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  • 3. Objectif stratégique : Remettre Generali France sur la voie d’une croissance rentable, ciblée sur 4 univers clients Une nouvelle organisation de l’entreprise reflétant l'évolution vers un modèle réellement centré sur la satisfaction du client
  • 4. Une équipe TDECM qui s’inscrit comme nouveau levier de développement pour Generali, au service des clients, des réseaux et des collaborateurs 1 - 4 Utiliser les possibilités offertes par le Digital et le multicanal Construire la stratégie digitale, assurer la cohérence de l’ensemble des initiatives digitales, mettre en œuvre celles liées au client et apporter de l’expertise Contribuer au développement du business à distance Améliorer radicalement l’expérience client sur toute la chaine de valeur Installer le digital comme véritable levier de transformation, d’innovation et de différenciation Pour toute l’entreprisePour chaque univers client 3 1 2 Pour tous les réseaux
  • 5. Une équipe d’une quarantaine de personnes, directement rattachée au COMEX et articulée autour de 3 pôles d’expertise EXPERIENCE CLIENT & SUPPORT A LA VENTE A DISTANCE CONCEPTION SITES WEB ET MOBILE TRANSFORMATION DIGITALE, INNOVATION ET SOCIAL MARKETING TRANSFORMATION DIGITALE ET EXPERIENCE CLIENT MULTICANAL Carline HUSLIN Directeur Général Adjoint Stéphane DEDEYAN 15 personnes 12 personnes15 personnes
  • 6. • Cible: les clients particuliers Auto • Réseaux: RA, RC Appli AutoFocus • Pré-requis: avoir déclaré un sinistre • Précision du sinistre et prise de photos • Envoi numérisé pour traitement accéléré FONCTIONSDESCRIPTION La promesse : Accélérez la gestion de votre sinistre automobile Un exemple d’innovation créée grâce au digital basée sur l’expérience client https://www.youtube.com/watch?v=Yb_wpRPMgSI.