Le document fournit un aperçu des médias sociaux et de leur impact sur le référencement et la réputation des marques, soulignant l'importance de l'engagement en ligne et de la transparence. Il décrit également les changements dans les relations entre marques et consommateurs, ainsi que des méthodologies pour optimiser la présence sur les réseaux sociaux. Enfin, il met en évidence les risques et les opportunités associés à la gestion de l'e-réputation dans un contexte numérique en constante évolution.

1. Jeudi 1 décembre 2011
Optimisez votre stratégie de référencement
en étant présent au sein des réseaux sociaux !

2. Plan
 Les médias sociaux: état des lieux
 The Social Media Revolution 2011
 Cas pratiques:
Global
Twitter
Foursquare
 Le web social
 Méthodologie
 Conclusion

3. Les médias sociaux: état des lieux
 +1 milliard d’utilisateurs à travers le monde
 80% des internautes fr utilisent au moins un média social
 80% des consommateurs souhaitent dialoguer avec les marques sur
internet
 90% des internautes font confiance aux recommandations de leurs pairs
(vs. 14% pour la pub)
 74% des internautes ont une image plus positive des marques qui engagent
la conversation sur les médias sociaux
Source: Morgan Stanley & Livre Blanc, le Social CRM vers la relation client augmentée

4. The Social Media Revolution 2011
 www.youtube.com/watch?v=3SuNx0UrnEo

5. Cas: Nestlé
Source: RWW France

6. Cas: TNM et le Bourgeois Gentilhomme

7. Cas: Boutique Point G à Montréal

8. Les médias sociaux, la marque et le consommateur
 Changement de paradigme
 Les marques n’ont plus le contrôle
 Les sites web perdent de leur importance:
De nouveaux espaces
Portabilité du contenu
Internet mobile
 Le consommateur « fait » la marque

9. Le Web Social
Partage et socialisation Multimédia Recommandations
Géolocalisation Blogs
(Forums,
collaboration,
etc.)
Autres

10. La méthodologie
 Analyser
 Écouter
 Prioriser
 Participer
 Mesurer
Source: FlickR

11. Les facteurs de succès
 La transparence
 L’engagement
 L’instantanéité
 L’intégrité
 La qualité vs. la quantité

12. En résumé
 « les marchés sont des conversations* »
 Établissez une stratégie globale avant d’établir votre présence en
ligne
 Objectifs
 Publics cibles
 Marketing (site web, SEO, SEM, emailing, médias
sociaux, etc.)
 Cette présence en ligne doit être une prolongation de l’expérience
client
* source: http://cluetrain.com/book/95-theses.html

13. Liens d’intérêt
 25 Google+ tips and tricks
 http://www.webdesignerdepot.com/2011/11/25-google-tips-and-tricks/
 6 ways to be more persuasive with social media
 http://mashable.com/2011/11/16/social-media-persuasive/
 The State of the Web: An Interactive HTML5 Infographic
 http://
mashable.com/2011/07/13/state-of-the-internet-infographic/
 Greenpeace et Nestlé sur Facebook : l’Art de la Guerre
 http://fr.readwriteweb.com/2010/03/30/a-la-une/greenpeace-nestl-sur-face
 Greenpeace, votre nouvelle agence 2.0
 http://www.mycommunitymanager.fr/greenpeace-votre-nouvelle-agence-2

14. Le Social Média -
« Boostez votre trafic avec les réseaux sociaux »
 Le concept de référencement 2.0
 Le fameux Community Manager !
 La nécessité de définir une réelle stratégie 360 ° : l’outil de départ
 La typologie d’outils
 Il en existe ... des milliers
 Les réseaux sociaux (de Facebook à Viadeo)
 Les outils de partage ( Bookmark, Digglike, Ad to any....)
 Les flux de syndication RSS
 Le microblogging (Twitter)

15. Créer le contenu viral en utilisant sa communauté
comme amplificateur de son message.
Community
Manager
tweets
tweets
tweets
tweets tweets
tweets
retweets
retweets
retweetsretweets
retweets
retweets
retweets retweets

16. « Boostez votre trafic avec les réseaux sociaux »
• La typologie de contenus
• Textuels
• Image – Vidéos
• Applications – Réalité augmentée
Référencement Social Média

17. Stratégie médias sociaux et e-réputation…
Il ne faut pas laisser des espaces de communication inoccupés.

18. Vous êtes présents sur Internet !!!
Que vous le vouliez ou non,
vos clients, vos
collaborateurs, vos
partenaires s ’expriment à
propos de vous et/ou de vos
produits sur Internet..
L ’ensemble des traces laissées sur Internet constitue en
quelque sorte votre « Identité Numérique »

19. Comment se construit notre identité numérique ?

20. Le danger….

21. 1.1. Outils qui répandent votreOutils qui répandent votre
réputation sur Internetréputation sur Internet
2. Qui fait votre e-réputation ?2. Qui fait votre e-réputation ?
3. Mesures pour gérer votre e-3. Mesures pour gérer votre e-
réputationréputation
Surveillez « ce que l’on dit de vous » surSurveillez « ce que l’on dit de vous » sur
InternetInternet

22. Outils qui répandent votreOutils qui répandent votre
réputation sur Internetréputation sur Internet
1.1. WEB 2.0WEB 2.0
2.2. TwitterTwitter
3.3. WikipediaWikipedia
4.4. Régies publicitairesRégies publicitaires

23. Des pratiques à s’approprierDes pratiques à s’approprier
Chaque média a ses propres règlesChaque média a ses propres règles
Ex : Facebook supprime la page aux 130 000 fans de Kiabi (12/2010) /Ex : Facebook supprime la page aux 130 000 fans de Kiabi (12/2010) /
non respect des règles promotionnelles des jeux concours ounon respect des règles promotionnelles des jeux concours ou
déontologie facebookdéontologie facebook
Appréhension du risque réelAppréhension du risque réel
Google référence très bien les contenus générés par les utilisateursGoogle référence très bien les contenus générés par les utilisateurs
 Membres, utilisateurs, abonnés, nombre de tweetsMembres, utilisateurs, abonnés, nombre de tweets
 BacklinksBacklinks : mesure de visibilité: mesure de visibilité
Effet boule de neigeEffet boule de neige
3 Suisses vs 400 de ses clients3 Suisses vs 400 de ses clients
11/2009 : un téléviseur de 52 pouces affiché à 179 € au lieu de 1 799 €11/2009 : un téléviseur de 52 pouces affiché à 179 € au lieu de 1 799 €
Déboutés : une erreur d'affichage manifesteDéboutés : une erreur d'affichage manifeste

24. Les concurrents et votre réputationLes concurrents et votre réputation

25. 1.1. Outils qui répandent votreOutils qui répandent votre
réputation sur Internetréputation sur Internet
2.2. Qui fait votre e-réputation ?Qui fait votre e-réputation ?
3. Mesures pour gérer votre e-3. Mesures pour gérer votre e-
réputationréputation
Surveillez « ce que l’on dit de vous »Surveillez « ce que l’on dit de vous »
sur Internetsur Internet

26. Qui fait votre e-réputation ?Qui fait votre e-réputation ?
1.1. Vos salariésVos salariés
2.2. Vos clientsVos clients
3.3. La société civileLa société civile
4.4. Des tiers malveillantsDes tiers malveillants

27. 1. Vos salariés font votre e-1. Vos salariés font votre e-
réputationréputation

29. 05/2009 :05/2009 : Google condamnéGoogle condamné par le tribunal de commerce de Paris àpar le tribunal de commerce de Paris à
retirer de la liste des suggestions proposées par son service Googleretirer de la liste des suggestions proposées par son service Google
Suggest, les termesSuggest, les termes Direct Energie arnaqueDirect Energie arnaque
«« Google participe à une campagne de dénigrement de Direct EnergieGoogle participe à une campagne de dénigrement de Direct Energie »»
EffetEffet
grossissantgrossissant
les termes lesles termes les
plus connus etplus connus et
les plusles plus
recherchés lerecherchés le
deviennent plusdeviennent plus
encore.encore.
2. Vos clients font votre e-reputation2. Vos clients font votre e-reputation

30. 2. Kryptonite, un cadenas forcé2. Kryptonite, un cadenas forcé
Lien source : http://www.youtube.com/watch?v=t8XxcOj3Seo&feature=player_embedded
Une entreprise quiUne entreprise qui
n’écoute pasn’écoute pas
Vidéo montrant lesVidéo montrant les
faillesfailles
Des clients quiDes clients qui
essayent, y arrivent etessayent, y arrivent et
se filment et publientse filment et publient
à leur tour leur vidéoà leur tour leur vidéo
10 millions de10 millions de
cadenas à remboursercadenas à rembourser

31. 2. Bad buzz chez Air France2. Bad buzz chez Air France
ContexteContexte
Des français à Tokyo cherchent des billet d’avion pour rentrer enDes français à Tokyo cherchent des billet d’avion pour rentrer en
urgence et trouvent des tarifs exorbitants sur Air Franceurgence et trouvent des tarifs exorbitants sur Air France
Grogne via TwitterGrogne via Twitter
Ils essaient de sensibiliser la compagnie / transmettent leur colère viaIls essaient de sensibiliser la compagnie / transmettent leur colère via
Twitter. Sans réponse, la situation dégénère.Twitter. Sans réponse, la situation dégénère.
Image détérioréeImage détériorée
La compagnie est accusée d’avoir augmenté ses tarifs pour profiter deLa compagnie est accusée d’avoir augmenté ses tarifs pour profiter de
la situation alors qu’elle utilise juste les principes du « Yieldla situation alors qu’elle utilise juste les principes du « Yield
Management »Management »

32. Source :
http://www.youtube.com/watch?v=VaJjPRwExO8&feature=player_embedded
ContexteContexte
Nestlé est attaqué par GreenpeaceNestlé est attaqué par Greenpeace
pour son usage d’huile de palme,pour son usage d’huile de palme,
dont l’exploitation nuit à ladont l’exploitation nuit à la
préservation des forêts naturellespréservation des forêts naturelles
RéactionRéaction
Des internautes postent desDes internautes postent des
commentaires négatifs sur lecommentaires négatifs sur le
Facebook de NestléFacebook de Nestlé
Nestlé décide d’y répondre puisNestlé décide d’y répondre puis
fait finalement faire fermer sa pagefait finalement faire fermer sa page
3. Société civile fait votre réputation3. Société civile fait votre réputation

33. 3. Société civile fait votre réputation3. Société civile fait votre réputation

35. 4. Noms de domaine et actualité4. Noms de domaine et actualité
des entreprisesdes entreprises
Laboratoires Servier, Affaire MediatorLaboratoires Servier, Affaire Mediator
Dépôts des noms de domaineDépôts des noms de domaine
affaire-mediator.com, .fr, affaire-servier.com, .fr, jacques-affaire-mediator.com, .fr, affaire-servier.com, .fr, jacques-
servier..com, .fr, jacquesservier.com, .fr, laboratoires-servier.com, .frservier..com, .fr, jacquesservier.com, .fr, laboratoires-servier.com, .fr
medicament-mediator.com, .fr, scandale-mediator.com, .fr,medicament-mediator.com, .fr, scandale-mediator.com, .fr,
servier.mobi, servier.telservier.mobi, servier.tel
par une agence créatrice de "par une agence créatrice de "nombreux sites web où les internautesnombreux sites web où les internautes
peuvent échanger au sujet de nombreux sujets d’actualitépeuvent échanger au sujet de nombreux sujets d’actualité""
propose de "propose de "conclure un accord commercial de location des noms deconclure un accord commercial de location des noms de
domaines enregistrés pour un montant total annuel de 6 000 Euros pardomaines enregistrés pour un montant total annuel de 6 000 Euros par
nom de domainenom de domaine""
car "car "plus le sujet est médiatisé, plus les noms de domaine se louerontplus le sujet est médiatisé, plus les noms de domaine se loueront
ou se vendront chersou se vendront chers""

36. Les commentaires :

37. 1.1. Outils qui répandent votreOutils qui répandent votre
réputation sur Internetréputation sur Internet
2. Qui fait votre e-réputation ?2. Qui fait votre e-réputation ?
3. Mesures pour gérer votre e-3. Mesures pour gérer votre e-
réputationréputation
Surveillez « ce que l’on dit de vous »Surveillez « ce que l’on dit de vous »
sur Internetsur Internet

38. Mesures pour gérer votre e-Mesures pour gérer votre e-
réputationréputation
1.1. Effectuer une veille de votre image surEffectuer une veille de votre image sur
InternetInternet
2.2. Stratégie d’occupationStratégie d’occupation

39. Outils gratuits de surveillanceOutils gratuits de surveillance
Référencement naturel :Référencement naturel :
Tapez votre nom sur Google.fr et autres versions nationales selonTapez votre nom sur Google.fr et autres versions nationales selon
votre positionnement à l’exportvotre positionnement à l’export
Google Alertes / ActualitésGoogle Alertes / Actualités
KnowEm.com : « username » parmi 550 réseauxKnowEm.com : « username » parmi 550 réseaux

40. Surveillance Web 2.0Surveillance Web 2.0
 Couverture Web 2.0 :Couverture Web 2.0 :
Facebook, Twitter,Facebook, Twitter,
YouTube, Wikipédia...YouTube, Wikipédia...
 Référencement naturelRéférencement naturel
et Google Alerteset Google Alertes
 Surveillance de vosSurveillance de vos
"usernames""usernames"
 Mesure de l'audience etMesure de l'audience et
suivi de l'évolution dessuivi de l'évolution des
résultatsrésultats
 Identification duIdentification du
contenu négatif figurantcontenu négatif figurant
parmi les résultatsparmi les résultats
 Capture d'écran horodatée desCapture d'écran horodatée des
résultats détectésrésultats détectés
 Gestion de libellésGestion de libellés
automatiques et personnalisésautomatiques et personnalisés
 Tableaux de bord avancésTableaux de bord avancés
 Création de rapportsCréation de rapports
 Accès multiutilisateurs avecAccès multiutilisateurs avec
gestion de droitsgestion de droits

41. Détecter les termes négatifsDétecter les termes négatifs

42. Les marques françaises populairesLes marques françaises populaires
sur Facebooksur Facebook

43. Parler à ses clients mécontentsParler à ses clients mécontents

44. StratégieStratégie
Occuper l’espaceOccuper l’espace
Stratégie SEOStratégie SEO la nature a horreur du videla nature a horreur du vide
Conquête de nouveaux clientsConquête de nouveaux clients
Surveiller les messages négatifsSurveiller les messages négatifs
Obligation légale de protéger sa marqueObligation légale de protéger sa marque
Attention à ne pas attaquer ses clients et à laAttention à ne pas attaquer ses clients et à la
liberté d’expressionliberté d’expression

45. Ce qu ’il faut faire en cas de crise

46. A retenir...

48. Vos questions ?
Myriam LAGHA
CCIMP
Service Innovation & TIC
Tél : 04 91 39 58 52
myriam.lagha@ccimp.com
Merci de votre écoute
Patrick Leimbert
patrick@digitaladrenaline.fr
http://twitter.com/pleimb
http://linkedin.com/in/pleimbert
http://delicious.com/shivapat
http://youtube.com/parachupat
http://flickr.com/shivapat

49. Découvrez les usages des
TIC, les actualités, l’agenda
des évènements et les
entreprises de la filière TIC
régionale sur le « portail
des usages »
Téléchargez les supports
de cette présentation :
www.lenumeriquepourmonentreprise.com

50. La prochaine action
Jeudi 8 décembre 2011
Ne mettez pas votre entreprise
en péril : sécurisez votre
informatique