Le document aborde la notion d'e-réputation des entreprises en ligne et sur les médias sociaux, en identifiant quatre types de marques selon leur engagement avec les clients. Il met en avant l'importance de la gestion des communautés et du positionnement de la marque pour renforcer la notoriété et la relation avec les clients. Enfin, le document souligne que tous les marchés sont des conversations, nécessitant une stratégie adaptée aux attentes des consommateurs.

1. e-reputation : quel type d’entrepriseêtes-vous ?YannGourvennecHead of Internet & Digital Mediahttp://orange.comsome rights reserved - cc- Yann A Gourvennec - Orange1

2. creative commons noticeThis workislicensedunder the Creative Commons Attribution-Noncommercial-ShareAlike 3.0 License. To view a copy of thislicense, visithttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ or send a letter to Creative Commons, 543 Howard Street, 5th Floor, San Francisco, California, 94105, USA.You are allowed to use one or all the slides/images containedwithinthispresentationprovidedyouquote the author and the source of this information (http://orange.com) ) You are alsowelcome to recommendthiswebsite to yourfriends and colleagues and to invite them to register to our free newsletter (http://orange.com) some rights reserved - cc- Yann A Gourvennec - Orange

3. double perspectivesome rights reserved - cc- Yann A Gourvennec - Orange Business Services

4. all markets are conversations …

5. 4 sortes de marques sur Internet & les médias sociaux les clients aiment et défendent la marque répondre aux sollicitations des communautéspas ou peu de buzz sortir du cadre fonctionnement & fonctionnalités  community mngt (forums/social media) santé, sécurité, enfance rassurercaractéristiques & réponsesthis work is licensed under the Creative Commons Attribution-oncommercial-Share Alike 3.0 License. To view a copy of this license, visit http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/you are allowed to use this presentation provided you quote the author and the source of this informationsome rights reserved - cc- Yann A Gourvennec - Orange

6. culture de l’entreprisepositionnement de la marqueniveaud’expériencenotoriété de l’entrepriseintensité de la relationvolume clients/écosystèmefréquenced’achat/visitemédiassociaux: de l’adéquation à la stratégieselon Thierry Spencersome rights reserved - cc- Yann A Gourvennec - Orange6