City Friends : The new way of traveling and sharing passions

Projet de Fin d’Etudes
City Friends
BOURGUIBA Elyes - KIEFFER Thomas
ISEG MCS - Campus de Strasbourg

BOURGUIBA & KIEFFER ISEG - Campus de Strasbourg
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Remerciements
Nous tenons à remercier dans un premier temps, toute l’équipe pédagogique de l’ISEG
Marketing & Communication School de Strasbourg et les intervenants professionnels
responsables des formations BM (Brand Marketing) et DM (Digital Manager) pour avoir
assuré la partie théorique de celles-ci.
Nous remercions également Monsieur AUDARD pour l’aide et les conseils, concernant les
directives dans ce rapport, qu’il nous a apporté lors des différents suivis.
Nous tenons à remercier tout particulièrement et à témoigner toute notre reconnaissance
aux personnes suivantes, pour leur soutien et leurs encouragements quotidien afin de
mener ce projet a bien durant cette cinquième et dernière année à l’ISEG Strasbourg.
Nos parents, qui ont toujours su avoir les mots pour nous permettre de réussir dans notre
cursus et d’atteindre nos objectifs.
Nos frères et sœurs à qui nous souhaitons succès et réussite.
Nos familles, amis et camarades de promotions à qui nous devons de nombreuses idées
traitées dans ce projet.
Et pour finir :
« La reconnaissance est la mémoire du cœur. »
Hans Christian Andersen 
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Table des matières
I. Déﬁnition du projet 6
A. Emergence de l’idée : « Sortir des sentiers battus » 6
B. Projet et présentation de l’entreprise 6
C. Objectif 7
II. Analyse du marché et de la demande 8
A. Analyse du marché 8
1. L’étude de marché 8
2. Tendances 12
3. Analyse PESTEL 17
a. Politique 17
b. Economique 17
c. Sociale 17
d. Technologique 18
e. Environnemental 19
f. Légal 19
4. SWOT 20
B. Analyse de la concurrence 20
1. Benchmarking 20
a. Cariboo : « My city for you » 20
b. Bubble Globe : « Vivez des expériences avec des locaux » 21
c. Soul City : « Feel the city » 21
d. Guide touristique 22
e. Les local trotters et greeters 22
2. Porter 23
a. La menace des entrants potentiels 23
b. La menace des substituts 24
c. Les pouvoirs de pression des clients 24
d. Le pouvoir des fournisseurs 24
e. L’intensité concurrentielle 25
III. Analyse marketing de City Friends 26
A. Présentation du produit 26
1. Fonctionnalités 28
2. Passion disponible au lancement 30
3. Comment se rémunère-t-on ? 30
B. Positionnement 31
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C. Communauté du marché et cibles potentielles 33
D. Fournisseurs 39
E. Mix marketing (4P) 42
1. Produit 43
2. Prix 43
3. Place (Distribution) 44
4. Promotion (Communication) 44
IV. Aspects juridiques 49
A. Conditions générales de service (CGS) 49
B. Autres réglementations 53
V. Analyse ﬁnancière 56
A. Prévision du nombre d’utilisateurs 56
B. Prévision de vente 56
VI. Webographie 59
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I. Déﬁnition du projet
A. Emergence de l’idée : « Sortir des sentiers battus »
Thomas et Elyes sont deux amis qui ont une passion en commun : le voyage. Elyes y a été
baigné dès son plus jeune âge puisqu’il est né en Tunisie et a vécu quelques années en
Côte d’Ivoire. Thomas, quant à lui, avait fait son premier voyage à 6 ans au Kenya et a
étudié 5 mois en Erasmus à Budapest (Hongrie). C’est cette passion qui les a réunis et les
a poussés à travailler leur Projet de Fin d’Etudes ensemble.
Après avoir partagé nos expériences en tant que voyageur mais également hôte, nous
avons remarqué que lorsque nous recevons des personnes nous aimons bien leur faire
visiter notre ville, région de la façon dont nous la vivons tous les jours. En revanche lorsque
nous sommes voyageurs dans une ville qui nous est inconnue il nous est compliqué de
trouver quelqu’un sur place, autres que les guides de masses promenant des touristes à
l’aide de son parapluie, permettant de nous faire visiter la ville comme si nous y habitions
depuis des années.
Nous considérons qu’au 21ème
siècle voyager devrait se faire autrement, différemment.
Notre concept est de faire partager à travers le territoire national puis international, un
moment unique autour d’une passion commune, de particulier à particulier en bousculant
les codes du tourisme traditionnel.
C’est de là qu’a germé l’idée de City Friends.
B. Projet et présentation de l’entreprise
Notre projet est de créer un site web et/ou une application mobile permettant de mettre
en relation les voyageurs avec les locaux et uniquement de particulier à particulier. L’ADN
de City Friends est fondé sur l’aspect humain, engagé et collaboratif.
Dans notre monde actuel, la plupart des gens ont au minimum une connexion internet ou
un smartphone ayant la possibilité de naviguer sur le web. Ceci facilitera l’accès à notre
site et/ou app mobile.
City Friends est donc un site web et/ou une application permettant de mettre en relation
les voyageurs désireux de découvrir les villes où ils séjournent, selon leurs centres
d’intérêt, avec des habitants. Ainsi, ils sortiraient des sentiers battus et repartiront de leur
séjour en ayant eu le sentiment d’avoir vécu dans la ville pendant une longue durée grâce
à une visite d’à peine une heure.
Nous constatons qu’à l’heure actuelle notre société est en train de « s’uberisée » et City
Friends apporterait cette offre qu’il manque dans le domaine du tourisme et dont la
demande ne va faire que croître.
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C. Objectif
L’objectif est de pouvoir découvrir une ville, sa culture via les passions et les émotions de
ses habitants. L’idée est de transposer dans la réalité des émissions tels que « J’irai dormir
chez vous » et « Les nouveaux explorateurs ». Egalement à l’image de la dernière
campagne du groupe Airbnb , nous souhaitons que les voyageurs n’aient pas l’impression1
d’être dans la ville où ils sont mais qu’ils y aient vécu un certains temps voire années ;
cependant par rapport à Airbnb nous ne proposons pas le logement dans notre offre.
Les bénéfices qu’en retireront les voyageurs et les locaux seront le fait d’avoir vécu une
expérience unique en « C to C » ainsi qu’un échange inter-culturel axé sur sa passion.
Comme nous l’avons déjà dit un peu plus au-dessus nous espèrerons que la relation
humaine sera au centre de la visite et qu’elle sera forte. Enfin le dernier bénéfice est de se
sentir l’espace d’un instant comme un habitant de la ville.
Notre vision est de créer une communauté nationale puis internationale pour être la
référence en terme d’expériences uniques à travers la France puis le reste du monde. Pour
nous il est primordial que l’esprit de partage et la relation humaine restent au centre de ce
projet et perdurent si celui-ci est amené à s’agrandir.
https://www.youtube.com/watch?v=AU7vFSwURTQ1
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II. Analyse du marché et de la demande
A. Analyse du marché
1. L’étude de marché
Pour mener notre étude de marché nous avons posés deux questions fondamentale :
- Quelle est la clientèle ciblée ? Quelles sont les catégories des clients potentiels ?
- Pourquoi seraient-ils susceptibles d’utiliser notre service ?
Selon l’enquête menée par IPSOS « Les Français et les pratiques collaboratives : Qui fait
quoi ? Et pourquoi ? » les pratiques collaboratives rassemblent une population plus jeune
et plus active que la moyenne.
Ainsi pour confirmer cette tendance nous avons établit un questionnaire en rapport avec
notre projet. Notre panel de 15 personnes a permis de donner les résultats suivants
(annexe 1).
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80% de notre panel sont des étudiants. Ainsi cette tendance de population active plus
jeune que la moyenne est confirmée par les caractéristiques d’âges et de CSP de la
population ayant répondu à ce questionnaire.
De plus l’étude IPSOS révèle que quelles que soient leurs divergences de motivations et
de pratiques, les consommateurs collaboratifs montrent une tournure d’esprit commune.
Les Français ayant recours aux pratiques collaboratives révèlent quatre caractéristiques
communes, qui les distinguent des autres consommateurs :
- Une volonté de rencontrer régulièrement de nouvelles personnes
- Une préoccupation relative à l’évolution de la société (futur de la planète,
engagement au sein de la société, …) qui ne se traduit pas forcément en actions
concrètes.
- Une propension à la découverte, à l’expérience, voire à la prise de risque.
- Une volonté et un plaisir à faire durer les objets.
Le questionnaire mis en ligne a pu également montrer que le voyage est un pratique aimé
par tout notre panel, ainsi en réponse à la question aimez-vous voyager ? 100% du panel a
répondu oui.
Plusieurs facteurs amènent les gens à voyager au cours de l’année, nous avons donc
établis une liste de réponse nous permettant d’analyser les motifs de voyage et les
comportements de consommation effectué dans ce cadre-là.
Le questionnaire établi à été l’occasion de laisser place à l’avis des utilisateurs potentiel
grâce à différentes questions ouvertes.
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*Découverte d’un nouveau pays / Découverte d’une nouvelle culture /
Cuisine/Gastronomie / Rendre visite à sa famille / Evénement (sportif, culturel, musical)
*

Nous avons également cherché à savoir si notre panel établissait avant de se rendre à la
destination prévu un programme/planning de visite.
La question « Prévoyez-vous un planning/itinéraire/programme de vacances ? Si oui,
comment procédez-vous ? Et si non, comment faites-vous ? » nous a permis de mettre en
évidence 2 tendances majoritaires :
- Le choix de la destination et des activités est en premier lieux dicté par une
contrainte budgétaire. Les utilisateurs cherchent majoritairement « le bon plan ».
- Un travail de recherche de destinations et d’activités est principalement effectué en
amont via internet (blogs, sites internet, etc.).
Ces tendances nous renseignent donc sur l’importance de proposer aux utilisateurs des
activités à petits prix et surtout d’axer notre stratégie de communication et de notoriété
via des supports digitaux.
- 100% du panel est également prêt à jouer le rôle de guide à leurs amis et proches
pour faire une visiter dans laquelle il réside.
- 100% du panel est favorable à une plateforme de mise en relation voyageurs/guide
local particulier pour la découverte d’une ville selon les différentes envies.
- L’un des freins à l’utilisation de ce service (site et application) serait une mise en
relation entre guide et voyageurs non sécurisée.
- Proposer un service qui alterne entre gratuit et payant est également un facteur
favorable à l’utilisation de ce service.
- La majorité du panel est favorable à alterner entre être voyageur et guide. Faire
découvrir et découvrir une ville avec local et selon les mêmes passions correspond
tout à fait à leurs attentes.
En tant que guide, seriez-vous prêts à prendre de votre temps libre contre aucune
rémunération ?
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Ces 3 données nous permettent donc d’établir une stratégie de prix. Il faut proposer une
large gamme de prestations, allant du bas de l’entrée de gamme (activité gratuite et 1€ de
mise en relation) allant du payant jusqu’à 40€. 
Cependant certains freins tel que l’accès à internet et aux différents supports peut être
préjudiciable. Car en effet lors de déplacement dans certaines villes ou certains pays,
l’accès à internet peut être plus difficile. Ce qui par conséquent portera atteinte à l’activité
de City Friends.
Ainsi pour conclure nous pouvons donc savoir que ce genre de prestations se spécialise
pour une clientèle connecté et surtout d’une tranche d’âge assez jeune. 
Le partage de passions et la découverte de ville sont des catalyseurs au développement
du site internent ainsi que de l’application. Il faut néanmoins mettre en place un système
fiable, de qualité et surtout divertissant.  
Si ces facteurs sont réunis, une croissance d’activité pourra et sera enregistré pour City
Friends.
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2. Tendances
La plupart des études récentes en matière de tourisme aboutissent vers les mêmes
conclusions : raccourcissement des périodes de vacances, développement du tourisme
local au détriment des destinations lointaines, succès des comparateurs de prix, entres
autres.
La conjoncture économique fait changer les comportements de voyage.
La crise est devenue une réalité. Les gouvernements se succèdent et sans faire de
distinctions de bords, les
solutions concrètes et
tangibles tardent à venir. Les
pouvoirs politiques sont
poings et mains liés face à
l ’ e m p r i s e d e s l o b b i e s
financiers qui font la loi sans
l’écrire ni en avoir une réelle
l é g i t i m i t é d a n s u n e
république. Aux grands
maux, les grands remèdes et
face à cette impuissance
notable, la société s’organise
différemment, le citoyen
s’adapte.
Face à ce contexte on voit l’émergence de l’économie collaborative. Pour preuves, le
développement sans précédent du commerce de proximité et des sites de particuliers à
particuliers qui réduisent au passage les intermédiaires pour une économie du partage,
équitable et raisonnée.
Le tourisme est devenue une activité économique de masse. En France, première
destination touristique mondiale, et un peu partout dans le monde, on voit apparaitre de
nouvelles formes, innovantes, d’activités touristiques.
Cette nouvelle forme de voyage se dévoile sous le nom de « tourisme responsable/
collaboratif » mais le terme recouvre bien des pratiques, qui ne le sont pas toujours. De là
à penser que le bilan de la fréquentation touristique « maussade » de juillet-août 2013,
avec une baisse de 3,5 % des nuitées marchandes, aurait quelque chose à voir avec le
tourisme collaboratif.
Comme on va le voir le marché touristique actuel se caractérise par une segmentation
accrue entre des activités de plus en plus typées.
Les professionnels évoquent même une hyper-segmentation pour souligner la nécessité
de proposer des services (offres, séjours et activités), de plus en plus pointues. Cette
évolution est donc l’adaptation des professionnels du secteur face l’évolution de la
société et des nouveaux modèles de consommations.
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- Le tourisme = 12 % du PIB mondial et 8 % de l’emploi et 7 % du PIB français
- 1,087 milliard de touristes dans le monde en 2013 (+5 %)
- 1,5 millions de touristes dans l’Arctique en 2008
- La mer montera de 40 cm en 2080 selon le GIEC
- 60 domaines alpins sont en péril en France
- 89 % des Français se disent intéressés par l’éco-tourisme
- En 1950, il y avait 25 millions de touristes dans le monde, en 2005, 800 millions de
touristes dans le monde
8 nouvelles tendances sont véritablement apparues ces dernières années :
- Tendance n°1 : L’éco-tourisme ou « tourisme vert »
L’éco-tourisme a pour axe essentiel la découverte d’espaces naturels par le biais
d’activités de découverte ou de loisirs respectueuses de l’environnement, mais également
la découverte des hommes qui vivent de et dans cet espace. De plus en plus de
départements mettent en valeur ce type de tourisme et accentuent la sensibilisation des
professionnels et des visiteurs sur la protection de ces lieux.
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- Tendance n°2 : Le tourisme solidaire et équitable
Les vacances, reflètent de plus en plus le mode de vie des
voyageurs ainsi que leur façon de vivre : l’aspiration à mettre en
conformité les valeurs auxquelles on aspire toute l’année avec ses
choix de vacances est de plus en plus forte.
Ce tourisme axé sur les valeurs de solidarité et d’engagement
se développe. Il faut d’ailleurs souligner que l’offre disponible
semble croître plus vite que le chiffre d’affaires réalisé par les
professionnels.
On peut distinguer deux tendances de cette forme de tourisme alternatif :
- Le tourisme équitable :
- Il s’agit d’aller à la rencontre de communautés ou de personnes avec lesquelles on
va vivre, au coté desquelles on va s’engager pendant une ou plusieurs semaines.
- On accepte de payer un prix, dont on sait qu’il va bénéficier à ses hôtes, dans la
même logique que celle du commerce équitable.
- Le tourisme équitable permet aux populations locales (des pays pauvres) de tirer
davantage de bénéfices socio-économiques du tourisme, car il est développé avec
elles, dans le but d’améliorer leurs conditions de vie.
- Le tourisme solidaire :
- Le tourisme équitable et solidaire concerne surtout le rapport Nord-Sud.
- Le tourisme solidaire regroupe les formes de tourisme alternatif qui mettent au
centre du voyage l’homme et la rencontre et qui s’inscrivent dans une logique de
développement des territoires.
- Le voyagiste soutient financièrement des actions de développement locales grâce
à une partie du prix du séjour.
L’implication des populations locales dans les différentes facettes du projet touristique, le
respect de la personne, des cultures et de la nature et une répartition plus équitable des
ressources générées sont les fondements de ce type de tourisme.
Parfois, le tourisme sans être tout à fait « solidaire » est tout simplement « collaboratif ».
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- Tendance n°3 : L’hébergement collaboratif et alternatif
Se loger chez un particulier au lieu d’un hôtel traditionnel, échanger sa maison pendant
les vacances. Telles sont les pratiques de plus en plus courantes. Dans le respect de la
consommation collaborative, de nouveaux comportements émergent et de nouveaux
acteurs prennent part à ce nouvel essor de l’activité touristique nouvelle génération.
Parmi les avantages de cette consommation engagée nous pouvons citer :
- Bon plan financier
- Goût pour le contact et l’échange
- Facilité et paiement direct de la main à la main
- Partage avec une communauté
- Tendance n°4 : Le pro-tourisme ou l’avènement des co-vacances
C’est l’hébergement, chez les proches très tendance en France pendant la crise. Les liens
amicaux sont également sollicités, partager les frais locations : trois ou quatre familles
peuvent ensemble louer des maisons qui seraient hors de portée du budget d’un seul
foyer.
- Tendance n°5 : Le slow tourisme
Le slow tourisme prône les transports collectifs : trains, bus, autocars, covoiturage. Les
transports « zéro pollution » vélos et autres, sont fortement mis en avant. Le touriste slow
va préférer une ballade le long du rivage au randonnée en 4x4.
Dans cette catégorie, on peut classer le glamping, qui associe le « glamour » et le «
camping ». Le glamping désigne une nouvelle tendance pour ceux qui ont envie pour
leurs vacances, de se retrouver « au vert » et ainsi redécouvrir les plaisirs d’une vie proche
de la nature, en oubliant la frénésie urbaine.
- Tendance n°6 : L’éco-volontariat
L’éco-volontariat, désigne toute action de travail bénévole et volontaire au service de la
protection de l’environnement et du développement durable.
Accueil et soin des animaux, entretien d’espaces naturels, missions scientifiques,
nettoyage des plages ou de sites protégés, restauration du patrimoine, etc.
Le volontaire s’engage de son plein gré auprès d’une association. Il offre de son temps, de
son savoir, de sa motivation, de son énergie sans demander rémunération.
Souvent les termes volontaire et bénévole sont indifféremment employés. En raison de la
prédominance de la langue anglo-saxonne le terme éco-volontaire est privilégié.
Souvent il faut payer pour participer à des activités qui ressemblent à une implication dans
un service civil actif, mais le budget est rarement un frein pour les passionnés qui s’y
adonnent.
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- Tendance n°7 : Le tourisme créatif et culturel
Le tourisme culturel n’est pas à vraiment une nouvelle tendance, il attire une nouvelle
clientèle.
Traditionnellement, le public des vacances culturelles est attiré par les visites guidées du
patrimoine culturel et historiques des pays qu’ils visitent.
Cette nouvelle façon de voyager est en effet proche de celle qui gagnent aujourd’hui de
plus en plus de personnes.
Le tourisme créatif satisfait ceux qui sont également attirés par des vacances avec des
expériences vécues dont ils vont ce souvenir.
Le touriste créatif intègre une dimension collaborative. De fait le contact humain est au
centre de cette nouvelle pratique mais aussi, l’expérience de ses propres talents, la
redécouverte de savoir-faire artisanaux qui lui importent que la culture au sens traditionnel
des musées ou des ateliers d’art.
Le tourisme créatif est considéré comme une nouvelle génération du tourisme, et se
caractérise par l’interaction des voyageurs avec la population locale autour d’activités
participatives.
Il s’agit donc d’améliorer sa créativité personnelle tout en étant connecté aux autres, à un
lieu ou à une culture locale. La rencontre et le partage sont là encore des valeurs clé du
tourisme qui prospère dans le courant de fond de la nouvelle consommation.
- Tendance n°8 : L’essor des destinations locales
L’étude 2014 menée par Euromonitor concernant les Européens et leurs destinations de
vacances. Alors que ces pays sont en bonne voie pour sortir de la crise économique qui
avait gelé leur budget loisirs, ils connaissent encore de vraies réticences à sortir de leurs
frontières. Ils sont même encore plus nombreux à prévoir de passer leurs vacances dans
leur propre pays cette année !
En 2014, le nombre d’Européens restant dans leur pays d’origine a augmenté de 114 %.
Même si les économies se portent mieux et que les technologies rendent les
déplacements toujours plus sécurisés, ils seront deux fois plus nombreux qu’en 2013.
Ces résultats confirment que les Européens préfèrent rester dans leur zone de confort à
l’heure de prendre leurs congés.
Au premier chef, les Français sont les premiers à préférer rester dans l’Hexagone pour
explorer et se détendre plutôt que d’aller à l’étranger ; ils sont suivis par les Suédois, les
Espagnols, les Britanniques et les Finlandais.
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3. Analyse PESTEL
a. Politique
De plus en plus d’états prélèvent des taxes touristiques à la frontière, et les visas sont la
première condition pour envisager un voyage à l’étranger.
Les contextes, politique et sécuritaire actuels engendrent un impact conséquent sur le
tourisme. Les plans anti-terroristes draconiens, modifient de fait la facilité de mouvement
des touristes.
Certaines destinations peuvent subir un boycott pour des raisons politiques (Corée du
Nord, Pakistan).
Le rôle et la structure des associations de lutte pour la préservation de l’environnement et
l’assistance humanitaire se sont modifiés. Elles ont aujourd’hui un statut de participant et
impliqué dans le tissu économique.
Cette métamorphose se concrétise par des référentiels communs, comme des normes ou
logos. Ainsi, une alliance entre plusieurs ONG et des acteurs privés à d’ores et déjà donné
naissance au GSTC (Global Sustainable Tourism Criteria).
b. Economique
La conjoncture économique joue un rôle important dans la santé du secteur touristique,
comme sur toute autre activité économique.
La crise économique qui sévit actuellement n’a pas épargné le secteur touristique qui a vu
le nombre d’arrivées internationales baisser de 4,3 % entre 2008 et 2009 après près de
cinq années de croissance.
De plus, si cette année annonce un recul général s’observe sur la majorité des continents,
il n’en va pas de même pour l’Afrique qui a vu le nombre d’arrivées internationales
augmenter de 5,1%.
L’activité touristique dépend fortement aussi des fluctuations du prix du baril du pétrole.
Les pays de l’OPEP en modifiant leurs politiques de prix peut rapidement impacter
l’ensemble du tourisme.
Un autre événement, celui-ci moins global, a touché l’activité des agences de voyages ces
dernières années. La suppression de la commission IATA reversée à toute agence lors de
la vente de billets d’avion.
c. Sociale
Un changement dans la perception sociale des loisirs est observé depuis déjà un certain
nombre d’années. L’individu cherche de plus en plus à construire son identité et à se
définir au sein de la société à travers les loisirs qu’il pratique.
Ceci concerne les sports, les sorties, les passe-temps, mais également les voyages. Une
étude réalisée par la Future Foundation dans le cadre d’un mandat pour le voyagiste
Cendant Travel Distribution Services, prédit ainsi la fin des traditionnelles vacances « fly
!17

and flop » (vacances balnéaires basiques) au profit de voyages plus variés incorporant des
éléments de développement personnel, de culture, ou encore d’authenticité.
Un autre changement a été observé dans la structure sociale. Il s’agit du changement du
rôle de la consommation. En effet, une nouvelle forme de consommation est apparue : la
« consomm’action » ou consommation responsable.
Les clients cherchent désormais à promouvoir, via leurs achats, des valeurs qui leurs sont
propres, comme l’égalité entre les hommes ou la protection de l’environnement. Ainsi,
selon plusieurs études, notamment le rapport Ethicity 2008, plus de 90 % de la population
européenne affirme que la protection de l’environnement est importante pour eux et plus
de 80 % estiment qu’à travers leurs décisions d’achat ils défendent leurs convictions.
Selon une étude réalisée par la Future Foundation dans le cadre d’un mandat pour le
voyagiste Cendant Travel Distribution Services, ce mouvement devrait également toucher
le tourisme dont la forme dite « responsable » devrait constituer l’une des tendances
majeures à venir.
L’étude citée plus haut table également sur une poursuite de l’allongement du temps de
vacances, déjà observé au cours du siècle, qui devrait se traduire par une augmentation
du nombre de départs en vacances, passant de deux par année à quatre. De plus, les
voyageurs s’attendront à se voir offrir quatre expériences fondamentalement différentes.
Selon cette même étude, les voyagistes devront désormais séduire les familles verticales
en proposant des voyages susceptibles d’attirer les trois générations d’une même famille
souhaitant passer un peu de temps ensemble. Enfin, l’étude conclut à une rupture des
codes classiques de voyage. Ainsi, les futurs consommateurs n’hésiteront pas à prendre un
vol en business class pour aller faire un trekking en Amazonie ou à prendre un vol low cost
pour aller séjourner dans un palace cannois.
Une remarque plus globale concerne l’érosion de la classe moyenne et l’augmentation de
l’inégalité interne qui frappe les pays développés, laissant présager une croissance de la
classe sociale supérieure et inférieure.
d. Technologique
Le développement du réseau internet a bouleversé le tissu économique et
particulièrement l’industrie du tourisme. Aujourd’hui, une pléiade de plateformes internet
offre des voyages « last minute » à prix cassés et certaines compagnies aériennes, comme
easyJet, vendent directement leurs billets aux internautes.
Ces nouveaux concurrents, regroupés sous le nom de e-tourisme, ont vu leur chiffre
d’affaires passer de 980 millions en 2002 à 2 080 millions en 2004.
Leur part de marché a progressé de 7% entre 2004 et 2007 pour atteindre la barre des
10%. Selon une étude réalisée par le Crédit Suisse en 2007 à l’avenir près d’un tiers des
voyages pourraient être réservés par internet. Cette croissance concerne particulièrement
les vols secs ou les séjours simples à l’hôtel.
Cependant, le développement d’internet a également eu un autre impact sur l’activité
touristique. En effet, en facilitant la circulation d’informations et en donnant à tout un
chacun la possibilité de communiquer à l’échelle internationale, internet a permis le
développement de blogs ou de plateformes tels que TripAdvisor donnant aux
!18

internautes le pouvoir de construire ou de détruire la réputation d’un hôtel ou d’une
prestation. Ainsi, la gestion de la relation client est devenue dans l’hôtellerie un point
crucial.
Enfin, avec le développement d’internet, les frontières sont tombées, facilitant ainsi
l’entrée de nouveaux concurrents internationaux.
e. Environnemental
Les impacts environnementaux sur l’activité touristique sont majeurs. Dans un premier
temps, l’environnement naturel est l’un des facteurs expliquant la très forte saisonnalité de
certaines activités touristiques, mais ce n’est pas tout. Le tsunami du 26 décembre 2004,
la grippe H1N1, l’éruption de l’Eyjafjallajökull ou encore les fréquents ouragans qui
sévissent aux Caraïbes engendrent des impacts importants sur le tourisme.
Hors, bien qu’un léger recul du nombre de catastrophes naturelles soit observé depuis
2003, les prévisions pour le futur ne sont guère encourageantes. Selon l’Organisation
Mondiale de la Météorologie (OMM), le Programme des Nations Unies pour
l’Environnement (PNUE) et l’Organisation Mondiale de la Santé (OMS), les conséquences
du réchauffement climatique pourraient être nombreuses.
La montée des eaux, les phénomènes météorologiques pourraient nuire au patrimoine
naturel, qui génère une partie du tourisme, détruire certains sites touristiques côtiers,
rendre le séjour dans certaines régions très difficile, voire diminuer la demande générale
dans le cas d’épidémies, comme cela a été le cas lors de l’épidémie de H1N1.
Parmi les premières victimes de ces phénomènes figure l’Afrique.
f. Légal
En raison de l’augmentation de la demande en voyages intégrant des dimensions de
développement personnel, d’authenticité ou de culture, L’Organisation Mondiale du
Tourisme (OMT) prédit une hausse importante de la fréquentation des sites classés. Cette
dernière prévoit donc, dans un souci de préservation, de limiter l’accès à certains sites,
comme cela est déjà le cas pour le Machu Picchu.
Il est également aisé de remarquer que les normes de sécurité imposées au trafic aérien
se sont passablement rigidifiées et que de nombreux pays maintiennent des plans de lutte
contre le terrorisme. Ces mesures sont autant de contraintes à la circulation des passagers
dont les touristes font partie. Une autre tendance majeure qui devrait se dessiner dans les
années à venir est la généralisation des mesures dites « pollueur-payeur ». 
!19

4. SWOT
B. Analyse de la concurrence
1. Benchmarking
a. Cariboo : « My city for you »
- Site web responsive, pas d’application mobile (sortie
prochaine d’une app)
- Présent dans 16 villes à travers le globe
- Minimum de 2 voyageurs par visite
- Prix fixé entre 8 et 30€ par le guide
- Tarif à l’heure
- Se rémunère selon une part fixe et variable
- Possibilité de s’inscrire via Facebook, Google+ ou formulaire
pour devenir guide
Forces Faiblesses
- Plateforme multicanal (application, site
internet responsive)
- Facilité d’accès
- La relation humaine au centre de la
stratégie et non les bénéfices
- Offre nationale puis internationale
- L a rg e g a m m e d e t h è m e s ( a r t ,
gastronomie, sport, etc.)
- Possibilité de faire visiter gratuitement
- Présence sur les réseaux sociaux
- Blog autour du voyage
- Si site web, les personnes sont
dépendantes d’internet et de leur data
- Si application mobile, obligation d’en
créer une pour chaque plateforme
- Si app ou site web, il faut éviter tout bug
pouvant entrainer leur non-utilisation
- Manque de notoriété
- Manque de financement
- On ne se limite qu’aux marchés
nationales pour le moment pour les
guides/villes
Opportunités Menaces
- A ce jour aucuns de nos principaux
concurrents ne proposent notre système
- C h a n g e m e n t d e s m o d e s d e
consommation de la société (Uber,
Airbnb, …)
- Tendances du développement des
applications mobiles
- A u g m e n t a t i o n d u n o m b re d e s
utilisateurs de smartphones en France
- Marché de niche
- 2 concurrents directs déjà en place
- Contraintes pour rentrer sur les
plateformes de téléchargement d’app
- Crise économique
- Possibilité de copiage de notre business
model (offre gratuite et payante)
!20

- Pour demander les services d’un guide il n’est pas obligatoire d’avoir un compte (cela
doit se faire par la suite)
- A la manière d’un Airbnb, avant de valider sa visite il y a une mise en relation avec le
guide à travers un petit formulaire permettant de se présenter
- Possibilité d’entrée en contact avec le site via une hotline ou un formulaire
directement en ligne
- Propose des événement publics sur Facebook acceptant un grand nombre de
personne, c’est presque un retour au tourisme de masse
- 8 106 likes sur Facebook, 445 abonnés sur Twitter et 496 sur Instagram
- Possède un blog
b. Bubble Globe : « Vivez des expériences avec des locaux »
- Site web responsive, pas d’application mobile
- 11 villes à travers le globe
- Minimum de 2 voyageurs par visite
- Prix de 5€ minimum
- Tarif par personne
- Inscription via Facebook ou formulaire
- Pas de mise en relation pré-visite avec le guide
- Service de messagerie direct présent sur le site
- 1 378 likes sur Facebook, 552 abonnés sur Twitter et 196 sur Instagram
- Possède un blog
c. Soul City : « Feel the city »
- App gratuite sur Android et iOS
- Seulement 2 villes à l’heure actuelle : Montréal (Canada) et Strasbourg (France)
- Pas de guide, l’app sert de guide
- 6 thèmes proposés
- Le parcours se fait en fonction du temps que nous avons à
notre disposition
- Possibilité de télécharger le plan sur le téléphone si nous
n’avons pas de data disponible sur place
- Encore quelque bugs
- 1 020 likes sur Facebook, 929 abonnés sur Twitter et 106 sur
Instagram
- Possède un blog
!21

d. Guide touristique
- En général pour des groupes
- Le prix dépend de la ville et de l’offre proposée
- Circuit touristique fermée, impossibilité de choisir un circuit selon sa passion
- Les tours en Segway sont de plus en plus présent mais représente un coût important
e. Les local trotters et greeters
- Ils s’inscrivent dans le tourisme participatif
- Ils font ça bénévolement et gratuitement
- Ils ne demandent jamais d’argent ou de pourboire mais ne refuse pas de se faire
payer un verre, un repas ou des cadeaux en retour de leur service
- Chaque bénévole imposé la durée de sa visite
- Fait visiter les lieux principaux de sa ville mais peut aussi faire visiter ses coups de
cœurs, les lieux atypiques
- Il définit le nombre de personne maximum qu’il veut accueillir lors de sa visite 
!22

2. Porter
a. La menace des entrants potentiels
Cette menace est avec la globalisation des marchés de plus en plus réelle. En effet
globalisation signifiant internationalisation des marchés.
Cette tendance permet donc à certains concurrents étrangers d’accéder ainsi plus
facilement au marché national et s’implanter rapidement (Cariboo par exemple).
Les barrières à l’entrée sont donc plus faibles que jamais et les compagnies sont
constamment à la recherche de nouveaux débouchés. En effet, du fait de la pression
exercée sur les marges, seule une augmentation du volume de voyages vendus peut
permettre une croissance.
!23

b. La menace des substituts
La création de nouveaux acteurs privés du tourisme est facilitée par l’essor du web. En
effet, l’une des caractéristiques du e-commerce est de nécessiter généralement moins
d’investissements que les autres formes traditionnelles de commerce.
De plus, le secteur de l’e-tourisme et l’e-voyage enregistrent encore une forte croissance,
preuve que ces marchés ne sont pas encore arrivés à maturité et pourrait bien représenter,
à l’avenir, près d’un tiers des voyages vendus.
La plupart des ventes de ce secteur concerne principalement des vols secs et des séjours
simples.
Quant aux autres produits, ils appartiennent souvent à la catégorie des discounts, qui
sont, afin de permettre des économies d’échelle, des produits très standardisés.
Toutefois, la concurrence d’internet n’est pas exactement à considérer comme les autres
concurrents. Internet permet à ceux qui étaient traditionnellement les fournisseurs des
tours opérateurs de devenir des concurrents potentiels.
C’est le cas notamment guides qui « court-circuitent » l’industrie traditionnel pour
proposer directement des sorties aux voyageurs via des plateformes sur internet.
Ainsi il est aujourd’hui possible d’entrer en contact directement avec des prestataires de
service à l’étranger et d’organiser ainsi, sans l’entremise d’une agence, des excursions sur
place, comme un survol en hélicoptère du Grand Canyon par exemple.
Le rôle de l’agence de voyages et du tour opérateur sous sa forme la plus classique est
donc totalement remis en cause, puisque, techniquement parlant, il est désormais
possible de planifier ses voyages sans passer par le circuit traditionnel.
c. Les pouvoirs de pression des clients
Le client a vu son pouvoir de pression croître. Cela est dû à la récente facilité d’accès aux
substituts, qui lui ont donné les moyens de s’affranchir totalement du circuit conventionnel
du tour opérateur et du détaillant. Mais ce n’est pas tout. Le client a désormais le moyen
de jouer le rôle de critique et de poster sur la toile, à l’adresse des millions d’internautes,
ses commentaires. (Trouver un exemple de site internet proposant)
Ce phénomène donne au consommateur le pouvoir de nuire à la réputation du guide ou
de la plateforme mettant en relation les membres de cette communauté. Cette tendance
n’étant pas prête de s’inverser, le suivi de la relation client devient une priorité pour tout
prestataire de services dans la branche de l’économie de partage. Dans ce contexte un
client satisfait peut être la meilleure carte de visite. Il convient donc de lui donner les
moyens de s’exprimer. L’inverse étant également vrai, chaque plainte doit être suivie avec
le plus grand soin, afin d’éviter la mauvaise presse sur le web.
d. Le pouvoir des fournisseurs
Le pouvoir des fournisseurs, qui, dans notre milieu comprend les prestataires de services
locaux, s’est accru parallèlement à celui des clients, car c’est bien, une fois de plus,
internet qui en est coupable.
Grâce à l’expansion de la toile et au e-commerce, les fournisseurs peuvent court-
!24

circuiter leurs intermédiaires et vendre leurs prestations directement au consommateur.
Cette manœuvre présente pour eux l’avantage d’absorber une partie de la marge des
intermédiaires.
De plus les plateformes de téléchargement imposent de plus en plus de contraintes pour
pouvoir être référencer notamment App Store plateforme d’Apple qui imposent des
conditions assez fastidieuses.
e. L’intensité concurrentielle
Comme nous l’avons vu plus haut lors de la présentation de l’entreprise, l’intensité
concurrentielle est exacerbée, le marché est loin d’être stabilisé.
!25

III. Analyse marketing de City Friends
A. Présentation du produit
Comme vous avez pu le voir dans les parties précédentes nous parlions de City Friends
comme un site ou une application mobile. Finalement, notre choix c’est porté sur les deux
modes de diffusion. Dans cette partie nous allons donc vous expliquer pourquoi ce choix
mais aussi parler de leurs fonctionnalités.
Tout d’abord nous allons nous intéresser au site web. Le choix du site web c’est imposé
facilement. En effet, Google et les sites internet restent les premiers moyens pour toutes
recherches ou informations sur le web, quelque soit le format sur lequel se fait la
recherche (ordinateur, tablette ou smartphone). Un site permet également à une personne
qui ne possède pas de smartphone ou tablette de quand même réaliser un achat ou
trouver une information ce qui est primordial dans notre cas. Autre avantage du site web,
et pas des moindres, c’est le seul moyen (avec un blog) de travailler le SEO et le SEA. Le
SEO ou Search Engine Optimization (référencement naturel) est le meilleur moyen faire
connaître un site en utilisant des mots-clés selon une thématique.
Pour City Friends la thématique centrale est celle du voyage, les mots-clés utilisés dans les
textes sur le site porteront donc majoritairement sur ce thème. Mais l’avantage de City
Friends c’est de pouvoir également s’axer sur d’autres thèmes comme les catégories qui
seront présentes sur le site à savoir la gastronomie, culture & histoire, art urbain, sport,
photographie et mode entre autres. Ces thèmes pourront également être développé dans
notre stratégie de référencement pour avoir une large palette de mots-clés et multiplier
les opportunités de clic sur notre site. En effet, le but du jeu d’un tel travail est de se
retrouver premier sur la première page de recherche de Google lorsqu’un utilisateur tape
une demande.
L’autre moyen est le SEA ou Search Engine Advertising (référencement payant).
L’utilisation de ce moyen insinue le fait de devoir mettre la main à la poche. Pour réaliser
du SEA il faut passer par AdWords (pour Google) et acheter des mots-clés. Si ces derniers
sont tapés sur Google, notre site apparaitra sur la première page et dans les 2-3 premiers
résultats. La seule nuance c’est qu’à côté d’eux se trouvera un petit cadre jaune avec
l’inscription « annonce ». Si un utilisateur est amené à cliquer sur notre lien nous paierons.
Il existe deux méthodes pour calculer le coût des mots-clés soit le coût par clic, soit le
coût par mille. Le SEA est utile lorsque l’on veut se positionner devant des concurrents sur
les mêmes mots-clés ou lorsqu’on cherche à se faire connaître, le seul bémol est qu’il peut
impliquer des coûts importants.
Dans les deux cas du SEO et du SEA, il ne faut pas oublier de travailler un élément
important du référencement à savoir la méta-description. Celle-ci s’affiche en dessous du
lien cliquable. Elle devra décrire en quelques mots et mots-clés ce que le site web permet
de faire. Si le message est clair et compréhensible facilement, il permettra de gagner des
clics plus facilement et donc de probables futurs utilisateurs.
!26

Nous avons également choisi de faire un site web car celui-ci peut être responsive c’est-à-
dire qu’il peut s’adapter à tous les formats d’écrans, de l’ordinateur au smartphone en
passant par la tablette et la télévision, sans perdre ses fonctions. Aujourd’hui quasiment
tous les sites web sont responsives, cela est presque devenu une norme obligatoire.
Une partie blog sera intégrée au site web. Le blog permet en effet de réaliser du SEO et
du lien entre les sites. Ainsi, les lecteurs de notre blog pourront trouver des liens vers
notre site, peut-être le découvrir et en devenir des utilisateurs. La partie blog donnera la
possibilité de faire du RTB ou Real-Time Bidding. Le RTB mettra en vente de l’espace
publicitaire sur le blog. Celui-ci sera attribué via des enchères en ligne. Il s’agit d’un
moyen de revenus très faibles mais qui n’est pas négligeable.
Le deuxième choix que nous avons effectué est celui de l’application mobile. Aujourd’hui
le marché du smartphone représente 347,69 millions de terminaux (chiffres au premier
quart de l’année 2016). Or, notre app ne sera disponible que sur les OS de Google
(Android) et Apple (iOS) qui sont les deux principaux leaders du marché et qui
représentent en tout 345,3 millions de smartphones. Le choix de se porter sur ces deux
plateformes est favorisé par la connaissance extrême du cahier des charges par les
développeurs. Nous n’en oublions pas moins les utilisateurs de Windows Phone (2,39
millions d’utilisateurs) mais à ce jour ils sont moins nombreux. Le coût pour créer une
application supplémentaire serait trop important et le cahier des charges pour rentrer sur
leur plateforme d’application deviendrait une épine dans le pied. C’est pour cela qu’avoir
un site internet responsive devient une nécessité. Les utilisateurs ne seraient donc pas
lésés. Le nombre de terminaux utilisés est important et représente un plausible marché
colossale. C’est donc un premier point qui nous a poussé à créer une app.
Le second point qui nous semblait intéressant est que le smartphone est une extension de
notre main. Nous l’avons quasiment H-24 avec nous, il nous suit partout. Lorsque nous
partons en voyage, nous n’avons plus besoin de nous déplacer chargé avec tablettes et
ordinateur, le smartphone remplit amplement la tâche. Il y a quelques années lors d’une
présentation de son nouvel iPhone, Apple se vantait d’être l’appareil photo le plus présent
sur le marché. Pour dire une telle chose, Apple avait dû ressentir que la prise de photos
quotidiennes à partir de smartphones c’était démocratisée, qu’elle avait surpassé les
reflex et autres appareils photos dans le nombre de photos prises. Cela prouve bien que
le smartphone est devenu un élément indispensable de notre vie de tous les jours.
Enfin, notre troisième choix qui nous a poussé à faire une app mobile est que ces
dernières sont les extensions directes des sites internet. Elles jouent sur l’instantanéité.
Tous les sites d’informations ont une app mobile (Le Monde), les réseaux sociaux
(Facebook) idem, les magasins physiques (FNAC) et online (Amazon) mais aussi les
entreprises publiques (SNCF) ou privées (Uber) et les chaînes de télévision (France
Télévisions). Les stores comptent des dizaines et des dizaines de milliers voire millions
d’application en tout genre. Rien n’interdirait donc City Friends d’avoir sa propre
extension, application.
Un des avantages d’avoir une application est que celle-ci possède sa propre ergonomie et
s’adapte facilement à la taille de l’écran, là où on pourrait avoir quelques soucis avec le
responsive design du site internet. L’application peut également avoir des
!27

fonctionnalités que le site ne proposera pas, cela pourra susciter donc le téléchargement
et l’utilisation de l’app en complément du site web.
L’application permet aussi de réaliser une sorte SEO sur les différents stores qui se nomme
l’ASO ou App Store Optimization. Le but ici est de devancer nos concurrents directs et
être plus visible. Il faudra prendre en compte plusieurs paramètres comme le nom de
l’app, l’utilisation de mots clés et la description afin d’avoir un excellent référencement.
1. Fonctionnalités
- Interface + UX simple : l’interface et l’UX (User Experience) se voudront simple et
accessibles. Il sera important que l’utilisateur du site ou de l’app accède à ce qu’il
recherche en moins de trois clics. Si le site en nécessitera plus il faudra donc mettre
en place un fil d’Ariane permettant de revenir simplement en arrière. L’interface
inclura la création automatisée des fiches d’activités disponibles et proposera le choix
des dates et horaires aux voyageurs.
- Login sécurisé (annexe 2) : Au moment de leur première connexion, il sera demandé
aux utilisateurs de se créer un compte soit en passant par leur adresses mail
respective, soit en se connectant à partir de réseaux sociaux comme Facebook ou
Google+. Ensuite, la personne rentrera son numéro de portable et confirmera qu’elle
Site internet Application mobile
Interface + UX simple X X
Login sécurisé X X
Filtre de recherche X X
Profil personnel X X
Langue multiple X X
Messagerie interne X X
Notations/Commentaires X X
Notifications X X
Switch entre 2 modes X X
Plateforme de paiement X X
Blog X
Mode offline X
Ouverture de l’écran verrouillé X
Appel à l’Angel X
!28

existe vraiment à l’aide d’un code reçu par sms. Ce système de connexion sécurisé
est aujourd’hui devenu une norme. Elle permet de rassurer les futurs potentiels
clients. Lors de leur recherche, ils retrouveront sur la fiche de l’activité choisie des
pastilles indiquant que le guide est bien réel et c’est identifié correctement. Les
pastilles fonctionnent également dans l’autre sens quand le guide à accès à la fiche
du voyageur.
- Filtre de recherche (annexe 3) : le filtre de recherche permettra de retrouver plus
simplement des activités selon la ville que l’on visite, sa passion, le nombre de
voyageurs, la durée de l’activité et le prix que l’on souhaite payer. En dehors du filtre
de recherche il sera également possible de trier les fiches produits par prix croissant
ou décroissant, popularité et nouveauté.
- Profil personnel (annexe 4) : à la création d’un compte, chaque utilisateur aura accès à
un profil où il pourra modifier ou rentrer de nouvelles informations à tout moment
comme une photo de profil, une biographie rapide, ses passions et les langues
parlées. C’est ici que le guide pourra proposer une activité.
- Langues multiples : le site et l’app seront disponibles en plusieurs langues dont 4 au
démarrage : Français, Anglais, Espagnol et Allemand. Le but étant d’atteindre un
maximum de personnes sans être embêté par la barrière de la langue.
- Messagerie interne (annexe 5) : ce service mettra en relation les voyageurs et les
guides afin de définir le point de rendez-vous, répondre à des questions, etc. Il
permettra également de nous contacter à tous moments si les personnes ont des
questions ou demandes. Si nous ne sommes pas disponibles, un e-mail nous sera
adressé.
- Notations/Commentaires (annexe 6) : c’est un élément indispensable pour mettre en
place un système de confiance entre les utilisateurs. Le système de notations et
commentaires permettra de donner son avis, positif ou négatif, sur la visite et le
guide. Par la suite, il aidera les futurs utilisateurs à choisir leur guide. Le guide aura
également la possibilité d’émettre un commentaire sur les voyageurs présents. Ce
système sera proposé aux deux parties dès la fin de la visite, calculé selon la durée et
l’horaire choisie. C’est un élément nous aidant à fidéliser les clients et éviter que dans
le futur ils passent par un autre moyen que City Friends pour rencontrer des locaux.
- Notifications : elles informeront les utilisateurs lorsqu’ils recevront un message, une
offre de visite (en tant que guide), quelques heures et minutes avant le début de
l’activité, ils recevront également une notification à la fin de la visite pour procéder à
son évaluation. Les notifications sont disponibles sur le site et l’app.
- Switch entre 2 modes : le switch facilitera à un utilisateur de passer du mode
voyageur à celui de guide. En effet, la personne peut être à la fois guide et voyageur.
Sur la page voyageur il retrouvera le site avec les différentes offres tandis que sur la
page guide il retrouvera les demandes de réservations et la création de nouvelles
activités.
- Plateforme de paiement : une fois les deux parties d’accords, les voyageurs pourront
procéder aux paiement en ligne directement depuis l’app ou le site.
- Blog : la partie blog ne sera accessible que depuis le site internet.
- Mode offline : propre à l’application, il permettra de retrouver toutes les informations
importantes (heure, lieu de rendez-vous, numéro de téléphone du guide, l’Angel)
!29

même lorsque les personnes coupent leur data internet sur leur smartphone.
- Ouverture depuis l’écran verrouillé (annexe 7) : permet d’accéder à l’application
depuis l’écran verrouillé sans avoir à la chercher sur son téléphone. Cette option
s’applique uniquement une heure avant, pendant et jusqu’à une heure après le
rendez-vous. Elle permet d’avoir un accès rapide aux informations disponible en
offline.
- Appel à l’Angel : l’Angel est la ou les personne(s) référente(s) dans la ville où se
trouve le voyageur. Il peut contacter l’Angel à tous moment avant un rendez-vous,
pendant et après. Ce dernier pourra répondre à toutes les questions, interrogations,
demandes du voyageur. En cas de problème entre le guide et le voyageur, l’Angel
jouera le rôle de médiateur afin de trouver une contrepartie. Une fois le problème
réglé, il nous fera un compte-rendu du souci rencontré. Après quoi nous évaluerons si
des sanctions, envers un parti ou l’autre, sont nécessaires. Si le voyageur est perdu ou
ne sent pas le rendez-vous l’Angel pourra lui donner confiance, le conseillé ou dans le
cas ça ne va pas aider le voyageur en lui appelant un taxi éventuellement.
Après avoir eu quelques devis et regarder sur internet le coût pour une application mobile
(annexe 8) pour iOS et Android ainsi qu’un site web responsive (annexe 9) reviendrait à
hauteur de 20 000€ chacun.
2. Passion disponible au lancement
Précédemment nous avons dit que le voyageur pourrait découvrir une nouvelle ville selon
sa passion. Voici celles qui seront disponibles au lancement du site et de l’application :
- Gastronomie
- Art & Art Urbain
- Patrimoine
- Histoire
- Vie Nocturne
- Sport
- Mode
- Photographie
3. Comment se rémunère-t-on ?
Avant de vous parler de comment nous allons nous rémunérer, il est important de signaler
que le guide aura la possibilité de proposer son activité contre une rémunération à
l’heure, la demi-journée ou la journée selon ce qu’il aura à offrir et les éventuels coûts
engagés ou bien contre rien s’il considère que l’expérience vécue et partagée prime sur la
rémunération. Cependant, en retour il ne refusera sûrement pas de prolonger la rencontre
autour d’un verre ou un plat à l’exemple des local trotters.
!30

De notre côté, sur chaque activité payante nous nous rémunérerons de la sorte :
- 20% de ce que demande le guide
- 1€ HT, en plus du prix affiché par le guide, auprès du voyageur. Cette somme
correspond aux frais de mises en relation et assure le voyage à tous moments en cas
de faux plan du guide.
Si l’offre proposée est gratuite, nous nous rémunérerons de la façon suivante :
- Nous demandons 1€ comme expliqué ci-dessus. Cependant c’est sûr ces 1€ que nous
déduirons les 20% nous revenant, le reste étant nécessaire pour payer les taxes.
B. Positionnement
Le positionnement est un élément fondamental de la stratégie marketing de l’entreprise
et se définit comme étant l’image du produit voulue par l’entreprise et se définit comme
étant l’image du produit voulue par l’entreprise.  
L’offre doit être perçue comme attractive, distinctive et crédible dans l’esprit des
consommateurs et par rapports aux concurrents.
Le positionnement est une condition nécessaire à la cohérence du plan de maréchage :
toutes les variables du mix marketing seront en étroite synergie.
La méthode du triangle d’or conçu par Denis Lindon nous permet de synthétiser les
critères fondamentaux du positionnement de City Friends.
!31

Mapping de positionnement :
!32

- Au vu de ce mapping de positionnement, City Friends fonde sa stratégie sur la
qualité des expériences mise en avant par la communauté tout en permettant une
gratuit pour certaines et un paiement pour d’autres. Ainsi City Friends se positionne
comme étant un outsider sur le marché, car elle regroupe les différents segments du
marché.
C. Communauté du marché et cibles potentielles
En tant que plateforme collaborative, notre stratégie de recrutement de clientèle est donc
axée vers la population ayant recours aux différentes méthodes de consommation
collaborative.
En se basant sur l’étude IPSOS « Les Français et les pratiques collaboratives
Qui fait quoi ? Et pourquoi ? » publiée en Janvier 2013, nous allons choisir les profils qui
sont le plus en adéquation avec le mode de consommation proposé par City Friends.
Les pratiques collaboratives rassemblent une population plus jeune et plus active que la
moyenne.
La consommation collaborative est plus développée parmi les personnes ayant un fort
capital « éducation » et « ressources », mais elle ne se réduit pas à ce groupe. Certains
types de pratiques sont notamment plus répandues chez les employés. Les critères d’âge
et de sexe distinguent les pratiquants collaboratifs pour certaines pratiques seulement.
!33

De manière générale, les critères concernant les comportements d’achat sont plus
discriminants que les critères socio-démographiques.
Le portrait du consommateur collaboratif varie en fonction de la pratique collaborative
considérée.
!34

Selon ces résultats :
- 52 % de la population totale vends à d’autres particuliers via des sites d’annonces en
ligne.
- 23% de l’échantillon de la population achète des produit
- 70% des personnes effectuant des achats de produits/service en ligne via des sites
d’achat groupés, achète également des produits/services à d’autres particuliers.
Par conséquent notre analyse va donc se porter sur les sous population de personnes
vendant des produits à d’autres particuliers via des sites d’annonces ainsi que ceux qui
achètent des produits ou des services en ligne via des sites d’achat groupé.
- Vendeurs de leurs propres biens :
52% des Français âgés de 15 à 75 ans. Ce sont des consommateurs malin qui distribuent
de bonnes affaires.
Les Français qui vendent leurs propres biens sont surreprésentés parmi les 25-55 ans, en
couple avec enfants, et notamment dans les familles comptant plus de 4 personnes.
!35

!36

- Les pratiquants d’achats groupés :
Ce sont des consommateurs curieux cherchant du shopping plaisir à prix intéressants.
Cette tranche représente 23% des Français âgés de 15 à 75 ans.
Les pratiquants d’achats groupés ont le goût de la découverte. Les modes de
consommation qui se développent, particulièrement grâce à Internet, leur permettent de
répondre à cette envie.
Les pratiquants d’achats groupés passent beaucoup de temps sur Internet (achats,
réservations pour des sorties, des voyages), de surcroit en situation de mobilité. Il en effet
important pour eux de pouvoir avoir accès à Internet lorsqu’ils sont en déplacement (dans
la rue, dans un train...).
Ils effectuent de manière générale un usage intensif de leur smartphone pour des activités
quotidiennes et pratiques.
!37

!38

- Ces pratiques collaboratives sont souvent la marque, non pas d’un rejet de la
consommation, mais d’une volonté de distanciation vis-à-vis de la société de
consommation actuelle. Dans leur nouvelle conception de la société de
consommation, les consommateurs collaboratifs ont la volonté de reprendre le
contrôle de la consommation. Ces pratiques ne sont pas un phénomène de mode :
elles sont amenées à se développer. La crise durable dans laquelle la France est
installée et le développement des moyens technologiques (internet et smartphones)
favorisent la recherche de bons plans et la mise en relation des particuliers entre eux
(simplification).
D. Fournisseurs
- OVH pour l’hébergement et la création du domaine
- Création du domaine city-friends.eu
!39

- Hébergement du city-friends.eu : 143,86€
!40

!41

E. Mix marketing (4P)
!42

1. Produit
City Friends est un site internet décliné en application mobile qui de met en relation des
voyageurs et des locaux partageant une même passion à travers différentes villes de la
France et du monde.
Cette mise en contact est fondamentalement axée sur le partage gratuit d’expérience.
Plusieurs thèmes seront mis à disposition de la communauté utilisant City Friends pour
garantir un maximum et une large gamme d’activités :
- Gastronomie
- Art & Art Urbain
- Patrimoine
- Histoire
- Vie Nocturne
- Sport
- Mode
- Photographie
City Friends répond à « l’uberisation » des habitudes de consommation. Ainsi ce site ne
met en relation que des particuliers désirant de faire partager un moment de leur vie
autour d’une passion partagée.
Pour garantir un service de qualité et d’une sécurité maximum pour chaque thème
d’activité un guide de référence sera mis à la disposition de notre communauté. De plus
pour pouvoir avoir une idée sur chaque profil, une note sera attribuée pour chaque profil
avec les points positifs de l’activité et les points négatifs.
Un live chat est automatiquement proposé aux internautes pour bénéficier de
renseignements.
2. Prix
Selon les chiffres au sein de l’institut d’études Gartner 89% des applications téléchargées
sur iPhone sont gratuites en 2012 et on prévoit que ce pourcentage s’élèvera à 90% en
2013. L’ensemble des fonctionnalités de City Friends est gratuit, seule la mise en relation
des voyageurs avec les locaux est payante, la somme symbolique de 1€ sera alors
demandée.
Si une activité inclus des frais supplémentaires ils seront à la charge du demandeur et il en
sera préalablement informé. Dans ce cas là, le demandeur paiera une somme calculée par
le guide et selon un prix par heure.
!43

3. Place (Distribution)
En tant que site internet, City Friends sera accessible via les différents navigateurs internet.
Concernant l’application elle sera sous iOS et Android.
Par conséquent les canaux de distribution de l’application seront les différentes
plateformes de téléchargement telle qu’App Store et Google Play.
Notre zone de chalandise sera en fonction de nos implantations dans les différentes villes,
notre réseau d’inscrits sur le site fera et sera notre principal levier pour développer le
nombre d’inscrits et favoriser l’agrandissement de notre zone de chalandise.
4. Promotion (Communication)
Notre stratégie de communication s’effectuera à 2 axes principaux :
- Les réseaux sociaux
- Les blogs/sites internet
- Les réseaux sociaux :
- Facebook : il permet de présenter City Friends avec une page à notre
image sur laquelle on peut dialoguer avec notre communauté (ou
prospects) : partager nos informations exclusives, nos derniers
articles de blogs avec ces derniers et leur permettre de s’exprimer.
Grâce à cette page, nous pourrons recueillir leurs avis, répondre à
leurs interrogations et créer une vraie relation. La formation d'une
communauté autour de votre marque va alors apparaître. Donner une image
d’entreprise humaine et à l’écoute de nos clients est également une manière de
fidéliser ces derniers et de séduire de nouveaux prospects.
- Twitter : c’est un excellent moyen pour entrer en contact avec de nouvelles personnes
et ainsi élargir notre réseau avec des individus que l’on n’aurait jamais
rencontrés « dans la vraie vie ou sur Internet ». Twitter concentre
trouverez la plupart des bloggeurs passionnés, des spécialistes du
web… et surtout nous pourrons entrer directement en contact avec
eux ! C’est une opportunité inestimable pour faire de la relation
presse (RP), proposer des partenariats, présenter une nouvelle offre,
faire la promotion d’un événement.
!44

- Instagram : pour créer une série d’images et de vidéos autour d’une
thématique particulière. Présenter visuellement nos produits/services
afin d’informer la communauté sur ce que City Friends propose et attiser
la curiosité de notre zone de chalandise. Instagram est une belle
plateforme pour faire preuve de transparence et inviter sa communauté
au cœur de ses opérations.
- Les blogs/sites internet :2
Le choix de ces blogs a été fait en fonction du trafic de chacun et des thèmes abordés. Le
choix a été fait autour des blogs les plus influents mais surtout ceux qui proposent un
onglet RP/publicité.
- Voyagerloin.com : élu blog francophone le plus influent au monde par le site
tourdumondiste.com, ce blog mets en ligne grâce à une communauté de voyageurs
chaque jour de nouvelles découvertes, histoires et merveilles.
Source : http://www.tourdumondiste.com/les-tops/classement-des-100-blogs-de-voyage-les-plus-influents2
!45

- Votretourdumonde.com :
- Blogovoyage.fr : c’est un blog de voyages où tout le monde peut venir parler d'une
ou plusieurs destinations au choix. L'idée est simple, permettre à qui le veut de
partager ses expériences touristiques sans avoir besoin de connaissances spécifiques
en création de blog.
Afin de toucher plus de monde il nous sera également possible de travailler avec des
blogs sur des thématiques différentes que celles concernant le voyage. Ainsi, il sera
possible de se mettre en relation avec des bloggeurs sur le thème de la gastronomie, la
culture urbaine et même des sites spécialisés dans le domaine des start-up.
Nous pourrons également mettre en place un test grandeur nature où nous mettons en
relation deux bloggeurs. Ces derniers joueront les guides et voyageurs à tour de rôle et
présenteront leur ville respective selon leur passion. S’en suivront des articles et pourquoi
pas une vidéo retraçant l’expérience.
!46

Le but étant de faire connaître l’app et le site à de futur voyageur et également guide.
C’est comme cela que nous chercherons à faire grandir notre communauté rapidement.
Un blog propre à City Friends sera également mis en place afin de pouvoir travailler un
référencement naturel (SEO) sur Google, ce qui devra amener les gens à télécharger notre
application ou visiter notre site web. La ligne éditoriale sera centrée sur le thème du
voyage avec les dernières tendances et la mise en avant de guides ou visites qui sont
proposés sur notre application.
Les axes suivants sont des moyens de communication nécessaires mais qui seront un tout
petit peu en retrait par rapport à la stratégie principale :
- La participation à des concours et tremplin start-up où l’on peut pitcher sa start-up
est un excellent moyen pour se faire connaître auprès des spécialistes, gagner de la
reconnaissance mais aussi des prix et pourquoi ne pas taper dans l’œil d’un business
angel.
- La collaboration avec des start-up fonctionnant sur le modèle de l’économie
collaborative comme BlaBlaCar. Nous pourrions imaginer que lorsqu’une personne
arrive à destination, après avoir utilisé un co-voiturage, elle reçoit une notification lui
indiquant qu’elle peut visiter la ville d’une manière différente. Cette notification est
aussi envisageable lors de la réservation du co-voiturage. Notre site et app pourrait
également informer les gens ayant fait une réservation de visite chez nous qu’ils
pourraient utiliser le co-voiturage pour rejoindre leur destination. Vu que nous ne
proposons pas l’hébergement, il serait intéressant de créer un partenariat avec un site
de couchsurfing par exemple.
- La mise en place d’une newsletter partageant nos dernières news, articles de blog ou
nouvelles offres. Elle servirait aussi à relancer les gens pour la notation de la visite si
celle-ci n’a pas été faite. On pourrait aussi les relancer s’ils n’ont pas utilisé notre
service depuis un long moment. Le dernier point serait d’utilisé la newsletter pour
offrir un code promotionnel lors de l’anniversaire de la personne. La newsletter est un
excellent moyen d’agrandir sa base de données et de toucher de nouveaux prospect.
- La création de jeux concours afin d’offrir un voyage dans une ville ou des visites
offertes. C’est un moyen pour créer de l’engagement et augmenter sa base de
données.
- La réalisation d’une vidéo présentant City Friends et ce que nous offrons à la fois aux
guides et aux voyageurs. Pour le modèle de la vidéo, nous pourrions nous baser sur
celui de la start-up italienne Waiterio . La vidéo serait évidemment publiée sur3
YouTube, média qui permet de travailler le SEO. Du coup, le compte YouTube nous
sera utile pour partager toutes les vidéos concernant tout autre événement organisé
ou article de vlog créé dans le futur.
- L’achat de bannière par le biais du RTB ne sera pas négligé. Il permettra de présenter
notre service sur d’autres sites ne parlant pas forcément de voyage. C’est un moyen
https://www.youtube.com/watch?v=xkkHJUSXNI03
!47

pour créer du trafic, donner de la visibilité à City Friends et susciter l’intérêt de notre
cible.
!48

IV. Aspects juridiques
A. Conditions générales de service (CGS)
Chaque Utilisateur est tenu d’accepter les CGS au moment de la création de son Compte
Utilisateur. Chaque Utilisateur sera informé de toute modification des CGS par email, à
l’adresse indiquée au moment de la création de son Compte Utilisateur. Il est ainsi
important de constamment mettre à jour son adresse email, si nécessaire. Dans le cas
d’une modification des conditions tarifaires après le paiement d’une visite/activité, la
modification ne s’applique pas à la transaction en cours. Si l’utilisateur n’accepte pas les
modifications, le seul recours est de cesser d’utiliser City Friends.
City Friends constitue une plateforme en ligne qui met en relation des visiteurs d’une ville
avec des habitants locaux, à des fins de visites ainsi que des activités non professionnelles.
Sur cette plateforme, les Guides peuvent créer des Profils Guide que les visiteurs peuvent
consulter à partir de leur compte Utilisateurs pour obtenir des informations ou réserver
lesdits Guides.
Le Guide et le Friend comprennent et acceptent que City Friends n’est partie à aucun
accord passé entre les Guides et les Visiteurs, et qu’il n’a pas la qualité d’agence de
voyages.
Les Guides ne sont liés par aucun contrat de travail avec City Friends.
Toute visite et/ou activité effectuée doit avoir fait l’objet d’un accord préalable sur City
Friends.
City Friends n’exerce aucun contrôle concernant le comportement des guides, des
visiteurs, et autres utilisateurs du site et de l’application.
City Friends exclut toute responsabilité à ce titre dans les limites autorisées par la loi. Le
Visiteur doit prendre connaissance des lois de la ville qu’il visite ainsi que des règlements
des lieux qu’il sera amené à visiter. City Friends n’est pas responsable d’un manquement
de la part du Visiteur à aucune des lois et règlements applicables dans les villes et lieux
visités. Les Guides doivent prendre connaissance des règlements intérieurs des lieux qu’il
sera amené à faire visiter. Certains règlements imposent un droit de parole à partir d’un
nombre donné de personnes. City Friends n’est pas responsable d’un manquement de la
part du Guide à aucune des lois et règlements applicables dans les lieux visités.
- Compte utilisateur :
A la création d’un Compte Utilisateur, chaque utilisateur doit fournir ses données
personnelles (nom, prénom, date de naissance, civilité, numéro de téléphone, adresse
mail valide). Les Utilisateurs ont obligatoirement plus de 18 ans et le déclarent au moment
de la création d’un compte Utilisateur.
City Friends n’est pas responsable des informations qui pourraient être erronées ou
frauduleuses. L’Utilisateur s’engage à ne pas créer deux comptes différents.
!49

- Réservation et confirmation d’une activité :
Le guide indique la ville qu’il souhaite faire visiter et l’activité qu’il propose, ses
disponibilités calendaire et horaires, ses centres d’intérêts.
Au moment du choix de son guide dans la ville voulue, le Visiteur choisit une date, une
heure de début de la visite, la durée de la visite, le tout en accord avec les disponibilités
annoncées par le Guide, ainsi qu’un nombre de participants (dans la limite maximum de 4
participants). Le Visiteur réserve définitivement sa visite en effectuant un paiement en
ligne par carte bancaire.
La confirmation du paiement par City Friends constitue la confirmation de réservation.
A partir de la confirmation de réservation, le Guide et le Visiteur sont engagés et reçoivent
un email de confirmation de réservation pour le Visiteur et un email de notification de la
réservation pour le Guide. Le Guide est libre de refuser la visite, auquel cas le Visiteur est
prévenu par mail et est remboursé.
Après acceptation de la réservation par le Guide, le Guide et le Visiteur sont informés par
email que la réservation est irrévocablement conclue (mail de confirmation définitive).
Toute annulation postérieure à cet email de confirmation définitive est encadrée par les
modalités prévues dans la section « En cas d’annulation ». Le Guide et le Visiteur peuvent
définir ensemble les modalités de la visite au moyen de la plateforme de discussion
prévue à cet effet sur la plateforme City Friends. Il est nécessaire de convenir d’un lieu
précis de rendez-vous (défini par une adresse postale précise) et de le renseigner sur la
plateforme City Friends à l’endroit prévu à cet effet.
Un mail récapitulatif de la visite est envoyé la veille du jour de la visite contenant les
coordonnées du Guide et du Visiteur, la date de la visite, l’heure de début de la visite, la
durée de la visite, le lieu de rendez-vous et le nombre de participants.
- Les obligations du Guide :
Le Guide a pour obligation vis-à-vis des Visiteurs prévus dans le cadre de la visite
organisée :
- Le Guide s’engage à ne pas communiquer de fausses informations sur son identité ou
pouvant faussement influencer le choix final du Guide par le Visiteur. City Friends
rappelle que le choix d’un Guide par un Visiteur dépend en majeure partie des
centres d’intérêts qu’ont en commun le Guide et le Visiteur et que le respect de
l’authenticité est un gage de la qualité du service permis par City Friends ;
- Le Guide s’engage à arriver à l’heure au lieu de rendez-vous. Il est par ailleurs
conseillé au Guide d’être au lieu de rendez-vous 15 minutes avant l’heure de rendez-
vous convenue.
- Le Guide s’engage à être joignable au numéro de téléphone indiqué lors de la
création de son profil de Guide.
- Le Guide s’engage à attendre le Visiteur 30 minutes au lieu de rendez-vous, en cas de
retard de ce-dernier. Au-delà de ce délai, le Guide devra prévenir City Friends, via sa
hotline, de l’absence du Visiteur et ne sera plus tenu d’attendre le Visiteur sur place.
Nous rappelons néanmoins que cette disposition n’empêche pas le Visiteur d’être
!50

ponctuel.
- Paiement et frais de service :
Pour chaque paiement effectué sur city-friends.eu, City Friends facture des frais de
services comprenant une part fixe et une part variable selon le modèle suivant et calculé
sur le base du montant demandé par le Guide :
Notre modèle de rémunération se fonde sur le principe suivant :
- 1€ HT pour chaque frais de mise en relation (Guide/Friend)
- Une commission de 20% est perçue sur chaque transaction effectué sur CityFriends
par personne.
Exemple : Thomas voyageant avec 3 amis payera 1€ HT pour la mise en relation. Il paiera
également le taux horaire/ personne indiqué par le guide. Sur chaque personne effectuant
la visite City Friends se rémunère à hauteur de 20% du tarif demandé par le guide.
La TVA locale (du lieu de la visite) est appliquée sur les frais de service facturés par City
Friends.
Ainsi, le prix final payé par le Friend (visiteur) sera égal au prix demandé par le Guide + les
frais de service + TVA appliquée aux frais de service. Les services de paiement pour les
Utilisateurs officiant sur City Friends sont fournis par Stripe et soumis à l'Accord sur les
comptes Stripe Connected (https://stripe.com/connect/account-terms), qui inclut les
Modalités de service de Stripe (https://stripe.com/fr/terms) (l'ensemble étant appelé les
"Conditions Générales d'Utilisation Stripe"). En agréant aux présentes Conditions
Générales de Service ou en continuant à opérer en tant qu’Utilisateur officiant sur City
Friends, l’utilisateur accepte d'être lié aux Conditions Générales d'Utilisation Stripe, celles-
ci pouvant occasionnellement faire l'objet de modifications de la part de Stripe.
Du fait que City Friends permette d''effectuer les paiements via Stripe, l’utilisateur accepte
de fournir à City Friends des informations précises et complètes sur lui même et son
activité, et autorise City Friends à partager ces informations ainsi que celles concernant les
transactions effectuées via la solution de paiement fournie par Stripe.
- Paiement du guide :
A partir de la fin de la visite, le Friend (visiteur) dispose de trois jours pour signaler à City
Friends tout manquement à la Charte City Friends ou aux présentes CGS. Au-delà de ce
délai, la compensation financière sera versée au Guide sans possibilité de contestation par
la suite.
Cette compensation financière est égale à la somme payée par le Visiteur diminué des
frais de service TTC.
A cet effet le Guide doit communiquer à City Friends au moment de la création de son
profil City Friends, ses coordonnées bancaires ainsi qu’une version scannée de sa carte
d’identité, en plus des informations déjà demandées dans le cadre d’un compte
!51

Utilisateur. En aucun cas, City Friends ne pourra verser la compensation du Guide par un
autre moyen, excluant ainsi la possibilité de versement par chèque ou en numéraire.
City Friends n’est en aucun cas responsable ou garant à l’égard du Guide d’un incident de
paiement si, pour quelque raison que ce soit, la somme payée par le Friend (visiteur)
venait à devoir être reversée notamment en cas d’opposition sur la carte ou d’utilisation
frauduleuse.
Le Guide s’engage à restituer à City Friends à première demande toute somme remise en
cause du fait d’un tel incident de paiement.
- Obligations du Friend :
Le Friend a pour obligation vis-à-vis du Guide retenu pour la visite :
- Le Friend s’engage à arriver à l’heure au lieu de rendez-vous. Il est par ailleurs
conseillé au Friend d’être au lieu de rendez-vous 15 minutes avant l’heure de rendez-
vous convenue.
- Au-delà de 30 minutes de retard de la part du Friend, le Guide n’est pas tenu
d’assurer le déroulement de la visite.
- Le Friend s’engage à respecter le nombre de participants initialement prévu au
moment de la réservation de la visite. Notamment, le Guide n’est pas tenu d’assurer
le déroulement de la visite si le nombre de participants se présentant à l’heure et
date de rendez-vous excède le nombre de participants prévu au moment de la
réservation de la visite. Dans le cas où le Friend souhaiterait diminuer le nombre de
participants pour une visite, cela ne pourra faire l’objet d’aucun remboursement de la
part de City Friends ou du Guide.
- En cas d’annulation :
- De la part du Friend :
Avant la réception du mail de confirmation définitive, l’annulation, de la part du Friend, se
traduira par le remboursement au Friend de la somme engagée, sans compensation
financière pour le Guide. A partir de la réception de l’email de confirmation définitive et
jusqu’à 72h avant l’heure de début de la visite, l’annulation de la visite/activité, de la part
du Friend, se traduira par le remboursement au Visiteur de la somme engagée, diminuée
des frais de service, sans compensation financière pour le Guide. Pour une annulation de
la part du Visiteur entre l’heure de début de la visite et 72h avant le début de la visite, le
Visiteur ne bénéficiera d’aucun remboursement de la part de City Friends ou du Guide. Le
guide recevra la compensation financière prévue, comme si la visite s’était déroulée
normalement.
!52

- De la part du Guide :
Toute annulation de la part du Guide se traduira par le remboursement intégral au Visiteur
de la somme engagée, sans compensation financière pour le Guide. Lorsque l’annulation
intervient avant le début de la visite du fait du Visiteur, le créneau du Guide initialement
réservé est alors remis à la disposition d’autres Visiteurs sur le site www.city-friends.eu
- Responsabilités :
La visite résultant uniquement de l’accord conclu entre le Guide et le Friend (Visiteur), les
Utilisateurs du service (Guides et Visiteurs) agissent sous leur seule responsabilité. A ce
titre, le déroulement effectif de la visite proposée par le Guide et acceptée par le Friend
(visiteur) ne saurait entrainer de responsabilité imputable à City Friends, sur quelque
fondement que ce soit, le service proposé par City Friends étant un service
d’intermédiation.
La responsabilité de City Friends ne peut notamment pas être engagée en raison d’un
sinistre qui serait survenu pour des raisons telles que :
- La communication par le Guide d’informations erronées concernant sa personne, la
visite ou ses modalités.
- L’annulation de la visite par le Guide ou le Visiteur.
- Le comportement frauduleux ou la faute du Guide ou du Friend (visiteur) pendant,
avant, ou après la visite.
En particulier, aucune forme de responsabilité ne pourra être retenue à l’égard de City
Friends en cas d’utilisation frauduleuse d’instruments de paiement par le Visiteur. Dans ce
cas, aucune garantie de paiement du Guide n’est assurée par City Friends.
City Friends s’efforce d''assurer la disponibilité du site et du service 24 heures sur 24, et 7
jours sur 7.
- Traitement des données personnelles des Utilisateurs :
City Friends s’engage à ne pas diffuser et à respecter la confidentialité des informations
transmises par les Utilisateurs, en dehors des informations publiées sur le profil de
l’Utilisateur (nom, prénom, âge, ville de résidence), ainsi que des informations fournies à
Stripe dans le cadre du paragraphe « Paiement et frais de service ».
B. Autres réglementations
- Dépôt de marque à l’INPI :
https://www.inpi.fr/sites/default/files/classification_nice_marques_inpi.pdf
!53

Pour effectuer un dossier de dépôt de marque à l’INPI il faut réaliser 4 étapes préalables :
- Déterminer les produits et/ou service couverts par le dépôt (annexe 10) :
Selon la classification internationale de Nice, les produits/services que CityFriends
propose sont :
- 39 organisation de voyages ; réservation de places de voyage.
- 41 formation ; divertissement ; activités sportives et culturelles ; informations en
matière de divertissement ou d'éducation ; publication de livres ; services de
photographie ; organisation de concours (éducation ou divertissement) ;
organisation et conduite de colloques, conférences ou congrès ; organisation
d'expositions à buts culturels ou éducatifs ; réservation de places de spectacles.
- Disponibilité de la marque :
- Remplir le formulaire de marque :
https://www.inpi.fr/sites/default/files/formulaire_marque.pdf
https://www.inpi.fr/sites/default/files/classification_nice_marques_inpi.pdf
- Accusé de réception et publication au BOPI
!54

- Certificat d’enregistrement de la marque :
- Enregistrement au registre national des marques.
- Le dépôt de la marque dure 10 ans.
!55

V. Analyse ﬁnancière
A. Prévision du nombre d’utilisateurs
Pour ce faire nous avons choisit de se référer au nombre d’utilisateurs que Airbnb à
compté sur l’été 2010, soit 47 000 utilisateurs.  
L’année compte 4 saisons soit 47 000*4 = 188 000 utilisateurs.  
 
Sur la base annuelle de ces 188 000 utilisateurs nous sommes partis sur un potentiel de
10% d’utilisateurs.  
Cela revient à un total saisonnier de 18 800 utilisateurs, soit 75 200 utilisateurs annuel.
Pour confirmer ces données nous nous sommes également basés sur le trafic des blogs
référent en terme de voyage et de tourisme.
B. Prévision de vente
Pour pouvoir effectuer une prévision de vente, nous avons établi un tarif moyen en ce
référant sur les réponses fournies par le questionnaire.
Ainsi les résultats obtenus sont :
Pourcentage du panel Tarif moyen
40 % 13,50€/personne
13,3 % 25,50€/personne
6,7 % 41€/personne
13,3 %
Gratuitement (soit 1€ pour la mise en
relation/personne)
26,7 % 7,50€/personne
!56

Ainsi grâce à ces estimations un premier CA peut être établi :
Dans la case « résultat », les prix moyens sont multipliés par 2. Nous estimons que les
visites se feront au minimum avec 2 voyageurs.
Notre business model est de prélever 20% du montant HT sur chaque transaction
effectuée.
CA net total HT sur l’année n = 411 310,40€ HT
Nous comptons une augmentation du CA de 5% chaque année :
- Année n+1 : 411 310,40 + (411 310,40*0,05) = 431 875,92€ HT
- Année n+2 : 431 875,92 + (431 875,92*0,05) = 453 469,716€ HT 
Estimation d’utilisation par
tranche du panel
Résultat CA escompté
75 200*0,4 30 080*(13,50*2) 812 160 €
75 200*0,133 10 002*(25,50*2) 510 102 €
75 200*0,067 5 038*(41*2) 413 116 €
75 200*0,133 10 002*(1*2) 20 004 €
75 200*0,267 20 078*(7,50*2) 301 170 €
CA net escompté
812 160*0,2 162 432 €
510 102*0,2 102 020,40 €
413 116*0,2 82 623,20 €
20 004*0,2 4 000,80 €
301 170*0,2 60 234 €
!57

!58

VI. Webographie
- Objectif :
- http://www.canalplus.fr/c-infos-documentaires/pid4058-c-les-nouveaux-
explorateurs.html
- http://www.france5.fr/emissions/j-irai-dormir-chez-vous
- Tendances :
- http://www.brochuresenligne.com/Secrets-de-Voyages-le-magazine-des-nouvelles-
tendances_a2460.html
- http://www.vogue.fr/voyages/hot-spots/diaporama/les-nouvelles-destinations-
de-2016/24502#les-nouvelles-destinations-de-2016-4
- https://www.justlanded.com/francais/France/Articles/Voyages-Loisirs/L-emergence
- https://www.tripadvisor.fr/TripAdvisorInsights/n2670/6-tendances-cles-de-voyage-
pour-2016
- http://www.consoglobe.com/7-tendances-changent-industrie-tourisme-cg/2
- http://www.etourisme.info/panorama-des-nouvelles-tendances-du-voyage-
collaboratif-entre-precurseurs-et-pervertis/
- http://www.bilan.ch/flash-info/lomt-pr%C3%A9voit-une-reprise-du-tourisme-mondial-
en-2010
- Benchmarking :
- https://www.cariboo.co/fr/
- https://www.bubble-globe.fr
- http://www.soul.city
- http://www.otstrasbourg.fr/fr/visites-guidees-pour-groupes/item/visites-conferences-
a-pied-avec-un-guide-conferencier-pour-individuels.html
- http://www.onecity-tours.com
- http://www.local-trotter-strasbourg.com/a-propos/
- Présentation du produit :
- http://www.zdnet.fr/actualites/chiffres-cles-les-os-pour-smartphones-39790245.htm
- http://www.pepperseo.com/guide-de-lapp-store-optimization/
- Communauté du marché et cibles potentielles :
- http://ademe.typepad.fr/files/ademe-pratiques-collaboratives-08.02.13.pdf
!59

- Analyse financière :
- http://www.latribune.fr/technos-medias/internet/17-millions-de-personnes-ont-utilise-
airbnb-cet-ete-353-fois-plus-qu-en-2010-503390.html
!60

!61
Annexes

Table des annexes
1. Questions et réponses au questionnaire 63
2. Login sécurisé 73
3. Filtre de recherche 74
4. Proﬁl personnel 75
5. Messagerie interne 77
6. Notations et commentaires 78
7. Ouverture d’app depuis écran verrouillé 79
8. Tarif application mobile 80
9. Tarif site internet 81
10. Classiﬁcation marque (INPI) 82
!62

1. Questions et réponses au questionnaire
!63

!64

!65

!66

!67

!68

!69

!70

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2. Login sécurisé
!73

3. Filtre de recherche
!74

4. Profil personnel
!75

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5. Messagerie interne
!77

6. Notations et commentaires
!78

7. Ouverture d’app depuis écran verrouillé
!79

8. Tarif application mobile
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9. Tarif site internet
!81

10. Classification marque (INPI) 
!82

!83

!84

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City Friends : The new way of traveling and sharing passions

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