Le document présente une introduction aux médias sociaux, leur évolution et leur impact sur les PME, ainsi que des conseils pour élaborer une stratégie efficace dans ce domaine. Il souligne l'importance d'éviter les erreurs courantes et mentionne le rôle crucial d'un community manager pour la gestion de la réputation en ligne. Des statistiques sur l'utilisation des médias sociaux sont également fournies pour illustrer leur portée et leur pertinence.

1. les médias sociaux expliqués à ma pme
Yann Gourvennec
Directeur Web & Médias Sociaux
Orange
22/01/2012
Lycée des Etablières
La Roche-sur-Yon
@VendeeRS
vendeers@gmail.com

2. les médias sociaux expliqués à ma pme
Yann Gourvennec
Web, médias numériques & sociaux
22.01.2013
La Roche-sur-Yon
http://oran.ge/slides
cc - by/nc/sa © 2013 – Orange – web, digital & social media

3. creative commons notice
> This work is licensed under the
Creative Commons Attribution-
Noncommercial-Share Alike 3.0
License. To view a copy of this
license, visit
http://creativecommons.org/licenses/
by-nc-sa/3.0/ or send a letter to
Creative Commons, 543 Howard
Street, 5th Floor, San Francisco,
California, 94105, USA.
http://oran.ge/slides
> You are allowed to use one or all the
slides/images contained within this
presentation provided you quote the
author and the source of this
information (http://orange.com) )
> You are also welcome to recommend
this website to your friends and
colleagues and to invite them to
logon to (http://orange.com)
cc - by/nc/sa © 2013 – Orange – web, digital & social media

4. 2 publications en 2011
> http://precommerce.com > http://amonboss.com
cc - by/nc/sa © 2013 – Orange – web, digital & social media

5. sortie prévue : mi … 2013
http://amonboss.com
cc - by/nc/sa © 2013 – Orange – web, digital & social media

6. cc - by/nc/sa © 2013 – Orange – web, digital & social media

7. www.orange.com
12 043 155 visites en 2012 (+9%)
44 % 43,5 %
version française version anglaise
13 %
version espagnole version polonaise version roumaine
9% 1,5 % 2%
cc - by/nc/sa © 2013 – Orange – web, digital & social media

8. inside.orange.com
cc - by/nc/sa © 2013 – Orange – web, digital & social media

9. 1. les médias sociaux qu’est-ce que c’est ?
some rights reserved - cc 2013 - orange.com - Yann A. Gourvennec

10. 2012 : où en sommes nous ?
TIM B. LEE : WORLD WIDE WEB
1989 1989
1995 1997
INVENTION DU WIKI LE TERME BLOG
1999-2002 2003
L’ERE DES DOT COM LINKEDIN EN FRANCE
2004 2004
DIGG FACEBOOK
O’REILLY POSE LES BASES DU WEB 2.0
2004 2004
2005 -2007 2006
ESSOR DES BLOGS TWITTER
2007 2008
SOCIALMEDIA.ORG ORANGE
+ 200 ENTREPRISES MEMBRES DE SOCIALMEDIA.ORG
2011 2011
cc - by/nc/sa © 2013 – Orange – web, digital & social media

11. le point de départ …
> “web 2.0”
> web 2.0 summit (2004)
> article foncateur / oreilly.net
> http://oran.ge/oreilly20
some rights reserved - cc 2013 - orange.com - Yann A. Gourvennec

12. le web 2.0 en quelques mots
collaboration
UGC
thin client
rss syndication
some rights reserved - cc 2013 - orange.com - Yann A. Gourvennec

13. au départ … un paysage varié
some rights reserved - cc 2013 - orange.com - Yann A. Gourvennec

14. aujourd’hui ?
?
2004-08 2009 2010-11 2012 …
some rights reserved - cc 2013 - orange.com - Yann A. Gourvennec

15. évolution
some rights reserved - cc 2013 - orange.com - Yann A. Gourvennec

16. différences régionales (2006 …)
europe *
NAM *
1/4 of subscribers
asia-pac *
1/3 of subscribers
sources:http://valleywag.com/tech/data-junkie/the-world-map-of-social-networks-273201.php
Le Monde, Datamonitor – 2008 http://medias.lemonde.fr/mmpub/edt/ill/2008/01/14/h_4_RESEAUX+X1I1.gif
* numbers meaning millions of hours spent by month as of Aug 2007
some rights reserved - cc 2013 - orange.com - Yann A. Gourvennec 16

17. et encore (… 2009 …)
http://www.nicolaskerebel.com/non-classe/world_map_of_social_networks/
Vincenzo Costenza
some rights reserved - cc 2013 - orange.com - Yann A. Gourvennec 17

18. de moins en moins (Dec 2010)
some rights reserved - cc 2013 - orange.com - Yann A. Gourvennec 18

19. en juin 2011
some rights reserved - cc 2013 - orange.com - Yann A. Gourvennec

20. en décembre 2011
some rights reserved - cc 2013 - orange.com - Yann A. Gourvennec

21. stratégie de contenus
Orange.com webste generator live Orange blog Streamlike
visites : 11 million + 12 sites : 40ème site mktg / 300 nouvelles videos
wholesalesolutions ebuzzing
pages vues: 20,5 million livre audio
60 000 lancements
vidéos brand
notre démarche RSE
…
Orange
Facebook Twitter GooglePlus Timeline
facebook.com/orange @orange orange.com/gplus timeline.orange.com
~ 275.000 likes ~ 30,000 followers Orange in 860 circles 80 comptes+
~ 530.000 followers
cc - by/nc/sa © 2013 – Orange – web, digital & social media

22. 2. qui les utilise ?
some rights reserved - cc 2013 - orange.com - Yann A. Gourvennec

23. facebook (cc FaberNovel)
some rights reserved - cc 2013 - orange.com - Yann A. Gourvennec

24. source: Comscore/Capital
et dans le monde pro ?
some rights reserved - cc 2013 - orange.com - Yann A. Gourvennec

25. Zoom sur Facebook
> 981
million
s
some rights reserved - cc 2013 - orange.com - Yann A. Gourvennec

26. avec quelques autres ? (juin 2012) repli stratégique
nov 2010 30m
nov 2010 80m jun 2012 45m
dec 2011 130m
nov 2010 600m jun 2012 150m
facebook
jun 2012 900m linkedIn
Jan 2012 200m viadeo Xing
jan 2013 981m
45 million membres 11.7 million membres
981 million membres 150 million membres
5 million Fr (fin 2011) (dont 6.4 m fantômes) –
25.6 million Fr (9è) 4 million Fr (2011)
3.7 millions (01/2013) 06/12
Allemagne : 2003
USA: 2004 USA: 2002 France: 2002
(née Open BC)
retrait sur zone
50 languages Traduit en Français Français / Anglais
linguistique germanique
conso, grand
public, marques, luxe, jeu pros pros pros
x…
âge moyen 41 ans développement Russie & germaniques et
80% hors des USA germanophones
60% hors des USA Chine
source: Karalys, Socialbakers, AIM Group, Orange & Wikipedia
some rights reserved - cc 2013 - orange.com - Yann A. Gourvennec

27. source: Comscore/Capital (2011) le profil des utilisateurs des RS professionnels
some rights reserved - cc 2013 - orange.com - Yann A. Gourvennec

28. profil comparé des utilisateurs
> 35 ans = 64%
source: JDNet (2011)
> 35 ans = 64%
some rights reserved - cc 2013 - orange.com - Yann A. Gourvennec

29. source: factodesign
twitter vs flickr (7/12/2011)
flickr twitter
some rights reserved - cc 2013 - orange.com - Yann A. Gourvennec

30. source: factodesign
twitter vs flickr (7/12/2011)
flickr twitter
some rights reserved - cc 2013 - orange.com - Yann A. Gourvennec

31. différents types d’utilisateurs (Twitter)
some rights reserved - cc 2013 - orange.com - Yann A. Gourvennec

32. 3. que puis-je faire à mon niveau de chef d’entreprise ?
some rights reserved - cc 2013 - orange.com - Yann A. Gourvennec

33. 4. quelle stratégie adopter ?
some rights reserved - cc 2013 - orange.com - Yann A. Gourvennec

34. les 4 types de marques sur les médias sociaux selon Synthesio
34
droits réservés media aces - les médias sociaux expliqués à mon boss - 2010
(cc) les médias sociaux expliqués à mon boss http://amonboss.com media aces France
1/22/2013
vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation
PowerPoint à condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux
expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org

35. 5. les erreurs à ne pas commettre ?
> faux blogs
> faux commentaires
> faux contenus
> faux employés
> spam et intrusion
> infiltration
> payer les blogueurs…
> etc.
charte de la transparence
http://france.media-
aces.org/transparence
some rights reserved - cc 2013 - orange.com - Yann A. Gourvennec

36. 6. quel intérêt d’avoir un community manager ?
some rights reserved - cc 2013 - orange.com - Yann A. Gourvennec

37. la métaphore du jardinier
1. planter 1. passion/intérêt commun
2. arroser 2. entraide
3. élaguer 3. bénéfice mutuel
some rights reserved - cc 2013 - orange.com - Yann A. Gourvennec

38. 7. la e-reputation s’applique-t-elle aux entreprises?
some rights reserved - cc 2013 - orange.com - Yann A. Gourvennec

39. 8. et les pme ?
some rights reserved - cc 2013 - orange.com - Yann A. Gourvennec

40. marketing direct vs. médias sociaux
quelques points
importants utilisez …
> ne pas opposer les 2 > les médias sociaux pour
- le contenu de marque
> utiliser les 2 - la notoriété
> revenir à votre objectif - les échanges
> chaque outil a un objet - la co-création
> le marketing direct pour
> 2 sphères principales:
- le recrutement
- loisirs - le rendement
- contenus - les ventes et l’efficacité
> b2b et b2c - la génération de leads
(combiner)
- on+ off line
cc - by/nc/sa © 2013 – Orange – web, digital & social media

41. 6. (surprise !) hellopolys
http://oran.ge/slides
cc - by/nc/sa © 2013 – Orange – web, digital & social media

42. storyboard

43. hellopolys
cc - by/nc/sa © 2013 – Orange – web, digital & social media

44. 9. questions - réponses
some rights reserved - cc 2013 - orange.com - Yann A. Gourvennec

45. merci
some rights reserved - cc 2013 - orange.com - Yann A. Gourvennec

46. suivez-nous !
http://www.facebook.com/orange
http://www.facebook.com/orangebusiness
@orange
@orangebusiness
http://live.orange.com http://youtube.com/orangebusiness
some rights reserved - cc 2013 - orange.com - Yann A. Gourvennec