Le document présente une analyse des médias sociaux à destination des PME, en abordant leur évolution depuis l'émergence du Web 2.0. Il décrit les acteurs principaux des médias sociaux, l'utilisation par les entreprises, ainsi que des conseils stratégiques pour maximiser leur présence en ligne. Enfin, il met en avant l'importance d'un community manager et les erreurs courantes à éviter dans la gestion des médias sociaux.

1. les médias sociaux expliqués à ma pme
Yann Gourvennec
Directeur Web & Médias Sociaux
Orange
22/01/2012
Lycée des Etablières
La Roche-sur-Yon
@VendeeRS
vendeers@gmail.com

2. les médias sociaux expliqués à ma pme
Yann Gourvennec
Web, médias numériques & sociaux
22.01.2013
La Roche-sur-Yon
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3. creative commons notice
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4. 2 publications en 2011
> http://precommerce.com > http://amonboss.com
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5. sortie prévue : mi … 2013
http://amonboss.com
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6. cc - by/nc/sa © 2013 – Orange – web, digital & social media

7. www.orange.com
12 043 155 visites en 2012 (+9%)
44 % 43,5 %
version française version anglaise
13 %
version espagnole version polonaise version roumaine
9% 1,5 % 2%
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8. inside.orange.com
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9. 1. les médias sociaux qu’est-ce que c’est ?
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10. 2012 : où en sommes nous ?
TIM B. LEE : WORLD WIDE WEB
1989 1989
1995 1997
INVENTION DU WIKI LE TERME BLOG
1999-2002 2003
L’ERE DES DOT COM LINKEDIN EN FRANCE
2004 2004
DIGG FACEBOOK
O’REILLY POSE LES BASES DU WEB 2.0
2004 2004
2005 -2007 2006
ESSOR DES BLOGS TWITTER
2007 2008
SOCIALMEDIA.ORG ORANGE
+ 200 ENTREPRISES MEMBRES DE SOCIALMEDIA.ORG
2011 2011
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11. le point de départ …
> “web 2.0”
> web 2.0 summit (2004)
> article foncateur / oreilly.net
> http://oran.ge/oreilly20
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12. le web 2.0 en quelques mots
collaboration
UGC
thin client
rss syndication
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13. au départ … un paysage varié
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14. aujourd’hui ?
?
2004-08 2009 2010-11 2012 …
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15. évolution
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16. différences régionales (2006 …)
europe *
NAM *
1/4 of subscribers
asia-pac *
1/3 of subscribers
sources:http://valleywag.com/tech/data-junkie/the-world-map-of-social-networks-273201.php
Le Monde, Datamonitor – 2008 http://medias.lemonde.fr/mmpub/edt/ill/2008/01/14/h_4_RESEAUX+X1I1.gif
* numbers meaning millions of hours spent by month as of Aug 2007
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17. et encore (… 2009 …)
http://www.nicolaskerebel.com/non-classe/world_map_of_social_networks/
Vincenzo Costenza
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18. de moins en moins (Dec 2010)
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19. en juin 2011
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20. en décembre 2011
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21. stratégie de contenus
Orange.com webste generator live Orange blog Streamlike
visites : 11 million + 12 sites : 40ème site mktg / 300 nouvelles videos
wholesalesolutions ebuzzing
pages vues: 20,5 million livre audio
60 000 lancements
vidéos brand
notre démarche RSE
…
Orange
Facebook Twitter GooglePlus Timeline
facebook.com/orange @orange orange.com/gplus timeline.orange.com
~ 275.000 likes ~ 30,000 followers Orange in 860 circles 80 comptes+
~ 530.000 followers
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22. 2. qui les utilise ?
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23. facebook (cc FaberNovel)
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24. source: Comscore/Capital
et dans le monde pro ?
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25. Zoom sur Facebook
> 981
million
s
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26. avec quelques autres ? (juin 2012) repli stratégique
nov 2010 30m
nov 2010 80m jun 2012 45m
dec 2011 130m
nov 2010 600m jun 2012 150m
facebook
jun 2012 900m linkedIn
Jan 2012 200m viadeo Xing
jan 2013 981m
45 million membres
981 million membres 150 million membres 11.7 million membres (dont
5 million Fr (fin 2011)
25.6 million Fr (9è) 4 million Fr (2011) 6.4 m fantômes) – 06/12
3.7 millions (01/2013)
Allemagne : 2003
USA: 2004 USA: 2002 France: 2002
(née Open BC)
retrait sur zone linguistique
50 languages Traduit en Français Français / Anglais
germanique
conso, grand
public, marques, luxe, jeux pros pros pros
…
âge moyen 41 ans germaniques et
développement Russie &
80% hors des USA germanophones
60% hors des USA Chine
source: Karalys, Socialbakers, AIM Group, Orange & Wikipedia
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27. source: Comscore/Capital (2011) le profil des utilisateurs des RS professionnels
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28. profil comparé des utilisateurs
> 35 ans = 64%
source: JDNet (2011)
> 35 ans = 64%
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29. source: factodesign
twitter vs flickr (7/12/2011)
flickr twitter
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30. source: factodesign
twitter vs flickr (7/12/2011)
flickr twitter
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31. différents types d’utilisateurs (Twitter)
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32. 3. que puis-je faire à mon niveau de chef d’entreprise ?
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33. 4. quelle stratégie adopter ?
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34. les 4 types de marques sur les médias sociaux selon Synthesio
34
droits réservés media aces - les médias sociaux expliqués à mon boss - 2010
(cc) les médias sociaux expliqués à mon boss http://amonboss.com media aces France
1/23/2013
vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation
PowerPoint à condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux
expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org

35. 5. les erreurs à ne pas commettre ?
> faux blogs
> faux commentaires
> faux contenus
> faux employés
> spam et intrusion
> infiltration
> payer les blogueurs…
> etc.
charte de la transparence
http://france.media-
aces.org/transparence
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36. 6. quel intérêt d’avoir un community manager ?
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37. la métaphore du jardinier
1. planter 1. passion/intérêt commun
2. arroser 2. entraide
3. élaguer 3. bénéfice mutuel
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38. 7. la e-reputation s’applique-t-elle aux entreprises?
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39. 8. et les pme ?
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40. marketing direct vs. médias sociaux
quelques points
importants utilisez …
> ne pas opposer les 2 > les médias sociaux pour
- le contenu de marque
> utiliser les 2 - la notoriété
> revenir à votre objectif - les échanges
> chaque outil a un objet - la co-création
> le marketing direct pour
> 2 sphères principales:
- le recrutement
- loisirs - le rendement
- contenus - les ventes et l’efficacité
> b2b et b2c - la génération de leads
(combiner)
- on+ off line
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41. 6. (surprise !) hellopolys
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42. storyboard

43. hellopolys
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44. 9. questions - réponses
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45. merci
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46. suivez-nous !
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