Le document traite de la segmentation des bases de contacts BtoB, en mettant en lumière l'importance d'identifier et de classer les contacts selon leur typologie (client, prospect, partenaire, etc.). Un exemple est fourni d'un éditeur de logiciel en France qui a segmenté 75 000 contacts, réussissant à identifier 85% des comptes nommés et 90% des comptes partenaires. La segmentation permet d'adapter le discours marketing aux différents profils d'entreprises.