration de la BCP, nommées parle ledit
Conseil.
Le Présidant du Comité Directeur est élu parmi les membres dudit Comité et sa
nomination est ratifiée par le Ministre des Finances.
Le comité directeur a pour missions de :
 Définir les orientations stratégiques du Groupe ;
 Exercer un contrôle administratif, technique et financier sur l’organisation du CPM.
 Définir et contrôler les règles de fonctionnement communes au groupe.
 Prendre toutes les mesures nécessaires au bon fonctionnement des organismes
du CPM et à la sauvegarde de leurs équilibres financiers.
FSJESAgadir Rapportde stage
2ème
année Economie etGestion Année universitaire2013/2014
FatimaBousseta
11
II. La Banque Centrale Populaire(BCP) :
La BCP est un établissement du crédit, sous forme de société anonyme à Conseil
d’Administration. Elle est cotée en bourse à compter du 8 juillet 2004.
La BCP, qui assure un rôle au sein du Groupe est investie de deux missions principales :
 Etablissement de crédit habilité à réaliser toutes les opérations bancaires, sans
toutefois disposer le réseau propre.
 Organisme centrale bancaire des BPR.
A ce titre elle coordonne la politique financière du Groupe, assure le refinancement des
BPR et la gestion de leurs excédents de trésorerie ainsi que les services d’intérêt commun
pour le compte des organismes du groupe.
CHIFFRES CLES de BCP
FSJESAgadir Rapportde stage
2ème
année Economie etGestion Année universitaire2013/2014
FatimaBousseta
12
2011 2012 2013
Indicateur financiers consolidés
(enmilliardsde DH)
Total Bilan
FondsPropresConsolidé
ProduitsNetBancaire
RésultatNetConsolidé
Dont le résultatnetpartdu Groupe BCP
237.4
27.9
10.2
3.0
1.8
271.4
30.9
11.5
3.2
1.9
290.3
34.5
13.2
3.2
2.0
Indicateurs d’activité commerciale
(enmilliardsde DH et en nombre)
Dépôtde la Clientèle
-Clientèle locales
-Clientèle MDM
Emplois
dont:
-Créance surla Clientèle
-Portefeuille Titres
AgencesBancairesauMaroc
GuichetsAutomatiquesBancaires
CartesMonétiques
Nombresde clients
183.6
112.6
71
220.90
170.5
41.2
1045
1180
2607000
3797000
201.9
127.7
74.2
249.9
184.2
52.7
1145
1323
3094000
4200000
210
133.3
76.7
269.6
199.8
58.1
1250
1449
3357000
4530000
Parts de marché
Dépôtsde la Clientèle
Créditsà l’Economie
28.00%
24.30%
27.90%
24.00%
28.20%
24.50%
Autres indicateurs
(ennombre)
Sociétaires
Effectif
Banque PopulairesRégionales
Fondations
Filialesspécialisées
Banques à l’international
Banque Offshore
Pointsde Présence Microcrédits
BénéficiairesActifsde Microcrédits
422000
11206
10
3
10
3
1
334
215576
427000
11878
10
3
12
*4
1
361
220996
429000
12319
10
3
12
*4
1
380
226719
FSJESAgadir Rapportde stage
2ème
année Economie etGestion Année universitaire2013/2014
FatimaBousseta
13
PRINCIPAUX RATIOS de BCP
2011 2012 2013
Ratiod’activité
Coefficientd’Emplois
(ycompristitresdescréanceset empruntsextérieur)
90.0% 91.7% 90.9%
Ratiode Risque
Taux de CréancesenSouffrance 3.6% 3.9% 5.0%
ORGANIGRAMME DE BCP
FSJESAgadir Rapportde stage
2ème
année Economie etGestion Année universitaire2013/2014
FatimaBousseta
14
FSJESAgadir Rapportde stage
2ème
année Economie etGestion Année universitaire2013/2014
FatimaBousseta
15
III. Les Banques Populaires Régionales(BPR) :
Banques de proximité actuellement au nombre de 11 constituent le socle de Crédit
Populaire du Maroc.
 Leur mission :
Etablissement de crédit habilité à effectuer toutes les opérations de banques dans leurs
circonscriptions territoriales respectives.
Les BPR ont pour mission de contribuer au développement de leur région par la diversité
des produits qu’elles offrent, le financement de l’investissement et la bancarisation de
l’économie.
Elles constituent le levier du Crédit Populaire du Maroc dans la collecte de l’épargne au
niveau régional, sa mobilisation et son utilisation dans la région ou elle est collectée.
 Leur organisation :
Les banques populaires sont organisées sous forme coopérative à capital variable à
Directoire et Conseil de Surveillance.
Leur mode d’organisation unique au sein du système bancaire leur permet d’approcher
différemment leurs clients, puisque ces derniers se trouvent également être les détenteurs
du capital, formant ainsi ce que l’on appelle le « sociétariat ».
Outre le fait qu’ils bénéficient des différents services bancaires, les clients sociétaires
participent également à la vie sociale de leur banque (Possibilité aux Assemblées
Générales, possibilité de siéger au Conseil du Surveillance
FSJESAgadir Rapportde stage
2ème
année Economie etGestion Année universitaire2013/2014
FatimaBousseta
16
LES CHIFFRES CLES DE BPCS 2012
Banque
Populaire
Régionale
Dépôts
de
la
clientèle
Emplois Fonds
Propres
Capital Résultat
net
Effectif Nombre
d’agence
Nombre
de GAB
Centre
Sud
15720 17376 2040 250 155 609 84 111
IV. Les succursales :
Au vu de son positionnement au sein de la Banque Populaire Régionale (BPR), en tant que
niveau hiérarchique intermédiaire entre un sous-réseau d’agence et le siège, la succursale
apparait comme un centre d’animation commerciale et d’appui technique au réseau afin
de :
 Rechercher l’amélioration contenue de la réactivité commerciale et de son réseau.
 Rehausser et maintenir le niveau de qualité de prestations offertes par l’e réseau
de la distribution.
C’est pour ces raisons que les aménagements sont apportés à l’organisation actuelle de la
succursale, s’inscrivant ainsi dans la continuité des actions de normalisation du mode de
fonctionnement de la BPR.
La succursale à pour principales missions :
 L’appui commercial aux agences relevant de son autorité.
 Le pilotage et le management de sous-réseau.
 Le support aux dites agences dans le recouvrement à l’amiable des créances
souffrance.
 L’apport de la technicité et les expertises nécessaire dans le cas où l’une des
agences n’en dispose pas (cas des dossiers crédit).
V. Les agences :
FSJESAgadir Rapportde stage
2ème
année Economie etGestion Année universitaire2013/2014
FatimaBousseta
17
L’agence à la différence de BPR et de la succursale, est en relation directe avec la
clientèle, c’est l’organe de proximité.
L’évolution, l’augmentation des ressources de la banque, l’augmentation de la part du
marché sont tous les indicateurs qui dépendant des performances de l’agence.
L’agence est en liaison continu avec le siège de la banque populaire de Casablanca , ce qui
permet de transmettre en temps réel les opérations effectuées, de suivre le
fonctionnement de l’agence et de centraliser les informations et données et ainsi d’éviter
d’éventuelles erreurs qui peuvent être commises durant la saisie ou l’enregistrement des
opérations.
La structure de l’agence :
Chef
d’agence
Chef de
caisse
Chargé de
produit
Agent
commercial
FSJESAgadir Rapportde stage
2ème
année Economie etGestion Année universitaire2013/2014
FatimaBousseta
18
Chef d’agence
Sa responsabilité concerne le volet commercial, surtout la recherche des nouvelles
relations commerciales, et superviser toutes les opérations en plus de la constitution des
dossiers crédits
Le chef de l'agence se charge aussi des taches suivantes :
Accueil de la clientèle
Affecter, à chaque employé, le rôle qu'il doit jouer au sein de l'agence. Contrôler le travail
de chaque employé.
Développer les relations avec les clients et établir des contacts avec de nouveaux clients.
Donner l'accord á l'octroi des crédits, si les crédits relèvent de sa compétence.
Commercialisation des produits sur le terrain
Il est responsable de tous les actes se déroulant dans l'agence.
Elaboration du business plan
Chef de caisse
C'est le poste le plus dynamique dans l'agence. Il contrôle toutes les opérations de caisse
et il est la référence pour les agents commerciaux. La liste de ces fonctions est loin d'être
exhaustive. Parmi ses principales taches on trouve :
Supervision des opérations de guichet
- Contrôle les opérations initiées au niveau du guichet (opérations de caisse, incidents liés
au fonctionnement des comptes de la clientèle : oppositions...)
- Authentifier les opérations courantes conformément à la réglementation en vigueur.
Réalisation des travaux de back-office
- Procéder au rapprochement des supports des opérations avec les supports de contrôle ;
FSJESAgadir Rapportde stage
2ème
année Economie etGestion Année universitaire2013/2014
FatimaBousseta
19
- S'assurer au quotidien du traitement des anomalies et des incidents (rejets fil de l'eau,
anomalies des comptes internes, incidents relatifs aux moyens de paiement...) ;
- S'assure de la sécurité comptable, administrative et informatique (gestion des caisses,
arrêté de journée comptable, contrôles inopinés de la caisse, situations comptables,
délivrance d'attestations, classement des documents, conservation des valeurs et des
moyens de paiement non retirés, travaux de sauvegarde...)
Gestion des moyens techniques et logistiques au niveau de l'agence
- Assurer de la gestion optimale et sécurisée des stocks (imprimés, fourniture de bureau,
formules de chèques de banques, chèques de guichet, bons de caisse...)
- Déclarer et suivre la résolution des incidents informatiques ;
- Veiller en concertation avec le responsable d'agence au respect des procédures relatives
a la sécurité des personnes et des biens (alarme, gestion des clés, accès à l'agence en
dehors de l'horaire normal....)
Chargéde produit
Il a pour mission de vendre tous les produits de la banque populaire (contrats
d'assurances, cartes monétique, remise de chèque...)
Agent commercial
Les opérations de caisse concernent essentiellement les retraits, les versements de fond et
les opérations de devises
FSJESAgadir Rapportde stage
2ème
année Economie etGestion Année universitaire2013/2014
FatimaBousseta
20
Chapitre3 :
Les tâches effectuées et les apports du
stage
Retrait et versement en espèces, virement, changes des devises, remises de chèques, mises
à disposition(MAD), figurent parmi les différentes opérations effectués au sein de l'agence.
FSJESAgadir Rapportde stage
2ème
année Economie etGestion Année universitaire2013/2014
FatimaBousseta
21
A chaque fin journée, une feuille de dépouillements reprenant l'ensemble des opérations
effectuées avec les montants débits et crédits est vérifiée, pointée pièce par pièce et chèque
par chèque pour éviter tout risque d'erreur.
Composée de sections et de sous sections, connues sous forme de notations, cette feuille doit
être balancée :
Section: Soussection :
· Caisse :..........................................A :versement B : retrait
· Compensation :.................................D:compensation
· Virement:.......................................K :divers C : Change
· Remises :.............................. ...........F :Remisesde chèques
· Domiciliation:...................................M:domiciliation
· Portefeuille :......................................N:escompte P : encaissement
· Diversservices :................................. RML: remise même localité RMA : remise même agence
I. Les opérations de la caisse :
Dans le service caisse, j’ai passé la première semaine de mon stage sous l’encadrement de
Mr. Maatallah et Mme. Sabor Jamila Chef de caisse.
Ce service s’occupe de plusieurs opérations courantes de la clientèle qui sont :
1. Le versement :
Pendant mon stage, j’ai vu plusieurs cas de versement d’argent dans des comptes
bancaires et les opérations à effectuer.
Le client vient pour verser une somme d’argent dans son compte quelle que soit la somme.
Le caissier crédite le compte puis il donne un reçu au client comme preuve dans lequel on
trouve le nom du client, la somme d’argent versée, la date puis le numéro du compte de ce
client et l’adresse de l’agence.
2. La mise à disposition :
FSJESAgadir Rapportde stage
2ème
année Economie etGestion Année universitaire2013/2014
FatimaBousseta
22
Le client peut virer une somme d’argent à l’ordre d’une autre personne qui ne détient pas
de compte bancaire. Dans ce cas, le caissier doit demander la carte d’identité.
3. Le virement :
Le même cas de la mise à disposition seulement il faut que les deux parties détiennent un
compte bancaire.
4. Le retrait :
Le client demande le retrait d’espèces sur présentation de son carnet ou bien son chèque
ou par bordereau. Après le retrait le caissier doit donner une pièce justificative au client
comme quoi il a retiré une somme telle dans l'agence telle.
J’ai remarqué que le retrait par la carte bancaire reste le moyen le plus utilisé par la
plupart des clients car il est gratuit.
5. Le change :
L’agence reçoit plusieurs demandes de change de plusieurs devises. Pour cette opération,
le caissier doit vérifier les billets pour savoir s’ils n’ont pas falsifié, en utilisant le détecteur
de faux billets.
II. Les opérations Back-office :
La majorité du temps de mon stage constitué à découvrir le monde administratif de la
Banque Populaire à partir de service Back-office qui est la pierre angulaire de l’agence.
J’ai passé deux semaines dans ce service sous l’encadrement de Mr. Boulyazid Abd Allah
ainsi que j’ai vu plusieurs opérations dans ce service qui sont :
1. Réception des remises :
C’est une opération qui consiste à verser sur le compte du client le montant d’un ou
plusieurs chèques tirés sur d’autres comptes.
Les chèques présentés pour l’encaissement sont tirés sur des tiers domiciliés chez la
Banque Populaire ou bien chez les confrères (les autres banques).
Ces comptes sont ensuite traités, contrôlés, barrés et scannés pour compensation par le
responsable de back office.
On peut distinguer trois types de remise :
FSJESAgadir Rapportde stage
2ème
année Economie etGestion Année universitaire2013/2014
FatimaBousseta
23
 Remise des chèques Banque Populaire: la banque porte l’ensemble
d’informations du chèque et du client sur la copie de la remise.
 Remise des chèques confrères : la banque porte l’ensemble d’informations du
chèque et du client sur la copie de la remise.
 Remise des lettres de change : la procédure de remise des L.C.N est identique à
celle des chèques. Elle s’enregistre sur la copie de la remise L.C.N
2. Traitement des chèques :
La banque Populaire reçoit une liste des états de remise des chèques traités la veille
envoyés par l’agence INBIAAT pour contrôler le solde de chaque compte.
Le chèque sans provision est un chèque impayé qui ne peut pas être réglé par la banque en
raison d’une absence ou d’une insuffisance de disponibilité sur le compte de l’émetteur du
chèque.
3. Traitement des effets :
Même opération pour les chèques.
III. Autres opérations :
1. Les comptes bancaires :
L’un des principaux services de la banque est la création d’un compte bancaire, qui est un
moyen de dépôt, d’épargne et de transaction de liquidité.
En effet, le produit AL HISSAB ACHAABI propose l’ouverture d’un compte, l’octroie d’une
carte monétaire et l’abonnement au service CHAABI Mobile.
Chaque compte est caractérisé par 24 chiffres ou RIB (Relevé d’Identité Bancaire) est
composé comme suit :
101 010 21211 XXXXXXX XXX X XX
Code Banque Code Agence Générique Radical Plural Clé RIB
FSJESAgadir Rapportde stage
2ème
année Economie etGestion Année universitaire2013/2014
FatimaBousseta
24
La création d’un compte bancaire passe par plusieurs étapes :
D’abord l’accueil du client et la vérification des pièces nécessaire à l’ouverture de compte
produits par le client et de recueillir la signature du client sur le spécimen, ensuite la
création du compte via NACOM par l’enregistrement dans la signalétique client et la
création de l’adresse, puis sur Mansour central, la création du compte client via la
transaction CPT puis l’établissement du compte rendu d’entretien personne physique ou
personne morale.
Puis la création de la carte bancaire, du service de réception téléphonique et postale par
les logiciels correspondant, le scannage d’un prospectus de la signature du client et en fin
le versement de solde initiale.
Exemples des comptes offerts par la BP :
21111 : comptes pour les particuliers ou personnes physiques
21211 : comptes pour personnes morales exercent une activité commerciale (Professions
libérales, SNC, SARL)
21216 : comptes réservés aux artisans.
21117 : comptes réservés aux fonctionnaires de l’Etat de sécurité ou de défense
2. Incident de paiement :
Est considéré comme interdit de chéquier tout client émetteur de chèque sans provision.
Pour régulariser un incident de paiement, il faut d’abord établir une déclaration sur
l’honneur de la part du tireur et du bénéficiaire afin de prouver que la somme a été payer
si le chèque l’objet de l’incident a été déchiré, sinon il est classé dans un dossier SCIP,
après quoi il faut une pénalité à la perception, qui 5% de la valeur pour le 1er incident, 10%
pour le 2ème et 20% pour le 3ème.
L’agence délivre une lettre d’injonction afin de confirmer la régularisation.
A noter que le tireur est de chéquier et d’effets jusqu’à la régularisation de l’incident.
FSJESAgadir Rapportde stage
2ème
année Economie etGestion Année universitaire2013/2014
FatimaBousseta
25
3. Les services pratiques :
 Chaabi Net :
Permet aux clients de recevoir sur leurs adresses électroniques de
manière sécurisée des informations sur les opérations effectuées
sur leurs comptes.
 Chaabi Mobile :
Permet aux clients la réception des SMS contenant
Des informations relatives aux opérations effectuées
Directement sur leurs téléphones portables après
Chaque opération.
IV. Le système Mansour
FSJESAgadir Rapportde stage
2ème
année Economie etGestion Année universitaire2013/2014
FatimaBousseta
26
Le service informatique de la banque populaire est basé essentiellement sur un logiciel
simple dans sa conception, mais très efficace nomme Mansour.
Mansour est un logiciel qui a un domaine de couverture très vaste, son architecture
informatique très simple, elle permet aux utilisateurs de se familiariser rapidement avec
ces fonctionnalités et son utilisation grâces aux modes aguichés et aux menus déroulants.
Chaque transaction bancaire a une abréviation dans le système Mansour, on doit saisir
l’abréviation selon la tache qu’on veut exécuter. Exemple : abréviation CPT sert la tache de
l’ouverture du compte générique.
Mansour est une application qui s’intéresse aussi à la sécurité dans le réseau étendu,
autrement dit pour identifier les opérations effectuées de chaque utilisation on doit
consulter un fichier de sauvegarde des opérations et pour accéder au réseau de BP, la
première fenêtre de l’application nous demande de saisir le guichet, le matricule et le mot
de passe.
FSJESAgadir Rapportde stage
2ème
année Economie etGestion Année universitaire2013/2014
FatimaBousseta
27
La base de données de cette application comporte 3 principales tables :
 La 1ère table : est une table que correspond aux données des utilisateurs ou agent
de la Banque Populaire, elle regroupe les identifiants d’un agent (l’agent où il
travaille, son matricule, et son mot de passe).
 La 2ème table : regroupe les profils et les habilitations, elle contient le degré
d’habilitation (fonctionnalités permises) d’un agent selon sa fonction.
 La 3ème table : rassemble les informations sur les clients de la Banque Populaire,
c’est une base qui est locale au niveau du réseau étendu, c’est-à-dire que toutes les
agents peuvent le consulter.
FSJESAgadir Rapportde stage
2ème
année Economie etGestion Année universitaire2013/2014
FatimaBousseta
28
Conclusion
E stage au sein de la Banque Populaire a été, avant tout une expérience
humaine très enrichissante, une expérience qui m’a de plus permis de
prendrecontact et de me familiariser progressivementavec le milieu
professionnel.
L’adaptation et la manière de communiquer avec les clients sont aussides atouts
majeurs dans ma formation.
A titre de conclusion, il semble intéressant de mettre en évidence les questions
actuelles qui se posentsur l’avenir des banque au Maroc, de savoir comment les
acteurs vont faire évolués le secteur bancaireau Maroc , surtoutavec la
concurrenceacharné, et que chaque banqueessaie d’avoir un avantage
concurrentiel, au centre de cette question se trouvenaturellement le problème de
l’amélioration des services rendus au sein de la banque surtoutla modernisation et
l’information jouent un rôle importants dans les secteurs économiques.
Les banques aujourd’huipeuventrépondrea ces questions et réalisent un taux de
bancarisation très élevé, mais pour moi la question qui reste toujours sans
réponse: quand on peut parler d’unevéritable économie du marchéau Maroc ?
L
FSJESAgadir Rapportde stage
2ème
année Economie etGestion Année universitaire2013/2014
FatimaBousseta
29

Contenu connexe

Tendances

Rapport de stage Crédit du maroc
Rapport de stage Crédit du marocRapport de stage Crédit du maroc
Rapport de stage Crédit du marocRapport de Stage
 
chargé de compte principale Garch rajaa rapport de stage
chargé de compte principale Garch  rajaa rapport de stagechargé de compte principale Garch  rajaa rapport de stage
chargé de compte principale Garch rajaa rapport de stageWadiaa Piczo
 
Rapport de stage centre d'affaire AWB
Rapport de stage centre d'affaire AWB Rapport de stage centre d'affaire AWB
Rapport de stage centre d'affaire AWB Wadiaa Piczo
 
Rapport de stage à la Banque Marocaine pour le Commerce et l'Industrie (BMCI)
Rapport de stage à la Banque Marocaine pour le Commerce et l'Industrie (BMCI)Rapport de stage à la Banque Marocaine pour le Commerce et l'Industrie (BMCI)
Rapport de stage à la Banque Marocaine pour le Commerce et l'Industrie (BMCI)Sabrine Aghbal
 
Gestion des opérations attijari wafae banque ( gesteco.blogspot.com )
Gestion des opérations attijari wafae banque ( gesteco.blogspot.com )Gestion des opérations attijari wafae banque ( gesteco.blogspot.com )
Gestion des opérations attijari wafae banque ( gesteco.blogspot.com )Btissame Ouchia
 
Rapport wadiaarapport de fin etudes charge clientéle du banques
Rapport wadiaarapport de fin etudes charge clientéle du banquesRapport wadiaarapport de fin etudes charge clientéle du banques
Rapport wadiaarapport de fin etudes charge clientéle du banquesWadiaa Piczo
 
PFE sur PME au maroc
PFE sur PME au marocPFE sur PME au maroc
PFE sur PME au marocNourABBAS5
 
PFE L’ENTREPRENEURIAT ET LES JEUNES AU MAROC
PFE L’ENTREPRENEURIAT ET LES JEUNES AU MAROCPFE L’ENTREPRENEURIAT ET LES JEUNES AU MAROC
PFE L’ENTREPRENEURIAT ET LES JEUNES AU MAROCBEL MRHAR Mohamed Amine
 
انموذج موحد لتقرير التربص
انموذج موحد لتقرير التربصانموذج موحد لتقرير التربص
انموذج موحد لتقرير التربصahmed mrouki
 
Rapport de stage (holding marjane) sur le théme le tableau de bord (1)
Rapport de stage (holding marjane) sur le théme le tableau de bord (1)Rapport de stage (holding marjane) sur le théme le tableau de bord (1)
Rapport de stage (holding marjane) sur le théme le tableau de bord (1)Moussaoui Abdellah
 
rapport-de-stage-marjane-meknes
rapport-de-stage-marjane-meknesrapport-de-stage-marjane-meknes
rapport-de-stage-marjane-mekneshibahiba91
 
Rapport final - Mémoire de fin d'études - Bâle III - Nouvelle réglementation ...
Rapport final - Mémoire de fin d'études - Bâle III - Nouvelle réglementation ...Rapport final - Mémoire de fin d'études - Bâle III - Nouvelle réglementation ...
Rapport final - Mémoire de fin d'études - Bâle III - Nouvelle réglementation ...Youcef Benchicou
 
L'impact de la digitalisation sur les pratiques du contrôle interne dans le s...
L'impact de la digitalisation sur les pratiques du contrôle interne dans le s...L'impact de la digitalisation sur les pratiques du contrôle interne dans le s...
L'impact de la digitalisation sur les pratiques du contrôle interne dans le s...OmarMOUMINI
 
La commercialisation des produits alternatifs au Maroc
La commercialisation des produits alternatifs au Maroc La commercialisation des produits alternatifs au Maroc
La commercialisation des produits alternatifs au Maroc Taqy-Eddine REMLI
 
La satisfaction de la clientèle bancaire
La satisfaction de la clientèle bancaire La satisfaction de la clientèle bancaire
La satisfaction de la clientèle bancaire Taqy-Eddine REMLI
 

Tendances (20)

Rapport de stage Crédit du maroc
Rapport de stage Crédit du marocRapport de stage Crédit du maroc
Rapport de stage Crédit du maroc
 
chargé de compte principale Garch rajaa rapport de stage
chargé de compte principale Garch  rajaa rapport de stagechargé de compte principale Garch  rajaa rapport de stage
chargé de compte principale Garch rajaa rapport de stage
 
Rapport de stage centre d'affaire AWB
Rapport de stage centre d'affaire AWB Rapport de stage centre d'affaire AWB
Rapport de stage centre d'affaire AWB
 
Rapport de stage à la Banque Marocaine pour le Commerce et l'Industrie (BMCI)
Rapport de stage à la Banque Marocaine pour le Commerce et l'Industrie (BMCI)Rapport de stage à la Banque Marocaine pour le Commerce et l'Industrie (BMCI)
Rapport de stage à la Banque Marocaine pour le Commerce et l'Industrie (BMCI)
 
Gestion des opérations attijari wafae banque ( gesteco.blogspot.com )
Gestion des opérations attijari wafae banque ( gesteco.blogspot.com )Gestion des opérations attijari wafae banque ( gesteco.blogspot.com )
Gestion des opérations attijari wafae banque ( gesteco.blogspot.com )
 
Rapport de stage BMCI
Rapport de stage BMCIRapport de stage BMCI
Rapport de stage BMCI
 
Rapport wadiaarapport de fin etudes charge clientéle du banques
Rapport wadiaarapport de fin etudes charge clientéle du banquesRapport wadiaarapport de fin etudes charge clientéle du banques
Rapport wadiaarapport de fin etudes charge clientéle du banques
 
Rapport de stage sg
Rapport de stage sgRapport de stage sg
Rapport de stage sg
 
PFE sur PME au maroc
PFE sur PME au marocPFE sur PME au maroc
PFE sur PME au maroc
 
rapport_stageBiat
rapport_stageBiatrapport_stageBiat
rapport_stageBiat
 
PFE L’ENTREPRENEURIAT ET LES JEUNES AU MAROC
PFE L’ENTREPRENEURIAT ET LES JEUNES AU MAROCPFE L’ENTREPRENEURIAT ET LES JEUNES AU MAROC
PFE L’ENTREPRENEURIAT ET LES JEUNES AU MAROC
 
Le financement de pme
Le financement de pmeLe financement de pme
Le financement de pme
 
انموذج موحد لتقرير التربص
انموذج موحد لتقرير التربصانموذج موحد لتقرير التربص
انموذج موحد لتقرير التربص
 
Rapport de stage (holding marjane) sur le théme le tableau de bord (1)
Rapport de stage (holding marjane) sur le théme le tableau de bord (1)Rapport de stage (holding marjane) sur le théme le tableau de bord (1)
Rapport de stage (holding marjane) sur le théme le tableau de bord (1)
 
rapport-de-stage-marjane-meknes
rapport-de-stage-marjane-meknesrapport-de-stage-marjane-meknes
rapport-de-stage-marjane-meknes
 
Rapport final - Mémoire de fin d'études - Bâle III - Nouvelle réglementation ...
Rapport final - Mémoire de fin d'études - Bâle III - Nouvelle réglementation ...Rapport final - Mémoire de fin d'études - Bâle III - Nouvelle réglementation ...
Rapport final - Mémoire de fin d'études - Bâle III - Nouvelle réglementation ...
 
L'impact de la digitalisation sur les pratiques du contrôle interne dans le s...
L'impact de la digitalisation sur les pratiques du contrôle interne dans le s...L'impact de la digitalisation sur les pratiques du contrôle interne dans le s...
L'impact de la digitalisation sur les pratiques du contrôle interne dans le s...
 
La commercialisation des produits alternatifs au Maroc
La commercialisation des produits alternatifs au Maroc La commercialisation des produits alternatifs au Maroc
La commercialisation des produits alternatifs au Maroc
 
Rapport gestion-relation-client-grc
Rapport gestion-relation-client-grcRapport gestion-relation-client-grc
Rapport gestion-relation-client-grc
 
La satisfaction de la clientèle bancaire
La satisfaction de la clientèle bancaire La satisfaction de la clientèle bancaire
La satisfaction de la clientèle bancaire
 

Similaire à Rapport du stage Agence Inbiaat Agadir Banque Populaire

rapport de stage 2022.pdf
rapport de stage 2022.pdfrapport de stage 2022.pdf
rapport de stage 2022.pdfAmineDoghmi2
 
Rapport
RapportRapport
Rapporth5f9
 
LA BANCASSURANCE
LA  BANCASSURANCELA  BANCASSURANCE
LA BANCASSURANCEbouchra89
 
538c44359b311jjjjjjjjjjjjjjjjjj
538c44359b311jjjjjjjjjjjjjjjjjj538c44359b311jjjjjjjjjjjjjjjjjj
538c44359b311jjjjjjjjjjjjjjjjjjtinonom
 
Final PREMIER PAGE -SOMMAIRE PROJET DE FIN DE SEMESTRE EN DIAGNOSTIC FINANCIE...
Final PREMIER PAGE -SOMMAIRE PROJET DE FIN DE SEMESTRE EN DIAGNOSTIC FINANCIE...Final PREMIER PAGE -SOMMAIRE PROJET DE FIN DE SEMESTRE EN DIAGNOSTIC FINANCIE...
Final PREMIER PAGE -SOMMAIRE PROJET DE FIN DE SEMESTRE EN DIAGNOSTIC FINANCIE...ZinebTaha
 
Rapporte de stage aux sein de l agence bmci ouarrzazate
Rapporte de stage aux sein de l agence bmci ouarrzazateRapporte de stage aux sein de l agence bmci ouarrzazate
Rapporte de stage aux sein de l agence bmci ouarrzazateJazouli Jaz
 
Labanquepopulaire 140803060258-phpapp01
Labanquepopulaire 140803060258-phpapp01Labanquepopulaire 140803060258-phpapp01
Labanquepopulaire 140803060258-phpapp01joe lukumuena
 
Conférence du BTS au Salon de l'Entreprenariat 2014
Conférence du BTS au Salon de l'Entreprenariat 2014Conférence du BTS au Salon de l'Entreprenariat 2014
Conférence du BTS au Salon de l'Entreprenariat 2014Made in Tunisia
 
la satsfaction des client BMCI MARRAKECH
la satsfaction des client BMCI MARRAKECHla satsfaction des client BMCI MARRAKECH
la satsfaction des client BMCI MARRAKECHmohamed majait
 
Rapport annuel MicroEntreprendre 2016/2017
Rapport annuel MicroEntreprendre 2016/2017Rapport annuel MicroEntreprendre 2016/2017
Rapport annuel MicroEntreprendre 2016/2017Marie-Sarah Darnaudet
 
THEME-DU-BANQUES-ISLAMIQUES-SNINY SAFAA.docx
THEME-DU-BANQUES-ISLAMIQUES-SNINY SAFAA.docxTHEME-DU-BANQUES-ISLAMIQUES-SNINY SAFAA.docx
THEME-DU-BANQUES-ISLAMIQUES-SNINY SAFAA.docxsafaasniny
 
pdfcoffee.com_pfe-lx27entrepreneuriat-marocain-entre-acoompagnement-et-finace...
pdfcoffee.com_pfe-lx27entrepreneuriat-marocain-entre-acoompagnement-et-finace...pdfcoffee.com_pfe-lx27entrepreneuriat-marocain-entre-acoompagnement-et-finace...
pdfcoffee.com_pfe-lx27entrepreneuriat-marocain-entre-acoompagnement-et-finace...EllIlham
 
Binatna. Journal interne CIH BANK
Binatna. Journal interne CIH BANKBinatna. Journal interne CIH BANK
Binatna. Journal interne CIH BANKIdémo
 
PréSentation Babyloan
PréSentation BabyloanPréSentation Babyloan
PréSentation BabyloanBaby Loan
 
Pdfslide.tips mon rapport-de-stage-1 (1)
Pdfslide.tips mon rapport-de-stage-1 (1)Pdfslide.tips mon rapport-de-stage-1 (1)
Pdfslide.tips mon rapport-de-stage-1 (1)kanza bayad
 
Gestiondesoprationsattijariwafaebanquegesteco 130822054647-phpapp02 (1) (1)
Gestiondesoprationsattijariwafaebanquegesteco 130822054647-phpapp02 (1) (1)Gestiondesoprationsattijariwafaebanquegesteco 130822054647-phpapp02 (1) (1)
Gestiondesoprationsattijariwafaebanquegesteco 130822054647-phpapp02 (1) (1)Manar Sefiane
 

Similaire à Rapport du stage Agence Inbiaat Agadir Banque Populaire (20)

rapport de stage 2022.pdf
rapport de stage 2022.pdfrapport de stage 2022.pdf
rapport de stage 2022.pdf
 
Rapport
RapportRapport
Rapport
 
LA BANCASSURANCE
LA  BANCASSURANCELA  BANCASSURANCE
LA BANCASSURANCE
 
538c44359b311jjjjjjjjjjjjjjjjjj
538c44359b311jjjjjjjjjjjjjjjjjj538c44359b311jjjjjjjjjjjjjjjjjj
538c44359b311jjjjjjjjjjjjjjjjjj
 
Final PREMIER PAGE -SOMMAIRE PROJET DE FIN DE SEMESTRE EN DIAGNOSTIC FINANCIE...
Final PREMIER PAGE -SOMMAIRE PROJET DE FIN DE SEMESTRE EN DIAGNOSTIC FINANCIE...Final PREMIER PAGE -SOMMAIRE PROJET DE FIN DE SEMESTRE EN DIAGNOSTIC FINANCIE...
Final PREMIER PAGE -SOMMAIRE PROJET DE FIN DE SEMESTRE EN DIAGNOSTIC FINANCIE...
 
Rapporte de stage aux sein de l agence bmci ouarrzazate
Rapporte de stage aux sein de l agence bmci ouarrzazateRapporte de stage aux sein de l agence bmci ouarrzazate
Rapporte de stage aux sein de l agence bmci ouarrzazate
 
Labanquepopulaire 140803060258-phpapp01
Labanquepopulaire 140803060258-phpapp01Labanquepopulaire 140803060258-phpapp01
Labanquepopulaire 140803060258-phpapp01
 
Conférence du BTS au Salon de l'Entreprenariat 2014
Conférence du BTS au Salon de l'Entreprenariat 2014Conférence du BTS au Salon de l'Entreprenariat 2014
Conférence du BTS au Salon de l'Entreprenariat 2014
 
la satsfaction des client BMCI MARRAKECH
la satsfaction des client BMCI MARRAKECHla satsfaction des client BMCI MARRAKECH
la satsfaction des client BMCI MARRAKECH
 
2013 12-28-lm07 eco
2013 12-28-lm07 eco2013 12-28-lm07 eco
2013 12-28-lm07 eco
 
Financecom
FinancecomFinancecom
Financecom
 
Rapport annuel MicroEntreprendre 2016/2017
Rapport annuel MicroEntreprendre 2016/2017Rapport annuel MicroEntreprendre 2016/2017
Rapport annuel MicroEntreprendre 2016/2017
 
Rapport d'activités 2020
Rapport d'activités 2020Rapport d'activités 2020
Rapport d'activités 2020
 
THEME-DU-BANQUES-ISLAMIQUES-SNINY SAFAA.docx
THEME-DU-BANQUES-ISLAMIQUES-SNINY SAFAA.docxTHEME-DU-BANQUES-ISLAMIQUES-SNINY SAFAA.docx
THEME-DU-BANQUES-ISLAMIQUES-SNINY SAFAA.docx
 
pdfcoffee.com_pfe-lx27entrepreneuriat-marocain-entre-acoompagnement-et-finace...
pdfcoffee.com_pfe-lx27entrepreneuriat-marocain-entre-acoompagnement-et-finace...pdfcoffee.com_pfe-lx27entrepreneuriat-marocain-entre-acoompagnement-et-finace...
pdfcoffee.com_pfe-lx27entrepreneuriat-marocain-entre-acoompagnement-et-finace...
 
Binatna. Journal interne CIH BANK
Binatna. Journal interne CIH BANKBinatna. Journal interne CIH BANK
Binatna. Journal interne CIH BANK
 
PréSentation Babyloan
PréSentation BabyloanPréSentation Babyloan
PréSentation Babyloan
 
RESEAU IDH
RESEAU IDHRESEAU IDH
RESEAU IDH
 
Pdfslide.tips mon rapport-de-stage-1 (1)
Pdfslide.tips mon rapport-de-stage-1 (1)Pdfslide.tips mon rapport-de-stage-1 (1)
Pdfslide.tips mon rapport-de-stage-1 (1)
 
Gestiondesoprationsattijariwafaebanquegesteco 130822054647-phpapp02 (1) (1)
Gestiondesoprationsattijariwafaebanquegesteco 130822054647-phpapp02 (1) (1)Gestiondesoprationsattijariwafaebanquegesteco 130822054647-phpapp02 (1) (1)
Gestiondesoprationsattijariwafaebanquegesteco 130822054647-phpapp02 (1) (1)
 

Rapport du stage Agence Inbiaat Agadir Banque Populaire

  • 1. FSJESAgadir Rapportde stage 2ème année Economie etGestion Année universitaire2013/2014 FatimaBousseta 1 Effectué entre 01/09/2014 et 03/10/2014 au sein de l’Agence INBIAAT BANQUE POPULAIRE Centre-Sud Réalisé par : Melle BOUSSETA Fatima
  • 2. FSJESAgadir Rapportde stage 2ème année Economie etGestion Année universitaire2013/2014 FatimaBousseta 2 Remerciements U terme de ce travail, je tiens à exprimer mes sincères remerciements et témoigner de ma grande connaissanceà tous ceux qui ont contribuéde prés ou de loin à la réussitede mon stage et leur exprimer ma gratitude pour l’intérêt et le soutien qu’ils m’ontgénéralement accordé. J’adressemes vifs remerciements à Monsieur AMLAL Abd Allah le Chef d’agence INBIAATpour m’avoir permis depasser mon stage dans cet établissement et dans d’excellentes conditions. Pour sa patience, pour son amabilité et le soutien qu’il m’a apporte. Je remercie également tous les collaborateurs de l’agence Mme. Naim Salma, Mme. Sabor Jamila, Mr. Boulyazid Abdellah, Mr. Maatallah Mohamed, Mme. Amal, Mlle. Nouni Khadija et Mr. Nabil. Pour l’accueil dans leurs services respectifs, pour leur aide inestimable et leur assistance. Je tiens à saluer l’espritde camaraderiequi a régné pendant cette période dans l’agence INBIAAT. A
  • 3. FSJESAgadir Rapportde stage 2ème année Economie etGestion Année universitaire2013/2014 FatimaBousseta 3 Sommaire : Remerciement…………………………………………………………………………………2 Introduction…………………………………………………………………………………….4 Chapitre 1 : La banque populaire et sonsecteur d’activité……………….5 I. Le secteur bancaire marocain……………………………………………..6 II. PrésentationduCrédit Populaire auMaroc………………………..6 1. Historique…………………………………………………………..…….6 2. Missionet valeur duGroupe …………………………………….7 3. L’environnement dulabanque populaire………………….7 Chapitre2 :Organisation du Crédit Populaire duMaroc………………..….9 I. La Comité directeur……………………………………………………………10 II. Banque Centrale Populaire(BCP)……………………………………….11 III. Banque Populaire Régionale(BPR)………………………………..……15 IV. Les succursales………………………………………………………………..…16 V. Les agences……………………………………………………………………..…17 Chapitre3: les tâches effectuées et les apports dustage………………….20 I. Les opérations de la caisse………………………………………………….21 II. Les opérations de Back-office……………………………………………..21 III. Autres opérations……………………………………………………………….23 IV. Système Mansour……………………………………………………………….25 Conclusion………………………………………………………………………………………..28
  • 4. FSJESAgadir Rapportde stage 2ème année Economie etGestion Année universitaire2013/2014 FatimaBousseta 4 Introduction ne formation idéale, aujourd’huiest appelée à concilier la théorie et la pratique. L’étudiant a alors, par le biais des stages la possibilité de mettre en œuvretoutes les théories assimilées lors des séances de cours. Les stages constituent une partie intégrante de processus d’apprentissageetun complément indispensableà la pédagogie basique. Etant convaincu de l’intérêt de cette expérience et après divers recommandations des personnes qualifiées, j’aieffectué mon stage de quatre semaines au sein du secteur bancaireet plus précisément à l’agence INBIAATde la Banque PopulaireCentre-Sud. Mon choix n’a pas été fait de manière aléatoire mais, a été motivé d’unepart de rôle important que la banquejoue dans l’économie du pays et d’autrepart par les services qu’elle met à la disposition de ses clients. Mon rapportdu stagetraitera trois chapitres. Le premier sera consacréà la présentation générale de la banque populaireet son secteur d’activité, dans le deuxième, je présenterail’organisation du crédit populaire au Maroc et enfin dans le troisième je décrirai les différentes taches que j’ai effectuées en sein de l’agence INBIAAT. U
  • 5. FSJESAgadir Rapportde stage 2ème année Economie etGestion Année universitaire2013/2014 FatimaBousseta 5 Chapitre 1 : La banque populaire et son secteur d’activité
  • 6. FSJESAgadir Rapportde stage 2ème année Economie etGestion Année universitaire2013/2014 FatimaBousseta 6 I. le secteur bancaire marocain L’activité bancaire est un secteur stratégique de toute économie. Elle constitue un pole de financement primordiale pour les agents économiques.les entreprises s’endettent auprès des banques pour financer leurs investissements, les ménages eux aussi demandent des crédits de logement, des biens d’équipement… Certes le marché financier, et en particulier le marché boursier, commence à concurrencer le marché bancaire puisqu’il constitue une alternative pour les entreprises pour lever des fonds et un placement rentable pour l’épargnant dans certains cas. Mais vu le nombre réduit des sociétés qui ont accès à la place boursière de Casablanca, les banques restent dominantes en matière de financement de l’économie marocaine en dépit d’un taux de bancarisation peu élevé. L’économie marocaine nécessite un secteur bancaire efficient qui puisse jouer un véritable moteur de financement pour les entreprises et accompagner leur processus de restructuration et d’amélioration de leur compétitivité surtout dans cette ère de globalisation et l’ouverture des marchés, alors l’entreprise marocaine est devant une concurrence féroce, et seules celles bien structurées vont survivre. Pour ces raisons et d’autres considérations internes liées à la mise en œuvre de programme d’ajustement structurel le Maroc a entamé dès le milieu des années de 80 une importance reforme de son système bancaire qui a abouti à la quasi-libération des conditions d’intervention des crédits, et au décloisonnement des structures et à la promulgation en juillet 1993 d’une nouvelle loi bancaire destinée à promouvoir une concurrence saine et loyale en les établissements du crédit. II. PrésentationduCrédit Populaire auMaroc 1. Historique Le crédit populaire du Maroc (CPM) est introduit par le Dahir du 25 mai 1926. Le CPM est un groupement des banques à caractère coopératif constitué de la Banque Centrale Populaire (BCP) et 11 Banques Populaires Régionales (BPR) dont le capital est détenu par des clients actionnaires appelés « sociétaires ». Le CPM est placé sous la tutelle d’un comité directeur dont les attributions, la composition et le fonctionnement sont fixés par la loi 12/96.
  • 7. FSJESAgadir Rapportde stage 2ème année Economie etGestion Année universitaire2013/2014 FatimaBousseta 7 2. Missionet valeur duGroupe la mission de GBP est de propulser l’économie national par la bancarisation à la masse populaire et de favoriser notamment l’activité de développement de tout entreprise moyenne et petite, artisanale, industrielle ou de service par la distribution des crédits, à court, moyen et long terme. Le CPM contribue à la mobilisation de l’épargne, à son utilisation au niveau des régions où elle est collectée et à la promotion des activités au niveau régionale. La valeur du GBP s’appuie sur les principes de solidarité, de la coopération et l’intérêt commun. Ceci n’est pas traduit seulement par l’esprit mutualiste en interne mais aussi grâce à l’engagement de la banque dans le projet citoyen qui est le développement économique et social du pays. 3. L’environnement de labanque populaire : L’environnement de la banque populaire englobe plusieurs acteurs, chacun de ces acteurs a des effets sur l’activité de cette banque et son développement :  Les clients : La Banque Populaire place le client au centre de ses préoccupations. Afin d’être toujours au plus prés d’eux, qu’ils soient particuliers ou société, la Banque a développé un réseau fourni de banques et d’agences au cœur du pays et offre à sa clientèle une gamme diversifié de produits et de services. Sa clientèle constitue en même temps son fournisseur puisque ses dépôts représentent la principale ressource financière de la Banque. Les clients regroupent les particuliers, les artisans, les jeunes promoteurs et en grande partie les marocains du monde(MDM).  Les fournisseurs : La banquepopulaire a des fournisseurs en matière de fournitures et matériels de bureau, et matériel informatique.  Les fondations :  Fondation BP pour le micro Crédit: 47182 clients en actifs en 2005 pour un montant autorisé de 713MDHsur un encours total de 137MDH.
  • 8. FSJESAgadir Rapportde stage 2ème année Economie etGestion Année universitaire2013/2014 FatimaBousseta 8  Fondation BP pour la création d'entreprises: intervient dans des activités multiples: assistance-conseil, formation, sponsoring, partenariat avec les CRI, conventions avec divers opérateurs publics.  Fondation BP pour l'éducation et la culture: des actions d'envergure telles la création de 2 écoles pour les enfants MRE d'une capacité de 1500 élèves, la participation à la protection de l'environnement avec l'obtention du prix plages propres de la Fondation Mohamed V, la valorisation de la musique régionale et la lutte contre l'analphabétisme.  Les filiales : Le GBP détient des filiales intervenantes dans divers domaines du secteur financier : Filiales Domaines d'activité Médiafinance Marché des Capitaux Chaabi Leasing Crédit bail Assarf Chaabi Change Alistitmar Chaabi Gestion Collective d'Epargne Maroc Assistance Internationale Assistance Banque Chaabi du Maroc Banque Banque Populaire Maroco-Guinéenne Banque Banque Populaire Maroco-Centraficaine Banque SPPP Moussahama Capital risque CIH Banque ICF Al Wassit Société de Bourse
  • 9. FSJESAgadir Rapportde stage 2ème année Economie etGestion Année universitaire2013/2014 FatimaBousseta 9 Chapitre2 : Organisationdu CréditPopulairedu Maroc
  • 10. FSJESAgadir Rapportde stage 2ème année Economie etGestion Année universitaire2013/2014 FatimaBousseta 10 I. La Comité directeur : Le comité directeur c’est l’instance de Crédit Populaire du Maroc exerçant exclusivement la tutelle sur les différents organismes de CPM. Le comité directeur comprend :  Cinq Présidents de Conseils de Surveillance des Banques Populaires Régionales élus par leurs pairs ;  Cinq représentants de Conseils d’Administration de la BCP, nommées parle ledit Conseil. Le Présidant du Comité Directeur est élu parmi les membres dudit Comité et sa nomination est ratifiée par le Ministre des Finances. Le comité directeur a pour missions de :  Définir les orientations stratégiques du Groupe ;  Exercer un contrôle administratif, technique et financier sur l’organisation du CPM.  Définir et contrôler les règles de fonctionnement communes au groupe.  Prendre toutes les mesures nécessaires au bon fonctionnement des organismes du CPM et à la sauvegarde de leurs équilibres financiers.
  • 11. FSJESAgadir Rapportde stage 2ème année Economie etGestion Année universitaire2013/2014 FatimaBousseta 11 II. La Banque Centrale Populaire(BCP) : La BCP est un établissement du crédit, sous forme de société anonyme à Conseil d’Administration. Elle est cotée en bourse à compter du 8 juillet 2004. La BCP, qui assure un rôle au sein du Groupe est investie de deux missions principales :  Etablissement de crédit habilité à réaliser toutes les opérations bancaires, sans toutefois disposer le réseau propre.  Organisme centrale bancaire des BPR. A ce titre elle coordonne la politique financière du Groupe, assure le refinancement des BPR et la gestion de leurs excédents de trésorerie ainsi que les services d’intérêt commun pour le compte des organismes du groupe. CHIFFRES CLES de BCP
  • 12. FSJESAgadir Rapportde stage 2ème année Economie etGestion Année universitaire2013/2014 FatimaBousseta 12 2011 2012 2013 Indicateur financiers consolidés (enmilliardsde DH) Total Bilan FondsPropresConsolidé ProduitsNetBancaire RésultatNetConsolidé Dont le résultatnetpartdu Groupe BCP 237.4 27.9 10.2 3.0 1.8 271.4 30.9 11.5 3.2 1.9 290.3 34.5 13.2 3.2 2.0 Indicateurs d’activité commerciale (enmilliardsde DH et en nombre) Dépôtde la Clientèle -Clientèle locales -Clientèle MDM Emplois dont: -Créance surla Clientèle -Portefeuille Titres AgencesBancairesauMaroc GuichetsAutomatiquesBancaires CartesMonétiques Nombresde clients 183.6 112.6 71 220.90 170.5 41.2 1045 1180 2607000 3797000 201.9 127.7 74.2 249.9 184.2 52.7 1145 1323 3094000 4200000 210 133.3 76.7 269.6 199.8 58.1 1250 1449 3357000 4530000 Parts de marché Dépôtsde la Clientèle Créditsà l’Economie 28.00% 24.30% 27.90% 24.00% 28.20% 24.50% Autres indicateurs (ennombre) Sociétaires Effectif Banque PopulairesRégionales Fondations Filialesspécialisées Banques à l’international Banque Offshore Pointsde Présence Microcrédits BénéficiairesActifsde Microcrédits 422000 11206 10 3 10 3 1 334 215576 427000 11878 10 3 12 *4 1 361 220996 429000 12319 10 3 12 *4 1 380 226719
  • 13. FSJESAgadir Rapportde stage 2ème année Economie etGestion Année universitaire2013/2014 FatimaBousseta 13 PRINCIPAUX RATIOS de BCP 2011 2012 2013 Ratiod’activité Coefficientd’Emplois (ycompristitresdescréanceset empruntsextérieur) 90.0% 91.7% 90.9% Ratiode Risque Taux de CréancesenSouffrance 3.6% 3.9% 5.0% ORGANIGRAMME DE BCP
  • 14. FSJESAgadir Rapportde stage 2ème année Economie etGestion Année universitaire2013/2014 FatimaBousseta 14
  • 15. FSJESAgadir Rapportde stage 2ème année Economie etGestion Année universitaire2013/2014 FatimaBousseta 15 III. Les Banques Populaires Régionales(BPR) : Banques de proximité actuellement au nombre de 11 constituent le socle de Crédit Populaire du Maroc.  Leur mission : Etablissement de crédit habilité à effectuer toutes les opérations de banques dans leurs circonscriptions territoriales respectives. Les BPR ont pour mission de contribuer au développement de leur région par la diversité des produits qu’elles offrent, le financement de l’investissement et la bancarisation de l’économie. Elles constituent le levier du Crédit Populaire du Maroc dans la collecte de l’épargne au niveau régional, sa mobilisation et son utilisation dans la région ou elle est collectée.  Leur organisation : Les banques populaires sont organisées sous forme coopérative à capital variable à Directoire et Conseil de Surveillance. Leur mode d’organisation unique au sein du système bancaire leur permet d’approcher différemment leurs clients, puisque ces derniers se trouvent également être les détenteurs du capital, formant ainsi ce que l’on appelle le « sociétariat ». Outre le fait qu’ils bénéficient des différents services bancaires, les clients sociétaires participent également à la vie sociale de leur banque (Possibilité aux Assemblées Générales, possibilité de siéger au Conseil du Surveillance
  • 16. FSJESAgadir Rapportde stage 2ème année Economie etGestion Année universitaire2013/2014 FatimaBousseta 16 LES CHIFFRES CLES DE BPCS 2012 Banque Populaire Régionale Dépôts de la clientèle Emplois Fonds Propres Capital Résultat net Effectif Nombre d’agence Nombre de GAB Centre Sud 15720 17376 2040 250 155 609 84 111 IV. Les succursales : Au vu de son positionnement au sein de la Banque Populaire Régionale (BPR), en tant que niveau hiérarchique intermédiaire entre un sous-réseau d’agence et le siège, la succursale apparait comme un centre d’animation commerciale et d’appui technique au réseau afin de :  Rechercher l’amélioration contenue de la réactivité commerciale et de son réseau.  Rehausser et maintenir le niveau de qualité de prestations offertes par l’e réseau de la distribution. C’est pour ces raisons que les aménagements sont apportés à l’organisation actuelle de la succursale, s’inscrivant ainsi dans la continuité des actions de normalisation du mode de fonctionnement de la BPR. La succursale à pour principales missions :  L’appui commercial aux agences relevant de son autorité.  Le pilotage et le management de sous-réseau.  Le support aux dites agences dans le recouvrement à l’amiable des créances souffrance.  L’apport de la technicité et les expertises nécessaire dans le cas où l’une des agences n’en dispose pas (cas des dossiers crédit). V. Les agences :
  • 17. FSJESAgadir Rapportde stage 2ème année Economie etGestion Année universitaire2013/2014 FatimaBousseta 17 L’agence à la différence de BPR et de la succursale, est en relation directe avec la clientèle, c’est l’organe de proximité. L’évolution, l’augmentation des ressources de la banque, l’augmentation de la part du marché sont tous les indicateurs qui dépendant des performances de l’agence. L’agence est en liaison continu avec le siège de la banque populaire de Casablanca , ce qui permet de transmettre en temps réel les opérations effectuées, de suivre le fonctionnement de l’agence et de centraliser les informations et données et ainsi d’éviter d’éventuelles erreurs qui peuvent être commises durant la saisie ou l’enregistrement des opérations. La structure de l’agence : Chef d’agence Chef de caisse Chargé de produit Agent commercial
  • 18. FSJESAgadir Rapportde stage 2ème année Economie etGestion Année universitaire2013/2014 FatimaBousseta 18 Chef d’agence Sa responsabilité concerne le volet commercial, surtout la recherche des nouvelles relations commerciales, et superviser toutes les opérations en plus de la constitution des dossiers crédits Le chef de l'agence se charge aussi des taches suivantes : Accueil de la clientèle Affecter, à chaque employé, le rôle qu'il doit jouer au sein de l'agence. Contrôler le travail de chaque employé. Développer les relations avec les clients et établir des contacts avec de nouveaux clients. Donner l'accord á l'octroi des crédits, si les crédits relèvent de sa compétence. Commercialisation des produits sur le terrain Il est responsable de tous les actes se déroulant dans l'agence. Elaboration du business plan Chef de caisse C'est le poste le plus dynamique dans l'agence. Il contrôle toutes les opérations de caisse et il est la référence pour les agents commerciaux. La liste de ces fonctions est loin d'être exhaustive. Parmi ses principales taches on trouve : Supervision des opérations de guichet - Contrôle les opérations initiées au niveau du guichet (opérations de caisse, incidents liés au fonctionnement des comptes de la clientèle : oppositions...) - Authentifier les opérations courantes conformément à la réglementation en vigueur. Réalisation des travaux de back-office - Procéder au rapprochement des supports des opérations avec les supports de contrôle ;
  • 19. FSJESAgadir Rapportde stage 2ème année Economie etGestion Année universitaire2013/2014 FatimaBousseta 19 - S'assurer au quotidien du traitement des anomalies et des incidents (rejets fil de l'eau, anomalies des comptes internes, incidents relatifs aux moyens de paiement...) ; - S'assure de la sécurité comptable, administrative et informatique (gestion des caisses, arrêté de journée comptable, contrôles inopinés de la caisse, situations comptables, délivrance d'attestations, classement des documents, conservation des valeurs et des moyens de paiement non retirés, travaux de sauvegarde...) Gestion des moyens techniques et logistiques au niveau de l'agence - Assurer de la gestion optimale et sécurisée des stocks (imprimés, fourniture de bureau, formules de chèques de banques, chèques de guichet, bons de caisse...) - Déclarer et suivre la résolution des incidents informatiques ; - Veiller en concertation avec le responsable d'agence au respect des procédures relatives a la sécurité des personnes et des biens (alarme, gestion des clés, accès à l'agence en dehors de l'horaire normal....) Chargéde produit Il a pour mission de vendre tous les produits de la banque populaire (contrats d'assurances, cartes monétique, remise de chèque...) Agent commercial Les opérations de caisse concernent essentiellement les retraits, les versements de fond et les opérations de devises
  • 20. FSJESAgadir Rapportde stage 2ème année Economie etGestion Année universitaire2013/2014 FatimaBousseta 20 Chapitre3 : Les tâches effectuées et les apports du stage Retrait et versement en espèces, virement, changes des devises, remises de chèques, mises à disposition(MAD), figurent parmi les différentes opérations effectués au sein de l'agence.
  • 21. FSJESAgadir Rapportde stage 2ème année Economie etGestion Année universitaire2013/2014 FatimaBousseta 21 A chaque fin journée, une feuille de dépouillements reprenant l'ensemble des opérations effectuées avec les montants débits et crédits est vérifiée, pointée pièce par pièce et chèque par chèque pour éviter tout risque d'erreur. Composée de sections et de sous sections, connues sous forme de notations, cette feuille doit être balancée : Section: Soussection : · Caisse :..........................................A :versement B : retrait · Compensation :.................................D:compensation · Virement:.......................................K :divers C : Change · Remises :.............................. ...........F :Remisesde chèques · Domiciliation:...................................M:domiciliation · Portefeuille :......................................N:escompte P : encaissement · Diversservices :................................. RML: remise même localité RMA : remise même agence I. Les opérations de la caisse : Dans le service caisse, j’ai passé la première semaine de mon stage sous l’encadrement de Mr. Maatallah et Mme. Sabor Jamila Chef de caisse. Ce service s’occupe de plusieurs opérations courantes de la clientèle qui sont : 1. Le versement : Pendant mon stage, j’ai vu plusieurs cas de versement d’argent dans des comptes bancaires et les opérations à effectuer. Le client vient pour verser une somme d’argent dans son compte quelle que soit la somme. Le caissier crédite le compte puis il donne un reçu au client comme preuve dans lequel on trouve le nom du client, la somme d’argent versée, la date puis le numéro du compte de ce client et l’adresse de l’agence. 2. La mise à disposition :
  • 22. FSJESAgadir Rapportde stage 2ème année Economie etGestion Année universitaire2013/2014 FatimaBousseta 22 Le client peut virer une somme d’argent à l’ordre d’une autre personne qui ne détient pas de compte bancaire. Dans ce cas, le caissier doit demander la carte d’identité. 3. Le virement : Le même cas de la mise à disposition seulement il faut que les deux parties détiennent un compte bancaire. 4. Le retrait : Le client demande le retrait d’espèces sur présentation de son carnet ou bien son chèque ou par bordereau. Après le retrait le caissier doit donner une pièce justificative au client comme quoi il a retiré une somme telle dans l'agence telle. J’ai remarqué que le retrait par la carte bancaire reste le moyen le plus utilisé par la plupart des clients car il est gratuit. 5. Le change : L’agence reçoit plusieurs demandes de change de plusieurs devises. Pour cette opération, le caissier doit vérifier les billets pour savoir s’ils n’ont pas falsifié, en utilisant le détecteur de faux billets. II. Les opérations Back-office : La majorité du temps de mon stage constitué à découvrir le monde administratif de la Banque Populaire à partir de service Back-office qui est la pierre angulaire de l’agence. J’ai passé deux semaines dans ce service sous l’encadrement de Mr. Boulyazid Abd Allah ainsi que j’ai vu plusieurs opérations dans ce service qui sont : 1. Réception des remises : C’est une opération qui consiste à verser sur le compte du client le montant d’un ou plusieurs chèques tirés sur d’autres comptes. Les chèques présentés pour l’encaissement sont tirés sur des tiers domiciliés chez la Banque Populaire ou bien chez les confrères (les autres banques). Ces comptes sont ensuite traités, contrôlés, barrés et scannés pour compensation par le responsable de back office. On peut distinguer trois types de remise :
  • 23. FSJESAgadir Rapportde stage 2ème année Economie etGestion Année universitaire2013/2014 FatimaBousseta 23  Remise des chèques Banque Populaire: la banque porte l’ensemble d’informations du chèque et du client sur la copie de la remise.  Remise des chèques confrères : la banque porte l’ensemble d’informations du chèque et du client sur la copie de la remise.  Remise des lettres de change : la procédure de remise des L.C.N est identique à celle des chèques. Elle s’enregistre sur la copie de la remise L.C.N 2. Traitement des chèques : La banque Populaire reçoit une liste des états de remise des chèques traités la veille envoyés par l’agence INBIAAT pour contrôler le solde de chaque compte. Le chèque sans provision est un chèque impayé qui ne peut pas être réglé par la banque en raison d’une absence ou d’une insuffisance de disponibilité sur le compte de l’émetteur du chèque. 3. Traitement des effets : Même opération pour les chèques. III. Autres opérations : 1. Les comptes bancaires : L’un des principaux services de la banque est la création d’un compte bancaire, qui est un moyen de dépôt, d’épargne et de transaction de liquidité. En effet, le produit AL HISSAB ACHAABI propose l’ouverture d’un compte, l’octroie d’une carte monétaire et l’abonnement au service CHAABI Mobile. Chaque compte est caractérisé par 24 chiffres ou RIB (Relevé d’Identité Bancaire) est composé comme suit : 101 010 21211 XXXXXXX XXX X XX Code Banque Code Agence Générique Radical Plural Clé RIB
  • 24. FSJESAgadir Rapportde stage 2ème année Economie etGestion Année universitaire2013/2014 FatimaBousseta 24 La création d’un compte bancaire passe par plusieurs étapes : D’abord l’accueil du client et la vérification des pièces nécessaire à l’ouverture de compte produits par le client et de recueillir la signature du client sur le spécimen, ensuite la création du compte via NACOM par l’enregistrement dans la signalétique client et la création de l’adresse, puis sur Mansour central, la création du compte client via la transaction CPT puis l’établissement du compte rendu d’entretien personne physique ou personne morale. Puis la création de la carte bancaire, du service de réception téléphonique et postale par les logiciels correspondant, le scannage d’un prospectus de la signature du client et en fin le versement de solde initiale. Exemples des comptes offerts par la BP : 21111 : comptes pour les particuliers ou personnes physiques 21211 : comptes pour personnes morales exercent une activité commerciale (Professions libérales, SNC, SARL) 21216 : comptes réservés aux artisans. 21117 : comptes réservés aux fonctionnaires de l’Etat de sécurité ou de défense 2. Incident de paiement : Est considéré comme interdit de chéquier tout client émetteur de chèque sans provision. Pour régulariser un incident de paiement, il faut d’abord établir une déclaration sur l’honneur de la part du tireur et du bénéficiaire afin de prouver que la somme a été payer si le chèque l’objet de l’incident a été déchiré, sinon il est classé dans un dossier SCIP, après quoi il faut une pénalité à la perception, qui 5% de la valeur pour le 1er incident, 10% pour le 2ème et 20% pour le 3ème. L’agence délivre une lettre d’injonction afin de confirmer la régularisation. A noter que le tireur est de chéquier et d’effets jusqu’à la régularisation de l’incident.
  • 25. FSJESAgadir Rapportde stage 2ème année Economie etGestion Année universitaire2013/2014 FatimaBousseta 25 3. Les services pratiques :  Chaabi Net : Permet aux clients de recevoir sur leurs adresses électroniques de manière sécurisée des informations sur les opérations effectuées sur leurs comptes.  Chaabi Mobile : Permet aux clients la réception des SMS contenant Des informations relatives aux opérations effectuées Directement sur leurs téléphones portables après Chaque opération. IV. Le système Mansour
  • 26. FSJESAgadir Rapportde stage 2ème année Economie etGestion Année universitaire2013/2014 FatimaBousseta 26 Le service informatique de la banque populaire est basé essentiellement sur un logiciel simple dans sa conception, mais très efficace nomme Mansour. Mansour est un logiciel qui a un domaine de couverture très vaste, son architecture informatique très simple, elle permet aux utilisateurs de se familiariser rapidement avec ces fonctionnalités et son utilisation grâces aux modes aguichés et aux menus déroulants. Chaque transaction bancaire a une abréviation dans le système Mansour, on doit saisir l’abréviation selon la tache qu’on veut exécuter. Exemple : abréviation CPT sert la tache de l’ouverture du compte générique. Mansour est une application qui s’intéresse aussi à la sécurité dans le réseau étendu, autrement dit pour identifier les opérations effectuées de chaque utilisation on doit consulter un fichier de sauvegarde des opérations et pour accéder au réseau de BP, la première fenêtre de l’application nous demande de saisir le guichet, le matricule et le mot de passe.
  • 27. FSJESAgadir Rapportde stage 2ème année Economie etGestion Année universitaire2013/2014 FatimaBousseta 27 La base de données de cette application comporte 3 principales tables :  La 1ère table : est une table que correspond aux données des utilisateurs ou agent de la Banque Populaire, elle regroupe les identifiants d’un agent (l’agent où il travaille, son matricule, et son mot de passe).  La 2ème table : regroupe les profils et les habilitations, elle contient le degré d’habilitation (fonctionnalités permises) d’un agent selon sa fonction.  La 3ème table : rassemble les informations sur les clients de la Banque Populaire, c’est une base qui est locale au niveau du réseau étendu, c’est-à-dire que toutes les agents peuvent le consulter.
  • 28. FSJESAgadir Rapportde stage 2ème année Economie etGestion Année universitaire2013/2014 FatimaBousseta 28 Conclusion E stage au sein de la Banque Populaire a été, avant tout une expérience humaine très enrichissante, une expérience qui m’a de plus permis de prendrecontact et de me familiariser progressivementavec le milieu professionnel. L’adaptation et la manière de communiquer avec les clients sont aussides atouts majeurs dans ma formation. A titre de conclusion, il semble intéressant de mettre en évidence les questions actuelles qui se posentsur l’avenir des banque au Maroc, de savoir comment les acteurs vont faire évolués le secteur bancaireau Maroc , surtoutavec la concurrenceacharné, et que chaque banqueessaie d’avoir un avantage concurrentiel, au centre de cette question se trouvenaturellement le problème de l’amélioration des services rendus au sein de la banque surtoutla modernisation et l’information jouent un rôle importants dans les secteurs économiques. Les banques aujourd’huipeuventrépondrea ces questions et réalisent un taux de bancarisation très élevé, mais pour moi la question qui reste toujours sans réponse: quand on peut parler d’unevéritable économie du marchéau Maroc ? L
  • 29. FSJESAgadir Rapportde stage 2ème année Economie etGestion Année universitaire2013/2014 FatimaBousseta 29